Mastercard Служба поддержки клиентов
Как связаться со службой поддержки Mastercard? Вся обновленная информация и каналы для связи с Mastercard: номера телефонов, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.
О Mastercard
MasterCard — одна из крупнейших платежных систем в мире, предоставляющая услуги по всему миру, выпуская кредитные, дебетовые и предоплаченные карты.
Выберите способ связи:
Mastercard Служба поддержки клиентов – Колл-центр
Номер телефона службы поддержки клиентов Mastercard: 1-800-622-7747.
Время работы колл-центра Mastercard: 24/7.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Сайт
Mastercard предоставляет обслуживание клиентов, центр знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и функции самообслуживания на : Mastercard.com: Нажмите здесь.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Электронная почта
— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Чат
— Компания не обслуживает клиентов в чате.
Mastercard Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Facebook
Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов Mastercard: нажмите здесь.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Twitter
Посетить официальный аккаунт Mastercard в Twitter: Нажмите здесь.
Mastercard Служба поддержки клиентов – Адрес
Адрес службы поддержки Mastercard: 2000 Purchase Street, Purchase, NY 10577, USA.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Горячая линия MasterCard
MasterCard – это международная платежная система, обеспечивающая обработку платежных операций, производимых по картам MasterCard. Для держателей карт этой платежной системы предусмотрена горячая линия. А обратиться к помощи операторов можно круглосуточно в любой день недели из любой точки планеты.
Телефон горячей линии
Находясь на территории России обратиться в службу поддержки можно по бесплатному телефону 8 (800) 555-02-69. Звонить на указанный номер можно с любого телефона, как с мобильного, так и со стационарного. Главное чтобы номер был зарегистрирован на территории России.
Путешествуя по миру можно воспользоваться горячей линией глобальной службы поддержки. Перед обращением в контактный центр платежной системы, следует ознакомиться с телефонными номерами службы поддержки для разных стран. Ознакомиться со списком контактов для разных стран можно на сайте MasterCard. Для просмотра списка потребуется пролистнуть страницу сайта в самый низ и кликнуть по ссылке «Глобальная служба поддержки». На ваше устройство будет загружен документ с телефонными контактами для разных стран.
А если вы не можете найти свою страну в предложенном списке, тогда звонок должен выполняться на номер 1-636-722-71-11. Это телефон горячей линии в США. Совершая звонок со стационарного телефона, разговор с оператором обойдется вам бесплатно, так как вызов оплачивается вызываемым абонентом. А в том случае, если вы звоните с мобильного телефона, разговор будет оплачен в соответствии с тарифами вашего оператора.
Что можно выяснить по телефону?
Поддержка держателей карт осуществляется на их родном языке. Операторы контактного центра осуществляют преимущественно экстренное обслуживание клиентов. Так, обратившись в службу поддержки, можно рассчитывать на помощь в решении следующих вопросов:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Горячая линия службы поддержки MasterCard это не банк, клиентом которого вы являетесь и где была выпущена карта. Поэтому в решении многих вопросов целесообразно обращение именно на горячую линию вашего банка, клиентом которого вы являетесь. К таким вопросам относятся любые обращения, связанные с обслуживанием карты.
Горячая линия MasterCard Бесценные Города
Участвуете в программе от MasterCard Бесценные Города или хотите стать ее участником? Для решения вопросов, связанных с информированием клиентов об условиях программы и возможных привилегиях, выделена отдельная линия. Для получения информации о программе необходимо звонить по номеру 8 (800) 700-10-12.
MasterCard в социальных сетях
MasterCard активно ведет свои группы в разных социальных сетях. В этих группах можно найти много полезной информации об акциях, программах и конкурсах, проводимых компанией. А, кроме того, через социальные сети MasterCard поддерживает связь со своими клиентами. Обратиться к помощи специалистов можно в таких социальных сетях, как:
Компетентность операторов и время ответа
Служба клиентской поддержки MasterCard предоставляет свои услуги на высочайшем уровне. Оперативность работы и высокое качество обусловлено профессиональной грамотностью специалистов службы. Основная часть вопросов решается в автоматическом режиме. А в том случае, если решение проблему все же требует обращения к оператору, ожидание приема вызова не превысит 2 минут.
Вопросы и ответы
Карты
Карты Mastercard оформляются во всех крупных финансовых учреждениях. Чтобы найти банковскую карту Mastercard, которая лучше всего отвечает вашим потребностям, обратитесь к нашему разделу с описанием продуктов и списком банков, выпускающих карты Mastercard.
Где оплачивать картой Mastercard?
Куда звонить, если возникли проблемы с картой?
В этом случае необходимо связаться с вашим банком-эмитентом, телефон которого указан на оборотной стороне карточки. Также вы можете бесплатно позвонить в нашу Глобальную службу поддержки.
Что делать, если я потерял карту, или ее у меня украли?
В случае утери или кражи карты немедленно сообщите об этом вашему банку, выпустившему карту. Если вы за границей, то обратиться за помощью можно по телефону Глобальной службы поддержки.
Как увеличить мой кредитный лимит?
Лучше всего обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Контактная информация обычно присутствует на выписке по счету или на оборотной стороне карточки.
Как получить информацию о моем счете по карте Mastercard, изменить контактный адрес, запросить дополнительную карту и т.п.?
Вся подобная информация находится в ведении вашего банка, выпустившего карту, поэтому обратитесь в отдел банка по обслуживанию клиентов. Контактная информация обычно присутствует на счете или на оборотной стороне карточки.
Бесконтактные и мобильные платежи
Возможен ли перерасход при оплате мобильным телефоном?
Нет, вы тратите только те средства, которые кладете на свой виртуальный счет. Технический овердрафт возможен в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.
Где можно расплатиться телефоном как картой?
Везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.
Как работает технология бесконтактной оплаты?
Все очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), выпускаете карту прямо в своем телефоне и можете платить ей везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.
На моем смартфоне используется операционная система iOS, могу ли я использовать бесконтактную технологию Mastercard?
На текущий момент телефоны Apple не поддерживают бесконтактную технологию Mastercard в России, но в будущем это может измениться. Следите за новостями!
Как узнать, поддерживает ли мой телефон бесконтактную технологию Mastercard?
Пройдите тест на странице Инструкция по подключению.
В данный момент бесконтактная технология Mastercard доступна только на указанных моделях телефонов, но в будущем этот список будет расти.
Как пополнять счет?
Вы можете пополнить свой счет в терминалах оплаты, салонах сотовый связи, при помощью онлайн-кошелька или своего онлайн-банка. Подробнее — на страничках банков, выпустивших карту.
Как выпустить карту?
Все очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), заполняете небольшую анкету, и бесконтактная карта Mastercard выпустится прямо в телефоне.
Какие банки позволяют выпустить бесконтактную карту, позволяющую платить смартфоном, как картой?
На сегодняшний день это Банк Русский Стандарт, МТС Банк, Тинькофф Банк, «АК БАРС» Банк, Банк «Санкт-Петербург».
Что-то пошло не так. Что делать?
Вопросы по мобильному приложению «Кошелек» адресуйте на support@cardsmobile.ru.
Горячая линия Банка Тинькофф – 8 800 555 10 10.
Горячая линия Банка Русский Стандарт – 8 800 200 6 200.
Горячая линия МТС Банка — 8 800 250 0 520
Горячая линия «АК БАРС» Банка – 8 800 2005 303
Горячая линия Банк «Санкт-Петербург»:
Что будет, если я случайно прислоню телефон к терминалу дважды?
Так же как и карты, бесконтактная технология Mastercard защищена от повторной оплаты покупки. Если вы прикоснетесь телефоном к считывателю дважды, оплата произойдет только один раз.
Токенизация
Что такое токенизация?
Токенизация — это процесс замены основного 16 значного номера пластиковой карты (PAN) на уникальный альтернативный номер карты или «жетон». Токены могут использоваться для проведения транзакций с мобильных точек оплат, покупок через приложения или онлайн.
Каковы преимущества токенизации?
Благодаря замене номера карты в процессе каждой транзакции токенизация позволяет сократить количество случаев мошенничества в сфере электронных платежей.
Продавцы выигрывают как от более безопасных платежей, так и от более быстрого совершения платежей, новых условий приема платежей и дополнительных способов продаж.
Как быть уверенным, что я смогу принимать платежи, используя мобильные устройства?
Существующие бесконтактные платежные терминалы совместимы с токенизацией и не требуют каких-либо дополнительных действий. Mastercard предлагает продавцам опцию использования бесплатного сервиса, гарантирующего более надежный прием платежей через приложение «Цифровые платежи на расстоянии» (Remote Payment (DSRP). Для использования DSRP продавцы должны:
Какова роль Mastercard в запуске электронных кошельков?
Новые электронные кошельки связываются с Mastercard Digital Enablement Service (MDES) (Сервисом цифровой разблокировки Mastercard), и эмитенты могут активизировать надежные мобильные платежи на миллионах электронных устройств.
Что появление этих новых мобильных платежных технологий дает лично мне?
Каждый платеж, произведенный при помощи токинезированных дебетовой, кредитной, предоплаченной, или карты малого бизнеса Mastercard через Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay в США, предлагает покупателям и продавцам усовершенствованную систему безопасности и другие преимущества цифровых транзакций Mastercard, включающие технологию токенизации.
Повлияет ли это на то, как я смогу идентифицировать новых и старых покупателей?
Продавцы, которые используют номера карт для идентификации клиентов, не смогут распознать повторных покупателей, если их токен используется вместо номера карты впервые. Однако когда он используется повторно, продавец сможет распознать токен, связанный с электронным устройством покупателя.
Смогут ли электронные кошельки поддерживать программы лояльности продавцов?
Google Pay позволяет добавлять и использовать карты лояльности во время проведения платежа.
Mastercard
Приветствуем вас на официальной странице Mastercard Russia ВКонтакте. Используя наши технологии, вы можете сделать процесс оплаты безопасным, простым и удобным.
Узнавайте первыми о наших инновациях, а также преимуществах для держателей карт Mastercard в России и в мире!
Mastercard запись закреплена
Бронируйте и оплачивайте авиабилеты премиальной картой Mastercard® без дополнительных сборов и по специальным тарифам от ведущих авиакомпаний мира.
Воспользуйтесь Авиапрограммой Mastercard и Випсервис, чтобы получить доступ к эксклюзивным предложениям от авиакомпаний партнеров программы.
Планируйте путешествие на специальных условиях прямо сейчас: https://mstr.cd/3plzIeG
Mastercard запись закреплена
До Нового года осталось 10 дней! Устройте себе праздник современного искусства в Мультимедиа Арт Музее, Москва.
Опишите в комментариях одним предложением самую запоминающуюся выставку, на которой вы были в МАММ.
27 декабря мы подарим автору самого вдохновляющего ответа Карту друга МАММ.
Показать полностью.
Разделите поход в музей с близкими: при оплате билета на кассе премиальной картой Mastercard® — второй в подарок.
Mastercard запись закреплена
Гость третьего выпуска цикла лекций Eat Locally от Mastercard и Novikov School — Александр Раппопорт, создатель и владелец холдинга «Рестораны Раппопорта».
Вместе с Александром порассуждаем, можно ли считать Москву глобальным гастрономическим городом, таким как Токио, Нью-Йорк, Париж и другие гастрономические столицы мира, и какие рестораны русской кухни можно посоветовать гостям, приезжающим в Москву впервые.
Следите за выпусками, будет интересно!
Mastercard запись закреплена
24 декабря в самом сердце столицы пройдет традиционный хоккейный матч Mastercard.
Грандиозный праздник состоится на ГУМ-Катке, где сборная Женской Хоккейной Лиги и друзей КХЛ сыграет против команды артистов и журналистов.
Средства, собранные в рамках проведения матча, будут направлены подопечным фонда «Линия Жизни».
Показать полностью.
Поддержите фонд прямо сейчас: https://mstr.cd/3J6MLZe 
Смотрите трансляцию матча в наших соцсетях.
Mastercard запись закреплена
Всего 11 дней до Нового года! Приближается время неторопливого отдыха и любимых книг.
Придумайте и опишите в комментариях сюжет истории на новогоднюю тему. 26 декабря мы подарим пятерым авторам самых креативных задумок премиум-подписку на приложение MyBook сроком на три месяца.
Тысячи произведений разных жанров для новогодних каникул и на весь год — на сайте MyBook со скидкой 35% по карте Mastercard®. Выбирайте до 31 декабря: https://mstr.cd/3HezyvN.
Mastercard запись закреплена
До Нового года осталось 12 дней! Устройте новогодний киномарафон с Mastercard и Кинопоиском.
Опишите в комментариях свой любимый фильм с помощью эмодзи, а мы попытаемся его отгадать в ответ. 23 декабря мы выберем двух самых креативных участников и подарим им промокод на годовой сертификат Яндекс Плюса.
А при аренде фильма в онлайн-кинотеатре Кинопоиск держатели карты Mastercard® получат кешбэк 10% баллами Плюса: https://mstr.cd/3F6iOpP
Mastercard запись закреплена
Для изысканного ужина не нужен повод. Проведите вечер со вкусом в ресторанах, отмеченных звездой MICHELIN в Гиде MICHELIN по Москве 2022.
Держателям премиальной карты World Elite Masterсard® доступна привилегия — кешбэк 10%.
Mastercard запись закреплена
Сегодня лекция проекта Eat Locally от Mastercard и Novikov School посвящена винному многообразию южного региона России.
Вместе с Владой Лесниченко, винным экспертом и автором концепций винных карт, вы узнаете о сортах винограда для локальных вин, местах для их дегустации и секретах, которые хранят виноделы.
Присоединяйтесь! Узнавать новое — #бесценно.
Mastercard запись закреплена
Перелеты с Jet Partners и Mastercard для тех, кто не желает зависеть от обстоятельств.
Оплачивайте аренду бизнес-джета с привилегией до 3% и аренду места в бизнес-джете с привилегией до 7% при оплате картой World Elite Masterсard® и летайте в любое время с индивидуальным сервисом: https://mstr.cd/31ZtE2u
Mastercard запись закреплена
До новогодних праздников всего 16 дней! Участвуйте в розыгрыше и выиграйте подарок от программы Mastercard Бизнес-Бонус.
Напишите в комментариях решение задачи: вы получили товар от производителя со скидкой 30% от розничной цены. Какую нужно сделать наценку к закупочной цене, чтобы ваша была на 5% выше розничной?
Ответьте правильно и участвуйте 20 декабря в розыгрыше фирменных худи от программы Mastercard Бизнес-Бонус.
Показать полностью.
Как написать в мастеркард
Purchase
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577 U.S.A.
Telephone: 914.249.2000
Operations Center
St. Louis
2200 Mastercard Blvd
O’Fallon, MO 63368+7263 U.S.A
Telephone: 636.722.6100
Regional Headquarters
Dubai (MIDDLE EAST & AFRICA)
Mastercard Building
Al Falak Street
Dubai Internet City
P.O.Box 500003
Dubai, United Arab Emirates
Telephone: 971.4.391.4200
Miami (LATIN AMERICA/CARIBBEAN)
801 Brickell Avenue, Suite 1300
Miami, FL 33131 U.S.A.
Telephone: 305.539.2300
Purchase (NORTH AMERICA)
100 Manhattanville Road
Purchase, NY 10577 U.S.A.
Telephone: 914.249.6518
Singapore (ASIA/PACIFIC)
3 Fraser Street DUO Tower
Level 17
Singapore 189352
Telephone: 65.6533.2888
Waterloo (EUROPE)
Chaussée de Tervuren 198A
B-1410, Waterloo, Belgium
Telephone: 32.2.352.5111
Australia
72 Christie St
St Leonards,
NSW 2065
Telephone: 61.2.9466.3700
Level 21, 535 Bourke Street
Melbourne
VIC 3000
Telephone: 61.3.9098.2300
Bangladesh
Crystal Palace (12th Floor),
SE(D) 22; Road # 140; Gulshan South Avenue,
Gulshan-1,
Dhaka 1212, Bangladesh
Telephone: 8809666930970
Beijing
Room 701-702, 7/F, China Resources
No. 8 Jianguomenbei Avenue
Beijing 100005, China
Telephone: 86.10.8519.9300
Fax: 86.10.8519.9399
Shanghai
Room 2907-14, 29/F
Tower 2, Shanghai IFC
8 Century Avenue
Pudong, Shanghai 200120, China
Telephone: 86.21.6105.1900
Guangzhou
Rm. 2015-16A, CITIC Plaza,
No. 233 Tianhe North Road,
Guangzhou 510613, China
Telephone: 86.20.3877.2998
Hong Kong
Suite 1801- 03
18/F Central Plaza
18 Harbour Road
Wanchai, Hong Kong
Telephone: 852.2588.8388
India
61-A, 2 North Avenue,
Maker Maxity
Bandra-Kurla Complex,
Mumbai, India 400051
Telephone: 91.22.42529900
Fax: 91.22.42529911
5th Floor, DLF Plaza Tower, DLF Phase I,
Gurgaon, Haryana – 122002
Telephone: 01.24.6198.504
OHM Business Park
OHM House II, Opp.
Balaji Hospital, Subhanpura,
Vadodara, India 390023
Indonesia
Sentral Senayan I, 6th Floor
Jl. Asia Afrika No. 8
Jakarta 10270, Indonesia
Telephone: 62.21.5790.0325
Japan
CERULEAN TOWER 16F
26-1 Sakuragaoka-cho
Shibuya-ku, Tokyo 150-0031
Japan
Telephone: 81.3.5728.5200
Korea
Seoul Finance Center, 16th Floor
84 Taepyungro 1-GA, Chung-Gu
Seoul 100-768
Republic of Korea
Telephone: 82.2.398.2200
Malaysia
Mastercard Asia/Pacific Pte Ltd
Suite 17.1, Level 17
Menara Kencana Petroleum
No. 1, Jalan Dutamas 1, Solaris Dutamas
50480 Kuala Lumpur
Telephone: 60.362099288
New Zealand
Mastercard House
Level 3, 136
Customs Street West
Viaduct Precent
Auckland New Zealand 1010
Telephone: 64.9.375.5020
Philippines
27/F, Unit D
Tower One and Exchange Plaza
Ayala Triangle, Ayala Avenue
Makati City, 1226 Philippines
Telephone: 63.2.841.6800
Singapore
3 Fraser Street DUO Tower
Level 17
Singapore 189352
Telephone: 65.6533.2888
Taiwan
Far East Ltd.
Taiwan Branch
Cathay Landmark
Room B, 42F., No. 68, Sec. 5,
Zhongxiao E. Road, Xinyi Dist.,
Taipei 11065 Taiwan.
Vietnam
Unit #1, 19th Floor
Bitexco Financial Tower
2 Hai Trieu Street
District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
Telephone: 84.8.62885790