Как быстро получить ответ от техподдержки Тик Тока
Техническая поддержка предусмотрена на каждой социальной платформе, чтобы решать вопросы функционального и пользовательского характера.
В ТикТоке не так однозначна связь с разработчиками и модераторами, потому что платформа китайская, а пользователи не только из Китая.
Разработчиками созданы схожие платформы для большей части стран мира, поэтому общаться с модерацией Tik Tok можно на родном языке. Для этого важно связаться со службой поддержки, и в этой статье разбираются тонкости такой функции.
Польза техподдержки Тиктока
Такая форма обратной связи от приложения важна для пользователя, потому что это сокращает шансы допустить ошибку при публикации видеороликов и оказаться с заблокированным аккаунтом.
Также функция может упростить работу, когда у тиктокера возникают вопросы о спорных действий системы.
Удобства технической поддержки TokTok в том, что реакция со стороны модераторов быстрая, и проблемы решаются в скором времени. Для этого важно детально описать свою проблему, чтобы было понятно, какое решение можно предложить.
Как связаться с поддержкой ТикТока
Заполнить письмо для обратной связи с модераторами приложения можно с помощью инструкции:
Существуют и другие пути, чтобы обратиться в службу поддержки.
Аккаунт в ТикТоке могут заблокировать до момента решения проблемы. В этой ситуации пользователю лучше создать новую страницу и с нее написать в службу поддержки для решения вопроса.
Если есть подтверждения проблемы, прикрепите файлы к сообщению. Это важно в таких случаях, потому что модераторы могут подумать, что ваша жалоба на Tik Tok — попытка взлома чужого профиля. Без скриншотов сложно доказать чистоту своих намерений.
Как заполнить форму для связи с техподдержкой Тик Тока
Письмо — инструмент, который решает проблему с приложением. Лучше потратить время и полностью его отредактировать, чем быть проигнорированными.
Проверьте свою форму на соответствие с пунктами ниже:
Эти нюансы помогут вам решить проблему в короткий период без напряжения и поправок впоследствии.
Сроки ответа техподдержки ТикТока на русском
Ожидать обратной реакции от модераторов можно долго, если вопрос не несет серьезной значимости для платформы и других пользователей.
Ответ приходит по истечении 10 дней. Он отражается во вкладке с входящими сообщениями. Если он не поступил, то не появится и впоследствии.
Ответ придет в этот срок, если вы отправили жалобу на нарушение правил сообщества TikTok. К этому относятся серьезно. В остальных случаях шанс реакции модераторов мал.
Ответы, на которые техподдержка ТикТока не отвечает
Служба обратной связи не будет рассматривать вопросы, которые касаются таких тем:
Старайтесь не спамить техподдержке ТикТока, потому что работа с такими пользователями в последующие моменты не является приоритетом. Чем чаще вы будете писать, тем больше нагрузки на платформу окажете, поэтому ответ придет не скоро или не придет вовсе.
Апелляция и разблокировка TikTok: как вернуть доступ к аккаунту
Без контроля качества контента и в TikTok, и в других соцсетях не обойтись. Если пользователь публикует что-то, что противоречит нормам закона и морали, рано или поздно к нему применят санкции — это нормально. Но бывают на практике ситуации, когда блокируют без причины. За что вообще могут заблокировать и как разблокировать свой аккаунт в Тик-Токе — читайте в нашей статье.
Виды блокировки в Тик-Ток
В Тик-Ток есть разные виды бана. Например, в одностороннем порядке — когда пользователь скрывает свой аккаунт и его содержимое от другого юзера. В результате аккаунт человека, которому запретили доступ не пропадает из сервиса и не становится недоступным для других юзеров приложения Тик-Ток.
Есть возможность блокировки по собственному желанию: когда человек удаляет свой аккаунт, а через 30 дней после удаления он становится неактивным.
Менее приятная ситуация — теневой бан, который вы можете распознать по резкому снижению просмотров профиля. О том, что это такое и как этого избежать, у нас есть отдельное руководство.
В этой статье мы затронем тему, когда аккаунт заблокировали по усмотрению администрации Тик-Ток, на время или навсегда без возможности восстановления. Как правило, это бывает из-за нарушения правил системы, но иногда и по ошибке.
Забанить могут как при первичной автоматической модерации роликов, пока они еще не попали во всеобщий доступ, так и по неоднократным жалобам пользователей сервиса на видеоролики. Если модерирует человек, как правило, получить страйк из-за жалоб по ошибке маловероятно.
За какие действия могут забанить аккаунт в Тик-Ток
Администрация сервиса часто отправляет в блок аккаунты, которые вызывают подозрение из-за следующих действий:
Из опыта Роберто Панчвидзе — сооснователя сети пабликов МДК: если ролики набирают больше 10, 50 и 100 тысяч просмотров, они проходят через модератора. Он оценивает, почему видео смотрят, будет ли оно полезно еще большему количеству людей.
Риски возрастают, если постоянно прилетают страйки — платформа начинает ограничивать по времени между постингом видеоконтента. Сейчас эта система работает так: 1 бан — ничего страшного. 2-3 — нельзя постить до следующего дня, 4 — около 3 дней и т.д. И для заядлых нарушителей — больше недели и даже до месяца, и велика вероятность, что заблокируют без возможности восстановления.
Но по слухам каждый месяц страйки обнуляются. Если администрация отправляет подобные страйки сейчас, лучше дождаться окончания месяца, чтобы аккаунт «обнулился».
То же самое относится и к блокировке по реакции людей.
Отсюда рекомендация: видите постоянных хейтеров — добавляйте их в черный список, чтобы они не видели ваш контент и не могли кидать страйки.
За какой контент банят в Тик-Ток
Тематики, за которые 100% заблокируют аккаунт, следующие:
Актуальный список запрещенных тематик вы найдете на официальном сайте Тик-Ток в пункте «Правила сообщества».
Плюс ко всему — контент сервиса не должен вводить в заблуждение, нарушать чьи-то авторские права или угрожать безопасности площадки и её пользователей.
Как разблокировать аккаунт в Тик-Ток, который заблокировали временно
Очевидно — просто подождать и понять причину блокировки, чтобы учесть это при создании нового видеоконтента и чтобы вас не отправили в блок повторно с новой учетной записью.
В среднем банят плюс-минус на 2 недели в зависимости от серьезности нарушения.
Чего точно нельзя делать — так это загружать заново видеоролики, за которые заблокировали аккаунт, иначе есть риск «подхватить» уже вечный бан.
Удалять видео после первой блокировки из сервиса тоже не стоит — достаточно скрыть его в настройках приватности приложения.
Как разблокировать аккаунт в Тик-Ток, который заблокировали навсегда
Если учетную запись забанили в приложении навсегда, во-первых, выясните, в чем причина и есть ли она.
Если было какое-то нарушение, например, накрутка — вернуть доступ к видеоконтенту практически невозможно. Придется смириться и, если нужно, попробовать заново создать аккаунт, но уже не нарушать правил приложения.
Если отправить видео с прошлого в новый аккаунт — его постигнет та же участь, и тогда вся работа над роликами напрасна. При многочисленных попытках сделать учетную запись с тем же контентом есть риск получить блок по IP или устройству.
Если вы уверены, что нарушений нет — подайте апелляцию в техподдержку TikTok.
Как подать апелляцию в Тик-Ток и разблокировать аккаунт
Учитывайте, что на рассмотрении вопроса может уйти немало времени — администрация реагирует на такие обращения далеко не быстро. В среднем это может затянуться до 2 недель или месяца с момента, как вы отправите апелляцию. В отдельных случаях юзеры вообще не дожидаются ответа.
Максим Андреев советует обратиться к специалисту по восстановлению аккаунтов на social-платформах, который сделает аудит аккаунта, составит fail-map и напишет мотивированное письмо в службу поддержки — это может ускорить ожидание ответа.
Если ответа нет, скорее всего, причина блокировки всё-таки была, и была серьезной — от накрутки подписчиков до неприемлемого контента.
Бывает, что в приложении Тик-Ток заблокировали отдельное видео. Вы получаете уведомление с пояснением, за нарушение какого правила администрация отправила видеоролик в блок. Если не согласны с этим и готовы привести аргументы — обжаловать можете прямо из уведомления о блокировке нажатием по соответствующей кнопке.
И напоследок — история аккаунта MDK, который понижали в выдаче по жалобам юзеров и как решали эту проблему.
Когда это произошло, другие тиктокеры развязали нечестную конкуренцию против нашего канала. Для аккаунта эта нечестная конкуренция обернулась отставанием в росте примерно на полгода.
Подобные ситуации можно выявить только собственной аналитикой, поэтому рекомендуем смотреть, как аналогичный видеоконтент выходит на других каналах.
Нам помогло обращение в Российский офис ТТ.
Заключение
В Тик-Ток можно словить временный и постоянный блок учетной записи, за нарушения и по ошибке.
При временной блокировке самый простой вариант — ждать, а в будущем, когда аккаунт восстановят, не допускать тех же ошибок в новых видео и, конечно, не нарушать остальные правила соцсети — не делать накруток, не использовать призывы к незаконным действиям и т.д.
При блокировке навсегда важно понять, были ли нарушения. Если да — вернуть аккаунт, скорее всего, не получится. Если нет — отправьте апелляцию и приведите аргументы, почему для блокировки в сервисе нет причин.
Как разблокировать Тик Ток, если вас наказали не за что
Социальные сети могут быть через чур тоталитарны к своим пользователям. Каждый человек, создающий учётную запись, должен понимать, что ему придётся играть по правилам, которые диктует сервис. И это совершенно нормально – сайты, в которых публикуют контент, который противоречит закону и морали, уходят в подполье, их запрещают и всячески мешают им раскручиваться. Администрация правит тоталитарно, но не всегда блокировка прилетает за дело. Поговорим о том, как разблокировать Тик Ток.
Виды блокировки в Тик Ток
Для начала минутка образования. Перед тем, как разбираться с тем, почему в Тик Ток заблокировали аккаунт, выясним, какие бывают виды бана. Я могу выделить следующие пункты:
Как заблокировать свой аккаунт?
Речь идёт о том, можно ли удалять профиль. Самым близким аналогом ТТ является Инстаграм. Там мы можем сделать акк неактивным на время, а затем вернуться или и вовсе стереть его навсегда. В Тик Токе же всё немного иначе. Никакой опции временного удаления здесь вы не найдёте. Только постоянное. Но до полной ликвидации информации пройдёт 30 дней. Только так вы можете заблокировать себя. С тем, как заблокировать Тик Ток на телефоне, вы разберётесь – нужная кнопка на виду, в разделе «Управление аккаунтом».
Почему Тик Ток блокирует аккаунт?
Чтобы не гуглить, как вернуться, нужно для начала разобраться, как этого не допустить, и узнать, почему Тик Ток блокирует аккаунт. Причин, разумеется, несколько:
Способ разблокировать аккаунт в Тик Ток
Допустим, ваша страница уже была достаточно популярна, но её почему-то заблокировали. Что, теперь начинать всё заново? И делать так каждый раз, как сервис вздумает блокировать вас? Как разблокировать Тик Ток в этом случае?
Техподдержка Tik Tok не самая лояльная к пользователям. Некоторые получают ответ через две недели, некоторые – через месяц. Кто-то и вовсе не дожидается. Поэтому точно по срокам сориентировать не могу, но я получила ответ через 6 дней.
Что делать, если Тик Ток заблокировал аккаунт навсегда?
Если Тик Ток аккаунт заблокировали навсегда вместе со всеми загруженными видео, можно ли вообще его вернуть? На самом деле, сложно. Если речь о временном бане, всё, что нужно сделать – подождать. С постоянным всё сложнее – скорее всего, ваш проступок весьма серьёзен. Можно обратиться с апелляцией и просьбой разблокировать в техподдержку. Если не выйдет, придётся смириться, даже если вы зарабатывали на этой странице приличные деньги.
Правила Тик Тока о блокировке аккаунта
Разблокировка не понадобится, если вас не будут блокировать. Чтобы не попадать в неловкие ситуации, поговорим про правила Тик Ток о блокировке аккаунта.
Социальные сети защищают разные стороны жизни своих пользователей. Делают они это с помощью правил и алгоритмов отслеживания их нарушений. Не всегда люди рады блокировке, которую они получили. Поэтому важно разобраться с тем, как разблокировать Тик Ток.
Вопросы наших читателей
Если речь идёт об администраторской блокировке, единственный способ – кидать жалобы. Но не всегда есть, на что жаловаться.
В течение 30 дней после удаления вы можете авторизоваться и нажать на одну кнопку, чтобы вернуться. Если прошло больше месяца, вернуться невозможно.
Только соблюдением правил. Чтобы даже в случае блокировки ничего важного не потерять, делайте резервную копию клипов.
Задавайте нам свои вопросы в комментариях и получайте на них ответы! А также смотрите ниже полезное видео по теме.
Что делать если заблокировали Тик Ток и можно ли восстановить профиль
Тик Ток заботится о своих пользователях и строго регламентирует контент, чтобы публикации не нарушали ничьи права. Особенно строгая модерация для популярных страниц с большим количеством подписчиков. Модераторы следят за тем, какие клипы публикуют блогеры, и блокируют каналы, нарушающие правила. Прочитав эту статью, вы узнаете, что делать если заблокировали Тик Ток и как восстановить аккаунт.
Разновидности бана
Под баном подразумевают как блокировку за нарушение правил, так и попадание в черный список пользователя. От этого зависят ограничения.
Пользовательская блокировка
С помощью черного списка один пользователь может блокировать действия другого на своем канале по любым причинам: заблокированный юзер не сможет смотреть видео, комментировать их и заходить в профиль. Доступ ограничивается только для той страницы, которая была забанена.
Бан от администрации
Его выдают модераторы, если учетная запись нарушает правила сообщества. Ограничения могут быть как частичными (например, запрет писать сообщения другим пользователям), так и полными — удаление профиля и всех публикаций. 
Теневой бан
Посты перестают отображаться в рекомендациях (основной источник трафика), по хештегам и в лентах подписчиков. Единственный способ их увидеть – зайти в профиль автора. При этом загружать новые видео не запрещается.
Важно! Техническая поддержка не уведомляет владельца канала о теневом бане. Наличие ограничений можно определить только по ухудшившейся статистике аккаунта.
Повод для блокировки аккаунта в Тик Ток
Причины, по которым можно получить бан от администрации Тик Ток:
Важно! Перед тем, как разморозить учетную запись после блокировки, еще раз тщательно изучите правила. Не стоит допускать повторных нарушений — в следующий раз можно получить бан уже навсегда.
Инструкция, как разблокировать Тик Ток
Есть два варианта, что делать, если заблокировали Тик Ток:
Обратите внимание! Если вы попали в теневой бан, подождите 5-14 дней. Через две недели ограничения будут полностью сняты, но в дальнейшем следите за тем, чтобы ваши публикации не нарушали правила сообщества.
Сколько длится временный бан
Срок определяется индивидуально в зависимости от причины бана. Пользователю приходит уведомление, где написано, какие ограничения будут применены, и на сколько времени он заблокирован.
Важно! Ускорить процесс не получится — придется ждать окончания срока, не совершая нарушений.
Как понять, что аккаунт заблокировали навсегда
Если профиль заблокирован насовсем, в него не получается войти и воспользоваться функций восстановления пароля. Учетная запись полностью удаляется из социальной сети.
Что делать, если дали вечный бан
Нет никакой секретной инструкции, которая бы рассказывала, что делать если заблокировали Тик Ток не на какой-то определенный срок, а навсегда. Единственный вариант – подать апелляцию в техническую поддержку (если вы уверены, что не нарушали правила) или написать обращение с объяснением (если проступок был не очень серьезным и вы осознали свою вину).
Как подать апелляцию в арбитраж на вечную блокировку
Для того, чтобы подать апелляцию в арбитраж, перейдите в меню «Настройки и конфиденциальность» (оно доступно без авторизации).
Выберите вкладку «Сообщить о проблеме».
Нажмите на иконку в верхнем правом углу. Заполните поля, указав информацию о своей учетной записи, и оставьте e-mail для обратной связи.
К сожалению, далеко не всегда владельцам каналов удается вернуть свои профили: иногда вечный бан в Тик Ток – действительно вечный.
Поэтому важно соблюдать все правила сообщества. В случае вечной блокировки единственный способ – начать все с нуля: снова создать канал и выкладывать качественный контент, постепенно привлекая прежнюю аудиторию.
Эксперт социальных сетей и продвижения в TikTok. Работаю здесь главным редактором, проверяю за коллегами орфографию и пунктуацию. Если нашли ошибку где-то — это мой промах, кидайте тапки в меня. Иногда пишу тексты и сама, не замужем 😉
Заблокировали акаунт ребёнка навсегда.Как разблокировать?сообщила о проблеме в техподдержку,но толку ноль.
Здравствуйте. Если мне заблокировали аккаунт навсегда и уже прошло 30 дней со дня блокировки, его еще можно вернуть? В интернете пишут что после 30 дней блокировки, аккаунт вернуть нельзя.
Мой аккаунт автоматически «удалили навсегда» ошибочно. Страница посвящена собакам, которым 5 и 10 лет. Аккаунт оказался заблокирован сразу после внесения в описание профиля возраста собак, не глядя на то, что перед возрастом там были указаны породы и клички. Я понимаю, что это автоблокировка, написала в техподдержку. Скинула своё фото с паспортом и собаками, ссылку на одноименный профиль в Инстаграм. Но ни ответа ни привета. Страница только влетела в рекомендации и начала становиться популярной, на ней много классных видео. До жути обидно и больше всего жалко все эти видео, которые были загружены ещё с другого телефона и оригиналов у меня нет теперь.
Если кто-то из поддержки может что-то сделать с этим, пожалуйста, обратите внимание на аккаунт spb_redhead. Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и наплевательским отношением к пользователю со стороны социальной сети. Есть ещё личный аккаунт, но заходить через него не хочется. Пользуюсь им лишь в надежде выйти на связь с техподдержкой.
В трансляции модератор написал что аккаунт заблокируют в течении 24 часов. Я так понимаю за ненормативную лексику, Я готов исправится. Можно ли этого избежать?
Екатерина, тикток не справедливо заблокировал аккаунт не предоставив объяснений.
Такая же ситуация происходит в Вашей соцсети со многими.
ПОЧЕМУ.
Может китайцы недопонимают русского минталитета и юмора?
Вы бы хотябы продумывали планы отступления для Ваших пользователей, возможность скачать контент, оповещение бывших подписчиков аккаунта…
Подписчики набираются очень тяжело у людей, которые не проплачивать раскрутку. А Вы так с ними.
И на всякий случай советую всем пользователям тиктока: не поленитесь и распространите Ваше видео на других платформах, Инстаграм, бластер, BIGO LIVE, Likee…всегда можно будет скачать не сохранённые данные из этих источников.
Надеюсь, если уж не руководству ТикТока будет переживать за отток клиентов на сторонние платформы, так людям поможет иметь в запасе свой контент наработанный годами.
Здравствуйте, у меня навремя заблокирована функция для изменения фото на аккаунте. Вопрос почему и долго ли ждать разблокировки?
Ничего в тик токе не выкладывала, просто листал, написала комент какой красивый парень, не могу выйти из бана, пишу объяснения, итд, вы с ума сошли?
Заблокировали навсегда аккаунт, где мой ребёнок делал свои безобидные видео, как и все. В чем причина, какие правила сообщества она (дочь, 6 лет)могла нарушить? Объясните, пожалуйста.
Есть в тик токе правило, до 13 лет дети не должны снимать
Мне 15 лет,скоро 16 лет… сегодня первый раз заблокировали или у меня бан аккаунт..и теперь жду 5-14 дней
Детям до 13 выкладывать видео нельзя
Клал и дожил Ваш Тик Ток на все жалобы и обращении в апелляцию. Молчат. Отписки идут от роботов. “Команда ТикТока”, ведёт себя как сброд и боится ответить за неправомерные действия! Помимо владелицы аккаунта, пишу я, и ещё её подписчики. Но робот Тик Тока тупо отвечает: пусть жалуется владелец аккаунта. Приложение не считает нужным рассматривать свою не правоту. Вот что им пишу:
Приложение Тик Ток не принимает отправку жалобы в приложении.
Давайте начнём из далека, год назад Вы заблокировали аккаунт @lanalarsson без каких либо причин, просто по безоснованной жалобе хейтера.
Человек потратил на Ваше приложение более трёх лет, и начинала когда Вы были ещё Musical.lu! Это ли не приверженность к Вам.
Давайте его восстановим, этот аккаунт?
(@lanalarsson)
Прикреплю фото в подтверждении того что видео хранятся на Ваших серверах.
Интернет видит видео этого аккаунта.
Далее, этот же человечек мучается следующий год и с горем пополам собирает более 45К подписчиков!
Почему с горем пополам, так просмотры минимальные, идёт её эфир, при наличии 40К подписчиков, у нее присутствуют до 10 человек. Тут же захожу на другой эфир, у девушки 10К подписчиков и около 100 человек на эфире!?
Количество просмотров её видео, даже не треть от числа подписчиков, так от 500 и выше, если Стрельне.
Когда идёт её эфир, Ваше приложение не оповещает и даже не высвечивает что с ней можно пообщаться.
Человечек теряет надежду и силы продолжать стараться!
И берут сомнения о продажности продвижения и Вашем участии!?
Давайте уже примите меры:
– Восстановите аккаунт: @lanalarsson,
– Восстановите эфиры аккаунту @migera84.(Которые заблокировали безосновано, по жалобе какого-то одного хейтера не разобравшись! У Вас есть запись эфира, пересмотрите и разберитесь!)
– И выведите её из теневого бана. (не может же быть такого: при 40К подписчиков, 6 последних видео за 10 часов “0” просмотров.
Её подписчики были бы очень рады. И это не купленные подписчики!
Вообще не гуманно, “убивать курицу несущую золотые яйца”. А процент от подарков Вы имеете большой!
Так же её аккаунт рекламируется почти на всех видеохостингах и самых продвинутых соцсетях, и всё это ей для продвижения своего аккаунта и Вашего приложения.
ДА, И У ВАС В ПРИЛОЖЕНИИ ЕЩЁ И ЖАЛОБУ НЕ ОТПРАВИТЬ.
И ВВЕДИТЕ ПРАВИЛО БЛОКИРОВКИ АККАУНТА, “ЗА ДЕЗИНФОРМАЦИЮ”, КОТОРАЯ МОЖЕТ ПОВРЕДИТЬ ПРОДВИЖЕНИЮ АККАУНТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
ПОТОМУ КАК: ЛЮБОЙ ЧЕПУШИЛА ПОДАЁТ ЖАЛОБУ И БЛОК ОБЕСПЕЧЕН БЕЗ ПРОВЕРКИ!
Если есть такая возможность, ответьте на почту, так как в приложении Тик Ток отвечает робот.
Ссылка на первую песню в интернете на её имя, и реклама Вашего приложения с призывом присоединится, клип песни девочка Лана размещена в сообществах ВКонтакте более чем на 10 страницах и за меся имела по четыре тысячи просмотров, и тоже с рекламой Вашего логотипа.
Вот такое письмо рассылалось и приходили тупые ответы, либо от роботов, либо от команды, с направлением: пусть пишет владелец аккаунта…
Если вдруг Вы дочитал этот не большой комментарий, примите совет и распространите всем заинтересованным:
Как говорят: яйца надо хранить в разных корзинах!
Это к тому, чтобы не потерять весь контент, дублируйте свои видео на подобных платформах: лайк, биголовэ(там говорят и денег платят), Инстаграм и т.д.
Может это как то вызовет отток посетителей от ТТ за его отношение к людям.
Ребёнок 10 лет, снимала детские безобидные видео, целый год старалась набрать 1000 подписчиков. И наконец то собрала. Было море радости. И вдруг со слезами говорит что аккаунт заблокирован и удалён. За что? Без всяких причин и предупреждений. Это что за дикие правила? Админы что хотят, то и творят. Кому подать жалобу на беспредел админов?