Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан.
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Департамента здравоохранения Воронежской области
Официальный сайт Департамента здравоохранения Воронежской области (далее Департамент) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в Департамент по вопросам, входящим в его компетенцию.
1. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Департамента здравоохранения, либо в те медицинские организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
2. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
3. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду, что согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
4. Департамент оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
Внимание!
Обращение не подлежит обработке и ответ на него не предоставляется в следующих случаях:
Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора (п.2 ст.16 ФЗ №59).
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших объёмов информации:
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Адрес для письменных обращений граждан
г. Воронеж, ул. Красноармейская д. 52д
Информацию о регистрации обращений, поступивших в Департамент, можно получить с понедельника по четверг 9.00 – 18.00, в пятницу 9.00 – 16.45 (перерыв: с 13.00 – 13.45) по телефону (473) 212-71-64
Телефоны горячих линий
Телефон «горячей линии» по вопросам вакцинации против новой коронавирусной инфекции COVID-19 НМИЦ ТПМ Минздрава РФ: 8 (495) 790-71-72. С пн. по пт. с 9:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные дни
Скорая медицинская помощь: «03» и «112»
Горячая линия « Электронная регистратура»: 8-952-753-76-93 (вопросы о работе сервиса, порядке электронной записи к врачу, перечне доступных специалистов и др.)
Государственная справочная фармацевтическая служба, в т.ч. по вопросам льготного лекарственного обеспечения: 212-64-39
Дежурный врач департамента здравоохранения Воронежской области: 8 (473) 212-61-80 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 ч.
Прямая линия по вопросам профилактики коррупции и антикоррупционного просвещения: 8 (473) 212-71-40. ежемесячно, каждый четвертый вторник месяца с 14.00 до 16.00.
Телефон единой федеральной информационно-консультационной линии помощи для граждан по вопросам профилактики, лечения и реабилитации наркотической, алкогольной и других видов зависимостей: 8-800-700-50-50.
Федеральная горячая линия «Победим гепатит вместе»
Все о хронических вирусных гепатитах и как получить бесплатное лечение. 8-800-775-92-00 ежедневно с 10:00 до 22:00
Адреса и телефоны организаций, оказывающих помощь наркозависимым гражданам
Областной наркологический диспансер: г. Воронеж, ул. Героев Стратосферы, д. 2, т. 8 (473) 249-06-74 ежедневно с 08.00 до 19.30 (кроме субботы и воскресенья).
Отделение профилактики подростковой наркомании областного наркологического диспансера: г. Воронеж, ул. Ярославская, д. 24: «Левобережье», т. 8 (473) 249-06-62 ежедневно с 08.00 до 19.30 (кроме субботы и воскресенья).
Отделение медицинской реабилитации для лиц с наркологическими расстройствами городской клинической больницы № 5, адрес: г. Воронеж, ул. Полины Осипенко, д. 11, т. 8 (473) 259-29-32 круглосуточно.
Областной центр профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями: г. Воронеж, пр-т Патриотов, д. 29б. По вопросам записи на прием т. 8 (473) 270-55-03, по вопросам экстренной профилактики ВИЧ-инфекции т. 8 (473) 270-60-71 понедельник-пятница с 8.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 14.00.
Областной центр медицинской профилактики: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д. 70, т. 8 (473) 212-59-84 понедельник-четверг с 09.00 до 17.30, пятница с 09.00 до 16.30 (суббота и воскресенье – выходные).
Телефон «горячей линии» для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда: 8 (473) 212-71-61.
На территории Воронежской области создана «горячая линия» для решения вопросов лекарственного обеспечения, обращения лекарственных средств и медицинских изделий и их качества 212-64-39. Режим работы с пн. по чт. с 8.00 до 17.00 (перерыв 12.00-12.45), в пт. с 8.00 до 15.45 (перерыв 12.00-12.45). В выходные и праздничные дни «горячая линия» не работает.
— для решения общих вопросов: 8 (473) 212-61-80 в рабочие дни с 9.00 до 18.00.
Также для получения обезболивания граждане, проживающие в г. Воронеж могут обращаться:
Куда обратиться, если возникли трудности с назначением обезболивающего?
В случае возникновения необходимости оказания стоматологической помощи, в том числе обезболивания, граждане могут обращаться:
В случае возникновения необходимости обезболивания в связи оказанием медицинской помощи при травмах, граждане, проживающие в г. Воронеж, могут обращаться путем вызова бригады скорой медицинской помощи по телефонам « 03» и «112», а также в травматологические пункты города Воронежа по месту жительства круглосуточно:
Граждане, проживающие в районах Воронежской области для получения обезболивания могут обращаться в районные больницы, работающие в круглосуточном режиме.
Перечень государственных медицинских организаций Воронежской области с адресами и телефонами находится на официальном сайте департамента здравоохранения Воронежской области zdrav36.ru.
Куда обратиться с медицинской проблемой
Куда обратиться с медицинской проблемой. Уважаемые воронежцы! Департамент здравоохранения Воронежской области организовал для вас несколько «горячих линий» по наиболее важным направлениям здравоохранения.
Если у вас возникли проблемы или вопросы в сфере лекарственного обеспечения, обращения лекарственных средств и медицинских изделий и их качества, то вам помогут по телефону (473) 276-35-39 в рабочие дни с 9.00 до 18.00
Если вам необходимо обезболивание и вы житель г. Воронежа, то вам помогут:
— в рабочие дни в дневное время с 8.00 до 20.00 в поликлинике по месту прикрепления к медицинскому обслуживанию;
— в рабочие дни в ночное время с 20.00 до 8.00, а в выходные и праздничные дни круглосуточно – в службе скорой медицинской помощи по телефонам «03» и «112».
Если вам внезапно потребовалась стоматологическая помощь, в том числе, если в связи с этим требуется обезболивание, обращайтесь:
— в рабочие дни в дневное время с 8.00 до 20.00 в стоматологические поликлиники по месту прикрепления к медицинскому обслуживанию;
Если вам необходимо обезболивание при травмах и вы житель г. Воронежа, то вам помогут в службе скорой медицинской помощи по телефонам «03» и «112», а также в травматологических пунктах города Воронежа (круглосуточно):
— взрослых жителей Коминтерновского и Центрального районов обслуживает Травматологический пункт при БУЗ ВО «ВГКБ №2 им. К.В. Федяевского» по адресу: г. Воронеж, ул. Б. Манежная, 13. Тел. (473) 255-43-45;
— взрослых жителей Советского и Ленинского районов обслуживает травматологический пункт при БУЗ ВО «ВГКБСМП №1» по адресу: г. Воронеж, пр-т Патриотов, 23. Тел. (473) 263-81-27;
— взрослых жителей Левобережного и Железнодорожного районов обслуживает травматолого-ортопедический пункт при БУЗ ВО «ВГБ №5» по адресу: г. Воронеж, ул. Ленинградская, 124. Тел. (473) 249-91-04;
— детей принимают в травматологическом пункте при БУЗ ВО «ОДКБ №2» по адресу: г. Воронеж, ул. 45 Стрелковой Дивизии, 64. Тел. (473) 237-28-64.
Гражданам, проживающим в районах Воронежской области, для получения обезболивания необходимо обращаться в районные больницы, работающие в круглосуточном режиме.
Уважаемые воронежцы! Если у вас возникли проблемы при получении обезболивания или по другим вопросам оказания медицинской помощи, обращайтесь в департамент здравоохранения по следующим телефонам:
(473)-253-18-75 (в рабочие дни с 9.00 до 17.00)
(473)-252-05-26 (в рабочие дни с 17.00 до 9.00)
(473)-252-05-26 (в выходные и праздничные дни)
Телефоны горячих линий
Скорая медицинская помощь: «03» и «112»
Горячая линия «Электронная регистратура» : 8-952-753-76-93 (вопросы о работе сервиса, порядке электронной записи к врачу, перечне доступных специалистов и др.)
Государственная справочная фармацевтическая служба: 8–800–775–3603
Дежурный врач департамента здравоохранения Воронежской области: 8 (473) 212-61-80 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 ч.
Прямая линия по вопросам профилактики коррупции и антикоррупционного просвещения: 8 (473) 212-71-40. ежемесячно, каждый четвертый вторник месяца с 14.00 до 16.00.
Телефон единой федеральной информационно-консультационной линии помощи для граждан по вопросам профилактики, лечения и реабилитации наркотической, алкогольной и других видов зависимостей: 8-800-700-50-50.
Федеральная горячая линия «Победим гепатит вместе»
Все о хронических вирусных гепатитах и как получить бесплатное лечение. 8-800-775-92-00 ежедневно с 10:00 до 22:00
Адреса и телефоны организаций, оказывающих помощь наркозависимым гражданам
Областной наркологический диспансер: г. Воронеж, ул. Героев Стратосферы, д. 2, т. 8 (473) 249-06-74 ежедневно с 08.00 до 19.30 (кроме субботы и воскресенья).
Отделение профилактики подростковой наркомании областного наркологического диспансера: г. Воронеж, ул. Ярославская, д. 24: «Левобережье», т. 8 (473) 249-06-62 ежедневно с 08.00 до 19.30 (кроме субботы и воскресенья).
Отделение медицинской реабилитации для лиц с наркологическими расстройствами городской клинической больницы № 5, адрес: г. Воронеж, ул. Полины Осипенко, д. 11, т. 8 (473) 259-29-32 круглосуточно.
Областной центр профилактики и борьбы со СПИДом и инфекционными заболеваниями: г. Воронеж, пр-т Патриотов, д. 29б. По вопросам записи на прием т. 8 (473) 270-55-03, по вопросам экстренной профилактики ВИЧ-инфекции т. 8 (473) 270-60-71 понедельник-пятница с 8.00 до 19.00, суббота с 09.00 до 14.00.
Областной центр медицинской профилактики: г. Воронеж, ул. Варейкиса, д. 70, т. 8 (473) 212-59-85 понедельник-четверг с 09.00 до 17.30, пятница с 09.00 до 16.30 (суббота и воскресенье – выходные).
Телефон « горячей линии » для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда: 8 (473) 212-71-61.
На территории Воронежской области создана «горячая линия» для решения вопросов лекарственного обеспечения, обращения лекарственных средств и медицинских изделий и их качества 8-800-775-36-03. Режим работы с пн. по чт. с 8.00 до 17.00 (перерыв 12.00-12.45), в пт. с 8.00 до 15.45 (перерыв 12.00-12.45). В выходные и праздничные дни «горячая линия» не работает.
— для решения общих вопросов: 8 (473) 212-61-80 в рабочие дни с 9.00 до 18.00.
Также для получения обезболивания граждане, проживающие в г. Воронеж могут обращаться:
Куда обратиться, если возникли трудности с назначением обезболивающего?
Боль является одним из основных симптомов, причиняющих страдания при злокачественных новообразованиях (ЗНО), поэтому не терпите боль. Обратитесь за помощью!
В случае возникновения необходимости оказания стоматологической помощи, в том числе обезболивания, граждане могут обращаться:
Граждане, проживающие в районах Воронежской области для получения обезболивания могут обращаться в районные больницы, работающие в круглосуточном режиме.
Координаты кризисных Центров медико-социальной поддержки женщин:
Помощь для детей-сирот и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации
«Воронежский областной специализированный дом ребенка» (КУЗ ВО «ВОСДР»), адрес:
корпус – г. Воронеж, ул. Ленинградская, т. 8 (473) 249-26-17
ТЕЛЕФОН «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ КУРЕНИЯ «СТОП ТАБАК»:
Жалоба в Департамент здравоохранения: составление, образец и порядок подачи в 2019 году
Дата публикации материала: 29.05.2019
Последнее обновление: 12.06.2019
В новой статье «ЦентрСовета» вы найдете советы по составлению и подаче жалобы в Департамент здравоохранения вашего региона.
Какими вопросами занимается Департамент здравоохранения в 2019 году?
Основная задача любого Департамента здравоохранения — реализация государственной политики в сфере здравоохранения и создание необходимых условий для оказания медицинской помощи. Какими конкретно вопросами занимается это ведомство в 2019 году? Рассмотрим на примере московского Департамента.
В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2012 г. N 425-ПП Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет следующие полномочия:
Разработка проектов правовых актов по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности (программы развития здравоохранения и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, организация обеспечения граждан лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, установление мер социальной поддержки по организации оказания медицинской помощи лицам, страдающим социально значимыми или опасными заболеваниями и т.д.);
Контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
Контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
Лицензирование медицинской, фармацевтической деятельности, а также деятельности по обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров;
В каких случаях можно подать жалобу в Департамент здравоохранения в 2019 году?
В 2019 году поводом для подачи жалобы в региональный Департамент здравоохранения может стать любое нарушение прав пациента. Например:
Как написать грамотную жалобу в Департамент здравоохранения в 2019 году?
Если вы планируете написать жалобу в Департамент здравоохранения вашего региона самостоятельно, без помощи юриста, рекомендуем придерживаться основных правил, указанных в ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно положениям этой статьи каждая официальная жалоба должна содержать следующую информацию:
Скачать образец жалобы на хамство и грубость врача (версия, актуальная на 2019 год)
Скачать образец жалобы на отказ в медицинской помощи (версия, актуальная на 2019 год)
Обратите внимание! При составлении жалобы придерживайтесь основных правил ведения деловой переписки. Анонимные письма, а также обращения, в которых присутствуют нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, не будут приняты к рассмотрению.
Пример жалобы в региональный Департамент здравоохранения:
Руководителю Департамента здравоохранения города Москвы
Хрипуну Алексею Ивановичу
От Лундквист Бритт-Мари Эмилиановны
Адрес: 107174, Москва,
Садовая-Черногрязская улица, д. 2
Телефон: + 7 (901) 205-20-64
ЖАЛОБА
НА ОТКАЗ В МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
«24» мая 2019 года я обратилась с за помощью в женскую консультацию городской поликлиники № 69 (Москва, Перовская улица, д. 54/54) с острой болью.
Однако врач Пушкина Элеонора Арнольдовна и медицинская сестра, которая не назвала своего имени, отказали мне в медицинской помощи по причине отсутствия свидетельства пенсионного страхования.
Считаю, что сотрудники медицинской организации нарушили мое право на получение медицинской помощи. Отказ в оказании медицинской помощи согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» недопустим.
Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне в письменной форме о принятом решении.
Дата: «27» мая 2019 г.
Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при самостоятельной подготовке жалобы в Департамент здравоохранения вашего региона, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.
Как правильно подать письменную жалобу в Департамент здравоохранения? Порядок действий в 2019 году
В 2019 году жалоба в Департамент здравоохранения вашего региона может быть подана через приемную Департамента или по почте — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Департамент здравоохранения города Москвы
Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга
Департамент здравоохранения Воронежской области
Департамент здравоохранения Краснодарского края
Также у вас есть возможность подать жалобу онлайн — через интернет-приемную соответствующего Департамента.
Обратите внимание! Срок рассмотрения любой жалобы составляет 30 дней с момента ее регистрации.