Часто задаваемые вопросы и обратная связь
Как активировать карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?
Активация карт постоянного покупателя «ЛЕНТА» прекращена компанией.
Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «ЛЕНТА», необходимо оформить Карту №1*.
Как оформить Карту №1*?
Заполните электронную анкету любым удобным способом:
Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «ЛЕНТА»?
В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «ЛЕНТА», владелец карты может оформить только Карту №1*.
Как проверить количество «баллов» на моей карте?
Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «ЛЕНТА», в личном кабинете на сайте www.lenta.com. Также проверить количество баллов на карте «ЛЕНТА» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему на моей карте не накапливаются баллы?
Карта постоянного покупателя «ЛЕНТА» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.
С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.lenta.com, в любом магазине «ЛЕНТА» на стойке информации, или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)
Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбрать любимые категории для участия в бонусной игре. Подробнее о бонусной игре.
Как получать 5% баллами за покупки в любимых категориях в бонусной игре?
Выбранные категории сохраняются до конца календарного месяца и изменить их нельзя. Но можно заранее выбрать категории на следующий месяц и менять их сколько угодно раз до наступления 1 числа календарного месяца.
В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.
Что такое уровни в бонусной игре?
В бонусной игре 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «ЛЕНТЕ» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.
Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий/новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму.
В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.
Как узнать о наличии и стоимости товаров?
Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе «Каталог товаров», в мобильном приложении «ЛЕНТА». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.
Как приобрести подарочные карты?
Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «ЛЕНТА». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.
Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте.
Как заключить договор по безналичному расчету?
Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе «Для крупных оптовиков». C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «ЛЕНТА» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).
Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая информация размещена на странице «Для профессиональных клиентов». Будем рады сотрудничеству.
Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?
Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@lenta.com, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.
Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе «Поставщикам»
В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?
Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.
При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.
Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?
Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).
Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?
Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:
В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «ЛЕНТА» или на сайте lenta.com, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.
Телефон горячей линии супермаркетов Лента, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки?
О компании
Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.
Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.
Как написать в службу поддержки Лента?
Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:
Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.
Связь через мессенджеры
Какой телефон горячей линии Лента?
В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — 8 800 700 41 11, позвонить можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.
Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.
Связь со службой поддержки через приложение
Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров. В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.
Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.
Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы.
В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.
Как написать жалобу?
Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:
В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью. Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:
Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. На звонки операторы отвечают в реальном времени, а с онлайн запросами будьте готовы ожидать до 24 часов.
Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»
Ненадлежащее обслуживание торгового зала, реализующего продукты питания, может не только оставить негативное впечатление для покупателя, но и сказаться на качестве товара. Поэтому потребителю так важно реагировать на проблемы продуктовых сетей: обращать на них внимание руководства магазина, привлекать контролирующие органы, а в случае нарушения собственных интересов – отстоять их через суд. В статье поговорим о способах повлиять на качество обслуживания в магазинах сети Лента.
В статье расскажем:
Как может проявляться ненадлежащее обслуживание
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся нарушения прав потребителей, допускаемые в магазинах Лента.
Как пожаловаться в службу клиентской поддержки Ленты
Обратиться с жалобой, предложением или просто за консультацией в службу поддержки Ленты можно несколькими способами:
Как составить обращение в магазин
Обращение составляется в свободной форме, но с указанием всех необходимой информации:
Также обращение лучше подкрепить доказательствами: товарным чеком, фото или видео.
Однако если Вы настроены не просто сообщить руководству магазина о проблеме, а бороться с нарушениями всерьез, потребуется оформить не просто обращение, а официальную претензию в магазин «Лента». Данный документ даст возможность в последующем обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд:
Чтобы правильно оформить и подать претензию, можно воспользоваться нашей инструкцией, а также ознакомиться с образцом претензии в торговую сеть «Лента».
Срок рассмотрения претензий
По общему правилу срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако обращения, содержащие отдельные требования потребителей, должны быть рассмотрены быстрее:
Куда подать жалобу на магазин «Лента»
Рассмотрим основные органы власти, контролирующие работу торговой сети «Лента»
Подробнее
Подробнее
Как составить жалобу
Чтобы составить жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом №59-ФЗ, перечисляющим основные требования к содержанию обращений граждан. Так, жалоба должна содержать:
Также к жалобе нужно приложить все документы, относящиеся к жалобе, включая претензию и ответ на нее.
Кроме того, следует учитывать, что госорганы не рассматривают жалобу, если:
Срок рассмотрения жалобы
Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с правилами Федерального закона № 59-ФЗ. Так, общий срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:
Судебная практика
Граждане успешно защищают свои потребительские права в суде. ООО «Лента» часто становится ответчиком в судебных делах о защите прав потребителей. Ниже приведены характерные примеры:
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Куда пожаловаться на магазин Лента?
Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента. Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов. Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.
Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.
Причины
Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:
Куда пожаловаться
Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.
Добродел
Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.
Добродел находится по адресу: http://vmeste.mosreg.ru. Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли». Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства. После заполнения отправьте жалобу. За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».
Роспотребнадзор
Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием.
Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование). Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.
Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов. Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись.
Электронная форма обращения также доступна: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно. Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств.
Прокуратура
Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права. Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже. Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.
Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации. Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение. Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.
Также, вам доступны:
Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.
Образец
Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:
Как написать жалобу на магазин Лента?
Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в Законе “О защите прав потребителей” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.
В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”? как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?
Что может послужить причиной для подачи жалобы?
Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:
Куда можно обратиться?
Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;
Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.
Добродел
Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:
Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.
Роспотребнадзор
Общество защиты прав потребителей
Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:
Правила составления жалобы
Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:
Теперь вы знаете какие однокоренные слова подходят к слову Как написать жалобу в ленту магазин, а так же какой у него корень, приставка, суффикс и окончание. Вы можете дополнить список однокоренных слов к слову "Как написать жалобу в ленту магазин", предложив свой вариант в комментариях ниже, а также выразить свое несогласие проведенным с морфемным разбором.