Горячая линия компании ИКЕА, как написать в службу поддержки?
В этой публикации узнаем, можно ли обратиться по горячей линии ИКЕА в России? Рассматривает ли техподдержка онлайн обращения? Какие плюсы, недостатки?
О компании
ИКЕА это одна из крупнейших международных производственно-торговых групп. Компания лидер по торговле мебелью, различными бытовыми товарами в Швеции и ряде европейских стран.
Деятельность организации связана не только с торговлей, но и разработкой, производством мебели, различных товаров, рассчитанных на массовое потребление.
История
Горячая линия
Дополнительный телефон +7 (495) 221 55 66 предназначен для обработки звонков в Москве и МО.
Обращайтесь по вопросам оформления покупок, жалоб на сотрудников и другим темам.
Служба поддержки
Укажите имя, контакты, адрес, номер заказа, тему и причины.
Оставить обращение можно и другими способами:
Адреса магазинов
Режим работы
Связаться с техподдержкой IKEA можно по будним дням с 8 до 20 часов, обратившись на горячий телефон. Запросы в онлайн виде обрабатываются в течение 7 дней.
Плюсы и минусы
Плюсы:
Минусы:
Советы эксперта
Вопросы и ответы
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о своих претензиях в адрес IKEA, воспользуйтесь одним из приведенных способов выше. Клиенты могут рассказать о жалобе по телефону или, отправив сообщение онлайн (рекомендуется подкреплять замечания фото или другими материалами).
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь техподдержки ИКЕА будет полезной в следующих вопросах:
На какие случаи не распространяется гарантия?
Не рассчитывайте на распространение гарантии в следующих ситуациях:
Как оформить заказ?
Для онлайн заказов перейдите на официальную страницу IKEA и выберите категорию «Товары». Отмечайте интересующие позиции, количество и другие параметры. Для оформления заказа не обязательно использовать учетную запись, но она значительно упростит покупку и отслеживание доставки.
Где проверить статус заказа?
Проверить статус заявки возможно на сайте ИКЕА, в подразделе «Отслеживание и управление». Введите в соответствующем «окне» номер заказа, а также телефон или электронный адрес.
Обратная связь
Выберите, пожалуйста, причину обращения. Если вы не нашли подходящую причину, вы можете задать интересующий вас вопрос в чате.
Возможно, вы найдете ответ на интересующий вопрос здесь.
Запросы/обращения государственных органов просим отправлять почтовым отправлением на юридический адрес ООО «ИКЕА ДОМ»: 141400 Московская область, г. Химки, Микрорайон «ИКЕА», корпус 1
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
IKEA Indirect Material and Services обрабатывает различные предложения для поддержания операционной деятельности и создания условий для покупки (стеллажами, клининговые услуги, охранные услуги, компьютеры, контрольно-кассовые машины, офисные материалы и т.д.)
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Благодарим Вас за проявленный интерес к совместному развитию.
Компания ИКЕА постоянно ищет новых бизнес партнеров, разделяющих наши ценности, мнения, видение бизнеса и желание строить стратегические планы по улучшению и развитию.
Подать заявку можно через Портал поставщиков
Компания ИКЕА заинтересована в земельных участках под строительство новых объектов.
Интерес для нас представляют любые предложения, удовлетворяющие следующим требованиям:
В городах с населением от 500 тысяч жителей;
Размер участка:
территория г. Москва: от 6 гектаров,
региональные территории: от 8 гектаров.
Местоположение: вдоль основных дорог/магистралей с отличной видимостью.
Написать жалобу на магазин ИКЕА
Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ закрепляют право покупателя на качественный товар, квалифицированную и полную консультацию, вежливое обслуживание, а также на получение достоверной информации о товаре, его производителе, технических параметрах и недостатках.
Защита прав потребителей происходит на государственном уровне, и каждый покупатель имеет право написать жалобу на магазин.
Причиной написать жалобу на магазин «ИКЕА» может быть:
Куда написать жалобу на «ИКЕА»
Пожаловаться на группу компаний «ИКЕА» можно несколькими способами:
Как оставить жалобу на сайте «Икеа»
На официальном сайте магазинов «IKEA» http://www.ikea.com есть возможность отправить жалобу с помощью формы обратной связи.
Для отправки жалобы необходимо:
Жалоба на ИКЕА через официальный сайт
Ответ дается в течение 24 часов.
Как пожаловаться на «ИКЕА» в Роспотребнадзор
Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей на государственном уровне. Пожаловаться на сеть «ИКЕА» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
Жалоба будет рассматриваться по территориальному признаку, т.е. после регистрации в центральном филиале Роспотребнадзора претензия будет перенаправлена в региональное управление. Поэтому юристы рекомендуют обращаться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Это ускорит рассмотрение вопроса. Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Как пожаловаться на «ИКЕА» в ОЗПП
Общество защиты прав потребителей представляет собой независимую общественную организацию, юристы которой на платной основе помогают клиентам отстоять свои права в суде и получить досудебную консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений.
Написать жалобу на «ИКЕА» можно несколькими способами:
График приема: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
Записаться на консультацию и получить более подробную информацию можно позвонив по телефонам:
Образцы претензий, примеры исковых заявлений и другую полезную информацию можно найти на официальном сайте ОЗПП http://www.ozpp.ru.
Как написать жалобу на «ИКЕА» в Прокуратуру
Жители Москвы и области могут пожаловаться на магазин «ИКЕА» несколькими способами:
Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.
Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений:
Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00)
Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00)
В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.
Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону +7 (495) 951-71-97; внутренний номер 1548.
Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Как правильно составить жалобу на «ИКЕА»
Порядок оформления письменных обращений закреплен Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
Не подлежат рассмотрению:
Образец написания жалобы на магазин «ИКЕА»
На официальном сайте ОЗПП в разделе «Юридический ликбез» собраны образцы и формы наиболее популярных претензий, которые можно использовать при возникновении спорных ситуаций между потребителями и продавцами. Одна из форм, предложенных по ссылке http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html может помочь вам правильно написать жалобу на магазин «ИКЕА».
Сроки рассмотрения жалобы на «ИКЕА»
Сроки рассмотрения жалобы руководством магазина, ОЗПП и Роспотребнадзором регламентированы ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», и составляют 30 дней со дня регистрации.
Органы Прокуратуры рассматривают жалобу в течение 15 рабочих дней (если по факту не требуется дополниттельная проверка). Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно уведомят отдельным письмом.
Дежурные юристы
Сообщить о фактах жестокого обращения с детьми, обжаловать вопросы, касающиеся усыновления, лишения родительских…
Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение…
Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются…
Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Внести изменения в оплаченный заказ (добавить, убрать или заменить товары) можно только до начала его формирования на складе.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
Горячая линия ИКЕА
Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.