Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПикПоинт в России? По каким номерам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки в электронном виде?
О компании
PickPoint (ПикПоинт) — это современный сервис по доставки заказов из Интернет-магазинов в России. Клиенты могут получить товары из постаматов или обратиться в сортировочный центр в своем городе. Под постаматом подразумевают автоматизированные терминалы, расположенные, как правило вблизи оживленных локаций (место учебы, работы, жилые массивы и т.д.).
Ознакомиться, с тем, как устроена компания лучше пообщавшись с менеджерами контакт-центра.
Горячая линия ПикПоинт
Есть ли телефон горячей линии? Где клиенты могут проконсультироваться по поводу получения заказов, оформления доставки и прочих условий?
Запущен единый контакт центр, позвонить в который можно на номер телефона: 8 (800) 700 79 09.
Телефон бесплатный для звонков в пределах страны со всех мобильных и стационарных аппаратов.
Отдельно в Москве можно дозвониться по телефону центрального офиса: +7 (495) 984 31 22. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Контакты для прессы
Для СМИ не предложено отдельного номера для связи, но вместо этого любые запросы могут направляться по электронной почте: pr@pickpoint.ru.
Отдел развития клиентов
По поводу взаимоотношения с клиентами, обсуждения рабочих моментов, граждане могут обращаться, как по горячей линии: 8 (800) 700 79 09, так и направляя официальные письма по почте: sales@pickpoint.ru.
Отдел продаж
По поводу оформления заказа, продаж, партнеры могут пообщаться с ведущими специалистами по телефону или отправив обращение по адресу: new@pickpoint.ru.
Отдел развития сети
Вся информация, по поводу установки новых постаматов, открытия пунктов выдачи доступна в call-центре и по почте.
Отправляйте официальные письма по адресу: partner@pickpoint.ru или звоните по телефону.
Адреса почтовых терминалов ПикПоинт
Адреса постаматов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Обратиться с жалобой, пожеланием или общим вопросом в техподдержку ПикПоинт можно не только по телефону, но и отправив сообщение онлайн.
Служба поддержки готова ответить на вопросы через официальный сайт: https://pickpoint.ru/contacts или по адресу: info@pickpoint.ru.
Старайтесь использовать деловой стиль общения, избегайте общих формулировок, а также прикрепляйте по необходимости доп. материалы. Не забудьте уточнить тему, причины обращения и представиться (ФИО).
Социальные сети
Пообщаться с менеджерами ПикПоинт можно и в другом ключе, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:
Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы оставить обращение в техподдержку можно использовать и личный кабинет.
Перейдите на сайте и после авторизации, выбирайте вкладку «Помощь».
Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Связь с поддержкой через приложение
Для более удобного использования сервисов компании, предложено мобильное приложение.
Кроме отправки сообщений в техподдержку, пользователи смогут искать постаматы, просматривать историю операций, уточнять график работы сортировочных центров и т.д.
Установить ПО можно на мобильные, в которых используется операционная система Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, клиенты могут
Специалисты помогут ознакомиться с тарифами, ценами, условиями сотрудничества для интернет-магазинов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на большую часть вопросов, однако иногда ввиду внутренних правил компании, некоторые вопросы запрещены к обсуждению.
Не стоит интересоваться личными данными о третьих лицах либо обсуждать с менеджерами работу конкурирующих сервисов.
Как подать жалобу?
Жалобы на ПикПоинт, как и обычные обращения могут быть отправлены несколькими способами:
Оставить жалобу можно и по телефону, дозвонившись в call-центр и рассказав о причинах обращения.
График работы
Режим работы техподдержки ПикПоинт, круглосуточный.
Граждане могут позвонить или отправить сообщение в любое время.
Горячая линия ПикПоинт
ПикПоинт (PickPoint) – логистическая компания, занимающаяся доставкой грузов. Сотрудничает с крупными сетевыми магазинами и маркетплейсами. Клиенты заказывают интересующие товары по Интернету и получают посылки в отделениях выдачи. Также работают постаматы – автоматизированные камеры хранения, позволяющие забирать посылки. Они устанавливаются в непосредственной близости от торговых центрах, образовательных учреждений и многоквартирных домов, чтобы клиентам было удобно получать заказы. Поскольку постаматы обладают купюроприемником – можно получать даже заказы без предварительной оплаты.
ПикПоинт разработал официальный сайт для просмотра расположения отделений, справочных материалов и стоимости обслуживания. Если общедоступной информации недостаточно, можете воспользоваться контактным центром. Специалисты рассматривают вопросы клиентов, касающиеся оплаты, доставки и переадресации заказов. Получить консультацию можно по горячей линии или через приложение.
Телефон горячей линии PickPoint
Для клиентов ПикПоинт предусмотрена горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации. Телефонные звонки остаются основным способом связи между пользователями и логистической компанией благодаря оперативному получению ответа. Информационный центр расположен по номеру 8(800)700 79 09.
Принимаются звонки с любого региона страны. Исходящие вызовы бесплатные не зависимо от используемого оператора связи или подключенного тарифного плана.
Ввиду большого количества абонентов операторам не удается вовремя обрабатывать все входящие вызовы. Иногда приходится подождать на линии. Для разгрузки всероссийского контактного центра предусмотрена региональная горячая линия +7(495) 984 31 22 для жителей Московской области. Совершение звонков платное.
Функционал горячей линии ПикПоинт
Сотрудники контактного центра консультируют клиентов по любым вопросам:
Как отправить вопрос в поддержку ПикПоинт?
Откройте раздел «Контакты» на сайте логистической компании. Затем нажмите ссылку «Форма обратной связи». Всплывет небольшое окно, предлагающее указать следующие данные:
Рекомендуется описывать ситуацию как можно подробнее, чтобы консультанты быстрее решили проблему. Укажите номер отправления и дату заказа. После заполнения перечисленных строк нажмите кнопку «Отправить».
Дополнительный способ связи – отправка письма на электронную почту компании. Рекомендуется заполнять обращение аналогичным образом. Указывайте номер товарной накладной, адрес доставки, полное имя. При необходимости прикрепляйте доказательства проблемы, которыми станут изображения или электронные документы. Отправляйте письмо на адрес отдела, занимающегося конкретной проблемой:
Также можно попробовать самостоятельно решить проблему. Откройте раздел «Помощь», в котором собраны наиболее распространенные вопросы клиентов. Вы узнаете, как совершить, получить или выполнить возврат заказа.
Мобильное приложение «ПикПоинт»
Логистическая компания создала мобильное приложение для клиентов. Программа позволяет отправлять сообщения в техническую поддержку. Отройте вкладку «Обратная связь» и заполните несколько строк. Укажите тему, контактные данные, номер отслеживания и подробное описание ситуации. Рекомендуется прикреплять доказательства проблемы. Доступно вложение изображений или документов.
Если нет времени ждать ответа – закажите обратный звонок, не покидая приложение. Напишите номер телефона и ожидайте входящего вызова.
Кроме раздела «Обратной связи» приложение обладает дополнительными возможностями, упрощающими получение услуг. Можно просматривать расположение отделений, искать автоматические пункты выдачи заказов или узнавать местоположение отправленной посылки (понадобится указать номер товарной накладной). Перед использованием перечисленных возможностей пройдите активацию по номеру телефона.
Программа устанавливается на мобильные телефоны из маркетов Google Play и AppStore.
Поддержка через личный кабинет ПикПоинт
Всем клиентам компании доступен личный кабинет. Персональный раздел позволяет просматривать расположение интересующих отправлений по номеру накладной и выстраивать маршруты. При возникновении любых сложностей обращайтесь в службу поддержки. Понадобится заполнить небольшую форму обратной связи. Укажите номер отслеживания, контактные данные, описание проблемы. При необходимости закажите обратный звонок.
ПикПоинт в социальных сетях
Логистическая компания ведет страницы в крупнейших социальных сетях. Регулярно публикуются последние новости компании, выгодные предложения, адреса постаматов. Под каждым постом открыты комментарии, позволяющие писать предложения, отзывы, вопросы.
Режим работы
Горячая линия ПикПоинт работает круглосуточно.
Телефон горячей линии PickPoint
PickPoint — крупный логистический сервис, основанный в 2010 году. С начала работы создавалась система доставки товаров нового поколения. Клиенты получают заказы через постаматы, представляющие собой своеобразные камеры хранения. Они располагаются возле многоквартирных домов и образовательных организаций для удобства пользователей.
Можно забирать посылки из постаматов PickPoint без предварительной оплаты. Кроме того, все устройства оборудованы купюроприемниками для внесения наличных средств. Кроме того, принимаются банковские карты. Для просмотра расположения постаматов рекомендуется воспользоваться официальным сайтом. Откройте раздел «Карта точек» для просмотра адресов.
Перед использованием логистического сервиса PickPoint рекомендуется прочитать справочные материалы на официальном сайте. Для начинающих клиентов опубликована подробная последовательность получения, отправки и возврата товаров. Если общедоступных сведений недостаточно — звоните на горячую линию.
Бесплатная горячая линия PickPoint
Основным способом связи остается горячая линия, невзирая на существование дополнительных вариантов получения помощи. По России работает единый справочный телефон 8 800 700 79 09. Совершение звонков бесплатное. Можно дозвониться с любого мобильного или стационарного телефона.
Номер головного офиса компании — +7(495) 984 31 22. Стоимость звонка будет рассчитана по правилам сотового оператора.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт
Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи. Можно отправить письмо сотрудникам поддержки через раздел «Контакты». Нажмите ссылку «Обратная связь» и заполните небольшую форму.
Напишите имя, контакты, срок доставки. Все отмеченные звездочкой поля являются обязательными. Ниже напечатайте текст интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники компании высылают ответ на адрес E-mail.
Кроме того, компания принимает письма клиентов на электронную почту. Составляйте обращение аналогичным образом — обязательно пишите имя, номер заказа, подробности проблемы. Перед отправкой письма внимательно выбирайте адресата, поскольку предприятие обладает несколькими структурными подразделениями:
Возможности горячей линии PickPoint
Консультанты готовы рассмотреть любые вопросы по обслуживанию:
Помощь через мобильное приложение
Постоянным пользователям предлагается установить мобильное приложение, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Через программу можно просматривать расположение отправлений, искать пункты выдачи и узнавать расписание работы отделений PickPoint.
Перед использованием приложения понадобится авторизоваться. Если возникают вопросы по доставке — откройте страницу «Техподдержка» и внимательно заполните форму связи. Напишите имя, подробности проблемы, номер заказа. Ожидайте ответа операторов. При необходимости можете запросить обратный звонок.
Поддержка через личный кабинет
Если хотите получить письменную консультацию, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом. Откройте раздел «Техподдержка» и напишите интересующий вопрос. Старайтесь описывать проблему подробно, чтобы специалисты своевременно отправили ответ. Можете прикреплять вложения.
Кроме того, личный кабинет помогает самостоятельно управлять посылками. Пользователи способны узнавать местоположение отправления по накладному номеру или просматривать адреса ближайших отделений.
Дополнительные способы связи
Компания PickPoint открыла сообщество во «ВКонтакте». На странице опубликованы выгодные предложения и последние новости логистического сервиса. При необходимости можете проконсультироваться через раздел «Вопросы». Обычно сотрудники отправляют ответ через несколько часов.
Расписание работы
Справочный центр компании PickPoint всегда работает круглосуточно.
Здравствуйте. Очень огорчили меня сегодня 31.01 сотрудники вашей фирмы. 26.01.17 сделала заказ в mytoys. 28.01. в 13.19 пришла смс от PickPoint о том, что заказ доставлен в постамат. Через 15 минут раздался звонок от вашего оператора с сообщением что ячейка, подходящая для моего заказа занята и предложила на выбор два варианта: подождать пока освободится ячейка нужного размера или переправить заказ в другой постамат. Я решила подождать, оператор сказала что поставит на моем заказе отметку и как освободится ячейка мне перезвонят. 29.01 приходит смс о том что 31.01 заканчивается срок хранения посылки. 30.01 я утром набрала номер телефона, указанный в смс, обрисовала ситуацию, оператор пообещала передать информацию старшему специалисту, который тут же мне перезвонит. Прождав пять часов набрала номер сама. Все повторилось снова: я рассказываю, оператор обещает, тишина. А сегодня около одиннадцати часов дня ваш сотрудник сообщил мне «приятную» новость-мою посылку отправили обратно. А в ней между прочим подарок сыну на день рождения и вряд ли я успею получить обратно деньги и купить ему другой подарок. Я требую чтобы наказали сотрудника, звонившего мне 28 января и пообещавшего сделать пометку на заказе, а так же тех двух сотрудниц, которые отвечали на мои звонки 30-го января и не удосужились передать информацию старшему специалисту. Стоит ли говорить что после подобного пользоваться услугами вашей службы доставки категорически не хочется. Очень грустно, учитывая что раньше подобных проблем у меня не возникало (имели место и негабаритные заказы в тот же самый постамат).
Комментарии к отзыву
Здравствуйте! Заказ 159*****982 крупногабаритный. В постамате: ТЦ Оптима (7601-006) одна большая ячейка. Отправление для закладки выдавалось курьеру 28 января, но заложить его он не смог, так как ячейка была занята. SMS-уведомление отправлено ошибочно. Мы связывались с Вами для решения вопроса и предложили для сокращения срока доставки переадресовать посылку, но по согласованию с Вами было принято решение – ждать ячейку в том же терминале. К сожалению, по ошибке филиала заказ был оформлен на возврат. Наш сотрудник созванивался с Вами 31 января и объяснил ситуацию.
Претензия передана руководителю отдела для исключения подобных случаев и наказания виновных лиц.
Мы понимаем, что данная ситуация недопустима и приносим извинения за произошедший инцидент и доставленные неудобства.
Компенсация за потерю посылки Сеть постаматов Pickpoint потеряли мою посылку. На основании чего я могу потребовать компенсации стоимости пересылки и товара в посылке (он отправлялся на возврат в инт. магазин)
Ответы на вопрос:
Потребовать возмещения убытков можно в судебном порядке согласно статьи 15 ГК РФ.В соотвествии со ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Обратитесь с претензией первоначально согласно Закону о защите прав потребителей и Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Можете в Роскомнадзор с
жалобой о проведении проверки.
Затем в суд с иском.
Удачи Вам и всего хорошего.
Согласно Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 29.06.2018) «О почтовой связи»
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
Кроме возмещения ущерба в указанном размере Вы вправе потребовать следующее.
В силу ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку оператором связи нарушены принятые на себя обязательства по доставке адресату отправленного заявителем отправления, то Вам как потребителю предоставляемых ответчиком услуг почтовой связи причинен моральный вред.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Порядок рассмотрения претензии регламентирован ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 29.06.2018) «О почтовой связи»
Т.е Вам необходимо написать письменную претензию и дождаться ответа. В случае отказа Вы можете обратиться в суд мировой или общей юрисдикции, в зависимости от размера Ваших исковых требований с иском о возмещении ущерба.