E-mail маркетинг — что это такое? Виды, формирование базы, структура, сервисы
E-mail маркетинг – направление интернет-маркетинга, подразумевающее под собой рассылку электронных писем. Письма рассылаются определённой группе заинтересованных людей, оставивших свой электронный адрес в обмен на полезную информацию или, чтобы следить за новостями бренда. В e-mail рассылке могут быть рекламные, информационные, новостные письма, различные анонсы и полезности для аудитории. Важно правильно сформировать письмо, составить цепочку, провести тестирование и постоянно оценивать эффективность, чтобы менять и улучшать e-mail стратегию. Ниже вы ознакомитесь со всеми секретами составления рассылки, чтобы превращать лиды в покупателей и повышать лояльность.
Содержание
Что это такое
E-mail маркетинг – стратегия превращения читателя письма в покупателя, а рассылка – инструмент, позволяющий это сделать. Чтобы заинтересовать человека, не надо постоянно присылать ему рекламу и купоны, все намного сложнее. Когда пользователь подписывается, он обычно ожидает полезную информацию или новости, связанные с брендом, а не навязчивые продающие тексты. Поэтому не разочаровывайте аудиторию, присылайте им разный контент.
Рассказывайте новости, истории, делитесь секретами, выстраивайте доверительные отношения, а потом продавайте продукт. Человек должен проникнуться к бренду симпатией, доверием, узнать поближе, тогда решение о покупке будет принято с большей вероятностью, чем если вы завалите его спамом и рекламой.
Важно использовать разный подход к разным пользователям. Если человек только подписался на рассылку, необходимо познакомиться с ним, рассказать преимущества бренда, показать ассортимент и полезность.
Когда пользователь добавил товар в корзину на сайте, необходимо его «добить» до покупки, напомнить, разрекламировать, показать, что его жизнь не будет полноценной, пока он не совершит покупку.
Если человек уже стал покупателем, не потеряйте с ним связь и превратите его в постоянного клиента. Предложить скидку, купон, допродать товар в комплект к предыдущему.
Важно персонализировать письма, показать индивидуальный подход, присылать именно то, что актуально для определённого пользователя, учитывая, на каком этапе он находится: знакомство, исследование, желание купить или регулярные покупки.
Поговорим о разновидностях e-mail рассылки. Письма могут быть:
Формирование базы для рассылки
Чтобы сформировать базу заинтересованных людей для e-mail маркетинга, необходимо получить разрешение пользователей получать письма от компании. Ниже представлены основные способы формирования базы:
Не скупайте сомнительные базы данных в интернете и не рассылайте письма незаинтересованным пользователям, не дававшим согласие на получение информации. Вы просто окажитесь в спаме или черном списке.
Человек должен сам дать электронный адрес и всегда иметь возможность отписаться от рассылки. Не бойтесь, вам так выгоднее. Ведь компании нужна база заинтересованных людей, готовых что-то купить. Если пользователю не нужны ваши услуги и товары, значит, он не входит в целевую аудиторию, заставлять его получать письма ни в коем случае не надо, иначе теряется смысл e-mail маркетинга.
Структура письма
Чтобы письма открывались, прочитывались и имели высокий процент выполнения целевых действий (покупок, регистраций, переходов на сайт), необходимо правильно составить письмо в e-mail маркетинге.
1. Указываем отправителя. Лучше всего лаконичное название бренда или фамилия, имя отправителя, зависит от ситуации. Если вы строите личный бренд, указывайте имя, если на первом месте компания, а вы лишь неизвестный сотрудник – название бренда.
2. Пишем тему письма. Заинтересуйте пользователя, с первых слов покажите пользу от прочтения письма. Используйте различные приемы: «Как сделать…», «Почему не получается…», «5 правил успешного…», «3 причины неудачи…» и другие.
3. «Дожимаем» через прехедер. Прехедер – текст, идущий после темы письма, он должен дополнительно мотивировать пользователя открыть и прочитать письмо. Здесь важно продолжить мысль, начатую в тему, но ни в коем случае не копировать текст из темы.
Поговорим о внешнем виде рассылки. Письма не должны состоять из полотна текста, важно все разбивать на логические абзацы, добавлять иллюстрации, призывы к действию, а в конце обязательно функция «Отписаться», чтобы не удерживать человека насильно. Обратите внимание, чтобы письмо было лаконично оформлено и хорошо смотрелось на любых устройствах, будь то ПК, ноутбук, планшет или смартфон.
Задачи e-mail маркетинга
Обсудим, какие задачи решает e-mail маркетинг, чтобы у вас не осталось никаких сомнений для его использования.
Преимущества
Поговорим о преимуществах e-mail маркетинга. Этот инструмент был популярен ранее и набирает еще большую популярность сейчас. Salesforce.com провели исследования в 2015 году и выяснили, что основным источником трафика и привлечения клиентов для 73% маркетологов является e-mail рассылка. Выясним причины действенности электронных писем:
Оценка эффективности рассылки
Чтобы оценить эффективность e-mail рассылки, необходимо анализировать многие показатели. Поговорим об основных параметрах, показывающих действенность разработанного вами e-mail маркетинга.
1. Количество подписок. Важно, чтобы клиентская база была обширная, чем больше желающих получать от вас письма, тем больше прочтений, совершенных действий и покупок.
2. Количество открытых писем. E-mail маркетинг бесполезен, если письма не открывают и не читают, ведь пользователь не узнает ни полезной информации, ни новости, ни новинки в ассортименте – ничего. Поэтому важным показателем является открывание писем.
3. Количество совершенных действий. В каждом письме есть целевое действие: регистрация, покупка, переход на сайт, скачивание и другие. Чем больше выполнено действий среди открытых писем, тем успешнее рассылка.
4. Отметки письма в качестве спама. Если рассылка скучная, навязчивая или даже агрессивная, пользователь пометит письма как «Спам» или занесет вас в черный список. Значит, рассылка ему не понравилась и принесла отрицательные эмоции. Если подобных случаев много, однозначно надо менять стратегию.
5. Количество отписок. Со временем клиентская база будет меняться, незаинтересованные пользователи отписываются, заинтересованные подписываются и это нормально. Но, если отписок много, пора задуматься над изменениями.
6. Конверсия. Главная цель e-mail маркетинга — превратить читателя в покупателя, поэтому важный параметр, показывающий успешность рассылки, конверсия, то есть количество совершенных покупок по ссылке из писем.
ТОП-4 сервиса для e-mail маркетинга
Если есть контент план, маркетинговая стратегия, написаны письма для разных случаев и всех типов клиентов, пора настраивать автоматическую рассылку. Это можно осуществить с помощью специальных сервисов. Ниже представлены 4 лучшие платформы для настройки электронной рассылки и не только.
Sendsay
Sendsay – облачный сервис, работающий по системе CRM, помогающий настроить автоматическую рассылку по электронной почте. Преимущества платформы в цифрах:
У платформы имеется три тарифа, различающихся по объему клиентской базы:
Mailchimp
Mailchimp – популярный сервис, осуществляющий почтовые рассылки. Плюсы использования именной этой платформы:
Sendpulse
Sendpulse – сервис, позволяющий развиваться бизнесу через e-mail маркетинг. Преимущества платформы:
Тарифов у Sendpulse множество. Вы можете оплачивать, ориентируясь на количество подписчиков или на количество отправляемых писем. До 2500 подписчиков – бесплатно.
Mailerlite
Mailerlite – сервис для автоматизации e-mail рассылок. Основные плюсы платформы:
Тарифные планы Mailerlite:
Как проводить тесты
Чтобы заранее оценить эффективность разработанной e-mail стратегии, необходимо провести A/B тестирование. Это такая разновидность исследования, где есть контрольные группы под названием A и B.
Принцип работы тестирования: разрабатываются два вида письма и отправляются двум группам (небольшому проценту аудитории). Где будут лучше показатели, тот вариант признается успешным и отправляется остальной клиентской базе.
Бывает простое и сложное тестирование. В простом сравниваются темы или призыв к действию, а в сложные письма имеют больше различий, сравниваются шаблоны, оформление, контент, кнопки и другие.
Советы
Чтобы e-mail маркетинг имел высокую эффективность, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Вывод
E-mail маркетинг – отличный инструмент интернет-маркетинга, позволяющий выстроить доверительные отношения с потенциальными клиентами, получить обратную связь, сообщить пользователям о новинках, скидках и предстоящих мероприятиях, повысить конверсию. Рассылка превращает читателя в покупателя, поэтому не пренебрегайте столь полезным инструментом, пользуйтесь советами из статьи и внедряйте в бизнес.
А вы пользовались e-mail маркетингом? Расскажите о своем опыте в комментариях и не забудьте оценить статью.
Что такое email маркетинг: Руководство
Читайте, с чего начинать в email маркетинге, и отправляйте бесплатные рассылки в SendPulse
Email маркетинг (англ. email marketing) – это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду. Оценить его преимущества можно совершенно бесплатно в SendPulse.
В этом видео Алина Дыкуха, руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse, рассказывает, какому бизнесу подходит email маркетинг, как собрать базу, и создать рассылку без знаний верстки.
Разделы
Зачем нужен email маркетинг
Во-первых, это основополагающий источник маркетинговых коммуникаций, а во-вторых, он обладает рядом положительных характеристик:
Но прежде чем вы начнете применять email маркетинг, предлагаем ознакомиться с кратким руководством для построения успешной стратегии.
Цели email маркетинга
Хорошо продуманная стратегия email маркетинга позволяет достичь много разных долгосрочных и краткосрочных целей. Взгляните на самые популярные среди них.
Как ставить цели в email маркетинге
Самое главное – понять, зачем вам нужен email маркетинг. Однако на этом постановка задач не заканчивается. Проследите, чтобы каждая цель была:
Как начать email маркетинг?
Если вы решили интегрировать email рассылки в вашу маркетинговую стратегию, следуйте этому руководству. Мы расскажем, как создать вашу первую рассылку и поделимся эффективными советами по построению длительных отношений с вашей аудиторией.
1. Выберите сервис рассылки
Вам может быть интересно, зачем вам сервис рассылки, если вы только начали внедрять email маркетинг и список рассылки у вас небольшой. Ответ прост — из-за ограничений email провайдеров. Неважно, какого провайдера используете — Gmail, Zoho, AOL, Outlook, Mail.ru — они не предназначены для email маркетинга. Поэтому, у них есть определенные ограничения на количество отправленных писем.
Например, Gmail позволяет отправлять до 500 писем в сутки. В Gmail практически невозможно создать шаблон письма в стиле бренда, если у вас нет дизайнерских навыков. К тому же, нет возможности управлять списками рассылки, персонализировать письма и сегментировать базу. Кроме того, вы не получите никаких отчетов, чтобы отслеживать эффективность ваших рассылок, а также не сможете автоматизировать отправку писем, поскольку почтовые клиенты не поддерживают эту функцию.
Вот почему профессиональная платформа прост необходима. Сервис с хорошей репутацией позаботится о том, чтобы ваши письма попадали во входящие. С такой платформой вы можете выбрать необходимый тариф в соответствии с размером вашего списка рассылки или даже использовать бесплатный тариф. Каждый сервис рассылки предлагает блочный конструктор писем, который позволяет создавать профессиональные кампании без знания HTML.
Вы можете использовать персонализацию, сегментацию, A/B-тестирование для создания релевантных рассылок. Автоматизация позволит вам передать рутинные задачи сервису и сосредоточиться на более важных вопросах.
Чтобы сэкономить время на изучении популярных сервисов, мы сравнили лимиты бесплатных тарифных планов десяти самых популярных сервисов. Некоторые из них позволяют маркетологам бесплатно отправлять письма на регулярной основе, в то время как другие предоставляют бесплатную пробную версию для того, чтобы оценить возможности сервиса.
В SendPulse вы можете бесплатно отправлять до 15 000 писем 500 подписчикам в месяц. С этим планом вы можете использовать все основные маркетинговые инструменты, такие как готовые шаблоны писем, формы подписки, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование, аналитику, персонализацию, сегментацию, аутентификацию и многое другое. Узнайте детальнее о том, чем отличаются бесплатный и платный тарифы сервиса.
2. Соберите список рассылки
Это один из самых важных этапов. Качество вашего списка рассылки влияет на эффективность вашей email стратегии. Вы добьетесь успеха только в том случае, если будете общаться с людьми, которым интересен ваш бренд. Список рассылки может включать не только адреса, но и имена подписчиков, страну и город проживания, дату подписки и любую другую информацию. В дальнейшем вы будете создавать персонализированные и релевантные кампании на основе этих данных.
Главное правило при сборе списка подписчиков — получить их разрешение. Никогда не покупайте списки рассылки, поскольку эти люди не соглашались получать от вас письма. Они не заинтересованы в вашем бренде. Таким образом, они могут навредить вашей репутации отправителя, отмечая ваши рассылки как спам.
Создайте форму подписки, разместите ее в любом месте на своем сайте и собирайте подписчиков законно. С SendPulse вы можете создать уникальную форму без знаний HTML менее, чем за 30 минут и совершенно бесплатно. Если вы не хотите создавать ее с нуля, используйте готовую форму и отредактируйте ее на свой вкус. Посмотрите, как выглядит создание формы подписки в SendPulse.
Следуйте этому пошаговому руководству по созданию формы подписки с помощью SendPulse. После того, как пользователь заполнит ее, он будет автоматически добавлен в список рассылки, указанный при создании формы. Все формы SendPulse соответствуют правилам GDPR. Это означает, что пользователям необходимо дважды подтвердить свое желание получать от вас письма. Таким образом у вас будет качественный список рассылки.
Чтобы сделать вашу форму более эффективной, предложите пользователям полезный лид-магнит. Это специальное предложение, которое подписчики получают в обмен на то, что предоставили вам свой адрес. Это может быть краткий чеклист, электронная книга, руководство, скидка на первую покупку — что-то ценное для вашей аудитории. Это поможет вам улучшить лидогенерацию.
Ниже вы видите форму подписки известного бренда спортивной одежды Puma. Компания не просто рассказывает, какие преимущества есть у подписчиков, но и предлагает скидку на первую покупку.
3. Создайте email кампанию
Этот шаг включает в себя несколько других шагов. В первую очередь, составьте план и пропишите все письма, которые вы планируете отправлять в течение месяца. Это позволит вам сделать вашу стратегию последовательной, не атаковать подписчиков десятками писем, эффективно отслеживать эффективность и постоянно улучшать стратегию.
План email маркетинга
В плане укажите примерную частоту отправки рассылок. А ещё лучше — позвольте своим подписчикам выбирать, как часто они хотят получать от вас письма. Вы можете задать этот вопрос прямо в форме подписки или добавить соответствующую опцию в свои рассылки.
Посмотрите на форму подписки ниже. Feedfeed предлагает пользователям выбрать желаемую частоту и контент рассылок.
После этого определитесь с типом писем, которые вы собираетесь отправлять в течение следующего месяца. Это важно, чтобы подписчики не утонули в промо-письмах. Найдите правильный баланс между рекламными и непродающими рассылками. Все зависит от вашей ниши, но ни один подписчик не хочет получать горячие предложения и напоминания о распродажах каждый день. Комбинируйте их с триггерными и транзакционными письмами.
Триггерные письма маркетологи отправляют в ответ на действия пользователей, например:
Почти все эти письма имеют высокий CTR, поскольку пользователи сами инициировали их отправку, поэтому они ожидают получить ту или иную кампанию. Некоторые из вышеперечисленных писем одновременно относятся и к транзакционным.
Транзакционные письма также отправляются подписчикам на основании их действий. Разница между любым маркетинговым и транзакционным письмом заключается в том, что цель последнего — не конвертация пользователя в покупателя. Его цель — укрепить доверие и удержать клиентов. Транзакционные письма включают письма с подтверждением заказа, письма о статусе доставки, письма для сброса пароля, письма об обновлении тарифного плана и многие другие.
Поскольку вы не можете запланировать отправку триггерных и транзакционных писем, просто примите их во внимание. Если вы собираетесь отправлять три письма в неделю, и ваш клиент будет просматривать товары на сайте, добавлять их в корзину, делать заказ и регистрироваться на вебинар — это как минимум четыре дополнительных письма, в результате чего вы получите семь писем в неделю.
Теперь, когда вы знаете, какие письма планируете отправлять и как часто, пора начинать. Вот еще один важный момент. Если вы никогда раньше не отправляли письма с этого конкретного IP-адреса, вам необходимо его прогреть. Это означает, что у вас еще нет репутации, и если вы отправите 5000 писем на весь список рассылки, вы рискуете стать спамером.
Email провайдеры должны понимать, что вы являетесь законным отправителем. Только после этого ваши письма попадут во входящие. Таким образом, построение репутации отправителя может занять 4-8 недель.
Теперь перейдем к самому интересному — созданию email кампании.
Мы советуем вам создать шаблон, который будет соответствовать стилю вашего бренда. Затем вы можете использовать его каждый раз при отправке рассылки. Тем не менее, если вы не хотите создавать его с нуля, вы можете выбрать уже готовый шаблон из библиотеки SendPulse бесплатно. Здесь вы найдете шаблон для любого случая.
Теперь давайте посмотрим на самые важные элементы, исходя из которых пользователи решают, стоит ли открывать ваше письмо. Они включают ваше имя отправителя и тему письма. Это первое, что видят подписчики после получения вашей кампании.
Имя и адрес отправителя
Есть несколько рекомендаций, которым следует следовать, но, во-первых, мы хотим, чтобы вы помнили, что использовать такой адрес как «noreply@ABC.com» нельзя. Такие адреса выглядят роботизированными, безличными и они не помогут вам наладить отношения с аудиторией.
Вместо этого используйте название вашей компании в адресе отправителя. Вы можете добавить отдел, который отправляет письмо, или имя сотрудника, ответственного за общение с аудиторией. Это подразумевает возможность для ваших клиентов взаимодействовать с вашей компанией.
Относитесь серьезно к своему имени отправителя, так как оно позволяет повысить узнаваемость бренда. Есть несколько эффективных вариантов. Первый и самый безопасный — использовать название вашей компании. Так ваши подписчики с первого взгляда поймут, кто отправитель.
Посмотрите на пример ниже. Именно так делают популярные бренды и магазины, такие как Adidas, Zara, NYX, Modoza, MakeUp. Они используют название бренда для имени отправителя.
Некоторые бренды используют слово «команда» в имени отправителя, чтобы звучать более дружелюбно. Это может быть просто команда вашего бренда или какой-либо отдел, например, маркетинговая команда. Посмотрите на пример ниже.
Другой вариант — использовать имя представителя или лица, ответственного за общение с аудиторией. Через некоторое время ваш клиент будет ассоциировать ваш бренд с этим человеком. Это поможет им взаимодействовать с вами и общаться с вашей компанией.
Чтобы обеспечить индивидуальный подход и стать ближе к вашим подписчикам, мы рекомендуем вам использовать фотографию вашего сотрудника. Это поможет вам создать впечатление, будто подписчики лично знают этого человека.
Тема письма
Теперь давайте перейдем ко второму элементу, который подписчики видят во входящих — тема письма. Он предоставляет пользователям основную информацию о письме. Ваша тема должна отражать содержание кампании. Ваша цель должна заключаться не только в информировании, но и в привлечении подписчиков и мотивации их открыть вашу рассылку.
Ниже вы видите пример информативной темы письма. Подписчика приглашают послушать подкаст. Прочитав тему письма, читатель уже знает гостя, его должность и тему.
Персонализируйте тему письма. Для этого добавьте поле “Имя” в вашу форму подписки и вы сможете обращаться по имени к вашим клиентам. Это позволит обеспечить индивидуальный подход к каждому покупателю.
Посмотрите на пример ниже. Parfums.ua подготовили подарок подписчику ко дню рождения и отправили персонализированное письмо, чтобы привлечь внимание.
Вы также можете использовать эмодзи, чтобы выделиться в инбоксе и привлечь внимание. Убедитесь, что они добавлены к месту, и соответствуют языку вашего бренда. TripMyDream использовали эмодзи, чтобы читатель с первого взгляда понял, что его ждет секретная информация.
Теперь рассмотрим самое интересное — создание самого письма.
Письмо
Первое правило, которое вы должны помнить при создании письма — пишите для своих читателей, а не для себя. Не используйте почту как канал, чтобы рассказать подписчикам, насколько хорош ваш бренд. Людей не интересуют бренды — они ищут самые простые решения своих проблем. Итак, предоставьте им свое решение, объясните, как оно устраняет их болевые точки.
Чтобы эффективно справиться с этой задачей, делайте текст кратким и лаконичным. У читателей есть много дел, кроме чтения ваших рассылок, поэтому уважайте их время. Краткость — лучший выбор. Сделайте ваше письмо максимально удобной для восприятия и придерживайтесь модели перевернутой пирамиды. Это означает, что вы должны поместить самую важную информацию ближе к началу письма, а в конце добавить призыв к действию.
LinguaLeo использует модель перевернутой пирамиды в своих письмах. Именно поэтому их так легко читать и кнопка призыва к действию сразу бросается в глаза.
Придерживайтесь дизайна с одной колонкой, потому что в среднем концентрация внимания пользователя составляет всего восемь секунд, поэтому они не прочитают ваше сообщение от А до Я. Используйте свободное пространство вокруг важных элементов, например заголовков и призывов к действию. Это поможет подписчикам легко сконцентрироваться на важных вещах.
Используйте одну кнопку CTA для каждого письма. CTA — это действие, которое вы хотите, чтобы подписчики совершили после прочтения вашей кампании. Вот почему они могут запутаться, если вы используете три кнопки призыва к действию в одной кампании — все эти кнопки будут отвлекать внимание ваших клиентов от вашего основного сообщения. Чтобы создать эффективный призыв к действию, будьте прямолинейны. Используйте как можно меньше текста. Он должен быть недвусмысленным и четко указывать пользователям, что делать дальше. Пусть кнопка контрастирует с фоном вашего письма — это позволит пользователям заметить ее с первого взгляда.
Дайте пользователям возможность кликнуть на изображении. Почти каждый пользователь нажимает на изображение при чтении письма. Перенаправьте их на соответствующую страницу сайта. Напишите альтернативный текст для всех изображений, которые вы включаете, потому что они могут не отображаться в некоторых почтовых клиентах. Таким образом, пользователи увидят текст, описывающий их.
Помните, что ваше письмо должно быть понятно как профессионалам в вашей области, так и новичкам. Поэтому не используйте слишком много терминов и сленга. Все должны понимать, о чем вы говорите.
Создайте правильный футер письма. Хоть он и не относится к вашему сообщению непосредственно, вам следует уделить ему особое внимание, поскольку он помогает укрепить доверие к вашему бренду. Этот элемент также называется email подписью и содержит следующую информацию: объяснение причины, по которой подписчик получил это письмо, ссылку отписки, ссылку на центр управления настройками рассылки, логотип и физический адрес вашей компании, данные об авторских правах, ссылки социальные сети.
Ниже вы можете увидеть футера письма косметического бренда NYX. В нем есть номера телефона для связи с компанией, ссылка на соцсети, заметная ссылка отписки, указаны авторские права а также причина, по которой подписчик получил это письмо.
Помните, что ваша ссылка отписки должна быть видна — не скрывайте ее в тексте и не используйте мелкий шрифт. Пользователь должен легко нажать на кнопку, а процесс отписки не должен занимать более одного шага. Это способствует качеству вашего списка рассылки. Профессиональные сервисы email рассылок, такие как SendPulse, автоматически добавляют ссылку отписки в каждое письмо в соответствии с законом CAN-SPAM Act.
Чтобы сделать вашу рассылку более релевантной, используйте сегментацию. Сегментация позволяет маркетологам отправлять клиентам разные письма в зависимости от их пола, возраста, местоположения, истории покупок, интересов.
Сегментированные письма имеют более высокие показатели открытия, а их получатели более заинтересованы в рассылках бренда. Чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход, отправляйте письма в зависимости от их действий: открывал и переходил по ссылке в письме, не открывал письмо, переходил по нескольким ссылкам в письме. Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы отправить рассылку по с использованием сегментации в SendPulse.
4. Анализируйте эффективность email рассылок
Профессиональная платформа позволяет отслеживать эффективность вашей кампании сразу после ее отправки. SendPulse предоставляет подробные отчеты, чтобы вы имели четкое представление об успехе вашей стратегии.
Базовый отчет охватывает количество отправленных, доставленных писем, процент открытий, переходов, писем, помеченных как спам, и процент пользователей, которые отписались. Посмотрите ниже.
Отчет «Карта открытий писем» позволяет вам проанализировать, какая страна или регион больше всего вовлечены в ваши рассылки с точки зрения скорости открытия писем.
Карта кликов показывает количество кликов по каждой ссылке и изображению в вашем письме.
Отчет «Устройства» показывает количество писем, открытых на десктопном или мобильном устройстве, используемых платформах и браузерах.
Отчет «Статистика ошибок» показывает все ошибки, из-за которых ваше письмо не было доставлено.
С такими подробными отчетами вы можете проанализировать свою аудиторию, понять, удалось ли вам достичь своей цели, и определить наиболее эффективные методы.
Как создать список для email рассылки
После того, как вы определили свои цели, приступайте к созданию списка рассылки. Чтобы привлечь новых подписчиков, следуйте плану:
С платформой SendPulse вы создадите подписную форму, полностью соответствующую не только вашим требованиям и предпочтениям, но и действующую согласно общему регламенту по защите персональных данных (GDPR). Это включает отправку электронного письма с просьбой подтверждения подписки, а также предоставление пользователям четкого объяснения того, какой контент они получат после регистрации и как часто им будут приходить письма.
Если вы добавляете уже существующий список рассылки в сервис, мы рекомендуем провести его валидацию. Таким образом вы очистите список от невалидных адресов, спам-ловушек и адресов с ошибками. В результате вы улучшите доставляемость рассылок и репутацию отправителя.
Как создать email кампанию
Ознакомьтесь с более детальным планом по запуску email кампаний в нашей базе знаний.
Объедините в своей кампании следующие типы писем:
Триггерные письма
Это автоматическая рассылка, основанная на поведенческих факторах пользователей или CLC – жизненном цикле клиента. Например, приветственные серии писем, письма для брошенных корзин, транзакционные и реактивационные письма.
Коммерческие письма
Данный тип email ведет основной диалог с вашей аудиторией. Это рекламные письма со специальными предложениями, распродажами, скидками, образовательной информацией и объявлениями.
Однако, независимо от того, какой тип email вы выберете, существуют некоторые общие правила по их созданию.
Как составить маркетинговое письмо
Если вы хотите, чтобы письма были максимально результативными, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Как часто следует отправлять письма
Согласно статистике, в среднем компании отсылают 2-4 электронных письма в день. Как же правильно настроить частоту рассылки? Вот несколько простых советов:
Автоматизация email маркетинга
Автоматизация email маркетинга позволяет маркетологам работать более эффективно с меньшим количеством ресурсов. Это подразумевает делегирование повседневных задач, таких как обработка заказов, отправка серии приветственных писем и последующих писем сервису рассылки.
Автоматизация email маркетинга позволяет экономить время и деньги, решать более важные задачи, уделять больше времени совершенствованию вашей стратегии, увеличить продажи, повысить удержание и лояльность клиентов, лучше понимать свою аудиторию и предоставлять им релевантные предложения.
Такие сервисы, как SendPulse, предоставляют услуги автоматизации. С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять как рекламные, так и транзакционные кампании в ответ на действия подписчиков. Отправляйте письма-подтверждения после того, как пользователи зарегистрируются, сделают заказ или забронируют билет; напоминания, чтобы подписчики знали, что они что-то оставили в корзине или не забыли о предстоящем мероприятии; собирайте отзывы после того, как клиенты что-то купят или посетят ваше мероприятие; повторно привлекайте пассивных клиентов с помощью специального предложения. Нет никаких ограничений — вы можете создать любое настраиваемое событие, которое будет запускать отправку письма.
Как работает автоматизация email маркетинга?
Сколько стоит автоматизация email маркетинга?
С SendPulse вы можете автоматизировать отправку писем бесплатно. Если у вас до 500 подписчиков, отправляйте 15 000 писем бесплатно каждый месяц. На бесплатном тарифе вы можете создать до пяти событий. Если вы хотите отправить рассылку более, чем 500 получателям, подумайте о переходе на платный план, который стартует от 600 рублей в месяц.
Как оценить результативность email кампаний
Для отслеживания успеха запущенных кампаний, выберите для них соответствующие ключевые показатели эффективности – KPI:
Сколько стоит email маркетинг
Рекомендации по email маркетингу
1. Собирайте адреса законным путем
Никогда не покупайте списки рассылки. Вы рискуете не только получить штраф, но и нанести ущерб репутации вашего бренда. Люди, которые не подписывались на ваши рассылки, не заинтересованы в вашем бренде.
Собирать адреса законным путем означает, что нужно создать форму подписки и разместить ее в любом месте на своем сайте. С помощью конструктора форм SendPulse вы можете бесплатно создать четыре типа форм без каких-либо технических навыков. Установите условия показа, выберите определенные страницы для размещения формы, отредактируйте ее в соответствии со стилем вашего бренда, добавьте полезный лид-магнит, чтобы привлечь больше подписчиков. Если вы не хотите создавать форму с нуля, выберите уже готовую форму, разработанную дизайнерами SendPulse. Все формы респонсивны по умолчанию. Напишите текст письма подтверждения и оно будет отправлено автоматически сразу после подписки.
Ниже вы видите форму подписки, созданную с помощью SendPulse. Используя наш сервис, вы можете предложить пользователям подписаться не только на email рассылки, но и присоединиться к вашему сообществу в Facebook и Telegram.
Следуйте этому руководству, чтобы создать форму подписки с помощью SendPulse.
Вы можете собрать список рассылки с помощью онлайн- и офлайн-мероприятий, розыгрышей, лендингов, опросов, викторин, учетных записей в социальных сетях и сайтов партнеров. Чтобы пользователи подписывались, вы можете не только использовать лид-магниты, но и предоставить социальное доказательство и позволить людям устанавливать предпочтения в отношении желаемой частоты рассылок и контента.
2. Соблюдайте GDPR
GDPR — это регламент по защите данных. Он действует в Европейском Союзе. Согласно ему, сайты должны сообщать пользователям, что они управляют своей личной информацией. Маркетологи должны использовать двухэтапную форму подписки, чтобы пользователи подтвердили свое желание подписаться дважды. Кроме того, вам следует пересмотреть свою политику конфиденциальности — получить согласие на сбор личных данных клиентов, объяснить, как вы их храните и передаете, и убедиться, что никакие третьи лица не будут иметь к ним доступа.
С помощью этой формы, соответствующей GDPR, наши подписчики могут изменить свою личную информацию или запросить ее удаление из базы данных. Посмотрите на пример формы, соответствующей GDPR.
3. Используйте знакомое имя отправителя
Это поможет вам повысить узнаваемость бренда и укрепить доверие к вашей компании. Не отправляйте письма от «No-reply» или «Отдел маркетинга». Первое имя отправителя намекает на то, что бренд не заинтересован в общении с клиентами. А второе не поможет вам завоевать доверие, потому что люди склонны верить людям, а не брендам. Клиенты всегда хотят видеть, кто стоит за отличным продуктом.
Если сотрудник, отвечающий за общение с клиентами через email, еще не пользуется популярностью, вы можете добавить название своей компании к имени отправителя. Например, «Екатерина Иванова из SendPulse».
Если вы отправляете первое письмо новому подписчику, это отличная идея, чтобы познакомиться. Расскажите, кто вы, чем занимаетесь в компании и чего подписчику следует ожидать от общения с вами. Это поможет вам задать дружеский тон.
Ниже вы можете увидеть несколько разных вариантов имени отправителя.
4. Прогрейте новый IP-адрес
Если вы собираетесь отправлять письма с нового IP-адреса, его необходимо прогреть. Это подразумевает постепенное увеличение количества отправленных писем, чтобы сообщить email провайдеру, что вы являетесь законным отправителем. Когда провайдеры замечают большой объем отправки писем с нового IP-адреса, они подозревают, что отправителя в рассылке спама. В результате письма попадают в спам.
Чтобы создать хорошую репутацию отправителя и повысить доставляемость рассылок, постепенно увеличивайте количество писем и отправляйте их наиболее заинтересованным пользователям. Прогрев обычно занимает 4-8 недель. После этого провайдеры увидят, что вы являетесь авторитетным отправителем, и доставляемость ваших рассылок улучшится.
В этой статье вы узнаете, как прогреть новый IP-адрес для email рассылок.
5. Приветствуйте новых подписчиков в течение суток
Сделайте все возможное, чтобы оказать теплый прием новому подписчику в вашем списке. После подписки пользователи ожидают получить от вас письмо. В противном случае они могут забыть или быстро потерять интерес к вашему бренду. Вовлечь их позже будет намного сложнее.
Объясните, какие преимущества предоставляет ваш бренд. Чтобы создать дружескую атмосферу, вы можете добавить свою фотографию или даже записать короткое приветственное видео. Убедитесь, что подписчики знают, чего ожидать от вас в будущем. Позвольте им управлять своими настройками предпочтений по рассылкам, перейдя по соответствующей ссылке в приветственном письме.
Для лучшего взаимодействия вы можете создать серию приветственных писем. Это отправка нескольких писем в течение нескольких дней с целью рассказать клиентам о вашем продукте. Таким образом вы сможете постепенно взращивать лиды.
С помощью Automation 360 вы можете заранее создать цепочку писем и она будет отправлена автоматически сразу после того, как пользователь подпишется. Добавляйте столько писем, сколько вам нужно, используйте фильтры и условия, чтобы добавлять подписчиков в разные списки рассылки. Это поможет вам отправлять релевантные письма каждому сегменту вашей аудитории. Отслеживайте конверсии, чтобы видеть, как работает ваша приветственная серия.
Мы создали приветственную цепочку писем для примера в Automation 360. Она запускается после того, как пользователь подписывается на рассылку. В первом письме можно рассказать, какие рассылки будет получать читатель, в следующем предложить рекомендации по правильному завариванию кофе, а в последнем предложить ознакомиться с самыми дорогими кофемашинами.
6. Напишите привлекательную тему письма
Ваше имя отправителя и тема письма — это первое, что подписчики видят во входящих. Поэтому они используют эти элементы рассылки, чтобы решить, стоит ли читать ваше сообщение. Ваша тема письма должна отражать основную идею письма. Сделайте ее краткой для пользователей, которые проверяют почту со своих мобильных устройств. Убедитесь, что вы не используете спамный язык, лишние восклицательные знаки или заглавные буквы.
Чтобы выделиться в инбоксе, добавьте эмоджи. Помните, что они должны быть к месту. Еще один мощный инструмент — персонализация. Всегда приятно получать персонализированное письмо, а не массовую рассылку.
Rozetka привлекает внимание подписчиков с помощью эмодзи. Также они позволяют сразу понять, какие категории товаров будут в письме.
7. Напишите эффективный текст письма
При создании рассылки следует учитывать тот факт, что продолжительность концентрации внимания читателей составляет около восьми секунд. Более того, они никогда не читают письма полностью, а просматривают сообщение в поисках самой важной информации.
Для создания эффективной кампании мы настоятельно рекомендуем маркетологам придерживаться модели перевернутой пирамиды. Это означает размещение наиболее важной информации в верхней части сообщения и завершение его заметным броским призывом к действию.
Используйте свободное пространство между абзацами, чтобы выделить необходимую информацию. Добавление его перед CTA поможет читателям сосредоточиться на действии, которое вы хотите, чтобы они выполнили.
Чтобы создать идеальный призыв к действию, убедитесь, что он контрастирует с фоном письма. Текст призыва должен сообщать пользователям, что им делать дальше, поэтому сделайте его понятным и кратким. Кнопка должна быть удобной для нажатия с мобильных устройств. Мы рекомендуем использовать одну кнопку с призывом к действию в письме, чтобы не отвлекать внимание читателей от вашего основного сообщения.
Рассылки LinguaLeo всегда лаконичны и минималистичны. Компания использует модель перевернутой пирамиды, а также много свободного пространства для того, чтобы самая важная информация и призыв к действию бросались в глаза подписчику.
Чтобы повысить узнаваемость бренда, сделайте так, чтобы ваши письма отражали его стиль. Придерживайтесь одного цвета и шрифта во всех кампаниях. Вы можете создать один шаблон и редактировать его перед отправкой каждой рассылки. В SendPulse вы можете выбрать готовый шаблон из нашей библиотеки или создать уникальный с нуля с помощью нашего блочного конструктора писем. Для этого не нужно иметь какие-либо знания HTML.
8. Проверьте письмо на спам перед отправкой
Возьмите за правило проверять каждое письмо на спама перед его отправкой. Если вы случайно используете в теме сообщения спамерские слова или чрезмерное количество восклицательных знаков, доставляемость вашей рассылки будет очень низкой. Поэтому проверяйте письмо на спам на последнем этапе создания email кампании.
Наша система рекомендаций для лучшей доставляемости рассылок дает полезные советы, как улучшить доставляемость и избежать рассылки спама. Посмотрите на пример ниже.
9. Продвигайте свои аккаунты в социальных сетях через email
Комбинируйте письма с другими маркетинговыми каналами, чтобы найти подход к каждому клиенту. С SendPulse вы можете использовать web push уведомления, SMS и чат-ботов в одной стратегии. Приветствуйте новых подписчиков с помощью серии писем, рассказывайте им о распродажах и новом контенте с помощью push уведомлений, сообщайте о статусе их заказа с помощью SMS и консультируйте с помощью чат-ботов.
Конструктор чат-ботов SendPulse позволяет создать чат-бота для Facebook Messenger, Telegram и ВКонтакте. Automation 360 позволяет автоматически отправлять письма, push уведомления и SMS в ответ на действия пользователей.
Вы можете добавить кнопки социальных сетей в свою рассылку, чтобы пользователи могли присоединиться к вам в Facebook и YouTube. Таким образом вы увеличите охват и посещаемость ваших профилей.
10. Оптимизируйте письма для мобильных устройств
Все проверяют почту с мобильных. Вы не можете игнорировать этот факт при разработке стратегии email маркетинга. Сделайте все возможное, чтобы удовлетворить потребности ваших мобильных пользователей.
Создавайте адаптивные кампании. Адаптивный дизайн означает, что ваше сообщение будет идеально выглядеть как на компьютере, так и на мобильном устройстве. Пользователям не нужно прокручивать, увеличивать и уменьшать масштаб, чтобы прочитать его.
Чтобы создавать респонсивные письма, вам не нужны знания HTML или какие-либо технические навыки. Этот функционал предоставляют профессиональные маркетинговые сервисы, такие как SendPulse. Создавая кампанию с помощью нашего сервиса, вам не нужно беспокоиться о ее респонсивности — все письма по умолчанию респонсивны, поэтому они будут выглядеть идеально при любом разрешении экрана.
Обратите особое внимание на несколько элементов вашей кампании: макет, кнопку призыва к действию и ссылку отписки. Мы рекомендуем использовать макет с одной колонкой, так как его легко читать, и подписчикам не нужно использовать горизонтальные полосы прокрутки.
Убедитесь, что CTA легко нажать пальцем с мобильного. Сделайте его больше 45 пикселей. И последнее, но не менее важное — это ваша ссылка отписки. Не пытайтесь обмануть своих читателей и спрятать ее где-нибудь в футере, сделав отписку затруднительной. В этом случае они отметят ваше письмо как спам.
11. Проводите A/B-тестирование
Практика ведет к совершенству. Если у вас еще нет опыта в email маркетинге, запустите A/B-тестирование. Это разновидность маркетингового исследования, которое позволяет сравнить несколько элементов письма и выявить тот, который работает лучше. Вы можете проверить тему письма, прехедер, данные отправителя, кнопки CTA, изображения, видео, ссылки, цвета, шрифты.
С помощью SendPulse вы можете легко создать сплит-тест, чтобы проверить нужный элемент. Установите критерии, по которым будет определено письмо-победитель, и выберите необходимые сегменты списка рассылки. Более подробную инструкцию вы найдете в этом руководстве.
12. Реактивируйте пассивных подписчиков
Рано или поздно подписчики могут потерять интерес к вашему бренду, и это нормально. Отправьте им реактивационное письмо, если они не открывают ваши письма в течение как минимум трех месяцев. Напомните им о преимуществах вашего бренда и предложите им что-то полезное, чтобы они остались с вами.
Если они больше не заинтересованы в ваших услугах, просто отпустите их. Следите за качеством вашего списка рассылки. При отписке спросите пользователей о причинах. Их ответы помогут вам улучшить вашу стратегию.
13. Следите за эффективностью email маркетинга
Отправка писем без анализа их эффективности — пустая трата времени. Вы должны знать, как работает ваша стратегия и какие тактики приносят лучшие результаты. Чтобы проанализировать свою эффективность, следите за KPI. К ним относятся доставляемость писем, открываемость, CTR, показатель отказов, отписки, конверсии.
Вам не нужны сторонние сервисы для отслеживания основных показателей эффективности email маркетинга. SendPulse предоставляет подробные отчеты после отправки каждой рассылки.
Ниже приведен отчет, в котором показаны не только эти базовые ключевые показатели эффективности, но и открывается по местоположению, карте кликов и статистике ошибок, чтобы вы могли лучше понять свою работу.
14. Регулярно очищайте список рассылки
Качественный список рассылки — залог успешной email стратегии. Все начинается со сбора адресов пользователей. Затем вам следует регулярно проверять качество своего списка. Узнайте, как подписчики взаимодействуют с вашими письмами — вовлечены ли они. Если они игнорируют ваши рассылки в течение 3–6 месяцев, а реактивационные письма не работают, удалите их адреса из своего списка. Нет смысла коммуницировать с людьми, которым не интересен ваш бренд.
Это поможет вам поддерживать репутацию отправителя и высокий уровень доставляемости, поскольку email провайдеры с подозрением относятся к отправителям, чьи письма получатели не читают.
15. Автоматизируйте отправку писем
Автоматизация позволяет брендам экономить ресурсы и тратить время на более важные задачи. С помощью таких сервисов, как SendPulse, вы можете отправлять автоматические письма в ответ на действия клиентов на вашем сайте. Делегируйте приветствие новых пользователей, обработку заказов, реактивацию пассивных клиентов и многое другое сервису рассылок.
Создавайте события, которые будут запускать автоматическую отправку писем. Используйте фильтры и условия, чтобы отправлять релевантные кампании. Отслеживайте конверсии и улучшайте свои рабочие процессы. Вы можете бесплатно автоматизировать отправку писем с помощью SendPulse. Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы начать работу.
Ресурсы
? Могу ли я создавать маркетинговые email кампании с помощью SendPulse?
Да. В SendPulse вы можете собирать подписчиков с помощью бесплатных форм подписки, сегментировать свою аудиторию, отправлять автоматические письма, планировать email рассылки и даже комбинировать email с SMS и web push уведомлениями в рамках одной кампании. Зарегистрируйтесь в SendPulse и отправляйте бесплатно до 15 000 писем 500 получателям каждый месяц.
? Сколько стоит email кампания?
В SendPulse вы можете бесплатно отправлять до 15 000 писем 500 получателям ежемесячно. Создавайте автоматические приветственные письма, письма о брошенной корзине и реактивационные рассылки. Если вы планируете работать с более широкой аудиторией, выберите один из платных тарифов на нашей странице цен.
? Что такое email кампания?
Это массовая рассылка, которую бренды отправляют своим подписчикам. Email кампания — отличный способ взращивать лиды, демонстрировать экспертность, а также продвигать свои продукты и услуги. Прочитайте более подробную информацию о массовой email рассылке в этой статье.
?Какими должны быть средние показатели успешной email кампании?
Такие показатели email маркетинга как открываемость, кликабельность, отписки, зависят от отрасли, времени суток, тематики и других факторов. В среднем письма открывают около 20% подписчиков и только 5% переходят по ссылке. В этой статье вы узнаете 8 главных метрик эффективности email рассылки.