Слова благодарности за понимание
Я признателен до глубины души за ваше внимание, участие и помощь в нелегких ситуациях. Ваше бескорыстное отношение делает мир вокруг меня более человечным и справедливым. Как хорошо, что в жизни существуют добрые и отзывчивые люди, способные тратить свое личное время и силы на других людей. Огромная благодарность вам за внимательное отношение ко мне!
Хочу выразить признательность за вашу помощь, которую вы оказываете мне в любой ситуации. Ваша поддержка, оптимизм, добрые слова и золотое сердце помогают преодолеть жизненные трудности. Огромная благодарность вам за сильное плечо, которое вы подставляете в нужную минуту, ведь главное — это чувствовать поддержку и быть уверенным, что тебе помогут. Желаю вам добра, величайшего оптимизма и пусть ваши дела возвращаются к вам бумерангом.
Самое драгоценное счастье — это безусловное понимание со стороны хорошего человека, и это случается так редко… Хочу поблагодарить Вас всей душой за бесценный подарок сочувствия, понимания, внимания! Люди с благородным сердцем щедро делятся своей добротой. Я хочу пожелать Вам: пусть тепло возвращается радостью, любовью, дружескими улыбками и верой!
Благодарю вас за поддержку, за чуткость и доброту, которые вы проявляете по отношению ко мне. Спасибо вам за улыбку, за понимание и за протянутую руку в столь непростой ситуации. Ваш оптимизм и энергия заряжают все вокруг, дают надежду и силы для решения вопросов. Удачи вам на жизненном пути и счастья бесконечного. Пусть ваше сердце не знает, что такое ложь, а бодрость духа сохраняется на многие годы.
Благодарю безмерно за понимание! Это так много — встретить понимающего человека! Это большое везение и настоящее счастье! Быть понятым — значит не быть одиноким, не быть покинутым на чужой и холодной планете непонимания. Быть понятым — значит не быть запертым в темнице одиночества и тоски. Твое понимание дает силы, веру в себя! Ценю это бесконечно! Всем сердцем благодарю!
Огромное спасибо за понимание. Так редко можно встретить человека, который выслушает, поймет, поможет, и при этом не будет поучать и спекулировать на проблеме. У вас истинно золотое сердце и добрая душа. Вы заслуживаете самого наилучшего: здоровья, долгих и счастливых лет жизни, любви, достатка и благополучия. Пусть таких людей, как вы, будет больше.
Я сейчас думаю о тебе и невольно улыбаюсь. Мне приятно оказанное тобой внимание. От этого становится тепло на душе. Мир кажется уютным и добрым, когда знаешь, что в нем есть такие люди, как ты — внимательные и неравнодушные. Пусть это добро вернется к тебе сторицей и согреет твою душу тек же, как твое внимание согрело мою. Огромное тебе спасибо!
От всей души и всего сердца благодарю за чуткое, бесценное внимание, своевременно оказанное мне. Для меня это очень важно и особенно приятно тем, что появилось бодрое настроение, в моей душе зародилась светлая вера в добро, надежда в успешное достижение поставленных целей, в прекрасное будущее. Огромное спасибо за Вашу бескрайнюю доброту и отзывчивость.
Дорогие мои друзья, я хочу от всего сердца поблагодарить вас за то, что вы есть у меня, за вашу надежность, доброту и душевное тепло. Спасибо, что вы всегда рядом – в трудную минуту вы подставляете верное плечо, а в праздничные дни вы делите веселье и радость со мной. Для меня большая награда быть рядом с вами! Желаю вам самых щедрых, самых прекрасных жизненных подарков, пусть все задуманное сбывается, в домах царит любовь и благополучие!
Слова благодарности за понимание в прозе
Благодарю от всей души за понимание, за добросердечность, отзывчивость, искренность, поддержку! Приятно знать, что такие люди есть рядом. Желаю процветания, добра, благополучия, гармонии и счастья!
Хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь. Спасибо за доброе сердце и отзывчивость, за внимание и понимание проблемы. За то, что в сложный для меня момент, не отвернулись и не оказались безразличными. За то, что нашли время и силы вникнуть в проблему и найти решение. У вас истинно золотое сердце и чистая душа. Счастья вам и всех благ.
Хочу выразить признательность за вашу помощь, которую вы оказываете мне в любой ситуации. Ваша поддержка, оптимизм, добрые слова и золотое сердце помогают преодолеть жизненные трудности. Огромная благодарность вам за сильное плечо, которое вы подставляете в нужную минуту, ведь главное — это чувствовать поддержку и быть уверенным, что тебе помогут. Желаю вам добра, величайшего оптимизма и пусть ваши дела возвращаются к вам бумерангом.
Огромное спасибо за понимание. Так редко можно встретить человека, который выслушает, поймет, поможет, и при этом не будет поучать и спекулировать на проблеме. У вас истинно золотое сердце и добрая душа. Вы заслуживаете самого наилучшего: здоровья, долгих и счастливых лет жизни, любви, достатка и благополучия. Пусть таких людей, как вы, будет больше.
Благодарю вас за поддержку, за чуткость и доброту, которые вы проявляете по отношению ко мне. Спасибо вам за улыбку, за понимание и за протянутую руку в столь непростой ситуации. Ваш оптимизм и энергия заряжают все вокруг, дают надежду и силы для решения вопросов. Удачи вам на жизненном пути и счастья бесконечного. Пусть ваше сердце не знает, что такое ложь, а бодрость духа сохраняется на многие годы.
Сердечно благодарю Вас за понимание! Трудно найти единомышленника, но мне повезло! Пусть в Вашей жизни встречаются только искренние люди. Желаю, чтобы Ваше доброе сердце и душа никогда не старели, были молоды и здоровы!
Большое тебе спасибо! На самом деле, никаких слов не хватит, чтоб в полной мере выразить мою благодарность тебе. Хочу, чтоб ты просто это почувствовала. Ведь настоящие чувства не в словах, а в душе!
Автор: Яна Сергеева
Сердце мое тронуто и наполнено теплым чувством благодарности! Благодарностью к Вам за понимание! Кажется, что мало вещей в жизни дороже этого! Люди, от которых мы встречаем понимание, становятся родными душами для нас! Спасибо большущее!
От всей души благодарю вас за понимание! Искренне благодарю за сердечную поддержку и отзывчивость в трудную минуту. Как мне повезло встретить в жизни такого прекрасного человека, как вы! Желаю вам света, мира и гармонии в душе, благополучия и уюта в доме. Пусть ваша доброта и сердечность будет оценена по достоинству и вызовет ответную любовь и заботу родных и друзей!
Автор: Алина Летова
Дорогие мои друзья, я хочу от всего сердца поблагодарить вас за то, что вы есть у меня, за вашу надежность, доброту и душевное тепло. Спасибо, что вы всегда рядом – в трудную минуту вы подставляете верное плечо, а в праздничные дни вы делите веселье и радость со мной. Для меня большая награда быть рядом с вами! Желаю вам самых щедрых, самых прекрасных жизненных подарков, пусть все задуманное сбывается, в домах царит любовь и благополучие!
Автор: Алина Летова
Я сейчас думаю о тебе и невольно улыбаюсь. Мне приятно оказанное тобой внимание. От этого становится тепло на душе. Мир кажется уютным и добрым, когда знаешь, что в нем есть такие люди, как ты — внимательные и неравнодушные. Пусть это добро вернется к тебе сторицей и согреет твою душу тек же, как твое внимание согрело мою. Огромное тебе спасибо!
Говорят, что правильно поддержать человека, не менее важно, чем помочь ему решить проблему. Именно искренняя поддержка дает силы двигаться дальше, жить и действовать. И не каждому дан этот редкий дар. Спасибо же вам за отзывчивость, за то, что оказались рядом в трудный момент. Спасибо за то, что услышали и поняли, смогли выбрать нужные слова, окрылить.
В жизни часто случается так, что ценнее, выше всех материальных благ становится простое человеческое участие. Каждому по делам его, так написано в Библии. Искренне, от всего сердца, благодарю за помощь, своевременную и такую необходимую. Пусть вернётся вам добро здоровьем, благополучием, щедрыми помогающими руками в нужный час. Спасибо за содействие!
С сердечной благодарностью за поддержку обращаюсь к Вам! В наш век суеты и эгоизма приятно осознавать, что есть такие неравнодушные и искренние люди, как Вы. Ваша открытая душа и теплота притягивают добрых людей, делают мир ярче и светлее. Желаю Вам верных друзей и семейного благополучия.
Благодарю за твое отзывчивое отношение ко мне, за простую, дружескую поддержку и не пользовательский интерес, за искреннее сочувствие и попытки помочь, за доброжелательность и правдивость высказываний.
Про то, что означает понимание, давно известна крылатая фраза. Да, это счастье. Получается, что слова благодарности сейчас мы произносим за то, что понимание позволило ощутить именно счастье. Большое общее спасибо за это! Будем прикладывать усилия к пониманию проблем друг друга.
Спасибо вам, что не оставили меня в трудный момент, и протянули руку помощи! Благодарю за душевное тепло, за то, что приняли участие в моей судьбе. Я никогда не смогу забыть вашу ценную поддержку, спасибо, что не пожалели своего времени и душевных сил для меня. Прошу принять искренние пожелания добра, любви и счастья, пусть в вашей жизни будет все прекрасно!
Автор: Алина Летова
Наша повседневная жизнь так загружена и полна суеты, что мы часто не замечаем того, что происходит под самым носом. Мы проходим мимо проблем и страданий ближних, и часто не успеваем обратить внимание даже на свои проблемы. Поэтому, когда встречаешь человека, который увидел тебя и отнесся с вниманием — это истинное счастье. Спасибо вам за это. Благополучия и счастья.
Огромное спасибо за помощь! Радуюсь, что подоспела помощь от Вас! Вдвойне радуюсь и горжусь, что такие отзывчивые, щедрые душой и неравнодушные люди есть на свете! Всегда буду помнить Ваше добро и буду рад когда-нибудь отплатить тем же!
Очень радостно, что в любой критической ситуации, я могу обратиться к вам, спасибо вам за понимание и советы. Нелегко найти людей способных понимать с полуслова, осознавая, что помощь кому-то необходима немного больше, чем самому себе. Хочется выразить признательность и уважение к вам, чтобы судьба была благосклонна и посылала людей, действительно самоотверженных и добродушных, вы этого достойны.
Как хорошо, что в мире еще остались такие отзывчивые и неравнодушные люди! И пусть свою благодарность выразит судьба, а не только я, чтобы на пути и вам встречалось как можно больше таких отзывчивых людей. Только счастья, только удачи и бесконечного позитива.
Позвольте сегодня от всей души выразить вам неподдельную благодарность за ваш благородный труд! Именно вы, приходя на работу каждый день, дарите детям не только свою любовь и душевное тепло, но и вкладываете в них ценные знания, помогаете стать любознательными, добрыми, умными и счастливыми. Спасибо вам за ваш труд, ценим, гордимся и желаем счастья!
Ни трудные жизненные ситуации, ни превратности судьбы не страшны, когда есть настоящие друзья. Это счастье, что у меня есть вы! Вы протяните руку помощи и дадите нужный совет в трудные минуты и сделаете радостные дни еще красочнее. Я знаю, что если надо, вы прилетите даже ночью, чтобы помочь мне. Спасибо вам, мои хорошие, вы всегда в моем сердце.
Друзья мои! Повезло мне в жизни встретить родственные души, с которыми есть понимание и уважение! Это вы, мои дорогие! Я знаю, что когда у меня все хорошо, вы радуетесь вместе со мной! Знаю, что в грустные дни вы грустите вместе со мной и поддерживаете меня! От этого тепло и счастливо мне под солнцем! С вами я все могу, все преодолею! Спасибо вам!
Я признателен до глубины души за ваше внимание, участие и помощь в нелегких ситуациях. Ваше бескорыстное отношение делает мир вокруг меня более человечным и справедливым. Как хорошо, что в жизни существуют добрые и отзывчивые люди, способные тратить свое личное время и силы на других людей. Огромная благодарность вам за внимательное отношение ко мне!
В сумасшедшем ритме сегодняшних дней так часто мы лишаем внимания близких. Благодарю за то, что была сделана остановка и уделено мне внимание. В нем чувствовались теплота, искренний интерес и готовность при необходимости оказать поддержку. Спасибо великое за оказанное внимание.
Дорогой учитель! Вы делаете важное дело, отдаете работе много сил и энергии. От души благодарим вас! Высоко ценим Ваше терпение и понимание, преданность делу и любовь к ученикам! Крепкого здоровья, душевного равновесия, счастья, бодрости и благополучия.
Спасибо за поддержку! Спасибо за верную дружескую опору, она позволила мне удержаться на ногах в трудную минуту и не упасть! В этих трудных минутах есть одно ценное качество — они показывают нам, чего мы стоим и какие люди нас окружают! Слава Богу за все испытания! И спасибо за поддержку!
Благодарю безмерно за понимание! Это так много — встретить понимающего человека! Это большое везение и настоящее счастье! Быть понятым — значит не быть одиноким, не быть покинутым на чужой и холодной планете непонимания. Быть понятым — значит не быть запертым в темнице одиночества и тоски. Твое понимание дает силы, веру в себя! Ценю это бесконечно! Всем сердцем благодарю!
Поддержка важна, как близких и родных людей, так и просто знакомых. Ведь мы часто спотыкаемся на улицах о камень, а в жизни — о проблемы и неурядицы. Спасибо большое за то, что оказались рядом и ощутимо поддержали. Примите благодарность за участие, и пусть неприятности обходят стороной.
От всей души искренне благодарю своих преданных, верных друзей за доброе, теплое и внимательное отношение ко мне, за интересные радостные моменты, которые удалось испытать в вашей веселой компании, за чуткость, своевременную помощь и необходимую поддержку в трудных ситуациях, за постоянную трогательную заботу. Спасибо благоприятной судьбе за то, что вы есть и всегда рядом! Это для меня большая удача и радость.
Огромное тебе спасибо! Для меня очень важно твоё внимание и участие! Обещаю не забывать добра, и если понадобится, обязательно откликнусь. Это и будет моей главной благодарностью!
Автор: Яна Сергеева
Сердце радуется даже доброму слову. А реальная помощь зажигает в глазах звезды, а в сердце – огонь любви. Спасибо за доброе сердце и готовность взять на себя ответственность за чужую судьбу. Пусть Всевышний одарит вас всеми возможными благами!
В нашем суровом и прагматичном мире так важна помощь и поддержка других. Плечо, на которое можно опереться в трудную минуту дороже любых сокровищ. Огромное спасибо за протянутую руку помощи, за поддержку, за золотое сердце, в котором живет доброта!
Где бы мы были, если бы не самые лучшие люди, окружающие нас? Каждый из них оставляет свой неизгладимый след. И сегодня, наши дорогие, единственные, уникальные друзья рядом, за что бесконечное вам спасибо! Благодарим за ваш горячий эмоциональный драйв, за искреннее душевное тепло, за великолепные подарки и сюрпризы. Веселого вам настроения и будьте счастливы!
Самое драгоценное счастье — это безусловное понимание со стороны хорошего человека, и это случается так редко… Хочу поблагодарить Вас всей душой за бесценный подарок сочувствия, понимания, внимания! Люди с благородным сердцем щедро делятся своей добротой. Я хочу пожелать Вам: пусть тепло возвращается радостью, любовью, дружескими улыбками и верой!
Хочу поблагодарить тебя просто за то, что ты есть! Благодаря тебе, я прекрасно себя чувствую, душа полна света и тепла, и этими ощущениями я хочу с тобой поделиться. Надеюсь, ты почувствуешь себя так же чудесно!
Автор: Яна Сергеева
Благодарю вас за понимание. Так редко встретишь таких чутких людей, доброжелательных единомышленников. Пусть ваши дни протекают счастливой вереницей, складываясь в успешную и замечательную жизнь. Пусть ее наполняют такие же понимающие, поддерживающие вас в любых начинаниях люди. Пусть жизнь будет щедра на мудрых советчиков и добрых попутчиков для вас.
Уважаемый воспитатель! Вы — первый человек после родителей, которому дети доверяют. Вы делаете большой вклад в их развитие, воспитание. Пусть вся забота и доброта, которую вы дарите воспитанникам, вернется вам многократно! От души — спасибо вам!
Истинное счастье испытывает человек, когда его по-настоящему понимают, принимая без всяких условий и оговорок. Душа становится спокойной, ей не нужно ничего изображать, казаться лучше. Нет слов, чтобы выразить искреннюю благодарность за именно такое, мудрое понимание, на это способен не каждый. Спасибо — вы сделали мне драгоценный и важный подарок!
Мы очень ценим ваш труд, ваши справедливость и мудрость. Вы с каждым днем делаете наших детей умнее. Хотим сказать вам спасибо! Будьте счастливы и здоровы, пускай улыбка не сходит с вашего лица!
Где бы мы ни были, какими бы не стали, самое важное для нас — присутствие рядом близких, понимающих людей. От их слов вырастают крылья за спиной, и даже когда всё представляется потерянным, находятся силы начать жизнь сначала. От всей души примите благодарность за необходимую поддержку, бесценное участие, позволившее прорасти росткам всесильной надежды!
В современном, насыщенном событиями и информацией мире практически каждый занят только собой. Поэтому приятно осознавать, что есть другие – такие, как Вы, всегда готовые прийти на помощь, отложив свои дела в сторону. Благодарю Вас за отзывчивость и открытое сердце.
Человек не бывает одиноким, если на свете есть кто-то, относящийся к нему с чуткостью и заботой. Ведь для наших сердец так важно быть укутанными в согревающие лучи доброты. С радостью, с невыразимой благодарностью, с светлым тёплым чувством в душе я говорю вам — спасибо за искреннее внимание. Пусть в вашей жизни всё сложится счастливым, драгоценным узором!
Дорогой наш учитель! Много тепла, поддержки, помощи и знаний Вы дали нашим детям. Вы заслуживаете только лучших слов и самых роскошных подарков! От всей души благодарим вас, желаем новых интересных достижений, сил и здоровья, гармонии, помощи близких и благодарности учеников. Всего Вам наилучшего!
Как хорошо, что есть люди, способные выслушать, помочь в трудной ситуации! Друзья мои, драгоценные, от всего сердца благодарю вас за самоотверженность, отдачу и доброту!Теплота ваших слов и объятий способна творить чудеса. Вы, каждый, в моем сердце оставляете неизгладимый след! Спасибо вам за благородство и умение радоваться триумфам и достижениям своих товарищей!
Дорогой учитель! У вас идёт нелегкая совместная работа с учениками. Вам предстоит многому научить их — а, возможно, чему-то научиться у своих учеников! Спасибо вам за всё! Пусть работа в школе принесет Вам не только заботы, но и радость общения с молодым поколением.
От всей души и всего сердца благодарю за чуткое, бесценное внимание, своевременно оказанное мне. Для меня это очень важно и особенно приятно тем, что появилось бодрое настроение, в моей душе зародилась светлая вера в добро, надежда в успешное достижение поставленных целей, в прекрасное будущее. Огромное спасибо за Вашу бескрайнюю доброту и отзывчивость.
Позвольте сказать вам слова благодарности! На вас возложена государственная миссия по воспитанию будущего поколения, привитию в них уважения, патриотизма и доброты. Пусть же всегда в глазах ваших учеников и их родителей горит огонь благодарности и сердечности по отношению к вам. Спасибо вам за то, что дарите детям любовь, тепло и нежность.
Уважаемый классный руководитель! Низко кланяемся и благодарим за стальную выдержку, искреннюю улыбку на лице, умелый и душевный подход к каждому маленькому человечку в классе. Спасибо за то, что дети бегут с радостью в школу, где Вы делитесь секретами познания мира и наук. Ценим Ваш профессионализм, желаем доброго здравия и личного счастья.
Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.
«Хитрости» финала письма.
Как повысить действенность и активность финала?
Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.
СОВЕТ.
Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!
Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.
Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.
Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:
«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?».
В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.
Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.
Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!
Специфические ситуации.
Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.
Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?
В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».
Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.
Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».
Варианты финалов с указанием на последующее действие:
«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».
«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».
«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».
«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».
«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».
«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».
Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.
Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.
Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?
Имиджевая/эмоциональная часть финала.
Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.
ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ).
Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:
• Будем рады сотрудничеству!
• Будем рады сотрудничеству с Вами!
• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!
• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!
• С надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.
• С искренним уважением…
• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.
• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
• Хорошего настроения и удачного дня!
• Спасибо за сотрудничество!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.
Подтверждение этому – в письме ниже.
Frоm: Иванова Валентина.
Sеnt: Тhursdау, Аugust 26, 2010 7:13 РМ.
То: Николай Петрович.
Subjесt: Вакансия главного бухгалтера.
Добрый вечер, Николай Петрович!
Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.
В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.
Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.
Хорошего настроения и удачного дня!
Руководитель службы персонала.
СОВЕТ.
Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.
Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…».
Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.
Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:
• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание».
• «Спасибо за внимание».
Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание».
Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.
Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.
Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:
• «Спасибо за сотрудничество!».
• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».
Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:
• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;
• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;
• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».
Фраза в финале: «Спасибо за внимание».
При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».
Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.
Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по ТV о прогнозе погоды.).
Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:
1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;
2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).
Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.
Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.
Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.
Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.
Вместо нее лучше использовать фразы:
• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…».
• «Уверены, что эта информация будет полезной при…».
• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…».
Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!».
Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.
Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:
• «Хорошего настроения и удачного дня!».
• «С самыми наилучшими пожеланиями…».
• «С искренними пожеланиями…».
Фраза в финале: «Удачи!».
Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.
1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.
2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).
Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.
Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.
Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.
Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.
1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.
А со следующим нам предстоит разобраться.
2. Объем письма, комфортный для восприятия.
3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).
4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.
5. Характер предложения (объем и структура).