Олег Тиньков
Олег Тиньков
Дата рождения: 25.12.1967
Место рождения: Кемеровская область
Карьера: бизнесмен
Проект: сеть Тинькофф
Местоположение: Москва, Россия
Контакты менеджера:
Телефон: +7 (495) 142-60-10
(Казахстан) +7 (717) 269-61-62
E-mail: inbox@bigcitystar.ru
Фотографии
Видео
Официальный сайт агента Олега Тинькова
Успех Олега Тинькова
Сегодня Олег Тиньков – один из самых известных и успешных российских предпринимателей. Он попал в число наиболее влиятельных и состоятельных людей мира. Олег Юрьевич на протяжении многих лет находится в списке легендарного Forbes. А в 2015 году он вошел в число одних из самых состоятельных людей и бизнесменов нашей стране. И сегодня российский предприниматель охотно делится своим успехом – можно заказать бизнес-спикера Олега Тинькова, и он расскажет, как в российских реалиях стать успешным.
Именно этот человек стал основателем таких компаний как Техношок, заводов Дарья, которые славятся производство полуфабрикатов. Но самый удачный проект российского бизнесмена, это конечно же, сеть пивоварен Тинькофф. Сеть ресторанов находится во многих крупных городах и пользуется огромной популярностью. А в 2007 году Олег Юрьевич пошел еще дальше и стал основателем одноименного банка Тинькофф. Финансовая организация прекрасно зарекомендовала себя на рынке. И на сегодняшний день этот банк является весьма крупным по такому показателю как собственный капитал. Услуги спикера Олега Тинькова пользуются большим спросом во всех сферах – и для малых и крупных предпринимателей, и для рестораторов, и для банкиров он откроет множество интересных идей по продвижению своего бизнеса. Кроме того, он в совершенстве владеет современными технологиями и всячески старается использовать их в своей практике.
Немного из биографии
Родился Олег Юрьевич в Кемеровской области. С детства он увлекся велоспортом. И сегодня это занятие занимает значительную часть его жизнь. Он не только имеет звание кандидата в мастера спорта, но и сам является владельцем велокомпании Тинькофф. Причем эта команда показывает потрясающие результаты в спорте. И на сегодняшний день это одна из самых лучших профессиональных команд в велоспорте в нашей стране. Если пригласит бизнес-тренера Олега Тинькова в свою компанию, он расскажет, насколько важен спорт в жизни каждого. В спорте есть много сопоставимого с ведением бизнеса. Требуется такое же упорство, выдержка и невероятная сила духа.
Образование Олег получал в Горном институте. И именно в это время он начал свою предпринимательскую деятельность. На третьем курсе он начал обучение в Калифорнийском университете. Кроме того, он прошел программу по маркетингу. Именно поэтому можно заказать бизнес-спикера Олега Тинькова, который поделится принципами успешного продвижения. А то что его принципы успешны, подтверждает успех его бизнеса.
Олег Тиньков – один из самых успешных российских предпринимателей. Началось все с 1992 года, с оптовой торговли с сетью магазинов. Далее он открыл производство замороженных полуфабрикатов, которые вышли на рынок под торговой маркой Дарья. И в 1997 году он задумал строительство пивоваренного завода. В результате появился бренд Тинькофф. Компания стало невероятно успешна. Сеть ресторанов стали появляться в городах и занимать свою нишу. А в 2006 году Олег Юрьевич стал основателем одного из первых банков, который был ориентирован на дистанционное обслуживание. Тиньков активно начал использовать в своей деятельности самые передовые технологии – и именно в этом и является уникальность финансовой организации. Если пригласить бизнес-тренера Олега Тинькова в свою компанию, он поделится и специфике банковского маркетинга. И именно в эту сферу он внес много нового и интересного. Бизнесмен считает, что важным условием развития является повышение производительности. И добивается он этого за счет увеличения автоматических работ, например, в части обработки данных.
Олег Тиньков действительно интересный и уникальный человек, успех которого заслуживает внимания!
Олег Тиньков
Олег Тиньков запись закреплена
Олег Тиньков запись закреплена
А еще у нас в компании нет кумовства и чинопочитания: для меня все сотрудники равны мне. Каждый может предложить свою идею, проект, решение и сделать его: а потом стать совладельцем Тинькофф.
Это история не только про деньги (хотя деньги там большие), она про мышление собственника: для нас дух внутреннего предпринимательства это не просто слова, мы культивируем его внутри и даем сотрудникам доли в лучшем бизнесе страны.
https://owners.tinkoff.ru/
Олег Тиньков запись закреплена
Олег Тиньков запись закреплена
Совладельцем Тинькофф и моим партнером может стать любой: при условии, что он гений. Других мы на работу не берем. В ролике нет ни единого актера, все это наши реальные сотрудники: они сделали себя сами и теперь вместе со мной владеют компанией.
Пока другие банки делят сверхбонусы среди узкого круга менеджеров, мы делимся со всеми, кто этого заслуживает.
В программе уже около 100 человек, дальше будет больше.
Открытое письмо Олегу Тинькову
Олег (или твои сорудники), я знаю что вы это читаете. У меня есть проблема с огромным долгом по вашей кредитке, которую я получил совершенно случайно (как обычно)
Ебать, а чё, так можно было?
Здравствуйте! Подобные вопросы рассматриваются индивидуально. Мы не можем заранее дать гарантию одобрения рассрочки или реструктуризации. Вам необходимо направить описание ситуации и подтверждающие документы на credit@tinkoff.ru. Документы могут быть любые на ваше усмотрение. Главное, они должны подтверждать материальные трудности.
Ответ Тинькова: конечно ваш долг рефинансируем на выгодных для нас условиях. Приходите в отделение банка. Не забудьте вымыть рот с мылом.
ну одобри кредит земляку с ленинска кузнецкого!
Про Тинькофф и акцию «не платите за связь»
Приходит ко мне 19 декабря интересное письмо от Тинькофф Мобайл.
Ну думаю чего бы и нет. Инвестициями я пользуюсь часто. Деньги на сим карте лишние не будут. Почитал условия акции, они достаточно простые и понятные. Постоянная ссылка на них тут
И тут я выделю 3 пункта из условий:
Как участвовать в Акции?
2.1 Получите Предложение посредством каналов Дистанционного обслуживания и совершите Целевое действие
в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Предложения.
2.3.3. Оператор предоставляет Бонус в течение 3 (трех) рабочих дней после выполнения Участником Целевого действия.
Целевое действие — пополнение Брокерского счета на сумму не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей. Допускается
выполнение Целевого действия несколькими операциями пополнения.
Как заказать товар на соленые-грибы.рф и остаться без денег и заказа
Всем привет! К сожалению, стал «жертвой» мошенников, ведущих бизнес в инстаграме, имеющих сайт, кучу отзывов, но по факту кидающих клиентов на деньги.
Олег против Олега
Достали предложения банков с картами халва и прочей нечестью. Решил установить асистена Олега от банка Тинькофф. Первым был послан асистентом Олег- банк с участием Олега. При звонке с предложениями бота Олег, асистент Олег сбрасывает звонок и культурно посылает. Ежедневная брьба длится с 1 декабря до трех раз в день. Вот интересно, кто из них поймет что он дол..б
Сказ про то как Тинькофф уху ел
20.11.21 Тинькофф списывает ежемесячный платеж по кредиту, а 21.11.21 начисляет пеню за просрочку.
в процессе разборок пишет мне что дело не в просрочке, хотя уведомление о просрочке платежа(!), а в том что я не предоставил в банк документы на машину в течение 2 месяцев.
обещали вернуть 4000 руб, а не всю несправедливо начисленную пеню в размере 4300 руб.
списали около 1000 руб с дебетовой карты.
хотя документы были предоставлены в банк еще 27 августа ( в день покупки авто) и оператор принял их (см дату в чате и ответ оператора) и обещал обработать их до 7го сентября
3й день Тинькофф рассказывает мне о том что моей проблеме поставлен высший приоритет и её решат сегодня. Это уже третье «сегодня».
14:17 24.11.21 по мск
Тинькофф извинился в приложении и обещал вернуть деньги до конца дня полностью.
Сила Пикабу в действии.
Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?»
Если кому-то интересно.
Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.
Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.
Вот собственно переписка в чате:
В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.
Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.
Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.
Буду держать в курсе событий.
Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?
Всем доброго времени суток.
Прошу совета, у знающих людей.
Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.
Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.
Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).
В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.
(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).
Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.
Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.
Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.
После чего банкомат вернул карту и все.
Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.
Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.
Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.
Напомню был вторник 09 ноября.
В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.
И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д
Далее мой диалог с сотрудницей (С).
Я-«Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?»
С- «раз в несколько дней, по необходимости»
Я- » то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?
С- «не могу сказать, ну в принципе да, возможно»
Я- «прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.
В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:
«За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.
Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.
Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?
Место действия г. Челябинск.
P.S. Писал с телефона, извините за орфографию.
Как Tinkoff похоронил меня заживо и оставили меня без денег
Был обычный рабочий день и ничего не предвещало беды. Работаю я дома тк сейчас удаленка и как обычно я решил заказать себе еды чтобы не отвлекаться на готовку. В ответ на оплату моего обеда поступила ошибка и после нескольких попыток я полез разбираться в чем же все-таки дело.
Дело оказалось в том, что банк Тинкофф решил заблокировать мои счета и даже не удосужился меня об этом оповестить. Я в быстром порядке(кушать то хочется) полез писать в поддержку. Там мне сказали «У вас кредитная блокировка» якобы из-за неоплаченной задолжности. Проблема в том, что я ни разу в жизни не брал кредиты либо рассрочки. Я не на шутку перепугался, отложил рабочие дела и полез в госуслуги искать свою кредитную историю(мало ли). После получения информации о своей кредитной истории оказалось, что у меня ее попросту нету, так как я ни разу ничего не брал в кредит и не пользовался кредитками(но это я и так знал).
РЕЗУЛЬТАТ: я уже третий день не могу пользоваться своими деньгами, все счета в Тинькофф банке заблокированы благо есть друзя которые заняли мне денег скинув их на карту другого банка.
ВЫВОДЫ: ну самое главное не повторяйте моих ошибок и не храните все деньги в одном банке, остерегайтесь Tinkoff банка так как в случае чего у них даже офисов нету и вы будите вынуждены сидеть дома без денег и ждать ответа по телефону. Сам же я постараюсь в скором времени сменить банк на более надежный, тк у меня уже были проблемы с Тинкофф до этого случая (по их ошибке заблокировали мне все и даже приложение но в тот раз проблема решилась в течении дня). Всем удачи и не попадайте в такие ситуации)
Служба поддержки Тинькофф Банк – как связаться?
Тинькофф Банк — является единственным банком, который полностью работает дистанционно. Вследствие этого факта, представленным банком было разработано множество способов взаимодействий с клиентами. В настоящее время служба поддержки данного банка признана лучшей в России. О том, как получить помощь от операторов службы поддержки представленного банка различными способами, и пойдёт речь в данной статье.
Номера операторов и горячих линий
Как связаться с банком Тинькофф? Для всех клиентов представленной организации доступна бесплатная горячая линия. Причём совершить звонок по номерам, которые будут представлены ниже, можно и с мобильного и со стационарного телефона. Основными преимуществами является то, что служба поддержки доступна для всех желающих в любое время и абсолютно бесплатно.
Так что, как только у вас возникнет, какой-либо вопрос, связанный с работой банковских продуктов Тинькофф, то вы можете получить квалифицированную помощь, позвонив по одному из следующих номеров:
Онлайн-звонок в службу поддержки банка
При возникновении любых вопросов, связанных с банковскими продуктами, выпускаемыми в Тинькофф банке, либо с другими услугами, можно связаться со службой поддержки через онлайн-звонок. Такой способ подходит, прежде всего, для тех клиентов, которые по какой-либо причине не могут совершить звонок с помощью мобильного телефона. Для совершения онлайн-звонка, пользователю необходимо наличие доступа к Интернету, а также наушники и микрофон.
Совершить онлайн-звонок в службу поддержки можно следующим образом:
Основные преимущества онлайн-звонка:
Чат онлайн с банком Тинькофф
Если у вас нет возможности совершить звонок в службу поддержки с помощью мобильного телефона, а также у вас не имеется микрофона для онлайн связи с оператором, то вы можете получить помощь в онлайн чате. Операторы чата работают также круглосуточно и готовы помочь в разрешении любых проблем и ответить на все вопросы клиентов, касающиеся работы банка.
Связаться с оператором онлайн чата можно следующим образом:
Сразу после перехода в чат, вы можете задать свой вопрос оператору, ответ придёт в течение нескольких минут (в зависимости от загруженности операторов).
Обращение в Тинькофф по электронной почте
В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте своё обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.
Скорость получения ответа зависит от загруженности операторов, но не превышает 24 часов.
Направить обращение по электронной почте, можно следующим образом:
Как отправить документ в банк?
Если вам необходимо направить какой-либо документ в банк, например, для одобрения заявки на получение кредита, то вы можете сделать это, не выходя из дома. Для этого вам необходимо лишь сделать скан (либо качественную фотографию) нужного документа и сохранить его на своём компьютере или любом другом устройстве, имеющем доступ к Интернету.
После этого вы можете отправить документ следующим образом:
Как позвонить оператору Почта банка – 3 способа связи со службой поддержки. Информацию смотрите здесь.
Тинькофф банк в социальных сетях
В настоящее время практически все крупные организации создают свои страницы в социальных сетях для связи со своими клиентами. Тинькофф не является исключением и поддерживает свой имидж прогрессивной компании.
Так что, вы можете пообщаться с сотрудниками банка в следующих социальных сетях:
Полезное видео:
Как и куда пожаловаться на Тинькофф Банк — 7 инстанций
Этот уникальный представитель отечественной банковской системы предоставляет услуги только дистанционно. У него нет привычной для большинства финансовых учреждений системы отделений. Огромное количество клиентов показывает востребованность такого способа обслуживания. Естественно, что при значительных масштабах деятельности не может быть, чтобы не подавали на Тинькофф жалоб. Какими бы ни были причины, обращение нужно грамотно составить и направить на рассмотрение компетентному органу.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательные основы
Отношения между клиентом и финансовым учреждением подпадают под действие норм гражданского законодательства. Основополагающим актом выступает ГК РФ. Он принят в 1994 году как ФЗ № 51. Профильный закон, регламентирующий банковскую деятельность, № 395-1, приняли ещё в 1990 году. Естественно, что за прошедшие десятилетия отечественная банковская система кардинально изменилась. Поэтому нормативный акт подвергался изменениям, чтобы отвечать требованиям времени.
Кому бы ни предъявлялись претензии, их следует оформлять соответственно определённым правилам. При составлении учитываются требования к обращениям, содержащиеся в ст. 7 ФЗ № 59 за 2006 год.
Направляя обращения различны
м ведомствам, контрольно-надзорным органам, важно чётко представлять, какого рода вопросы подпадают под их компетенцию. Это потребует хотя бы минимального изучения нормативных актов, регламентирующих деятельность определённого госоргана. Укажем среди них:
При подаче иска в суд принято придерживаться требований норм процессуального законодательства. В частности, по форме и содержанию — ст. 131 ГПК. ФЗ № 138 был принят в 2002 году.
Причины обращения
На что точно не будет направлена претензия Тинькофф Банку, так это на нарушения, допущенные сотрудниками отделений. Финансовое учреждение обслуживает клиентов исключительно дистанционно, поэтому разветвлённой сети офисов со штатом сотрудников у него попросту нет. Поэтому сразу исчезает наиболее распространённая причина жалоб на российские банки — на качество обслуживания в отделениях.
И без этого остаётся множество причин направить обращение руководству банка или контрольно-надзорным органам. Клиенты жалуются, что:
Насколько бы ни были основательными причины быть недовольным действиями банка, сначала конфликт полагается разбирать внутри системы. Сторонние структуры в него вовлекаются по мере необходимости, если доводы клиента игнорируются. Это позволит сэкономить массу времени и нервов.
Жалуемся руководству банка
Есть серьёзные причины жаловаться на действия банка? Для начала нужно попытаться урегулировать ситуацию в рамках финансового учреждения. Предвидя, что разбирательство окажется сложным и затянется, направляем претензию банку Тинькофф. Это чрезвычайно важный шаг:
Каким образом направлять жалобу, зависит от конкретных обстоятельств, весомости причин, породивших конфликтную ситуацию. Возможно, что для урегулирования проблем окажется вполне достаточно совершить короткий телефонный звонок.
Телефон бесплатной горячей линии
Проще всего оставить жалобу, воспользовавшись бесплатным номером круглосуточно работающей банковской службы поддержки:
Эти телефоны выделены банком для того, чтобы клиенты смогли разобраться в вопросах по поводу:
Помимо телефонных номеров, бесплатно звоня на которые можно разобраться с проблемами общего характера, в Тинькофф банке выделены и другие — более специализированного назначения.
Официальный сайт
Действия сотрудников вызвали ваше недовольство? На банк жалоба оперативно подаётся через его официальный сайт.
Внизу главной страницы находим раздел «Контакты».
Кликнули по нему. Можно сразу совершить онлайн-звонок.
Но лучше сначала просмотреть перечень наиболее популярных вопросов. При щелчке по ним сразу открываются номера для онлайн-звонков.
Контактные данные
Внизу главной страницы предложен ещё один номер для бесплатных звонков внутри страны: 8 (800) 555–77–78. По разным направлениям банковской деятельности клиентам предлагается получать сведения по телефонам и электронной почте.
Для оформления кредитной карты предназначается телефон: 8 (800) 555–77–78 и e-mail — credit@tinkoff.ru.
С проблемами по вкладу и дебетовой карте помогут разобраться, если позвонить на номера 8 (800) 755–25–50 и 8 (800) 555–25–50.
По Тинькофф Мобайл для выяснения недоразумений выделены:
В головной офис можно отправить факс на номер +7 (495) 645–59–09. Для почтового сообщения пользуемся указанным адресом: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.
Составив представление о том, как в банке выстроена работа по приёму входящей корреспонденции и звонков, определяем, каким способом станем подавать жалобу.
Составляем жалобу грамотно
Всерьёз настроившись написать жалобу на Тинькофф Банк, постараемся сразу избежать того, что её не станут рассматривать. Пишут претензию, придерживаясь произвольной формы. Но это не означает, что допускается небрежный подход к составлению документа. Нельзя отклоняться от конкретики в изложении событий и пренебрегать нормами деловой этики. Чрезмерная эмоциональность и энергичность выражений пойдут только во вред делу.
Рассматриваем составляемую претензию как целостную структуру, образованную четырьмя последовательно выложенными блоками. Начало, как и во всяком деловом документе, представляет собой вводную часть. Нужно привести полное наименование Тинькофф банка и сведения о себе. Они включают контактные данные, по которым будет отправлен ответ.
Описательная часть предназначена для чёткого изложения обстоятельств, с которыми связано возникновение спора. Отношения, существующие между финансовым учреждением и клиентом, подтверждаются исчерпывающими сведениями о заключённом соглашении (по дате, номеру, суммам и т. п.). Важной частью этого блока становятся ссылки на нарушенные нормы актов отечественного законодательства.
Выдвигая в резолютивной части претензии требования к Тинькофф Банку, не забываем начать их со слова «Прошу». И указываем, в какой срок и каким образом следует направить ответ после изучения требований. Упоминаем, что будем вынуждены прибегнуть к подаче судебного иска, если предъявление претензии окажется безрезультатным.
Основательность своей позиции в споре с банком подкрепляем документами. Они прилагаются к претензии.
Естественно, что под документом ставятся дата отправки и расшифрованная подпись.
Претензия в Тинькофф Банк: образец
Направляя официальное заявление банку, допустившему нарушение интересов клиента, предвидим, что разбирательство окажется затяжным. Поэтому поданное обращение рассматривается как обязательная досудебная претензия. Пропустив этот этап урегулирования отношений с финансовым учреждением и сразу обратившись суд, клиент допускает ошибку.
Иск, скорее всего, не примут к рассмотрению, ведь пропущен обязательный этап досудебного разбирательства. Поэтому к составлению претензии следует подходить ответственно, не нагромождая ошибок. Обстоятельства, приведшие к конфликту с банком, складываются по-разному. Используйте пример претензии к Тинькофф Банку, выдвинутой ввиду отключения клиента от дистанционного обслуживания.
Скачать образец жалобы на банк Тинькофф (.doc)
Куда пожаловаться выше
Как правило, предпринятые внутри банковского учреждения усилия по урегулированию проблемы оказываются достаточными. Когда же конфликт полюбовно урегулировать не удаётся, стоит заранее определиться, куда пожаловаться. Выбор адресата посланий определяется характерными особенностями конфликта и компетенцией органов, чью помощь решено использовать. В конфликте с Тинькофф Банком полезным может оказаться обращение к:
Банковская деятельность чуждается чрезмерного внимания со стороны общественности. Поэтому мощным инструментом воздействия может послужить размещение информации об обстоятельствах конфликта в СМИ, социальных сетях, на специализированных интернет-ресурсах.
Последней инстанцией в защите интересов клиента становятся органы правосудия. Но иску в суд обязательно должна предшествовать претензия, направленная финансовому учреждению, которая не была удовлетворена.
Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка
Деньги любят тишину. Поэтому банковская сфера стремится избежать ситуаций, когда кто-то с жалобой на банк, даже необоснованной, выступает на разных медиаресурсах. Распространение такой информации может непроизвольно вызвать весьма неприятные последствия для банковской системы в целом. Подавляющее большинство солидных отечественных интернет-ресурсов, специализирующихся на банковской деятельности, не предусматривает размещения подобных материалов.
Успешно развивающийся с 2005 года проект Банки.ру предлагает подавать отзывы:
2. На рассмотрение в «Народный рейтинг банков». Однако сотрудники сайта могут негативный отзыв и отклонить, посчитав его недостоверным.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Не во всякой спорной ситуации клиенту поможет обращение к контрольно-надзорным органам. Иногда формальная правота банковского учреждения не может быть ими подвергнута сомнениям. В таких ситуациях клиенту, обратившемуся за помощью в ассоциацию, объединяющую российские банки, иногда могут помочь. Это происходит благодаря посредническому вмешательству финансового омбудсмена.
Ассоциация не применяет меры принуждения. Однако благополучие банковской сферы основывается на доверии со стороны клиентов. Поэтому банку советуют в чём-то пойти на уступки, чтобы не нанести большего вреда себе и другим финансовым учреждениям.
Подаётся жалоба ассоциации на банк здесь.
Сразу указываем банк и обстоятельства, вызвавшие написание жалобы.
Добавляем сведения о себе (с контактными данными для отправки ответа), загружаем файлы с приложениями.
Регистрируемся (или авторизуемся), даём согласие на использование предоставленной персональной информации и отправляем послание.
Жалоба, полученная ассоциацией, будет доступна для рассмотрения и в банке, выступающем второй стороной в конфликте.
Роспотребнадзор
При нарушении Тинькофф Банком прав клиента, как потребителя услуг, последний может заняться написанием жалобы надзорному органу.
На официальном портале Роспотребнадзора гражданам рекомендуют адресовать обращения региональным управлениям. Рассмотрение происходит, в подавляющем большинстве случаев, именно на этом уровне. Чтобы получить контактные данные регионального управления, заходим сюда.
Открываем перечень управлений.
Щелчок по интересующему названию перенаправит на сайт регионального управления. Здесь доступна информация о:
Перечень ситуаций, которые подпадают под рассмотрение центральным аппаратом Роспотребнадзора, дан здесь.
От использования электронной почты в центральном аппарате Роспотребнадзора отказались. Её заменил электронный сервис для приёма обращений граждан.
Проще оставить обращение в электронном формате. Зайти сюда. Выбрать форму для заполнения, решив, нужна ли нам проверка в финансовом учреждении.
Заявителю, который настаивает на проведении проверки, придётся авторизоваться на сайте.
После чего заполняется предложенная форма. Действуют ограничения по:
Когда приходится прилагать к жалобе объёмные документы, то её рекомендуется отправлять по почте. Главный офис находится в Москве, в строениях 5 и 7 дома 18 в Вадковском переулке. Почтовый индекс 127994.
Для звонков в центральный аппарат Роспотребнадзора предоставляются номера телефонов:
Федеральная антимонопольная служба
На недобросовестную рекламу или нечестное ведение банком конкурентной борьбы предлагается пожаловаться антимонопольному ведомству. На портале удобно ориентироваться.
Чтобы связаться с нужным территориальным органом ФАС, находим его контактные данные через соответствующий раздел сайта.
Заходим сюда. По каждому управлению в перечне приведены:
Чтобы принимать обращения граждан, ведомство предоставляет:
Центральный Банк Российской Федерации
Обращение в центральный надзорный орган российской банковской системы рационально, если клиент столкнулся с нарушением своих прав со стороны финансового учреждения.
Для жалобы на Тинькофф Банк в Центробанк могут быть использованы такие основания:
Как пожаловаться в ЦБ, находим на его интернет-портале. Перечень территориальных учреждений откроется, если щёлкнуть по рубрике, помещённой в левой колонке на главной странице.
По каждому из них предоставлены адреса, телефоны, факс и e-mail. Можно перейти к аналогичным данным по отделениям, только без факсов.
Центральный аппарат принимает обращения:
Электронный формат приёма сообщений, предложенный Центробанком, позволяет направлять достаточно большие послания — до 5 тыс. знаков. И прикреплять файлы с документами, до десятка, с общим объёмом до 12 Мб.
Последний способ проще всех. В самом верху главной страницы сайта находится соответствующий значок.
Выбираем из предложенных вариантов подачу жалобы.
Из числа представленных ниже нужно указать тему.
Выбираем, к примеру, чрезмерно высокую ставку потребительского кредитования.
Теперь нужно вписать название финансовой организации, с которой возник спор, написать текст, приложить файлы, дать согласие на обработку предоставленных персональных данных и ввести код.
После этого заполняются сведения о себе и выполняется проверка данных.
Остаётся ждать результата.
Прокуратуру
Узнаём, куда следует обратиться, чтобы жалоба попала на рассмотрение к прокурору, на сайте Генпрокуратуры.
Открывается рубрика «Структура» на главной странице, а в ней нужные прокуратуры субъектов РФ. На сайтах областных прокуратур находим интересующие адреса городских и районных органов, телефоны, факсы и интернет-приёмные.
Для подачи жалобы также доступны:
Физлицам подавать иск против Тинькофф Банка понадобится в суды общей юрисдикции. Организациям — в арбитражные суды. Данным обстоятельством определяется, какой перечень документов нужно приложить к заявлению.
На этом этапе урегулирования конфликта проявляется чрезвычайная важность поданной в своё время претензии. Без неё суд иск к рассмотрению не примет.
Иск составляется в соответствии с жёсткими требованиями. Необходимо жёстко выдерживать структуру документа, включающего обязательные части:
Судебные слушания — последний рубеж защиты интересов для клиента банка. Поэтому к нему нужно подойти во всеоружии. Главным доказательством обоснованности иска послужит своевременно поданная и правильно составленная претензия.
Полезное видео
Адвокат разместил шестиминутной продолжительности видеоурок, как правильно жаловаться на банки.
Заключение
Выдвижение клиентом, права которого нарушил банк Тинькофф, требований претензионного характера — наиболее рациональный способ отстаивания собственных интересов. Он позволяет добиться своего уже на первом этапе, не вовлекая в конфликт с банком контрольно-надзорные органы. Не исключено, что понадобится обращаться и к их помощи.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!