Как написать сообщение в группу в Вконтакте
Данная статья посвящена тому, как написать в группу в ВК сообщение. С такой необходимостью нередко сталкиваются пользователи, ведущие активную жизнь в социальной сети или занимающиеся размещением записей в различных сообществах.
Функция отправки сообщения в группу важна не только для юзеров, но и для администраторов сообществ, которые с её помощью могут организовать эффективную обратную связь с целевой аудиторией, проводить консультации с имеющимися и потенциальными клиентами.
Как активизировать функцию отправки сообщений в группу
Для начала, поговорим о том, как подключить опцию отправки сообщений к своей группе. На самом, в этом деле нет ничего сложного. Вот краткое руководство:
Теперь заходя на страничку сообщества ВКонтакте, каждый пользователь будет видеть кнопку Написать сообщение, располагающуюся под главным изображением. А администратор будет видеть уведомления о новых сообщениях в группе в левой колонке меню на своей странице — рядом с названием группы. Это очень удобно, поскольку отслеживать переписку можно, даже находясь вне сообщества. К тому же, вся переписка будет поделена на личную и деловую, что позволяет не забывать о важных сообщениях и вовремя отвечать на все клиентские запросы.
Как отправить сообщение в группу
Вот небольшая инструкция о том, как отправить сообщение в группу:
Как только послание будет отправлено, администратор группы увидит уведомление об этом, просмотрит и напишет ответ. Формат переписки соответствует стандартному чату из раздела Сообщения.
Управление перепиской в сообществе
Иногда среди пользователей встречаются люди, которые анонимно засыпают сообщество спамом или отправляют множество сообщений непристойного или бессмысленного содержания. Обезопасить себя от таких ситуаций можно через опцию Черный список. Владелец или администратор группы может заблокировать любого юзера, а при желании быстро снять наложенные блокировки. Вот как это сделать:
Внимание! Каждый человек из целевой аудитории крайне важен для любого сообщества. Поэтому инструмент блокировки можно использовать только в самых крайних случаях!
Общаясь с участниками группы нужно следить и за собой, поскольку неуважительное отношение со стороны администратора может обернуться потерей аудитории и падением продаж!
Итак, опция Сообщение сообществу — это ключевой элемент в организации обратной связи с целевой аудиторией. С помощью нее коммерческие группы могут существенно увеличить продажи и расширить круг клиентов.
Сообщения в группе Вконтакте, настройка и использование
Сразу отметим, что сообщения в группе Вконтакте — действенный инструмент для бизнеса. Говоря простым языком, сообщения группы — это личный чат каждого участника сообщества. Другими словами, есть возможность общаться с администратором группы тет-а-тет. Так можно обмениваться различными документами и обсуждать важные для нас вопросы. Админы могут узнать мнение покупателя о своем товаре (услуге). Могут собирать пожелания и претензии для дальнейшей работы по усовершенствованию бизнес предложения.
Настроить сообщения в вашем сообществе несложно!
Переходим в меню группы справа, жмем на «Управление». Далее находим вкладку «Сообщения» и в средней колонке нажимаем «Включить». Обязательно нужно поставить галку «Добавить в левое меню», чтобы наше сообщество появилась слева (в основном меню, внизу). Здесь цифрой будут отражаться все новые сообщения.
«Приветствие»
В это окно вносим информацию, с которой мы бы хотели начать общение с пользователем нашего сообщества.
Далее мы активируем виджет, поставив галочку в чек боксе, разрешая его использование. Сам виджет сообщения сообщества можем сгенерировать на странице https://vk.com/dev/CommunityMessages и разместить на своем сайте. Благодаря этой настройке сообщения пользователей сайта будут сразу попадать в сообщество.
А если использовать API, который Вконтакте предоставляет совершенно бесплатно, можно разработать своего чат бота. Так сказать – личного виртуального помощника для ответов на популярные вопросы.
Переписка Вконтакте
Ещё одна очень удобная функция сообщений, если затрудняетесь с ответом можно нажать звездочку рядом с данными пользователя и отметить его, как важное, чтобы потом вернуться. Это сообщение мы легко находим под одноименной вкладкой.
А если пользователь сообщества замучил ненужными сообщениями, можно просто его заблокировать. Посмотрите скриншот ниже, где найти эту функцию…
А если нужно найти какое-то сообщение, но вы не помните кто его прислал, можно в поиске набрать ключевое слово и ВКонтакте его покажет. Тут же видно среднее время ответа.
Кстати, если установить на свой телефон приложение VK Admin, то можно отвечать на сообщения, не заходя в компьютер. А еще в нем можно создать шаблоны ответов на самые популярные вопросы, чтобы не набирать их снова и снова. Согласитесь – это очень удобно!
Еще приложение VK Admin позволяет выбрать все сообщества, в которых вы являетесь администратором. А при экстренной ситуации мы получим Push уведомление на телефон.
Согласитесь, что сообщения в группе – это отличный инструмент для того, чтобы получать обратную связь. И поддерживать коммуникацию со своей целевой аудиторией.
Сообщение в группе вконтакте
Ну, что же? Проблематика ясна, задача поставлена. Теперь хватит лирики. Смело можно приступать к «матчасти», то есть конкретному изучению данного вопроса.
Вы находите группу Вконтакте, интересующую Вас именно сейчас.
Как написать сообщение в группу в контакте
Удобно! Не правда ли?
Смело жмем на эту «чудокнопку». И вуаля – можно печатать свое послание администратору группы и при этом не переживать, если у этой самой группы окажется не один админ а несколько. Ваше сообщение будет обязательно доставлено всем администраторам группы ВК.
Отправить сообщение в группу в контакте
Еще один достаточно важный момент состоит в том, что отправить сообщение в группу в контакте может абсолютно любой пользователь сети ВК. И это абсолютно не зависит от того, какой у него статус в этой группе, т.е. подписан человек на эту группу Вконтакте или обычный «прохожий». Отправить сообщение в группу может даже тот, кто случайно наткнулся на это сообщество (группу ВК) и оно его чем-то заинтересовало(ла).
Выше мы Вам показали, как как написать сообщение в группу в контакте с точки зрения участника группы или простого пользователя. Теперь же, думается, будет уместно рассказать также и о некоторых тонкостях работы с точки зрения администраторов всевозможных групп Вконтакте.
Итак, Вы создатель группы и Вам надо подключить «отправку сообщений». Здесь, как и раньше, тоже нет ничего сложного.
Зайдите в «управление сообществом».
Далее Вы увидите пункт «Сообщения сообщества», он второй сверху. От в нем нам и нужно кликнуть на «Включены» и поставить «птичку» или «галочку» на «Добавить в левое меню». Делается все это для того, чтобы упростить себе – администратору группы управление ею же. Теперь у Вас слева название Вами же управляемого сообщества. Ситуация: Вам кто-то написал, а Вы это увидели на своей странице прямо рядом с названием группы ВК. Опять же, все для Вашего удобства. Так не будет засоряться страничка т.к. диалоги будут разделены на Ваши личные и на диалоги с участниками сообщества. Разобрались.
Но, согласитесь, часто происходит так, что какой-то юзер» или попросту «редиска» решил Вас забросать какими-то неуместными вопросами-запросами, заспамить решил. Тогда ему самое место где? Правильно – в черном списке. А отправить надоедливого пользователя туда очень просто. Надо кликнуть на «диалог» с нежелательным собеседником. Диалог развернется, где мы увидим вкладочку «Действия», в которой, собственно, и находится конечная цель в виде ссылки «Заблокировать Пользователя». Но для всякой блокировки нужна же ведь причина. И поэтому нужно ее выбрать. Ну это уже на Ваше усмотрение. Далее также нужно выбрать и срок блокировки этого индивида. Ну это тоже по Вашему усмотрению. И последний аккорд – клик по кнопке «Добавить в черный список».
Ну и также следите за своими высказываниями уже как юзер любимых сообществ во избежание нежелательного попадания в так называемый «Blacklist». Что тут еще добавить? Развивайте свои группы Вконтакте, рассказывайте друзьям о них, а также и сами будьте активным участником интересных сообществ. Тем более, Вы уже нечто усвоили.
ВКонтакте: сообщения как чудо
Существует множество социальных сетей, которые доставят ваше послание в считанные секунды. Одна из них – ВКонтакте. Будучи самой популярной в СНГ, она привлекает к себе все больше людей, даже несмотря на блокировку в Украине. Поэтому у пользователей возникают вопросы о том, как написать ВКонтакте, удалить переписку, как сообщение в ВК сделать более информативным, добавить документ, фото и т.п. Иногда даже пользователи со стажем сталкиваются с подобными проблемами.
Мобильная версия ВК отличается от полной. Это вовсе не сказывается на функциональности, но стоит рассмотреть их по отдельности. Хотелось бы добавить, что для комфортного использования программы и возможности доступа, стоит правильно подобрать мобильный интернет.
Как ВКонтакте отправить сообщение (в веб-версии)
Для начала выясним, как посмотреть сообщения в ВК.
В меню выбираем раздел «Сообщения», после чего нам открывается страница со всеми диалогами и беседами, в которых мы принимаем участие. Именно на этой странице можно посмотреть сообщения, удалить и добавить беседу или диалог (разница между ними – в количестве собеседников).
Как удалить переписку в ВК
Если по каким-то причинам вы хотите удалить переписку с кем-то из своих друзей, проделайте следующее. Наведите курсор на переписку, блок изменит цвет, и в его правом верхнем углу появится крестик. При нажатии на него, переписка удалится из вашего списка, но не из списка собеседника.
Здесь же в правой колонке можно увидеть фильтры сообщений. Их всего три: «все», «непрочитанные» и «важные». С непрочитанными все крайне просто: их автоматически отбирает ВКонтакте, а вот важные вы выбираете сами. В переписке выделяем месседж и нажимаем на звездочку, это дает возможность экономить время на поиске нужного сообщения.
Как написать ВКонтакте
Для этого достаточно зайти на страницу пользователя. Там есть кнопка «Написать сообщение», нажимаем на нее. Дальше открывается окно, в котором можно ввести текст. Нажимаем «отправить» и – вуалля! Наше послание доставлено по адресу. После отправки оно отобразиться в общем списке.
Существует и другой метод – создать беседу.
Как создать беседу в ВК
Для этого нужно открыть раздел «Сообщения». Над переписками справа в поисковой строке нажмите на плюсик. В выпавшем списке ваших друзей выберите участников. Кроме того, вы можете подобрать тематическую обложку и название.
Как назвать беседу в ВК
Откройте созданный блок, в верхнем правом углу вы увидите три точки — это меню чата. Выбираем пункт «Изменить название беседы», вводим новое название, нажимаем «Сохранить». Подобных манипуляций требует и смена обложки.
Вы можете покинуть беседу в любой момент, либо добавить новых друзей в обсуждение.
ВК в мобильной версии
Интерфейс в мобильной версии более простой. Для перехода к диалогам следует просто нажать на конвертик в правом углу экрана. Чтобы удалить диалог или беседу, достаточно зайти в саму переписку.
Под конвертиком увидим стрелочку вниз, открываем ее, выбираем «Очистить диалог».
Как написать сообщение в мобильном приложении ВК
Как и в полной версии, возможно два пути: через страницу пользователя или через меню. Со страницей пользователя все аналогично полной версии ВКонтакте. А при использовании меню есть нюанс: для создания беседы следует выбрать «Написать сообщение» (над поисковой строкой), «Создать беседу» и выбрать участников.
Оба варианта ВКонтакте имеют в своих функционалах возможность прикрепить файл. Это может быть содержимое внутренней или внешней папки. Для этой цели внизу имеется иконка в виде скрепки.
Для активных пользователей ВКонтакте разработаны и другие приложения, помогающие экономить трафик на телефоне. Их особенностью является направленность. Например ВК чат, который предназначен только для обмена месседжами.
Если вы уже достаточно освоили мессенджер ВК, самое время узнать, как заблокировать некоторых собеседников.
Сообщения в группе ВКонтакте: как включить, как сделать рассылку, настроить виджет и приветствие
Сообщения в группе ВКонтакте были запущены ещё в 2018 году. Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.
В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, пробежимся по основным настройкам, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для раскрутки.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
Инструкция по основным настройкам:
Включаем сообщения
Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.
Находим раздел «Сообщения», кликаем.
По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».
Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.
Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:
Как настроить приветствие
После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.
Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.
Примеры текста:
#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.
#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.
Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.
Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК
В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».
На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.
Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.
P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.
Виджет сообщений
Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.
Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».
Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.
На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.
Как писать сообщения от имени сообщества
Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.
Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги
Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.
Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.
Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.
Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:
Время ответа на сообщения
Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:
Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.
На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.
Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение «Рассылки»
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
Сервисы
Перечисляем самые популярные:
Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.
SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения
Как использовать входящие сообщения:
Как использовать рассылки:
Заключение
У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.