Повысить доходимость пациента до клиники
Нужно ли напоминать пациентам о приёме
Показатель доходимости пациентов в разных клиниках может различаться в несколько раз.
Есть общие факторы, которые вы, как руководитель клиники, не можете контролировать. Например, у пациента изменились обстоятельства или на улице проливной дождь — по статистике, до 20% пациентов не доходят до клиники именно из-за плохих погодных условий.
Но большинство пациентов просто забывают о приёме. Напоминания о приёме напрямую влияют на доходимость пациента до клиники. По опросу проекта «Активный гражданин», где участвовали более двухсот тысяч москвичей, всего 3% пациентов отметили, что напоминание не нужно. То есть, почти всем пациентам нужны напоминания о приёме:
Система напоминаний в клинике: смс или звонок?
Какие напоминания предпочитают пациенты? Опросы показывают, что 84% пациентов удобны напоминания по смс, а не звонок по телефону:
Система напоминаний в колл-центре клиники может быть такой:
Сэкономить время администраторов и автоматизировать процесс напоминаний можно при подключении к НаПоправку. Напоминания о приёме будут для вас бесплатными и автоматическими: пациент, записавшись в клинику через НаПоправку, получит сообщение с напоминанием о приёме за сутки. Функционал бесплатный, вы платите только за подтвержденную запись и не рискуете бюджетом. Прочитайте подробнее о подключении
Когда отправлять напоминания о приёме
Если пациент не поднимает трубку, то будет достаточно прислать смс за сутки до приёма и за пять-шесть часов до приёма.
В некоторых системах напоминания стоят за полчаса до начала приёма, что вызывает вопросы у пациентов:
Настройка напоминаний в МИС
Не все МИС поддерживают функцию отправки смс, иногда за функционал нужно дополнительно платить. Как правило, в МИС есть гибкие настройки отправки напоминаний — время, текст, обращение по имени. В некоторых МИС есть отправка писем с напоминаниями на почту.
Сервисы для отправки смс
Сервисы рассылок можно использовать в ручном режиме или настроить автоматические уведомления:
Что писать в смс-напоминаниях
Обычно используется стандартный текст о времени записи на приём. В шаблон можно добавить:
4 совета о том, как напомнить о себе и получить ответ по электронной почте
Обычно вы отправляете письма-напоминания по двум причинам: вы просто хотите напомнить о себе, либо вам очень срочно нужен ответ на важный вопрос.
Если вы когда-либо проходили собеседование, то вам наверняка знакома первая ситуация. Возможно, вы несколько раз на дню проверяли входящие сообщения, надеясь услышать какие-нибудь новости по поводу работы. Да уж, гробовая тишина в таком случае действует угнетающе.
Второй вариант событий — когда вам срочно нужен ответ по какому-либо вопросу, но вам не пишут — тоже может вывести из себя.
Но хуже всего, когда вам приходится ждать просроченный проект или новости от начальника по крайне важному вопросу. Такие ситуации требуют несколько иного подхода. Дружелюбные напоминания о себе уже не сработают.
Если вам нужно напомнить о себе и срочно получить ответ на вопрос, воспользуйтесь этими четырьмя советами.
Не извиняйтесь
«Не хотел бы вас беспокоить». «Извините, что заваливаю вас письмами». «Простите, что снова вас отвлекаю».
Знакомые фразы? Скорее всего, именно с них вы обычно начинаете свое письмо-напоминание. Такое начало отлично подойдет для письма кадровику, но что если вы напоминаете человеку о том, что он обязан ответить на ваш вопрос?
В таком случае, вам уже не нужно извиняться. Вам нужен ответ, чтобы продолжить работу, и тут уже не за что просить прощения. Вы же не делаете ничего плохого.
Так что подавите желание начать письмо с извинений — они вам не нужны.
Пишите проще
Если вы пишете письмо-напоминание, значит вы уже связывались с этим человеком. А значит, в ваших предыдущих сообщениях уже была вся необходимая информация.
Конечно, контекст не помешает — получатель должен понять основную суть дела из одного письма, чтобы ему не пришлось просматривать всю переписку. Но запомните — вам нужно указать лишь основные моменты вопроса.
Если вам очень нужен ответ, постарайтесь составить письмо максимально просто — а значит, откажитесь от лишних слов и переходите сразу к делу.
Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». Лучше напишите там суть вопроса. Старайтесь разбить само письмо на параграфы, используйте короткие предложения и маркированные списки — так его будет легче воспринять.
Что еще? Добавьте в конце точный срок, к которому вам нужно получить ответ — желательно, выделить его жирным шрифтом. Чем проще читается ваше сообщение, тем выше шансы, что на него ответят и вы получите желаемое.
Вот пример короткого письма:
Хочу напомнить, что у меня до сих пор нет ваших графиков для ежемесячного отчета. Пришлите пожалуйста:
Мне нужно их получить не позднее 28 ноября. Заранее спасибо!
Попробуйте другие методы
Кадры из фильма «Гарри Поттер и философский камень»
Все мы обычно полагаемся на электронную почту — и не зря. Это удобный и простой способ связи.
Но порой наша почта бывает настолько завалена, что некоторые письма просто теряются. Человек прочитал ваше сообщение и решил ответить на него позже — вот только «позже» так никогда и не наступает.
Если вы просто надеетесь получить ответ (например, от работодателя), то лучше продолжать полагаться на электронную почту. Но если же вам срочно нужно решить вопрос, лучше встать из-за компьютера и попробовать другие методы достучаться до нужного человека.
Позвоните ему, подойдите к его рабочему месту (если это ваш коллега) или напомните о вашем деле на обеде. Да, возможно, из-за этого вы можете показаться назойливым. Но в минуты отчаяния приходится прибегать к отчаянным методам.
Опишите ваши дальнейшие действия
Если у вас ничего не получается, стоит указать в письме, что вы будете делать, если не получите ответа. Бывает так, что ни один метод не срабатывает, и вам не отвечают. И это не значит, что вам нужно сдаваться. Вам надо приспособиться к сложившейся ситуации и двигаться дальше.
Обычно вы понимаете, что это последнее письмо-напоминание и последний шанс заставить человека вам ответить. Закончите такое сообщение словами о том, что произойдет, если вы не получите желаемого.
Да, звучит немного угрожающе. Но важно донести суть до получателя. Добавьте в конце письма примерно такие строки:
«Если я не получу графики в срок, мне придется закончить отчет без них и сообщить, что я так и не получил(а) их от вас»
Звучит жестче, чем вы привыкли писать? Разумеется. Но это работает.
Гробовая тишина в ответ на ваши письма очень сильно раздражает — но еще больше бесит, когда вам срочно нужен ответ, а его все нет. В таком случае придется отказаться от привычной деликатности.
Воспользуйтесь этими советами, и шансы, что вы получите долгожданный ответ, возрастут. Но что если они не помогли? Что ж, по крайней мере, вы пытались сделать все возможное.
4mama
Актуально сегодня: как правильно вести переписку с врачом?
Современные врачи очень «продвинутые», поэтому, если вопрос такой, который не требует очной консультации, можно написать в мессенджере.
В современном мире проще следит за своим здоровьем. Во-первых, аккаунты врачей появляются в Инстаграм, причем, не только отечественных, но и зарубежных. Можно подписываться, читать, задавать вопросы и даже получать бесплатную онлайн консультацию. Также многие семейные врачи в Украине практикуют консультацию по мессенджеру. Я, мама, и точно знаю, как много вопросов появляется каждый день. Каждый раз «бегать» на консультация к врачу – это сложно, а вот получить ответ онлайн и успокоиться – это всего 10 минут времени (иногда и меньше). Бывают вопросы, которые вовсе не требуют очной консультации. У слову, врачу даже можно отправить фото и получить ответ на вопрос. Если нужно показаться, врач об этом напишет. Да-да, в современном мире диагнозы можно поставить онлайн и это прекрасно, я считаю. Экономит время всем: маме, врачу, и ребенку, которого не нужно собирать к врачу.
Но очень важно правильно вести переписку с врачом, чтобы получить правильную информацию о том, как действовать дальше.
Мои 5 правил для переписки с врачом
Будучи на приеме, уточните, в какой промежуток времени врачу можно писать онлайн. Важно не забывать, что у врачей тоже есть личное время, которое они тратят на себя и семью.
Если долго нет ответа, напишите письмо-напоминание о себе и своем желании работать в компании. Что важно сделать после собеседования: 4 шага
Если вы хотя бы раз искали работу, вы наверняка сталкивались с фразой: «Мы вам перезвоним». Но зачастую после собеседования потенциальный работодатель не выходит на связь. Вы можете ждать день, неделю, месяц, но так и не получить ответа. Однако торопить работодателя нельзя, иначе вы можете прослыть нетерпеливым человеком. Как напомнить о себе? Что важно сделать после собеседования? Расскажем ниже о 4 способах, которые помогут вам получить обратную связь.
Отправьте благодарственное письмо
Конечно, вам хочется быстрее получить ответ. Но торопить работодателя не стоит. Это в разы увеличивает шансы получить отказ, потому что никто не любит назойливых и нетерпеливых людей. Поэтому в конце собеседования уточните у менеджера по найму, как долго он планирует рассматривать заявки соискателей. Выяснив примерные сроки, вы сможете понять, как вам действовать дальше.
Чтобы напомнить о себе, на следующий день после собеседования вы можете отправить первое письмо. Напишите на электронную почту компании и поблагодарите менеджера по найму за потраченное время. Но не переусердствуйте. Благодарственное письмо должно быть коротким, официальным и сухим, чтобы работодатель не подумал, что вы пытаетесь получить должность с помощью лести. В конце упомяните, что вы с нетерпением ждете их отклика.
Письмо-напоминание о себе
С остальными письмами спешить не стоит. Дождитесь той даты, которую озвучил вам менеджер на собеседовании. Только потом переходите к наступлению. Если вы не получили ответа, самое время напомнить о себе. Игнорирование еще не говорит о том, что ваша кандидатура не заинтересовала рекрутеров. Возможно, им понравился другой кандидат, но он отказался от их предложения. Дайте менеджеру по найму время, чтобы рассмотреть всех соискателей.
Через неделю после обозначенной даты вы можете отправить короткое электронное письмо, в котором напомните о себе. Оно должно быть очень простым. Достаточно 1-2 абзацев. По содержанию оно должно быть примерно таким же, каким было благодарственное письмо. Проявите свой интерес к вакансии. Уточните, нужна ли менеджеру дополнительная информация о ваших навыках. В конце добавьте, что вы с нетерпением ждете ответа на письмо в ближайшее время.
Вполне вероятно, что это письмо проигнорируют, если вакансия уже закрыта. Но иногда менеджеры просто забывают о части кандидатов. Поэтому вы можете увеличить свои шансы на получение должности, вовремя напомнив о себе.
Уведомите об изменениях в резюме
Например, вам предложили должность с более высоким заработком, но вы хотите дать этой компании шанс перехватить вас. Еще один повод написать такое письмо может заключаться в том, что за последние две недели вы прошли курсы повышения квалификации или получили патент на свое изобретение.
Если изменение в резюме выставляет вас в выгодном свете, обязательно уведомите о нем потенциального работодателя. Это может повлиять на рассмотрение вашей заявки.
Письмо с просьбой об отзыве о собеседовании
Иногда нам кажется, что собеседование прошло отлично. Но предложения о работе мы все равно не получаем. Как поступить в этом случае? Не стоит навязываться и нахваливать себя. Напишите короткое электронное письмо с просьбой дать отзыв о собеседовании. Поблагодарите менеджера за потраченное время, скажите, что вам понравилась компания и само собеседование. Спросите, почему именно ваша заявка не подошла компании. Попросите дать короткую, но конструктивную критику, которая поможет вам увеличить шансы на получение работы в будущем. Затем еще раз поблагодарите за потраченное время.
Будьте готовы к тому, что менеджеры по найму не найдут время на обратную связь. Но в случае их ответа вы получите ценные советы и конструктивную критику. Проанализируйте их. В будущем они помогут вам лучше проходить собеседования. Это увеличит ваши шансы на получение должности.
Помните, что менеджерам нужно время, чтобы найти подходящую кандидатуру
Направьте энергию на более продуктивные занятия. Например, сходите на еще одно собеседование. Не рассчитывайте только на одну компанию. Отправляйте резюме во все фирмы, где есть подходящие для вас вакансии. Тогда у вас появится больше шансов получить хорошую должность.
Как напомнить клиенту о себе: 7 способов + 7 крутых поводов
Из этого материала вы узнаете:
Как напомнить клиенту о себе – очень интересный вопрос.Им задается каждый владелец бизнеса, умеющий считать свою прибыль и понимающий, что привлечение нового клиента – куда более затратная статья расходов, чем простое ненавязчивое напоминание.
Главное в этом деле – не переборщить с частотой «напоминалок» и их мотивирующим содержанием. Это должно быть дружественное сообщение, в котором обязательно будет содержаться информация, полезная вашему «спящему» клиенту. О том, как это сделать правильно и какие поводы можно использовать для напоминания о себе, читайте в нашем материале.
Частота напоминания клиенту о себе
Как часто необходимо напоминать о себе? Когда звонок или встреча принесет пользу, а когда вред? Перед вами шпаргалка из 4 пунктов, которая поможет разобраться в базовых нюансах поддержания обратной связи.
Планируя звонки и встречи, необходимо ориентироваться на специфику вашего бизнеса. В каждом отдельном случае их периодичность должна быть разной. К примеру, торговля продуктами питания или какими-то товарами для магазинов предполагает постоянный контакт с клиентом – вплоть до ежедневного общения. Если речь идет о канцелярских товарах, звонить можно один раз в несколько недель. Продавая спецтехнику или крупное оборудование, поддерживать контакт с покупателем следует примерно раз в месяц-полтора. Суть в том, чтобы отслеживать наличие товара, а также скорость его реализации и звонить тогда, когда он может снова понадобиться.
Нужно понимать, что в продажах нет четких правил и формул, однако есть некоторые закономерности и особенности для каждого направления торговли, их осознание приходит с опытом. Менеджер должен предугадывать, что скоро у клиента появится потребность в новой партии товара, и звонить в нужный момент. В этом случае взаимодействие будет органичным и не вызовет раздражения у покупателя.
Частота напоминания о себе
Но иногда требуется другой подход к ведению дел, к примеру, когда компания или человек еще не стали клиентами, но вы хотите перевести их в этот статус. В этом случае звонить нужно довольно часто для того, чтобы напоминать о себе и заинтересовать потенциального покупателя. Редкое общение будет сводить на нет все предыдущие попытки и усилия, поэтому важно выбрать правильные интервалы между звонками.
Не стоит забывать и о правиле «72 часов». Его суть в том, что клиента нужно ограничить определенным количеством времени, когда он принимает решение о покупке, иначе он может начать сомневаться и вовсе откажется от нее. При этом нужно понимать, что обдумывание решения и его принятие – это разные вещи. В первом случае нужно время, а во втором – решительность.
Хороший продавец всегда ориентируется на правило, гласящее, что результатом любой встречи с клиентом должна быть продажа. Даже если она не состоялась сегодня, значит, нужно пообщаться еще раз.
Нередко у менеджеров возникает вопрос, что должно быть первично – отправка коммерческого предложения или личная встреча. Тут нет единого правила, нужно действовать по ситуации. Конечно, если есть возможность сразу пообщаться с клиентом, нельзя ее упускать. При личном общении появляется больше возможностей для выявления потребностей клиента, а значит, увеличиваются шансы предложить ему именно то, в чем он действительно нуждается. Однако и отправка коммерческого предложения может повлечь интерес к вашему продукту со стороны клиента и привести к личной встрече с обсуждением конкретных параметров сделки.
4 категории клиентов, которым необходимо напомнить о себе
Не всем клиентам нужно напоминать о себе. Соответственно, для того чтобы определить основные способы напоминаний, для начала нужно выяснить, кому они вообще требуются. К примеру, регулярно звонить постоянным покупателям нет нужды, они и так находятся в контакте с менеджером по конкретным вопросам. А вот если клиент долгое время не дает о себе знать, то придется созвониться с ним. Вероятно, он нашел нового поставщика или не заинтересован именно в вас. Ниже описаны признаки, которые помогут подтвердить это.
Полезные материалы для
увеличения продаж с
вашего сайта!
Много компаний ушло в онлайн и конкуренция значительно выросла. Так как бюджеты у всех ограничены, сейчас особенно важно, чтобы больше посетителей сайта покупали и оставляли заявки, а не уходили к конкурентам.
Поэтому мы подготовили конкретные инструкции, внедрив которые, вы увеличите количество заявок с сайта более чем 2 раза без увеличения бюджетов на рекламу!
Основатель агентства
интернет-маркетинга TFA,
автор курса “Взлом конверсии”
5 случаев, когда цену на сайте указывать необходимо Когда и как указывать цену, чтобы не отпугнуть потенциального клиента
10 источников клиентов для новичков Как быстро получить первых клиентов без крупных вложений
11 блоков, формирующих доверие Конкретные примеры: как привлечь клиента не за счет низкой цены
План создания лид-магнита с конверсией 69% Чек-лист с примерами по выбору и оформлению продающего лид-магнита
Однако все это вовсе не означает, что проблема в вас. Это всего лишь проявление особенностей рыночной экономики. Как бы вы ни старались удовлетворять запросы своих клиентов и реализовывать только качественную продукцию, они будут искать более выгодные варианты, потому что тоже хотят оптимизировать свой бюджет.
3 классических способа напомнить спящему клиенту о себе
Итак, как ненавязчиво напомнить о себе клиенту? Ниже представлено 3 основных способа.
Послать сообщение на электронную почту
Самый простой способ – написать письмо. Напомнить клиенту о себе также можно с помощью целой серии писем (не менее трех), это гораздо эффективнее. Дело в том, что по данным статистики, на первое сообщение клиенты отвечают только в 3-5 % случаев, и это очень мало. Если вы отправите второе письмо, вероятность ответа возрастет до 6-7 %, а если за ним последует третье, то и вовсе до 10 %. То есть чем больше писем, тем больше шанс, что вас заметят и захотят пообщаться.
Составление писем требует знаний основ деловой переписки. Так, к примеру, к клиенту следует обращаться по имени и отчеству – это делает письмо более личным, его приятнее читать. Даже если вы не знаете имя адресата, все равно важно подчеркнуть свое уважительное к нему отношение. Например, фразой «Уважаемый клиент, спешим напомнить вам о…». Можно также написать начало сообщения от руки, а затем отсканировать.
Сообщение на электронной почте
Чтобы письмо заинтересовало клиента, оно должно содержать какую-то действительно важную для него информацию: анонс распродажи, напоминание о персональной скидке и т.д. Если вы подчеркнете, что предложение является персональным и распространяется только на узкий круг клиентов, то можете вызвать еще больший интерес.
При отправке серии писем разумно напоминать, о чем шла речь в предыдущих сообщениях. К примеру: «вероятно, вы не получили наше письмо, в котором говорилось о выгодном предложении, которым воспользовались уже сотни наших покупателей».
Письма, не имеющие никакой пользы для клиентов, быстро отправляются в корзину или, того хуже, в спам. Поэтому очень важно составлять их грамотно, а также использовать специальные программы, которые помогают преодолевать спам-лист.
В цепочке писем должны быть сообщения разного объема: как короткие, так и длинные. Посылать их следует не реже одного раза в месяц, иначе стоимость базы будет ежемесячно уменьшаться на 10 %. Ваша цель – не дать клиентам забыть о вас. Можно использовать какие-то эпатажные приемы для привлечения внимания, если формат деятельности компании и реализуемого ею продукта допускает это. Сегодня очень сложно выделиться среди конкурентов, даже если вы продаете хороший товар по адекватной цене. Поэтому приходится придумывать нестандартные способы продвижения. Однако важно не перейти ту грань, за которой продаж не будет вовсе.
Второй самый распространенный способ напомнить о себе – просто позвонить и что-то сообщить. К примеру, рассказать о новом выгодном предложении или распродаже определенной группы товаров. Информация должна быть ценной для клиента.
Разумеется, важно следовать правилам телефонных переговоров. Для начала нужно поздороваться, представиться и поинтересоваться, удобно ли собеседнику говорить в данный момент. Если ранее с клиентом уже был какой-то контакт и вы что-то о нем знаете, можно сперва обсудить незначительные и понятные вам обоим вещи, чтобы разрядить атмосферу. К примеру, «помню, вы собирались в отпуск в марте, все прошло благополучно?». Такой неформальный разговор способен снять напряжение и настроить собеседника на позитивную волну.
Ваша цель – заинтересовать клиента своим предложением и постараться назначить с ним встречу. То есть недостаточно просто сообщить о распродаже – важно договориться о переговорах, в ходе которых вы сможете подобно обсудить детали сделки. Стоит попросить клиента предупредить, если он не сможет прийти в итоге – это поможет выстроить свое расписание более эффективно и не потратить время зря. Обсудив предварительно все нюансы, вы настроите клиента на рабочий лад и увеличите вероятность того, что встреча состоится.
Как напомнить клиенту о себе? Например, подключить Push-сообщения. Это популярный и очень эффективный способ взаимодействия с покупателями. Они используются компаниями, у которых имеется собственное приложение для смартфонов, позволяющее рассылать такие сообщения. Это дает возможность регулярно напоминать о себе, увеличивая вовлеченность аудитории.
Что написать клиенту, чтобы напомнить о себе? Это должны быть короткие и емкие письма с полезной для клиента информацией, отвечающей его персональным потребностям. Push-сообщения не должны быть хаотичными: необходимо продумать стратегию их рассылки с ориентацией на каждого пользователя с помощью различных алгоритмов. И помните, огромное количество писем раздражает людей и заставляет просто отключать уведомления.
ТОП-5 ПОПУЛЯРНЫХ СТАТЕЙ
7 оригинальных поводов напомнить клиенту о себе
В условиях конкурентной борьбы приходится придумывать дополнительные поводы для обращения к клиенту. При этом, конечно, важно опираться на особенности вашего сотрудничества и специфику работы самой компании. Итак, что может послужить поводом для напоминания о себе?
Интересное событие в жизни компании клиента, о котором вы узнали в ходе мониторинга ее сайта
Изучая сайт клиента, можно узнать много полезного. К примеру, они выпустили новый продукт, а вы можете поспособствовать его продвижению, будучи маркетологом или копирайтером. Позвоните клиенту или напишите письмо, расскажите о своем предложении, презентуйте какую-то идею. Возможно, это станет началом нового сотрудничества.
Впрочем, не обязательно что-то сразу предлагать. Можно просто позвонить и поздравить с запуском нового проекта, тем самым напомнив о себе и создав почву для совместной работы.
Изменения в вашем бизнесе
У вашей компании могли измениться реквизиты, адрес или название. Или вы сами поменяли место работы, но остались в той же сфере, а значит, хотите продолжить работу со своими клиентами на новом месте. Кроме того, компания могла начать реализацию нового продукта. Смена каких-то важных для взаимодействия данных или новинки в каталоге – прекрасный повод напомнить о себе.
Значимая дата для вашей компании
Особый день в жизни предприятия может стать поводом для отправки письма клиенту. В честь события можно предложить ему дополнительную скидку или какой-то бонус при покупке. Не обязательно ждать какого-то реально важного события. Существует множество полушуточных праздников, которые могут быть как-то связаны с деятельность вашей фирмы. Тут Гугл вам в помощь.
17 источников клиентов на маркетинг, 6 из которых бесплатные
Одной из самых популярной проблем, с которой сталкиваются начинающие специалисты в маркетинге, это как найти себе адекватных клиентов в достаточном количестве:
Этап 1. Как найти первых клиентов на свои услуги
На курсе Взлом Конверсии мы разбираем этот ключевой вопрос в первом модуле, так как каждый участник проходит обучение на собственном проекте, и более половины окупают курс до его окончания.
Для этого мы подготовили список площадок, из которых можно привлечь клиентов, кроме того, большая часть их них бесплатные.
Этап 2. Клиенты есть, но они выносят мозг, и лучше было вообще не браться за проект, чем потратить море сил и энергии
Также у нас есть гайд по проведению консультации с потенциальным клиентом: конкретные вопросы, чтобы выявить клиентов, которые действительно заинтересованы в твоих услугах.