Как написать продавцу на АлиЭкспресс?
Если Вас интересует любой вопрос о товаре на АлиЭкспресс – нужно написать его продавцу. Сделать это очень легко, даже не зная иностранного языка. В этой статье Вы узнаете, как написать продавцу на АлиЭкспресс.
На каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс?
Чаще всего многих интересует, на каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс. И это логично, ведь эта торговая площадка китайская, значит и продавцы на ней из Китая, а их родной язык мало кто знает.
К нашей огромной радости, в подавляющем большинстве продавцы общаются на английском языке. Некоторые даже пишут на русском. Но и английский язык знает далеко на каждый покупатель.
Сейчас существует целое множество программ и онлайн переводчиков. Например, я пользуюсь переводчиком от Яндекс. Пишете в него русский текст, копируете перевод на английский и отправляете это сообщение продавцу. Когда получаете ответ продавца на английском языке – тоже копируете сообщение и вставляете его в переводчик.
Да, такие переводчики не идеальны. Иногда они переводят немного коверкая слова. Но не переживайте, китайские продавцы, чаще всего, тоже пишут на ломанном английском. Про их русский слог можно вообще составлять анекдоты. Но это не важно, ведь таким образом, даже не зная английского языка, можно написать продавцу на АлиЭкспресс и изложить суть своей проблемы.
Если по каким-то причинам Вы не можете воспользоваться таким переводчиком, тогда стоит писать продавцу на АлиЭкспресс своим родным языком. Скорей всего продавец сам переведет Ваше сообщение. Но в большинстве случаев, ответ Вы получите все равно на английском языке.
Что написать продавцу на АлиЭкспресс?
Каждый раз делая заказ, желательно написать продавцу на АлиЭкспресс. Даже когда у Вас нет никаких вопросов и пожеланий. Не знаете, что нужно писать? Все просто:
Кстати, помимо скидок от продавца, Вы можете экономить на каждой покупке с помощью кэшбэка (что такое кэшбэк алиэкспресс?). Рекомендую Вам замечательный и надежный кэшбэк сервис Epn CashBack.
Как написать продавцу на АлиЭкспресс до заказа?
Написать продавцу на АлиЭкспресс до заказа можно несколькими способами:
Нажмите на нее и попадете на страницу с формой отправки сообщения. Введите текст, прикрепите изображения с помощью кнопки «Browse» (если необходимо) и нажмите на кнопку «Send».
После этого Вы попадете на страницу с формой отправки сообщения. Напишите все интересующие вопросы и отправьте сообщение. Продавец получит сообщение с прикрепленной ссылкой на товар, о котором Вы спрашиваете.
Как писать продавцу на АлиЭкспресс после совершения заказа?
Писать продавцу на АлиЭкспресс можно и после совершения заказа. Например, нужно попросить продлить время защиты покупателя или уточнить какой-либо другой вопрос. Сделать это тоже очень легко.
Зайдите в раздел «Мои заказы». В меню каждого заказа будет ссылка «Сообщение продавцу». Нажмите на нее, чтобы написать продавцу после совершения заказа.
Вы попадете на страницу со всей историей сообщений с продавцом по данному заказу. Снизу страницы будет уже знакомая по предыдущим фотографиям форма обратной связи. Воспользуйтесь ей, чтобы связаться с продавцом.
Как видите, написать продавцу на АлиЭкспресс очень легко. Так что смело пишите по любым вопросам выбранным продавцам. Если эта статья была для Вас полезна, подпишитесь на обновления сайта и узнаете еще много новой информации. Успешных покупок!
Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс
Где-то по пути к вам вашу посылку могут уронить, небрежно бросить или повредить каким-либо иным образом. Если вы заказываете что-то прочное, то обычно проблемы нет. Но, если товар хрупкий, то есть шанс, что вам доставят лишь его обломки. Разберёмся, как заказать хрупкий товар на Алиэкспресс, чтобы с его доставкой не возникло проблем.
Изучаем отзывы
Вы не можете повлиять на работу логистических служб, так что нужно хотя бы убедиться в том, что продукт будет хорошо упакован. Зачастую продавец и так хорошо это делает, а иногда явно халтурит. Так что открываем секцию с отзывами на нужный товар, после чего ищем описания качества упаковки.
Если преобладают отзывы в духе «товар хорошо упакован», то можно не бояться — обычно продавцы упаковывают его одинаково для всех покупателей. Если же упаковку ругают или никак не комментируют, стоит принять приведённые далее меры.
Связываемся с продавцом
Самый простой и прямолинейный способ улучшить качество упаковки — это попросить продавца добавить лишний защитный слой, например, пупырчатой плёнки. Вот что нужно сделать:
Когда хрупкий груз придёт, не распаковывайте его сразу! Вместо этого сначала начните снимать процесс распаковки на видео. Если окажется, что продавец проигнорировал вашу просьбу и не стал дополнительно упаковывать товар, вы можете открыть спор на сайте — и доказать свою правоту. В итоге, если ваш товар был повреждён, вам вернут за него деньги — и вы сможете заказать его аналог у другого продавца.
Выбираем доставку
При приобретении непрочного товара, вы можете выбрать, каким именно способом он будет доставлен. Дешёвые варианты доставки предполагают, что упаковка будет простой и незамысловатой. Если же выбрать более дорогие сервисы, то там за сохранность товара будет отвечать сам этот сервис, а потому упаковка будет произведена по более высоким стандартам.
Разумеется, этот метод подходит только при покупке более дорогих вещей. Если вы купили, допустим, кружку, то качественная доставка будет в 10-20 раз дороже, чем цена самого товара. А вот если вы заказываете ноутбук, телевизор или даже дорогой телефон, то тогда эта мера будет оправданной, ведь доставка обойдётся примерно в 10% от стоимости товара.
Доставка из-за границы — это всегда небольшой риск, что с товаром будут какие-то проблемы. К счастью, на Алиэкспресс не возникает никаких трудностей с возвратом средств за заказ, если он пришёл в повреждённом виде. Просто убедитесь, что вы задокументировали процесс распаковки и можете доказать, что дефекты были изначально. Конечно, вы потеряете немного времени, но зато в итоге не потеряете деньги и получите вашу хрупкую вещь в целости и сохранности.
ТОП10 сообщений — что писать продавцу Aliexpress
Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.
Что писать при заказе товаров на Aliexpress
Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:
Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:
Нажимаем и попадаем в следующую форму:
В поле «message» оставляем свое сообщение.
Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе
Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:
«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»
Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:
«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»
Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:
Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:
«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»
Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?
Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:
Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.
Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):
Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.
Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.
Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.
Список вопросов по доставке товара
В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?
Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.
Выделим основные варианты сообщений
Советы по построению диалога с продавцом
На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:
Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.
Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:
Можно выделить основные варианты окончания беседы с продавцом
Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.
Как написать или начать чат с продавцом на Алиэкспресс
Написать продавцу на Алиэкспресс можно тремя способами:
Начать переписку с продавцом на Aliexpress
Основная причина, почему нужно связаться с продавцом на Aliexpress, может быть брак товара или уточнение вопроса относительно комплектации. Даже с подробной обложкой может быть проблема с размером, количеством мелких деталей.
Способы, как пообщаться с продавцом:
| Способ: | Эффективность: |
| Написать в чат | Часто отвечают, дают рекомендации и консультируют |
| Отправить комментарий | Если клиент ранее оформлял заказ в этом же магазине |
| Вопросы-ответы | Зачастую отвечают другие клиенты, нежели сам продавец |
Чат доступен с мобильной и компьютерной версии: в веб-формате нужно найти «Центр сообщений», а в приложении – вкладку «Переписки».
Если клиент добавлял ранее в «корзину» какие-либо товары – продавец появится у него списке сообщений. От некоторых магазинов приходит приветственное письмо, где может быть купон на скидку или описание работы. С таким уведомлением нужно ознакомиться, если запланирован заказ и чтобы быстро перейти к «Спору», если пришел брак или есть какие-либо вопросы по комплектации посылки.
С мобильной версии
Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно с мобильной версии, воспользовавшись двумя способами:
При выборе товара пользователь может сразу написать продавцу, уточнив интересующие его нюансы.
Как написать продавцу с Алиэкспресса:
С продавцами на маркетплейсе лучше общаться на английском, используя переводчик. Большая часть магазинов рассчитаны на англоязычную аудиторию, поэтому при переводе самим продавцом, смысл некоторых цитат может быть изменен или понят неверно.
Второй вариант, как отправить сообщение:
Кроме стандартной переписки, с мобильной версии можно перейти к меню магазина.
Продавцы предлагают такие автоматизированные действия:
Нажав по одному из вариантов, клиенту получит ссылку по последние товарные позиции или уведомление о купоне. На последнем появится значок: «Получить», чтобы добавить в профиль.
С компьютера
С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.
Отправить сообщение с ПК-версии:
С компьютерной версии доступно «Отправить файл». Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно спросить о наличие товара. В чате можно удалять сообщения, если клиент случайно отправил письмо.
Как удалить одно сообщение:
Таким способом можно убрать те письма, которые были отправлены случайно. Если пользователь переходит в чат через карточку товара, то она автоматически будет отправлена продавцу. После придет автоматическое сообщение и спустя время подключиться реальный продавец.
В центре сообщений можно удалять целые переписки:
Но если убрать сообщения у себя, то копия диалога останется у продавца. Убрать переписку навсегда, убрав у обеих сторон, не получится.
Как отправить файл или фотографию
Нередко в переписках с продавцом нужно использовать доказательства в виде фотографий или чеков об оплате. В чатах предусмотрена передача файлов форматом: PNG и JPEG. Поэтому, если квитанция сохранена в PDF-формате – её нужно конвертировать в картинку и уже после отправлять.
С мобильной версии пользователь может отправить:
С компьютерной версии можно передать только фотографию.
Как передать с мобильной версии:
В каких случаях нужно писать продавцу.
1) При выборе и заказе товара, для того чтобы:
2) Если товар оплачен, но не отправлен.
3) Заказ отправлен, но:
Все общение с продавцами происходит на английском языке. Если вы плохо знаете английский, то можно воспользоваться гугл переводчиком. А для того, чтобы автоматический перевод продавец понял правильно, нужно следовать нескольким советам: Смотрите тут
Как связываться с продавцом на Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс существует множество удобных способов написать продавцу:
Основные способы для связи указаны в контактах магазина.
На самых удобных мы остановимся поподробнее.
1) Центр сообщений
Если вы еще не оформили заказ, то один из самых простых способов связаться с продавцом- это написать ему сообщение.
К подобным сообщениям можно загружать картинки, для того чтобы подкрепить ваши слова графически.
Данные сообщения будут отображаться у вас в центре сообщений.
2. Комментарии к заказу.
Если вы оформили заказ, то есть более удобный и надежный способ для общения с продавцом- в каждом оформленном заказе можно оставлять комментарий для него. Многие покупатели оформляют заказ, не оплачивая его, показав серьезность своих намерений. И после этого просят продавца сделать им скидку на данный товар.
Так же удобно уточнять некоторые параметры заказа. Например, действительно- ли изделие из натуральной кожи? Хорошо- ли будет упакован товар и так далее. Основным достоинством данного общения в комментариях к заказу является то, что эта переписка будет отображаться в споре. А следовательно, будет доступна для медиаторов при эскалации. Ну и, конечно же, сразу понятно продавцу, о каком заказе идет речь. Не нужно будет уточнять номер заказа, в отличие от ситуации, когда вы пользуетесь другими средствами общения.
К комментариям можно добавлять фотографии, что тоже является огромным плюсом.
Для того чтобы оставить комментарий к заказу, нужно зайти в подробности заказа или просто нажать на ссылку «Сообщение продавцу» напротив заказа.
Чат с продавцом через TradeManager
Если продавец находится в сети (при этом значок окрашен в желтый цвет), то вы можете пообщаться с продавцом через чат TradeManager, который откроется в отдельном окошке.
Так же вы можете установить специальную программу TradeManager, которая поможет держать связь с продавцами, не заходя на сайт Aliexpress
Данный способ удобен для тех, кто делает много заказов, и кому нужно более интерактивное общение с продавцом.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.