Как обратиться в техподдержку майл. ру?
Если у Вас возникли проблемы на проекте «Ответы», можете
обратиться в службу поддержки с помощью формы обратной связи
https://help.mail.ru/otvety-support
выбрав соответствующий раздел.
На проекте Mail.Ru работает большая команда людей.
Обычно на каждой странице внизу есть «Служба поддержки» или «Помощь».
В зависимости от Вашей проблемы нужно выбирать раздел поддержки.
Служба поддержки пользователей проекта Мой Мир@Mail.Ru:
https://help.mail.ru/my
Можно написать в службу поддержки по этому адресу
(указав в заголовке письма тему проблемы) :
support_otvety@corp.mail.ru (проект Ответы@Mail.Ru»)
support_team@corp.mail.ru (проект Мой Мир@Mail.Ru)
support_agent@corp.mail.ru (проект Агент@Mail.Ru)
support@cloud.mail.ru (проект Облако@Mail.Ru)
mailsupport@corp.mail.ru (проект Почта@Mail.Ru)
games@corp.mail.ru (проект Игры@Mail.Ru)
_______________
P.S. Либо, уточните у меня под ответом в комментарии суть
проблемы, чтобы можно было дать более точный совет.
В моих входящих письмах были файлы.
Оказывается файлы хранятся в течении какого то времени, я об этом не знала, если честно. Файлы естественно не сохранила. Думала, зайду и буду смотреть когда мне будет удобно.
Вот как раз мне сейчас очень срочно понадобились эти файлы, а там уже ссылка только на облако. Файл ушел в облако, но его там тоже нет.
КАК МНЕ ВО СТАНОВИТЬ ЭТОТ ФАЙЛ, подскажите пожалуйста. Возможно ли это?
добрый день!
ночью на телефон пришло смс с кодом. утром попытался зайти на почтовый ящик, но пишет «Неверное имя или пароль»
пытаюсь воспользоваться восстановлением пароля, но пишет, что заявка уже направлена, хотя я не заполнял, поскольку не смог.
для подтверждения того, что почта моя могу предоставить все необходимые данные.
к почте привязана вторая почта, с которой я вам пишу, так же сотовый.
Ваше соединение не защищено
Владелец e.mail.ru неправильно настроил свой веб-сайт. Чтобы защитить вашу информацию от кражи, Firefox не соединился с этим веб-сайтом.
Этот сайт использует Форсированное защищённое соединение HTTP (HSTS), чтобы указать, что Firefox должен подключаться к нему только через защищённое соединение. В результате, добавление исключения для этого сертификата невозможно.
Создание обращения в службу поддержки Почты Mail.Ru
Почтовый сервис Mail.ru в русскоязычном сегменте интернета является одним из наиболее популярных, развивая достаточно надежный электронный адрес со множеством функций. Иногда в его работе могут возникать единичные проблемы, исправить которые без вмешательства технических специалистов попросту невозможно. В ходе сегодняшней статьи мы наглядно продемонстрируем, как обратиться в техподдержку Mail.Ru.
Пишем в службу поддержки почты Mail.Ru
Несмотря на общую учетную запись для большинства проектов компании Mail.Ru, техподдержка почты работает отдельно от прочих сервисов. Для решения проблем можно прибегнуть к двум вариантам решения задачи.
Вариант 1: Раздел помощи
В отличие от подавляющего большинства аналогичных почтовых сервисов, Mail.Ru не предоставляет какой-то отдельной формы для обращения в службу поддержки. Однако можно воспользоваться специальным разделом «Помощь», в котором собраны инструкции по решению практически любых проблем.
Использовать данный раздел не сложно, и потому настоящий вариант подходит к завершению.
Вариант 2: Отправка письма
Если после внимательного изучения раздела помощи вы не смогли решить возникшую проблему, обратиться в техподдержку можно путем отправки письма из почтового ящика на специальный адрес. Подробно тема отправки писем через почту Mail.Ru рассмотрена нами в отдельной статье на сайте.
Вы получите соответствующее уведомление об успешной отправке. Письмо, как и положено, переместится в папку «Отправленные».
Задержка между моментом отправки и получением ответа на обращение составляет до 5 суток. В некоторых случаях на обработку требуется меньше или, наоборот, больше времени.
При отправке сообщения важно учитывать правила ресурса, обращаясь по данному адресу с вопросами только насчет электронной почты.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12540 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Помогла ли вам эта статья?
Поделиться статьей в социальных сетях:
Еще статьи по данной теме:
Здравствуйте. Ваше обращение, а вместе с ним и необоснованное возмущение совсем не по адресу. Наш сайт не имеет никакого отношения к компании Mail.ru и уж точно не отвечает за работоспособность ее сервисов, как и за отсутствие таковой. Хотите обратиться в службу технической поддержки, задать свои вопросы — ознакомьтесь со статьей, под которой Вы оставили свой комментарий, и выполните предложенные в ней рекомендации.
P.S. Если Ваша электронная почта имеет хоть какую-то ценность, не стоит оставлять ее на виду у всего интернета. В форме для комментариев у нас есть отдельное поле для ввода адреса, это нужно для того, чтобы на него пришло уведомление, а сам адрес при этом никто не увидел.
Вы видели как наш сайт называется, как он выглядит, какие статьи на нем публикуются? Мы рассказываем о решении различных проблем с компьютером, в интернете и т.д. Конкретно в этой статье рассказывается о том, как обратиться в техподдержку Mail.ru, но комментарии под статьей, если не считать подобные Вашему (потому что таких здесь тоже немало), не являются обращением в эту самую службу поддержки. Это либо вопросы по рассмотренной нами теме, либо пользователи, которые ошиблись адресом и решили, что раз в статье рассказывается о поддержке Mail.ru, значит, эта самая поддержка, конечно же, здесь и обитает. Но это не так, наш сайт называется Lumpics.ru, и подробнее о том, чем мы занимаемся, можно почитать на отдельной странице. Резюмируя вышесказанное и отвечая на Ваш вопрос — мы не при делах, не при тех делах, которые не касаются нашего веб-сайта.
Как обратится в техподдержку Mail.ru?
Техподдержка Поиск Мейл ру
Так выглядит форма связи с техподдержкой Поиска Мейл Ру:
Опишите возникшую проблему и приложите скриншот.
Техподдержка Почта Мейл ру
Техподдержку Почты Mail.Ru можно найти по этой ссылке. Это прямая форма связи со службой поддержки Почты Mail.Ru:
Без эмоций, детально с фактами, опишите свою проблему и укажите правильно адрес почтового ящика, с которым возникла проблема.
Другие справочные материалы Mail.Ru
В Справочном Центре Мейл ру вы найдете большинство ответов на вопросы и другие формы связи со службой поддержки Мейл Ру.
Обратите внимание на ссылки готовых быстрых ответетов и на голосовой встроенный помощник Маруся, который выполняет функции чат-бота:
NEW! Теперь есть Сообщество почты Мейл Ру. В нем обсуждаются функции и проблемы Почты Mail.ru.
Как позвонить в техподдержку Мейл ру
К сожалению, на данный момент у службы поддержки Mail Ru нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Служба поддержки майл ру
Как работает
Служба поддержки Майл ру– это основной инструмент организации обратной связи с пользователями сервиса. Служба поддержки работает каждый день, без выходных и оказывает поддержку пользователям с 9 утра до 21 часа вечера. Многим пользователям было бы интересно узнать, как работает этот отдел. Сотрудники работают на двух своеобразных «линиях».
«Первая» линия – это самая простая поддержка, сотрудники которой решают стандартные и классические проблемы пользователей – забытые пароли, проблемы с платежами и вопросы по интерфейсу. Каждый день сотрудники этой линии обрабатывают от 8 до 14 тысяч вопросов пользователей.
На «вторую» же линию попадают те заявки, которые не в силах обработать первая линия. Туда так же автоматически попадают повторные обращения. Вторая линия – это самые квалифицированные и наиболее опытные сотрудники, каждый из которых проходит несколько этапов обучения. В отличие от первой линии, сотрудники второй работают с каждым обращением сугубо индивидуально. Это дает возможность решить даже самые сложные вопросы и урегулировать любые спорные ситуации.
Как правильно обратиться в техподдержку Майл ру
Большинство вопросов, которые чаще всего задают пользователи, сотрудники компании собрали в отдельный раздел, где содержатся основные вопросы и ответы на них. Для того, чтобы обратиться за помощью, нужно убедиться в том, что вашего вопроса нет среди наиболее часто задаваемых. После этого нужно выбрать тип своей проблемы – чем корректнее это будет сделано – тем эффективнее будет работа. Когда вы начинаете общение со службой, лучше всего его производить в одном тикете. Тикетом называется номер вашей заявки. Для того, чтобы общение проходило правильно, нужно нажать «ответить» под сообщением от поддержки, а не начинать писать ново письмо. Для увеличения эффективности и скорости ответа, лучше всего приложить скриншоты, на которых четко отражена суть проблемы.
Куда писать и звонить
Служба поддержки Майл ру работает через сайт сервиса. Позвонить для решения проблемы нельзя. Да и это не эффективно, так как в телефонном разговоре нельзя корректно описать проблему, письменное же общение дает возможность приложить скриншот, что значительно ускоряет решение проблемы.
Компания активно работает над тем, чтобы каждый пользователь умел самостоятельно решать любые возникающие затруднения. К примеру, почтовый сервис разработал возможность просмотра видеоуроков на темы, которые часе всего интересуют пользователей. В специальном разделе можно просмотреть видео, которые поэтапно демонстрируют действия, которые нужно совершить для того, чтобы самостоятельно решить основные вопросы.
Для того, чтобы обратиться в службу, необходимо написать сообщение на адрес support@corp.mail.ru. Ваше обращение будет в сжатые сроки рассмотрено первой линией поддержки и в зависимости от сложности либо передано второй, либо решено сразу же.
В некоторых случаях скорость ответа на обращения может падать. Чаще всего такое происходит в случаях, когда в работе сайта возникают некоторые трудности, и число обращений сильно вырастает. Штат сотрудников, которые занимаются технической поддержкой, расширяется постоянно, но майл ру делает акцент не на количество сотрудников, а на их опыт и добросовестность.
В данный момент срок рассмотрения одного обращения составляет не более 1-2 дней на первой и второй линии. В случае, если вопрос нестандартный и требует дополнительного вмешательства сотрудников службы поддержки Майл ру, срок может незначительно увеличиться.
Адрес почты техподдержки mail.ru (майл.ру) выглядит так support@corp.mail.ru, написать можно туда. Но прежде чем написать им нужно ознакомится с определенными формами обращения, возможно там есть ваша проблема, по которой вы хотели обратиться. С этими формами можно ознакомиться здесь, и решение вашей проблемы будет намного быстрее.
В свое время пришлось написать в службу техподдержки, но там направили на ту страничку, ссылка которой приведена выше.
Написать в службу поддержки майл.ру бывает очень проблематично, поскольку форма для обратной связи часто вызывает затруднения с заполнением. Связаться с технической поддержкой mail.ru можно по электронной почте: support@corp.mail.ru или e-mail: abuse@corp.mail.ru.
Добрый день, если вам понадобилось обратится в поддержку mail.ru, то вам нужна вот эта их страница. Там есть специальная форма, при помощи которой вы можете обратится к сотрудникам данной компаниию Также можно отправить письмо на элекронный адрес:
Для того, чтобы написать в службу поддержки майл.ру, нужно знать два адреса, где вам могут ответить support@corp.mail.ru и abuse@corp.mail.ru. Но есть специальная форма для получения обратной связи. Ее вы сможете найти здесь
Кликните по ссылке «Забыли пароль?», если вы не можете вспомнить пароль от почтового ящика. На открывшейся странице: введите ваш логин, а в выпадающем списке выберите необходимый домен.
Далее, в зависимости от того, какую информацию о ящике вы вводили при регистрации, вы можете выбрать один из способов восстановления пароля:
Ответить на секретный вопрос — введите правильный ответ на вопрос, код с картинки и нажмите «Восстановить пароль». Если ответ окажется верным, то вам предложат ввести новый пароль от данного почтового ящика. Если вы не помните ответ на секретный вопрос, нажмите «Я не помню ответ» — вам предложат альтернативный способ восстановления;
Отправить ссылку для восстановления пароля на дополнительный e-mail адрес — выберите e-mail адрес, на который вы хотите выслать ссылку для восстановления, и нажмите «Восстановить». На выбранный адрес будет отправлена ссылка, перейдя по которой вы сможете изменить пароль от почтового ящика. Если у вас нет доступа к указанным почтовым ящикам, нажмите «У меня нет доступа к указанным ящикам» — вам предложат альтернативный способ восстановления;
Отправить код для восстановления пароля на номер мобильного телефона — выберите номер телефона, на который будет отправлено SMS с кодом для восстановления и нажмите «Получить код по SMS». Введите полученный код в соответствующее поле, и вам будет предложено ввести новый пароль от данного почтового ящика. Если у вас нет доступа к указанным телефонам, нажмите «У меня нет доступа к указанным телефонам» — вам предложат альтернативный способ восстановления.
После того как вы установите новый пароль, вам предложат проверить персональные данные, которые необходимы для восстановления пароля в будущем. Подтвердите данные, нажав «Да», или удалите их, нажав «Нет», соответственно. Обратите внимание, что таким образом необходимо уточнить все данные на странице.
По возникающим у вас вопросам можно сначала попытаться поискать решение проблемы/вопросы на сайте помощи Майл.ру.
Не всегда удается найти решение проблемы в перечисленных там наиболее запрашиваемых вопросов. Поэтому и возникает необходимость в написании прямо в службу поддержки.
Адрес электронной почты службы поддержки Mail такой:
При должном заполнении формы можно надеяться, что вопрос рассмотрят и найдут решение проблемы.
Написать в службу поддержки mail можно посредством формы для обратной связи, которую вы найдёте здесь. Также можно связаться с техподдержкой и посредством электронной почты. Для этого вам нужно написать письмо на адрес support@corp.mail.ru либо же на адрес e-mail: abuse@corp.mail.ru.
Второй вариант более приоритетен, так как через обратную связь не всегда можно дождаться ответа.
Для того, чтобы написать Mail.ru и сообщить о какой-либо проблеме, нужно сделать следующее:
У mail.ru достаточно много продуктов, и у каждого проекта своя служба поддержки. Чтобы обратиться в службу поддержки на счет поиска mail.ru, пролистайте страницу вниз и нажмите на:
Если возникли проблемы с почтой mail.ru, обратитесь сюда.