Казанский «Народный контроль». На кого можно жаловаться?
Как начать пользоваться сервисом «Народный контроль»?
Как правильно подавать жалобу?
Правильная подача информации ускорит процесс обработки заявки. При заполнении важно:
— указать категорию жалобы. Можно пожаловаться на почту, беспризорных животных, мобильную связь, проблемы с капитальным ремонтом и так далее;
— указать адрес (и поставить метку на карте в «проблемном» месте);
— дать заголовок проблеме (краткое описание, нужно уложиться в 140 символов);
— изложить проблему подробнее (здесь можно разойтись до 280 символов);
— прикрепить фотографию или несколько. Фотография не нужна только в редких случаях. Например, при жалобе на мобильную связь;
— подтвердить свое согласие с правилами.
Какая нужна фотография?
Фотография должна отражать суть проблемы. Если, например, протекает труба в подвале, нужно сфотографировать не только место протечки, но и ее последствия. Однако общий объем файлов не должен превышать 5 Мб.
Сколько дней мне ждать?
Жалобу проверяют «на честность» ровно сутки. В течение 10 дней жалоба направляется в ведомство, которое может решить проблему. Там же ответственные сотрудники принимают решение и отправляют (если могут) заявку «в работу». Смена статусов и степень выполнения заявки можно отследить в приложении, в личном кабинете на сайте Госуслуг РТ (и там, и там есть уведомления) и по письмам, которые будут приходить заявителю на электронную почту.
Жители Альметьевска могут пожаловаться на качество ЖКУ в «Народный контроль»
Для жителей Альметьевска в системе «Народный контроль» реализована возможность пожаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг. Напомним, что у жителей Казани такая возможность появилась в 2013 году: с тех пор казанцы подали в «Народный контроль» более 5 тыс. уведомлений, 4,7 тыс. из которых уже решены. Модератором данной категории является Государственная жилищная инспекция.
Для жителей Альметьевска в системе «Народный контроль» реализована возможность пожаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг.
Напомним, что у жителей Казани такая возможность появилась в 2013 году: с тех пор казанцы подали в «Народный контроль» более 5 тыс. уведомлений, 4,7 тыс. из которых уже решены.
Модератором данной категории является Государственная жилищная инспекция Республики Татарстан. Граждане имеют возможность направлять уведомления, связанные с состоянием дома и его инженерных систем, устранением возникающих неисправностей, а также с содержанием подъездов, проведением текущего ремонта дома, уборкой придомовой территории и оказанием прочих жилищных услуг, жалобы на некачественное оказание коммунальных услуг управляющими компаниями, товариществами собственников жилья и жилищно-строительными кооперативами. Все уведомления должны быть рассмотрены в 3-дневный срок.
Ознакомиться с перечнем управляющих организаций, по которым принимаются уведомления, можно на Портале государственных и муниципальных услуг РТ при подаче уведомления в ГИС РТ «Народный контроль», сообщает пресс-служба Министерства информатизации и связи РТ.
Увидели или узнали что-то интересное? Сообщите об этом журналистам ЮВТ-24: almet-tv@mail.ru или + 7 917 255 40 26
► Узнавайте все новости первыми – подпишитесь на телеграм-канал ЮВТ-24!
Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа
Есть проблема? Обращайся в «Народный контроль»
Опубликовано: 15.06.2012 0:00
За полтора месяца действия системы свои обращения в ней разместили 650 человек
Водители, которым приходится часто ездить из Казани в направлении Зеленодольска, не раз чертыхались, когда обнаруживали у себя в почтовых ящиках «письма счастья» от ГИБДД. Отличное состояние дорожного покрытия Горьковского шоссе, наличие ограждения разделительной полосы, пешеходных переходов, отсутствие жилых домов вдоль трассы просто заставляло водителей слегка превышать установленный здесь скоростной режим в 60 км/ч. Назрело очевидное – увеличить скорость передвижения на отрезке озеро Лебяжье – с/к «Олимпиец» до 80 км/ч. Проблема? Однозначно. Но кто возьмется за ее решение и когда она будет решена?
Оказалось, все очень просто: озабоченный этим вопросом Евгений Т. зашел на портал госуслуг и в системе «Народный контроль» оставил свое предложение об увеличении скоростного режима на этом участке. Всего за 17 дней его поддержали 159 человек. И это стало своеобразной электронной петицией. Уже 1 июня в системе появилась резолюция исполнительного комитета Казани: «Предложение увеличения допустимой скорости движения по Горьковскому шоссе между остановочными пунктами «с/к «Олимпиец» и «оз. Лебяжье» будет рассмотрено на очередном заседании штаба городской Комиссии по борьбе с заторовыми ситуациями совместно с ОГИБДД УМВД РФ по г. Казани».
И с каждым днем обращений в «Народный контроль» становится все больше, все чаще появляется статус «решение принято» вместо первоначального «в работе».
ИСТОРИЧЕСКИЙ ЭКСКУРС
Впервые в СССР понятие «народный контроль» появилось в конце 1965 года. Что в 70 – 80-е годы означало «пожалуюсь в народный контроль», очень хорошо помнят люди старшего поколения: около 10 миллионов народных контролеров вели борьбу с очковтирателями, взяточниками, несунами, расточительством и бесхозяйственностью, перед комитетом народного контроля трепетали и многие руководители министерств и ведомств – его сравнивали с карающим мечом. Меры общественного воздействия народных контролеров (предупреждение, обсуждение на собраниях коллективов трудящихся, общественных организаций) сочетались с мерами государственного воздействия (наложение денежного начета, отстранение от должности). Особо «отличившихся» народ мог лицезреть в любимом киножурнале «Фитиль».
Упразднил этот орган на I съезде народных депутатов РСФСР в июне 1990 года Борис Ельцин. Как замечает в своей книге «Хроника времен «царя Бориса» журналист и политический деятель Олег Попцов, «Борис Николаевич явно перепутал партийный контроль с народным. Тогда вообще само слово «контроль» ассоциировалось не иначе как с тоталитаризмом, зажимом демократии и свободы».
ВОЗРОЖДЕНИЕ
Потребность в народных контролерах не исчезала никогда. Ведь вместе с запретом этого инструмента не исчезли взяточничество и бесхозяйственность, казнокрадство и очковтирательство. Возрождение было неизбежным, что и произошло в Татарстане по инициативе Министерства информатизации и связи и, как ни странно, Министерства экологии и природных ресурсов.
Так что же такое нынешний «Народный контроль» и как стать народным контролером?
В середине мая, когда на портале государственных и муниципальных услуг РТ uslugi.tatar.ru впервые появилась система с незатейливым и почти забытым названием «Народный контроль», в ней было всего две категории для обращений граждан: в компетенции Минсвязи – «Подвесные линии связи» и организованная по инициативе Минэкологии – «Несанкционированные свалки». Сегодня количество категорий перевалило за 20, появляются они опять же по инициативе самих народных контролеров. Из самых новых – «Ошибки в названиях и надписях», «Предпринимательство», «Социальное обслуживание».
– У ресурса большой потенциал, популярность его у населения растет с каждым днем. Самая популярная категория у населения, особенно у казанцев, – «Состояние дорог», одна треть заявок подана именно по этой категории. Вторая – «Несанкционированные свалки» и «Благоустройство территорий», – рассказывает заместитель министра информатизации и связи Аниса Гайнуллина. – Систему «Народный контроль» мы запустили 16 апреля 2012 года. На сегодня в ней 650 заявок, которые поддержали более 9 тысяч человек. Самыми активными пользователями являются жители Казани (515 заявок, поддержали более 7 тысяч жителей), немало обращений от нижнекамцев и челнинцев. Отрадно, что заявки есть, хоть и немного, но от каждого муниципального образования.
ДЕЙСТВЕННАЯ СВЯЗЬ НАРОДА И ГОСУДАРСТВА
По словам Анисы Гайнуллиной, «Народный контроль» на сегодня является одним из эффективных инструментов взаимодействия государства и граждан. Если кто-то хочет стать народным контролером, сделать это просто. Необходимо пройти несложную процедуру регистрации: ввести номер своего сотового телефона, получить код активации и ввести информацию с фото по интересующей проблеме.
Как только заявка после контакт-центра и модератора (он, в частности, контролирует текст на наличие ненормативной лексики) поступает конкретному исполнителю, ей присваивается статус «в работе». Срок рассмотрения не может превышать 10 дней. В том случае, если требуется дополнительный запрос или выезд на место, то предельный срок рассмотрения увеличивается до 30 дней.
Есть статус «мотивированный отказ». Он присваивается в том случае, когда имеются какие-то нормативные препятствия для решения проблемы. В частности, решение проблемы требует дополнительного финансирования. Но в том случае, если заявку поддержит большое количество пользователей, учитывая ее рейтинг, ответственные органы обязаны вынести ее на рассмотрение о выделении финансирования.
Самый ожидаемый статус – «решение принято» – присваивается только тогда, когда исполнение подтвердит ответственный за конкретное министерство или ведомство модератор.
Есть надежда, что канули в Лету времена, когда чиновниками отправлялись в долгий ящик письма, когда невозможно было дождаться ответа на жалобу, отосланную «ответственному лицу» по электронной почте. Теперь же ни одному потенциальному персонажу «Фитиля» не удастся извлечь обращение из системы «Народный контроль» – не для них создавалась.
К тому же 1 июня 2012 года Президент Рустам Минниханов подписал Указ «О государственной информационной системе Республики Татарстан «Народный контроль». Согласно документу будут разработаны регламенты, предписывающие органам власти в обязательном порядке отвечать на заявки в «Народном контроле». По словам Анисы Гайнуллиной, Татарстан стал первым регионом в России, где работа госорганов поставлена на общественный контроль.
Скоро, и вновь по инициативе Министерства экологии и природных ресурсов, в системе «Народный контроль» появится категория «Чистый воздух». Увидите смердящий выхлопными газами грузовик или автобус – оставляйте сообщение в «Народном контроле». Первый заместитель министра экологии Рустем Камалов уверен: «Многие поддержат этот проект, и мы избавим наши улицы от неэкологичного транспорта».
Автор статьи: ХАЛИТОВА Ирина
Выпуск: № 115-116 (27272-27273)
Жители Альметьевска оставили около 300 заявок в «Народный контроль»
Огромные лужи, мусор и плохое состояние дорог побудили жителей Альметьевска обращаться в «Народный контроль» чаще обычного
За последний месяц горожане оставили в сервисе около 300 заявок. Рост числа сообщений связан с потеплением. Плюсовая погода обнажила болевые точки. Кроме весенних проб-лем, на портале «висят» и другие сообщения. Люди жалуются на собак, благоустройство дворовых территорий, отсутствие освещения, работу управляющих компаний и медицинских организаций.
Город «плывёт»
В нефтеграде тает снег, образуя скопления воды. В этом ему помогают первые дожди. Повсеместные потопы активно обсуждаются в соцсетях. «У нас какие-то неправильные ливнёвки!» – сетуют одни. «Это же временно, нужно переждать», – призывают другие. Но ждать получается не во всех случаях. У остановки на улице Гафиатуллина, 23 появление лужи обусловлено не только природным фактором. По словам пользователя «Народного контроля» Рамили Ш., несколько дней переполненный колодец «извергал» наружу воду. Неисправность устранили.
Во многих дворах образовались настоящие водоёмы. Как пишет Азат А., осадки почти полностью затопили дворовую территорию на ул. Гафиатуллина, 2 – скоро жильцы будут передвигаться по ней вплавь. Его обращение находится на стадии рассмотрения. Заявке Андрея А. присвоен тот же статус. Мужчина посетовал на лужу возле одного из подъездов на улице Тельмана, 47. Фотоматериалы наглядно показывают: пройти к дому, не промочив ноги, невозможно. А вот на улицах Нефтяников, 39, Ленина, 125 и проспекте Строителей, 45А воду со двора уже откачали. Правда, жительница первого дома Алсу Д. осталась не удовлетворена работой служб: спустя несколько дней двор снова затопило. «Нужно решать вопрос с водостоками», – пишет женщина.
«Эта огромная лужа – единственный пешеходный переход для учеников школы № 1», – так начинается заявка Резеды Б. На прикреплённом фото – целое мини-озеро. «Тротуара нет. У дороги – канавы, заполненные водой из септиков частных домов. Идти по дороге небезопасно – большое движение», – отмечает заявительница. Заявку поддержали 80 человек, но пока она остаётся без ответа. Талые воды с проезжей части стекают и на территорию детского сада № 52 «Алтынчэч». Об этом пишет Ландыш В. Из-за воды вход в детский сад затруднён. На жалобу отреагировало управление образования АМР: «У детсада ежедневно производят откачку жидкости. Для прохода родителей и воспитанников установлены поддоны».
В «Народный контроль» обратились и жители частного сектора. Обычно осадки с улицы Советской и Калинина по дренажной трубе текут прямиком в водоём, тянущийся от улицы Вахитова до ул. Гатина. Но трубопровод замёрз, вода начала разливаться, затапливая участки и дома. Исполнительный комитет быстро отреагировал на заявку: оголовки труб почистили и устранили затор.
Эх, дороги…
После осенне-зимнего периода и перепадов температур дорожное полотно оказалось частично разрушенным. Во время прямого эфира в соцсети глава Альметьевского района Тимур Нагуманов сообщил, что сейчас идёт ямочный ремонт, а дороги с более серьёзными повреждениями находятся на стадии комиссионно-ревизионной оценки. Тимур Дмитриевич подчеркнул, что это не быстрый процесс: невозможно сделать всё и сразу. Тем временем «Народный контроль» продолжает пополняться заявками о содержании дорог. Об этой проблеме сообщили сразу несколько жителей микрорайона Урсала. По словам Раушана Я., на ул. Семейной автомобильное движение невозможно. Приходится оставлять машину на соседней улице и идти пешком по грязи. В такой же ситуации оказались жильцы домов на улицах Кырлай, Сказочной и Знания. Как пишет Иршат А., из-за отсутствия проезда детский педиатр отказывается от патронажа новорождённого ребёнка. Другие пользователи переживают, что не смогут дождаться медиков и пожарных, если что-то произойдёт. Все заявки – на рассмотрении.
Народный «контролёр» Раиль Х. заметил, что после зимы местами наблюдается провал асфальта. Он попросил принять срочные меры. Часть пользователей обратила внимание на неудовлетворительное состояние некоторых отрезков велодорожек. В исполкоме пообещали привести их в порядок до 30 июня.
Мусорка на мусорке
Как оказалось, в уборке сейчас нуждаются не только улицы, но и контейнерные площадки. На территории детской больницы образовалась свалка у мусорных баков. По мнению сообщившей об этом Эльвиры Г., причина – в несвоевременном вывозе отходов. Такая же ситуация вокруг площадки ТБО на проспекте Строителей, 28. Оба заявителя попросили облагородить территории. В «Народный контроль» пожаловался и Флорид Н., проживающий на ул. Фахретдина, 25. По его словам, за контейнерами образовалась куча мусора, которую мусоровоз игнорирует. После его обращения свалку устранили, а отходы вывезли.
Частичное или полное воспроизведение материалов сайта zt116.ru возможно только при наличии гиперссылки.
Следите за самым важным и интересным в Telegram-канале Татмедиа