Поддержка Spotify: как написать и попросить о помощи
Поддержка Spotify — специальный раздел, предназначенный для получения ответов на вопросы, касающиеся работы сервиса, подписки, технических неисправностей и нестандартных ситуаций. При появлении тех или иных трудностей пользователи нуждаются в консультации и для этого необходимо знать, где получить помощь, и как написать в службу поддержки Spotify. Рассмотрим эти вопросы подробнее.
Виды поддержки Спотифай
Сервис Spotify — универсальный проект, доступный на ПК, планшетах, телефонах, магнитолах в автомобиле и других устройствах. Здесь можно создавать плейлисты, слушать любимую музыку и даже загружать свои песни. Но в процессе работы могут возникнуть сложности, и тогда может потребоваться поддержка Спотифай. Условно техподдержка делится на три категории, на которых остановимся подробнее.
Справка
Эта секция находится по ссылке support.spotify.com/ru-ru. В верхней части приведена строка поиска информации по проблеме. Немного ниже приводятся ответы на основные вопросы, которые задаются техподдержке Спотифай — как оформить подписку, изменить страну, с чего начать и т. д.
Ответы на вопросы разбиты на несколько категорий:
Этот раздел Spotify Support рекомендуется изучить всем новым и действующим пользователям, чтобы лишний раз не обращаться в службу поддержки и не писать ей письма. Здесь легко найти базовую информацию по интересующим вопросам.
Сообщество
При отсутствии информации в рассмотренной выше инструкции можно пойти дальше и обратиться за помощью в сообщество по ссылке community.spotify.com. В нем зарегистрировано более семи миллионов человек, из которых около двух тысяч постоянно находятся в режиме онлайн.
Приведенный портал выполнен в англоязычной версии, но это не мешает воспользоваться встроенным Гугл-переводчиком и постараться найти ответ на вопрос. В верхней части доступна поисковая строка, с помощью которой можно сразу сделать интересующий запрос и найти решение проблемы.
Здесь помощь предоставляет не служба поддержки Spotify, а обычные пользователи, имеющие определенный опыт и готовые помочь в решении той или иной проблемы. В этом разделе также можно вносить рекомендации по поводу улучшения работы сервиса, голосовать за предложения иных участников или просто участвовать в обсуждении музыки.
Здесь отдельно разобрали проблемы:
Служба поддержки
Если необходима именно техподдержка Spotify, тогда стоит перейти по ссылке support.spotify.com/ru-ru/contact-spotify-support. Для начала пользователь попадает на страницу, где приводятся варианты возможных проблем: Подписка, Аккаунт, Вход, Технические неполадки, Идеи или обратная связь. Также можно решить проблему с ошибкой при воспроизведении трека / альбома, сообщить о нарушении правил, а также получить ответы на вопросы, связанные с конфиденциальностью и персональными данными. 
Алгоритм действий следующий:
После заполнения формы жмите на кнопку Отправить вопрос.
Перед тем как написать в поддержку Spotify, постарайтесь максимально точно описать проблему. Подробно расскажите, что именно произошло, и какие действия были выполнены для решения проблемы. Чем точнее переданная информация, тем выше вероятность получения подробного ответа от поддержки Spotify.
Отметим, что офисы компании находится во многих странах мира, но в России их пока нет. Ближайший находится в пользе по следующему адресу:
Электронный ящик для связи с этим филиалом — office@spotify.com.
Если необходим главный офис, его адрес имеет следующий вид:
Электронная почта для связи — office@spotify.com.
Итоги
Поддержка Spotify считается одной из лучших среди таких сервисов, а ее особенность состоит в многогранности помощи. Для новичков предусмотрен раздел Справка, где можно самостоятельно изучить и усвоить особенности работы сервиса. Большой плюс — наличие сообщества, где можно получить поддержку от более опытных участников Спотифай.
Spotify®Условия Сообщества поддержки
Вступает в силу: 2020-07-15
Здравствуйте! Мы предлагаем вам ознакомиться с Условиями Сообщества поддержки Spotify (далее — >).
Благодарим вас за выбор Сообщества поддержки Spotify (далее — >). Сообщество — это площадка для обсуждения и обмена информацией, советами и другими материалами, связанными с Сервисом Spotify.
Настоящие Условия являются юридически обязывающим соглашением между вами и Spotify, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сообщество. Для некоторых терминов, приведенных в настоящих Условиях Сообщества, таких как <> и >, даны определения в Условиях использования Spotify.
1.Учетная запись сообщества
Для использования Сообщества необходимо 1) иметь действующую учетную запись Spotify и 2) создать Учетную запись сообщества, следуя инструкциям на странице регистрации Сообщества. Вы должны убедиться в том, что вами указана достоверная, точная и полная регистрационная информация, а также обеспечивать актуальность данных. Spotify может в любое время освободить или изменить ваше имя пользователя.
Строго запрещается включать в свой профиль любую информацию, которая указывает на то, что вы являетесь сотрудником или модератором Spotify, а также иным образом выдавать себя за сотрудника Spotify или модератора при использовании Сообщества.
2. Отсутствие официальной поддержки
Информация, советы и другие материалы любого рода, размещенные в Сообществе (далее — >), не являются официальной поддержкой Spotify. Для получения официальной поддержки по вопросам, связанным с учетной записью и платежами, отправьте запрос в службу поддержки клиентов, используя форму для связи. Вы признаете, что мнения, высказанные в Материалах Сообщества, принадлежат их авторами и не отражают мнения или политики Spotify, ее аффилированных лиц или компаний группы.
3.Материалы, модерация и сообщения о проблемах
Вы несете ответственность за любые Материалы, которые вы публикуете в Сообществе. Spotify не контролирует и не несет ответственности за такие Материалы или любые Материалы, размещенные другими пользователями.
Spotify оставляет за собой право осуществлять модерацию деятельности Сообщества и может удалять или редактировать любые Материалы по любой причине или без определенной причины, включая, помимо прочего, Материалы, которые по усмотрению Spotify нарушают настоящие Условия Сообщества. Spotify может удалять или редактировать такие Материалы без предварительного уведомления ответственного пользователя.
Помните, что использование Сообщества способом, нарушающим Условия, может привести к немедленному прекращению или приостановке работы ваших учетных записей (см. раздел > ниже).
Помогите Spotify защитить целостность Сообщества и убедиться, что оно остается максимально полезным, сообщая о любых ненадлежащих действиях или публикациях пользователей. О недопустимом контенте или действиях можно сообщить, нажав на значок трех точек в правом верхнем углу публикации и выбрав параметр Report Inappropriate Content (Сообщить о ненадлежащем контенте).
4. Правила
Добросовестность и безопасность нашего Сообщества и его пользователей имеет для нас большое значение. Чтобы Сообщество оставалось максимально эффективным и полезным, мы ожидаем, что вы будете соблюдать [наши Правила]
5. Программа вознаграждений
Сообщество предлагает систему вознаграждений, в которой Spotify по своему усмотрению может награждать пользователей на основе их общего вклада в деятельность Сообщества. Вы признаете, что решение Spotify в отношении любого вознаграждения является окончательным и обязательным. Spotify может периодически изменять или отменять систему вознаграждений по своему собственному усмотрению.
6. Ограниченная лицензия
Вы предоставляете Spotify неисключительную бессрочную безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, изменение, доведение до всеобщего сведения, публикацию, перевод, создание производных произведений и распространение любых Материалов или отзывов, которые вы публикуете или иным образом предоставляете в Сообществе, а также на реализацию всех прав в отношении таких Материалов или отзывов без указания каких-либо ссылок на вас.
7. Срок действия и расторжение
Настоящие Условия Сообщества вступают в силу при создании Учетной записи Сообщества Spotify и продолжают действовать до тех пор, пока вы не прекратите использование Учетной записи Сообщества Spotify или пока Spotify не прекратит действие вашей Учетной записи.
Вы можете в любое время прекратить действие Учетной записи Сообщества Spotify, связавшись со Службой поддержки Spotify. Не ограничивая свои другие права на прекращение доступа к Сообществу, Spotify оставляет за собой право в любое время прекратить или приостановить действие вашей Учетной записи Сообщества Spotify, если по усмотрению Spotify вы нарушите любое из Условий. Если Spotify по какой-либо причине прекращает или приостанавливает действие вашей Учетной записи Сообщества Spotify, Spotify или другие компании группы Spotify не несут перед вами никакой ответственности. Обратите внимание, что если действие вашей Учетной записи Сообщества Spotify по какой-либо причине будет прекращено вами или Spotify, размещенные вами Материалы могут храниться в Сообществе в анонимной форме.
8. Отказ от предоставления гарантии
Вы берете на себя ответственность за использование Сообщества. Сообщество предоставляется на условиях > и >. В максимально возможной степени и в соответствии с применимым законодательством, Spotify не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении качества, материалов и доступности или пригодности Сообщества для определенной цели. Кроме того, Spotify не гарантирует, не дает рекомендаций и не несет ответственности за любые Материалы, размещенные в Сообществе или на любом веб-сайте, доступ к которому предоставляется по гиперссылкам. Как и в случае с любой информацией или советом, полученным любым способом или в любой среде, вы должны руководствоваться здравым смыслом и проявлять осторожность при необходимости. Никакие советы или информация, полученные от Spotify или любой другой компании группы Spotify в устной или письменной форме, не дают никаких гарантий от имени Spotify в данном отношении.
9. Ограничение ответственности
10. Возмещение убытков
Вы соглашаетесь возместить убытки Spotify, компаний группы Spotify и ее руководителей, директоров, сотрудников и лицензиаров, возникшие в результате любых претензий или требований (включая, помимо прочего, разумные расходы на юридическую помощь) третьих лиц в связи с нарушением вами настоящих Условий сообщества, Правил или любых законов, нормативных требований или прав третьих сторон.
11. Интеллектуальная собственность
Spotify уважает права на интеллектуальную собственность и ожидает от вас того же. Обратите внимание, что Сообщество принадлежит Spotify, компаниям группы или ее лицензиарам и защищено правами интеллектуальной собственности (включая, помимо прочего, авторские права). Вы не имеете права использовать Сообщество каким-либо образом, не предусмотренным настоящими Условиями Сообщества.
12. Технологические ограничения и модификации
Spotify приложит разумные усилия, чтобы поддерживать работоспособность Сообщества. Однако некоторые технические трудности или обслуживание могут периодически приводить к временным сбоям в работе. Spotify оставляет за собой право в любое время и периодически изменять или прекращать, временно или на постоянной основе, работу Сообщества или любых его функций с предоставлением уведомления или без него. Если Spotify изменяет или прекращает работу Сообщества по любой из причин, указанных выше в разделе 14, Spotify или любая другая компания группы Spotify не будут нести никакой ответственности перед вами.
13. Конфиденциальность
В результате вашей регистрации в Сообществе Spotify и поставщики услуг хостинга могут собирать, хранить, передавать и использовать ваши персональные данные. Конфиденциальность и безопасность ваших пользовательских данных является главным приоритетом для Spotify. Вы можете узнать более подробную информацию в нашей Политике конфиденциальности, которая содержит положения о конфиденциальности, ваших правах и способах их реализации.
14. Прочие положения
Spotify может в любое время изменять Правила по своему собственному усмотрению. Мы будем сообщать вам о любых существенных изменениях, и ваше принятие и/или продолжение использования Сообщества после предоставления уведомления об изменениях будет означать ваше согласие с ними. Не используйте Сообщество, если вы не согласны с новыми Условиями.
Если Условия Сообщества и Правила переведены на другие языки, и между версиями на двух языках имеются расхождения, версия на английском языке имеет преимущественную силу.
Spotify может без каких-либо ограничений передавать свои права и обязанности, предусмотренныеУсловиями Сообщества. Вы не имеете права передавать лицам свои права или обязанности в отношении Сообщества, вашей Учетной записи сообщества или какой-либо их частью.
Условия Сообщества и Правила регулируются и толкуются в рамках применимых к вам законов и в соответствии с Условиями использования Spotify. Любые споры, разногласия или претензии, возникающие в связи с Условиями Сообщества и Правилами, будут рассматриваться в неисключительной юрисдикции суда или другого судебного учреждения в соответствии с применимой к вам территориальной подсудностью и обладающего соответствующими знаниями и опытом для разрешения таких споров, разногласий или претензий.
Copyright © 2018 Spotify. All rights reserved.
Spotify Community
Find solutions, share ideas
and discuss music
Featured topics
Question of the Week: What’s your favorite color?
Time to VOTE in the Spotify Podcasts Community Awards!
Last week, we invited all of you here in the Spotify Podcasts Community to tell us about your Top 5 Podcasts from Spotify Wrapped. Why? Because…
With the 2020 Summer Games now a bit behind us and the 2022 Winter games on the horizon, we’ve gotten a nice reprieve from the drama that comes with…
Changes to Friend Activity
With Friend Activity you can see what your friends are listening to. Personally, I love Friend Activity because I can really get to know my friends’…
Celebrating artists from the Community
Hey everyone! As you are probably aware, at the heart of Spotify, and our Community, is Music: listening, curating, producing, and, of…
Artists Wanted : Share your Talent with the Community
Hey everyone! As you are probably aware, at the heart of Spotify, and our Community, is Music: listening, curating, producing, and, of…
Wrapped is HERE! Share your Top Podcasts and Vote as a Community on your Favorites!
Every year, millions of people around the globe wait eagerly for one special day. Yes, each year, as sheets of snow sit quietly on the ground, all is…
2021 Wrapped (Share your stats with us)
It’s that time of year when we close things out with a look back at our favorite music, songs, artists, genres, podcasts, and trends of the year with…
Your 2021 Wrapped FAQ
Spotify’s 2021 Wrapped is here to help us look back on the year and reflect on the role audio played in our lives. This year we got…
Amplifying Indigenous Voices
November in the United States is Native American Heritage Month, and as with most culturally-specific month recognitions, we believe that diverse…
Meet the Pets of the Star Program!
In the Spotify Star Program, you’ll not only get to know new people, but you’ll also meet loads of cute pets! ? Let’s be honest: where would we be…
Guys, I’m Shaking: SCARY things with Benito Skinner
With only 11 days until the witching hour, we’ve been through all kinds of ghouls and goblins here in the Spotify Podcast Community. We’ve talked…
Spooky Vampires w/ Stephanie Soo
We love vampires. Be they the sparkly, blue-tinted, six-pack abs ones or the cloaked, coffin-bound, Transylvanian ones, we’re all about our…
October Special: VIDEO GAME VILLAINS
Ahhhhhh, yes. Summer has finally come to an end, and the spooky season has begun. It seems that overnight the air has gotten colder, and thinner,…
Hey everyone! I am coming to you with a different kind of blog today that will hopefully be the first of many to come. You…
Popular topics
Music Chat Game: Antakshari
Hey all! Ready for Antakshari? Post a song with the last letter of the song I’m about to share. The person after you…
What are you listening to right now?
Hi everyone, Just post what you’re listening to right now! It’s simple, don’t even worry about it. Clean Bandit…
One Track You Can’t Stop Playing
You know what it’s like. You find something new and can’t stop playing it. What’s your current «can’t stop playing» track? All genres and…
Playlist Exchange
share em! https://open.spotify.com/playlist/56YpcSCSf3iCVpk8Y7nyPy?si=lLK1GAgVRwqxCr293UsdXA
Recommend a band with fewer than 500 followers
Spotify has a lot of amazing, undiscovered artists. Some of them just need a push into the spotlight. So in this thread you can…
Game: Count to 50
So, I quite like this game ? Aim: Get to 50. How to play: You have to count to 50. Each forum member can post a number…
What are you listening at the moment?
It’s easy, just tell us honestly what you are listening at the moment? I was listening to this while writing this: Rasster – Summer…
Chill Playlist Exchange
Let’s exchange playlists! I’m into all types of music, mostly indie, alternative, folk, and Rap/R&B. Leave your playlist link in the…
[Game] Ask anything, answer with a song!
Share Your Chill Playlists!
Everything chill, any genre. This is a place not only to share your playlists with me but to share them with the community! Hopefully I…
Game: Connect the last letter of a song title
What will the last letter of a song title bring? Will it lead to a totally unknown song? Will it lead to a fully familiar song? Will it lead to…
Best Overall Songs of 2017 (Share Yours)
Hey all! After the godsend that was 2016, we’re all hoping for an encore! With new music from the xx, Bonobo, Foxygen, and on the…
Latest topics
Local Files Not Syncing
I’m currently on a premium family plan. I have used ever method and fix to attempt to sync my local files from my desktop to my iPhone but nothing has…
For some reason I can’t report a playlist
Like I said, I can’t report a playlist. This comes up, and I can’t click the report tab
iOS app album list not updating as it plays
As I play an album on my Android app, the album listing highlights the current track in green and updates as each new track starts. This is the way…
One song won’t play no matter what.
Hello, I have a premium account and I am using multiple spotify platforms. There is this one song titled ‘Nowy Kolor’ by Otsochodzi that won’t play no…
UI not optimized for iPhone 12 mini
Plan Premium Country USA Device iPhone 12 mini Operating System iOS 15.0 My Question or Issue After numerous updates to the Spotify…
IFTTT Usage limits are FAR TOO LOW
I am a long time Spotify Premium user. I am also a long time IFTTT user too. I have a number of integrations with IFTTT and Spotify and in…
Plan Premium Country UK Device Pixel 3a Operating System Android 12 My Top Songs 2021 appears to have an indexing issue. …
shoegaze
Please drop some recommendations down below too! this is definitely my new favorite playlist …
Artist problem: Hani
There is a problem with this artist profile (click here) The name’s Hani, but the problem is that it seems this profile holds more than one…
Lyrics Still not showing
Plan Premium Country USA Device SAMSUMG GALAXY S10 Operating System Android My Question or Issue …
Too many ads on free plan
Plan Free/Premium Country USA Operating System Windows 10 My Question or Issue I get the necessity of income and «free» isn’t free, but…
Podcasts not found
Plan Premium Country Moldova Device Samsung Galaxy A72 (and A70 with the same issue) Operating System Android 11 My Question or Issue …
Car thing complains about adaptor
Car thing says to plug it into the adapter. I’ve tried 2 different adaptors, a USB port, a different car, but Car thing will not move out of the error…
Friend Activity Bug
Hello, I know that Spotify has recently released a new update and turned off sharing listening activity by default. However, I do not believe the…
Screen rotation for video changes after ads
Plan Premium Country United States Device iPhone 11 Operating System iOS 15.1 My Question or Issue When listening to a…
The Spotify Stars Program
Stars are Community users who have proven themselves Spotify experts. They’ve helped countless users, posted great ideas, and shared their favorite music.
We’re always looking for new Stars, so follow the link below to find out more.
Центр конфиденциальности
Spotify использует личные данные для предоставления наилучшего опыта использования. Узнайте больше о ваших правах в отношении данных.
Конфиденциальность в Spotify
Мы хотим, чтобы использование Spotify было максимально приятным для вас. Мы используем ваши персональные данные, чтобы предоставлять вам персонализированный Сервис Spotify и разрабатывать лучшую аудиоплатформу для наших слушателей и авторов. Мы также стремимся защищать конфиденциальность и безопасность ваших данных. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с приведенными ниже ресурсами по обеспечению конфиденциальности.
Какие персональные данные Spotify собирает обо мне?
Нам важно, чтобы вы понимали, какие персональные данные мы собираем о вас, как мы собираем их и почему это необходимо.
Мы собираем ваши персональные данные следующими способами:
Зачем Spotify собирает и использует эти персональные данные?
Мы собираем и используем ваши персональные данные по следующим причинам:
Для получения дополнительной информации о том, почему Spotify использует ваши персональные данные, а также о юридических основаниях обработки см. раздел 4 нашей Политики конфиденциальности.
Как Spotify защищает мои персональные данные?
Мы стремимся защищать персональные данные наших пользователей. Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных. Однако обратите внимание, что ни одна система не является абсолютно безопасной.
Мы внедрили различные меры безопасности, включая политики псевдонимизации, шифрования, доступа и хранения, для защиты от несанкционированного доступа и ненужного хранения персональных данных в наших системах.
Для защиты вашей учетной записи мы рекомендуем вам:
Подробнее см. в разделе 8 нашей Политики конфиденциальности.
Как Spotify передает мои персональные данные или предоставляет к ним доступ?
При выполнении действий, описанных в нашей Политике конфиденциальности, Spotify предоставляет ваши персональные данные на международном уровне компаниям группы Spotify, а также субподрядчикам и партнерам Spotify. Они могут обрабатывать ваши данные в странах, где законодательство по защите данных не является таким же строгим, как в странах ЕС или в вашей стране. Например, это законодательство может не предоставлять вам такие же права на ваши данные.
При передаче персональных данных в другие страны мы обеспечиваем:
Более подробную информацию о мерах защиты, которые мы используем при передаче персональных данных в другие страны, см. в разделе 7 нашей Политики конфиденциальности.
Ваши права в отношении персональных данных
Получение доступа к вашим персональным данным
Вы имеете право получать информацию и запрашивать доступ к персональным данным, которые мы обрабатываем о вас.
Изменение персональных данных
Вы имеете право запросить изменение или исправление ваших персональных данных в случае их неточности или неполноты.
Ограничение использования персональных данных
Вы имеете право потребовать временного или постоянного прекращения обработки всех или некоторых ваших персональных данных.
Возражение против использования ваших персональных данных
Вы имеете право возразить против обработки нами ваших персональных данных в любое время на основании определенных обстоятельств.
Возражение против прямого маркетинга
Вы имеете право возразить против обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга.
Возражение против автоматизированного принятия решений
Вы имеете право не использовать решения, принятые автоматически, включая профилирование, если решение будет иметь юридическую силу или аналогичное значительное воздействие.
Передача ваших персональных данных
Вы имеете право запросить копию ваших персональных данных в электронном формате и имеете право передавать эти персональные данные для использования в сервисе другой стороны.
Удаление персональных данных
Вы имеете право потребовать удаления ваших персональных данных.
Как воспользоваться своими правами
Право доступа: чтобы запросить копию своих персональных данных в Spotify, перейдите в настройки конфиденциальности вашей учетной записи. Здесь вы можете автоматически загрузить большую часть своих персональных данных, а также узнать, как запросить дополнительную информацию.
Право исправления: вы можете редактировать данные пользователя в разделе «Edit profile» («Редактировать профиль») в учетной записи.
Ваши другие права: Вы можете связаться со Spotify напрямую, чтобы воспользоваться своими правами в любое время.
Где находятся средства управления персональными данными, которые использует Spotify?
Для получения дополнительной информации об управлении персональными данными см. «Права в отношении данных и настройки конфиденциальности».
Наши политики
Мы хотим, чтобы прослушивание музыки в Spotify было максимально приятным для вас. Ниже приведены политики, применяемые нами при предоставлении сервиса.
Политика конфиденциальности ↗
Наша Политика конфиденциальности содержит подробную информацию о том, какие персональные данные мы собираем о вас, как мы используем их и почему мы обрабатываем их.
Политика в отношении файлов сookie ↗
Наша Политика в отношении файлов сookie содержит информацию о файлах cookie, использующихся Spotify, о том, как они помогают нам обеспечивать высокое качество обслуживания, а также о доступных настройках файлов cookie.
Способы связи с нами
При возникновении любых вопросов или проблем относительно настоящей страницы обратитесь к нашему инспектору по защите персональных данных любым из следующих способов: