Как написать в техподдержку ВКонтакте, если страница заблокирована или нет доступа
Сталкивались ВКонтакте с неприятностью “мой профиль заблокирован” или “не могу зайти на сайт»? В этих случаях надо обращаться в техническую поддержку. 40% пользователей ВКонтакте не знают, куда писать и как грамотно излагать мысль. От качества обращения зависит, восстановите ли свой профиль или потеряете контакты и лайки навсегда. В статье описаны способы, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Обращение в техподдержку
Ситуация 1 «Невозможно зайти в профиль».В случае блокировки страницы, ВКонтакте предлагает восстановить доступ с помощью телефона или email. Данные нужно ввести в окно заблокированной страницы. Если пользователь не помнит информацию, разработчики предусмотрели ссылку “Нажмите сюда”. Кликнув ее, открывается окно для ввода сообщения администратору.
У меня был случай, страницу блокировали с пометкой «без права на восстановление». Я написала письмо в техподдержку и объяснила, что была рассылка спама, когда занималась сетевым бизнесом. Напишите администратору свои последние действия по пунктам. Если переписка не поможет, создайте новую страницу Вк.
Ситуация 2 «Проблема возникла на странице Вк». Если проблемы возникли на странице профиля, то найдите в меню вкладку “Помощь”. Здесь вопросы пользователей сгруппированы по разделам сайта и описаны часто задаваемые вопросы. Если в предложенном списке свою проблему не нашли, то напишите в поле “Здесь Вы можете задать любой вопрос о ВКонтакте”. Срок ожидания ответа 2 дня.
Обращение к разработчикам
Если не согласны с решением администратора, то напишите людям, занимающимся созданием сайта. Это Гаянэ Манукян (manukyan@vkontakte.ru) и Максиму Бабичеву (babichev@vkontakte.ru). Телефона техподдержки ВКонтакте нет.
Теперь вы знаете, как алгоритм общения с техподдержкой:
Если страница заблокирована или нет доступа к ней, Вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам ВК.
Как правильно разблокировать страницу в ВК
ВКонтакте — популярная социальная сеть, которой пользуется огромное количество людей. Там можно общаться с друзьями, слушать музыку, играть в игры, смотреть видео и многое другое. Случается, что из-за повышенной активности, аккаунт могут заблокировать. Это вызывает недоумение со стороны пользователя. Он начинает искать способы как разблокировать свою страницу в ВК.
Причины, по которым страницу могут заблокировать
Профиль в ВК есть у многих людей, начиная от детей и заканчивая продвинутыми пенсионерами. Это предоставляет аферистам широкие возможности: чем больше людей пользуется социальной сетью, тем больше страниц можно взломать. Бывает, что мошенники взламывают чужие аккаунты с целью обогатиться и просят у друзей владельца профиля деньги.
Когда ВК видит подозрительную активность, страница тут же блокируется. Мошенничество не единственная причина, по которой происходит блокировка. Также активность самого юзера может вызвать подозрения, вследствие чего профиль будет заморожен на неопределенное время. На страницу также могут подать жалобу другие пользователи. Эти причины немного размытые, но всё же существует несколько официальных. Если заблокировали страницу в ВКонтакте, нужно сначала узнать точную причину, чтобы действовать правильно. Итак, страница ВКонтакте может быть заблокирована из-за:
Советы по разблокировке страницы ВК
Существует несколько способов, с помощью которых можно решить вопрос, что делать пользователю, если его страницу в ВК заблокировали. Они действуют и на телефонах (iOS, Android), и на компьютерах.
Вход по номеру телефона
Этот способ действует только в том случае, когда профиль забанили в первый раз. Чтобы разблокировать его, нужно зайти в приложение и ввести свой номер телефона в отдельное поле. После этого нажать на «Ввод». На экране появится надпись, что на телефон отправлен код подтверждения.
Код нужно ввести в специальную графу в приложении и отправить его. После подтверждения личности, ВК выбросит юзера на страницу, где ему надо будет придумать новый пароль для входа в аккаунт. Если аккаунт в ВК заблокировали из-за взлома мошенниками, то новый пароль должен быть намного надежнее предыдущего, чтобы снизить риск вскрытия снова.
Вход в аккаунт ВК, если номер телефона изменен
Иногда юзерам приходится искать ответ на вопрос, что следует делать, если заблокировали страницу ВКонтакте, зарегистрированную по номеру телефона, которого больше не существует, и нет возможности получить к нему доступ. В этом случае не стоит отчаиваться, поскольку разблокировка профиля возможна и без номера телефона.
Но, чтобы разблокировать ВК в этом случае, придется потрудиться. Сначала необходимо привязать аккаунт к другому телефону, который ранее не применялся. Если у пользователя есть вторая СИМ-карта, то он может смело воспользоваться этим способом. В противном случае следует искать другой метод.
Чтобы разблокировать профиль, нужно зайти в приложение ВКонтакте и в специальном окне ввести свой номер телефона. Далее юзеру необходимо прикрепить фото любого его документа, чтобы подтвердить, что страница действительно принадлежит ему. После этого в свободном поле нужно объяснить причину, по которой доступ к аккаунту был утерян. Если его взломали, то об этом также стоит написать.
Можно ли восстановить страницу, если ее заблокировали навсегда
ВКонтакте, как и любая другая социальная сеть хочет иметь как можно больше пользователей, поэтому блокировка аккаунтов навсегда осуществляется здесь только по очень серьезной причине. Если это произошло, значит, пользователь нарушил правила сообщества. Юзерам, которых интересует, что надо делать, если тебя заблокировали в ВК навсегда, следует знать, что шанс вернуть профиль очень мал. Тем не менее, можно попробовать.
Самым верным способом является разговор со службой поддержки. Для этого следует войти в ВК с телефона или компьютера и найти кнопку для обращения в техподдержку. Когда откроется окно с пустым полем, нужно будет заполнить его, описав свою проблему максимально подробно.
Чтобы увеличить шанс вернуть аккаунт, нужно придерживаться трёх основных правил при общении с сотрудниками технической поддержки:
Также есть список того, чего не стоит делать при общении с сотрудниками:
К сожалению, не всегда сотрудники технической поддержки могут помочь пользователям в решении данной проблемы. Это может сработать, если профиль был заблокирован без весомой причины или по ошибке. Если же человек сам виноват в этом (распространял спам, выкладывал неприемлемые видео о наркотиках и так далее), то тут вряд ли чем-то можно будет сделать.
Как уберечь аккаунт от взлома
Ни один способ не даёт стопроцентной гарантии того, что профиль не взломают. Тем не менее, если предпринять определенные действия, риск взлома сильно снизится. Лучше всего от мошенников защищает надёжный пароль. Поэтому следует придумать длинную комбинацию из букв, цифр и символов. Это снижает шанс взлома аккаунта, поскольку подобрать длинный и сложный код весьма затруднительно.
К сожалению, даже самый сложный пароль не обеспечивает абсолютной гарантии. Ведь аферисты пользуются нелегальными приложениями и программами для вычисления кода. Несмотря на это, составить надежную комбинацию стоит хотя бы для большей уверенности и собственного спокойствия.
Не нужно расстраиваться и паниковать, если заблокирован аккаунт в ВКонтакте, что делать при этом было рассказано в статье. Чтобы снизить риск блокировки, следует исключить распространение спама и контента, запрещенного в социальной сети, на своей странице. Также надо стараться не подавать слишком много заявок в друзья и не вступать сразу в много сообществ, поскольку ВК расценивает это как подозрительную активность. ВКонтакте никогда не блокирует аккаунты без причины. Если чётко соблюдать правила, пользование социальной сетью будет приятным.
Видео по теме
Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Более 5 лет работаю удаленно. За это время изучил более 10 направлений работы в интернете. В 8 из них успел поработать.
Слежу за новостями, обновлениями и трендами социальных сетей. Пишу статьи, в которых делюсь своим опытом и наблюдениями.
Как обратиться в службу поддержки ВК (инструкция)
Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:
Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?
Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь».
Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим “Как задать вопрос в поддержку?”. Видим текст. В третьем абзаце написано:
К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой
Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.
Альтернативный способ обращения в поддержку ВК
После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.
Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».
Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».
Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.
Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?
Расширенная форма восстановления доступа к странице
Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа – весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию читайте тут.
По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК – буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы – задавайте их в комментариях.
Как написать в техподдержку ВК
Вконтакте – одна из самых популярных социальных сетей мира. Несмотря на то что сайт хорошо сделан профессиональными программистами и имеет отличный уровень безопасности, но у пользователей всё равно часто возникают вопросы и проблемы, которые касаются ВК.
Для решения проблем, были введены меню с вопросами и ответов на них. Также в сети есть страницы с агентами соц. сети, написав которым человек получает быструю помощь в решении некоторых проблем.
Представляем список причин, по которым обращаются в поддержку:
Кроме этого, человек может подать жалобу в техподдержку ВК на группу, пользователя или неприемлемый контент в фото, видео и играх. Как связаться с техподдержкой Вконтакте – смотрите ниже.
Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции
Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.
Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.
Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.
Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.
Если страница заблокирована или заморожена
Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.
Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.
Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.
Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.
Если вашу страницу взломали
Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:
Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.
Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.
Если возникает ошибка
Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.
Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.
Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения
Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.
Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.
Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.
В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.
В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК
Перед тем как бежать печатать, подумайте, стоит ли это делать.
Случаи, когда категорически не рекомендуем писать:
Всего три пункта, которым не советуем следовать.
Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте
Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».
Важно додерживаться нескольких правил: