Как связаться со службой поддержки Твич: рабочая инструкция!
Поддержка Твич – инструмент, с которым стоит познакомиться поближе. Расскажем, как связаться с саппортом и что нужно делать, чтобы описать проблему.
Как связаться: сервис с полезными материалами
Сначала надо открыть специальный подраздел сервиса – это сайт help.twitch! Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы, материалы для самостоятельного изучения – тут вы найдете нужную кнопку помощи и обращения в поддержку.
Далее вы узнаете как оформить заявление, но есть ошибки, которые можно решить без обращения в тех. центр:
Оформляем обращение
Теперь форму для поддержки нужно заполнить! Если ранее вы успели авторизоваться (об этом сигнализирует загрузившийся аватар в верхнем правом углу), некоторые поля будут заполнены автоматически в соответствии с информацией, указанной в аккаунте.
Давайте заполнять нужные поля для обращения в Twitch support:
Пользователям доступно четыре категории на выбор:
Категорию можно не выбирать – просто оставьте значение «Нет». Возвращаемся к заполнению формы и продолжаем разбираться, как написать в поддержку Твича:
Примеров подкатегорий масса – это кража учетной записи или несанкционированные списания средств, сбои в трансляции или невозможность открыть учетную запись, приостановка доступа или отключение профиля.
Что такое подробные сведения? Это уточнение неполадки. Пример: у вас не работает мобильное приложение? Вы указываете точную поломку – сообщения, доступ к видео, панель управления. Следуем дальше!
Техподдержка Twitch на русском языке работает! Вы можете сформулировать вопрос на английском или написать его на родном языке – обязательно получите ответ, который сможете прочесть.
Еще не знаете, как подключить партнерку на Твиче — далее читайте подробную информацию по этому вопросу.
Мы рассказали, как написать в службу поддержки Twitch – процесс несложный, с легкостью сможете связаться с компетентными сотрудниками за несколько минут. Вы обязательно получите нужную помощь от саппорта и сможете решить возникшие проблемы, чтобы вернуться к стабильной работе на онлайн-платформе.
Как связаться с поддержкой твича?
Технически сложная платформа Twitch предоставляет отличный инструмент для стриминга, в то же время, создавая огромное количество вопросов. Несмотря на все обучающие статьи, ликбезы и объяснительные видео, пользователи сталкиваются с большим количеством проблем.
Чтобы зрители и стримеры не танцевали с бубном, платформа создала отдел технической поддержки. Основные моменты работы твича описаны во всевозможных FAQ, а технические проблемы решаются в личном порядке.
[content-wide]Столкнулись с проблемой? Не мучайтесь, пишите в поддержку.[/content-wide]
Как написать в поддержку?
Для того, что обратиться в поддержку, достаточно перейти по ссылке https://help.twitch.tv/customer/portal/emails/new и создать собственный тикет.
Пошаговая инструкция для создания заявки:
Совет: используйте только действующий email адрес, поскольку ответ и дальнейшее общение будет по электронной почте.
Теперь детально опишите проблему в форме «Сообщение» и заполните поле «Тема». Обе формы заполнять обязательно. Учтите, что чем детальнее и грамотнее описан вопрос, тем проще сотруднику поддержки ее решить. При необходимости, прикрепите файлы (фото, видео), которые подробнее раскрывают проблему.
На каком языке лучше обращаться?
Поддержка твича не разделяется на регионы, поэтому лучше писать на английском. Конечно, в отделе работает русскоговорящий персонал, но его численность мала.
Грамотно оформленная заявка на английском языке увеличивает шанс и скорость ответа.
Куда придет ответ саппорта?
Ответ саппорта приходит на электронную почту, указанную при создании тикета. Если вы входили с помощью зарегистрированного профиля, тогда ответ придет на ящик, указанный при регистрации аккаунта.
Обновил браузер и не могу войти в аккаунт – в чем проблема?
Как правило, этого достаточно, чтобы зайти в твитч аккаунт. Если советы не помогли — обратить за помощью в техподдержку.
Долго не приходит ответ – что делать?
Если ответ на вопрос долго не приходит, следует сделать следующее:
twitch и поддержка
09 Dec 2020 в 11:42
09 Dec 2020 в 11:42 #1
09 Dec 2020 в 11:53 #2
Меня только за r4pe в Нике банили.так шо хз, соре
09 Dec 2020 в 11:58 #3
Меня только за r4pe в Нике банили.так шо хз, соре
как скоро разбанили/ответили? или ты регал нью аккич?)
09 Dec 2020 в 12:03 #4
как скоро разбанили/ответили? или ты регал нью аккич?)
Ответили через пару дней.
Rape это не шутки, если что.
09 Dec 2020 в 12:05 #5
Ответили через пару дней.
Rape это не шутки, если что.
Так тебе дали пермач, правильно понимаю?
Social Anxiety Disorder
09 Dec 2020 в 12:08 #6
Напиши что ты трансгендер гей и всё сразу сделают
09 Dec 2020 в 12:11 #7
Напиши что ты трансгендер гей и всё сразу сделают
09 Dec 2020 в 12:19 #8
Так тебе дали пермач, правильно понимаю?
Мне написали что можно новый создать
09 Dec 2020 в 13:06 #9
Мне написали что можно новый создать
тебе когда акк банили, такое же пришло на почту?
Срок приостановки доступа: Неопределенный срок
Ваша временная блокировка не будет снята автоматически. Доступ к нашим сервисам может быть восстановлен только после успешного обжалования.
09 Dec 2020 в 13:13 #10
тебе когда акк банили, такое же пришло на почту?
Срок приостановки доступа: Неопределенный срок
Ваша временная блокировка не будет снята автоматически. Доступ к нашим сервисам может быть восстановлен только после успешного обжалования.
Я уже не помню формулировку, но у меня именнo удалили аккаунт, т.е в письмe была инфа о том что это навсегда 😀
09 Dec 2020 в 15:28 #11
Как получается, иногда через час отвечают, иногда более суток
09 Dec 2020 в 15:36 #12
Как получается, иногда через час отвечают, иногда более суток
09 Dec 2020 в 15:52 #13
Не знаю, мне стабильно в течении суток отвечали. Иногда в течении пару часов.
Все зависит наверное. куда пишешь, как пишешь. и по какому вопросу)
09 Dec 2020 в 15:52 #14
Не знаю, мне стабильно в течении суток отвечали. Иногда в течении пару часов.
Все зависит наверное. куда пишешь, как пишешь. и по какому вопросу)
Мужики, а есть вообще какая-то инфа, за что могли забанить?
Поддержка молчит, гугл тоже
Причина: Массовая рассылка видеоматериалов, нарушающих правила
Постоянная загрузка или трансляция контента, который нарушает наши Условия обслуживания или Правила сообщества.
К примерам поведения, нарушающего правила, относятся среди прочего:
09 Dec 2020 в 18:23 #15
Мужики, а есть вообще какая-то инфа, за что могли забанить?
Поддержка молчит, гугл тоже
Причина: Массовая рассылка видеоматериалов, нарушающих правила
Постоянная загрузка или трансляция контента, который нарушает наши Условия обслуживания или Правила сообщества.
К примерам поведения, нарушающего правила, относятся среди прочего:
Ну фиг знает, все зависит от того. стример ли ты, или обычный юзер.
Как написать в техподдержку Твича
Стриминговый сервис Twitch – интернет-площадка, с которой ежедневно взаимодействует большое количество стримеров и зрителей. По статистике, каждый третий пользователь сталкивается с проблемой, которую сложно решить одному. В этом случае самым правильным решением станет обращение в техническую поддержку “Твич”.
Поддержка Твич всегда поможет своим пользователям.
Как написать в техподдержку Twitch
Чтобы написать в поддержку Twich, достаточно:
В дополнение можно добавить скриншот для наглядной демонстрации ошибки.
На каком языке лучше делать запрос
Обратиться можно на русском языке. Русскоговорящие специалисты работают в “Твиче”, но чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ, пишите на английском. С помощью интернет-переводчиков можно составить грамотное обращение на иностранном языке.
Куда придет ответ саппорта
Ответ технической поддержки придет на электронный почтовый адрес, указанный в форме.
Что делать, если ответ долго не приходит от службы поддержки “Твича”
В случае подачи заявки должно было прийти автоматическое письмо-оповещение о ее принятии. Если его нет – нужно подать запрос еще раз. Если все было введено верно, а ответа нет уже более 72 часов, создайте новое обращение, прикрепив скриншот предыдущего.
__600x333.png)
Форма связи со службой поддержки Твича.
“Обновил браузер и не могу войти в аккаунт”: в чем проблема
Самое частое обращение пользователей в саппорт сопровождается словами “не могу войти в аккаунт”, когда окно авторизации зависает и не работает.
Прежде чем писать в поддержку, можно выполнить ряд нехитрых действий для исправления ошибки:
Если перечисленные выше способы не помогут, стоит обратиться в поддержку Twitch.
Как написать личное сообщение на Твиче
У пользователя есть несколько вариантов, как написать в личку на “Твиче” стримеру. Это можно сделать с помощью функции “шепот” во время трансляции или найти владельца канала в списке юзеров, обнаруженных в чате.
Как написать в личку на сайте Twitch стримеру
Для того чтобы пообщаться со стримером лично на платформе Twitch, зайдите на страницу его канала. На экране расположен значок плеера, который транслирует видео, передаваемое с его компьютера. Справа – чат, в верхней части которого есть иконка, изображающая двух человек. Нажав на нее, вы увидите список тех, кто находится на странице. Если на канале ведется прямая трансляция, сверху в перечне вы обнаружите владельца канала и его никнейм.
Чтобы ему написать, вам нужно нажать на ник, в появившемся окне выбрать “Личное сообщение”. И снизу появится окно диалога.
Личные сообщения в общем чате
Существует функция, позволяющая отсылать лично информацию, которую другие читатели не увидят, в общем чате. Чтобы ею воспользоваться, пишите “/w”. Через пробел укажите, кому вы хотите написать СМС, и введите текст. Нажмите “Enter”, и информация будет отправлена в личку.
Как посмотреть сообщения
Когда вы находитесь на странице канала, иконка будет располагаться по левую сторону от основного чата. При ее нажатии откроется маленькое окно, в котором будут видны все пользователи, с которыми вы ранее вели переписку.
Если вы вошли в опцию “Настройки”, то значок просмотра писем будет находиться в правом нижнем углу экрана.
Если личные сообщения не просматриваются
Если личное сообщение не было доставлено
Это может означать, что пользователь ограничил возможность написания ему личных сообщений. Сделать это можно, если зайти в раздел “Настройки” и выбрать опцию “Безопасность и конфиденциальность”. Один из пунктов – “Блокировка личных сообщений от неизвестных пользователей”, подключение которого предоставляет возможность писать СМС-сообщения только друзьям, редакторам, модераторам и тем, на кого человек подписан.
Написание сообщенийв ЛС на Твиче
Возможно ли вытянуть последнее сообщение с текущего чата стримера на “Твиче”?
Переписка на Twitch построена на irc протоколе, авторизация происходит через oauth. Для создания простого бота, который будет использоваться для сохранения информации, достаточно использовать токен (электронный ключ).
Однако, если клиент был отключен в момент сообщения, вытянуть его не удастся.
Команды для чатjd на “Твиче”
Чтобы предоставить зрителю права модератора, владельцу канала, следует прописать в чате /mod и через пробел указать его никнейм, а для включения рекламы – ввести /commercial.
Модератор же может пользоваться следующими командами:
Для тех, кто смотрит трансляцию, набор команд отсутствует.