Как обратиться в техподдержку Google Play
Внимание! Справочный форум Google Play на русском языке. На форуме вы сможете задать вопрос экспертам и другим участникам форума.
Как написать в техподдержку Google Play
Обратите внимание на Справочные Материалы! Это ваш последний шанс не опозориться задаванием глупых вопросов сотрудникам техподдержки Google Play!
Как позвонить в техподдержку Google Play, горячая линия
А вот и бесплатный телефон техподдержки Google Play 8 800 500-97-26 (Россия)
Время работы: 9:00 – 19:00 (пн–пт).
Не факт, что он будет работать, периодически Google меняет условия поддержки.
Ещё до техподдержки Google Play можно добраться из Справки (ссылка на связь с техподдержкой Гугл Плей Маркет):
В этой же форме связи с техподдержкой можно запросить звонок или беседу в чате со специалистом из Гугл:
Обратите внимание! Не звоните в службу поддержки с того устройства, на котором возникла проблема. Используйте другой телефон.
Как обратиться в техподдержку Google Play с телефона
Для этого зайдите в приложение Play Market (установлено по умолчанию на любом сертифицированном телефоне), нажмите значок меню и выберите пункт Справка/отзыв внизу:
Если справились, то нажимайте на этот пункт и попадете на страницу, где будут доступны звонок и чат с техподдержкой:
В Google Pay хранятся данные о платежных средствах, которыми вы расплачиваетесь в сервисах Google, а также сведения о всех покупках и транзакциях.
Справочный центр Google Pay.
Техподдержка Google Pay (телефон, чат и email), ссылка:
Подробнее о техподдержке Google Pay.
Внимание! Информация может меняться! Компания Google периодически изменяет техподдержку, поэтому вдумчиво используйте пошаговый мастер из Справки!
Как связаться с поддержкой Google — 6 проверенных способов
В каждой стране у Google своя служба поддержки. В статье мы опишем 6 способов, как связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов.
*Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.*
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты.
Идентификатор клиента Google CID расположен в правом верхнем углу
1. Позвонить на 8 800 500-91-20
(круглосуточно с понедельника по пятницу)
Самый простой и быстрый способ. Держите наготове идентификатор клиента (CID) — для соединения с оператором телефонный робот попросит ввести его в тоновом режиме.
Мы не рекомендуем звонить, если вопрос нуждается в пояснениях скриншотами или требует времени на обдумывание ответа. По нашему опыту отвечают толковые ребята, в 80 случаях вопрос решается в момент первого обращения.
Контакты поддержки Google Ads:
Основной телефон Гугл Адвордс Россия 8 800 500-91-20
Дополнительный телефон службы поддержки для России 8 800 100-46-64
Горячая линия для Белоруссии 0-800-502-162
Украина 8-820-00110581
Казахстан +7 7273495075
Номер телефонной службы поддержки для других стран можно узнать в справке Google рекламы
Телефонная служба поддержки клиентов
Если по какой-то причине эти номера не подошли или просто любопытно, можно найти номер телефонной поддержки, закрепленный за вами, в рекламном кабинете. Для этого надо зайти в кабинет и кликнуть на иконку вопроса левее id аккаунта
Номер телефона поддержки в рекламном кабинете
2. Оставить заявку через форму «Связаться с нами» Google Ads
https://support.google.com/google-ads/gethelp — идеальный способ, если вы являетесь клиентом гугл рекламы и лень висеть на телефоне или выходные. Эту форму можно найти в разделе справки Google Ads https://support.google.com/google-ads/#topic=3119071 внизу страницы:
Форма «Связаться с нами» Google Ads
Заполните по шагам форму и в стандартных случаях вы получите ответ на электронную почту в течение 2 суток. Наш опыт показал, что техническая поддержка гугла почти всегда перезванивает, если вы указали телефон, как один из предпочтительных способов связи. Будьте готовы ответить на звонок с номера вида +3 353 … и прочих не российских номеров.
В некоторых случаях вы можете не получить совсем ответ или получите письмо с ссылкой, где вы можете задать вопрос — такое бывает, если ваше обращение не касалось рекламы. Рекомендуем воспользоваться этим способом, если вам нужно восстановить доступ к Гугл Аналитике.
На заметку! В интернете есть информация, что поддержка этими способами отвечает только на вопросы по рекламе. Мы обращались по разным вопросам (кроме вопросов SEO) и почти всегда получали содержательный ответ. Как показала практика, тут большую роль играет человеческий фактор.
Для вебмастеров и владельцев сайтов
По остальным вопросам можно воспользоваться следующими тремя способами
3. Написать в поддержку через отзыв Search Console
Если вопрос касается вопросов поиска сайта и у вас есть подтвержденный доступ в серч консоль, то этот метод для вас. Просто зайтите https://search.google.com/search-console и нажмите «Оставить отзыв» в меню слева:
Меню в Search Consoleption
Этот способ самый подходящий, если потребность узнать что-то касаемо поискового алгоритма и ранжирования сайта.
4. Связаться через Google Мой бизнес
По вопросам размещения на Гугл карте, подтверждения и редактирования карточке в гугл бизнесе (как получить туда доступ читайте в нашей статье):
1. Зайдите в свой аккаунт
2. В панели слева нажмите «Справка»
3. Справа появится еще одна панель, там нужно выбрать «Отправить отзыв»
4. «Доступ и право собственности»
5. «Другая проблема»
6. Введите ваш вопрос.
Аккаунт в Google Мой бизнес
5. Заявка со страницы поиска
Самый быстрый путь добраться до формы обратной связи, но при этом более долгий в плане ответа, так как туда падают вопросы разного характера. Заходите в Google поиск, в самом низу страницы справа кликаете на «Настройки» далее «Отправить отзыв» и в появившемся окне напишите обращение.
Горячая линия Google Play, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, можно ли связаться с представителями техподдержки, как вообще устроена служба помощи? Есть ли горячая линия Гугл Плей, по каким номерам, возможно, дозвониться в России? Есть ли альтернатива, отправляются ли электронные обращения, что для этого понадобится?
О сервисе
Google Play — сервис от известной компании с многомиллиардным оборотом, занимающейся в сфере интернет технологий. Сервис Гугл Плей — это магазин программного обеспечения различного назначения для работы, досуга, игры для развлечений, обучающие программы и т.д. Приложение установлено на всех смартфонах, где используется операционная система — Android.
Как написать в службу поддержки Google Play?
У Google Play есть свой справочный центр в котором можно получить детальную консультацию по любым вопросам, связанным с организацией.
Служба поддержки устроена несколько иначе, чем в других сервисах. Для отправки сообщений предстоит воспользоваться одной из форм:
Магазин приложений рассматривает и другие способы обращений, непосредственно из расширения в смартфоне кликайте по разделу внизу страницы «Справка». Заполняйте форму и отправляйте сообщение на рассмотрение, аналогичным способом пользователи смогут оставить отзыв или жалобу.
Какой телефон горячей линии Google Play?
В России, как и других странах, где популярны продукты от Google, развивается и другое направление общения. Телефон горячей линии заявлен в каждой из стран СНГ, по которому связываются с контакт центром напрямую и задают интересующие вопросы.
Позвонить в России из любого региона можно на номер телефона бесплатно, действует единая справочная служба — 8 800 100 46 64.
Отдельных городских номеров не предусмотрено, контакт-центр справляется со всеми звонками самостоятельно.
Дозвониться в службу можно в часы работы call-центра с 09:00 до 19:00 ежедневно, в выходные техподдержка доступна с 10:00 до 19:00.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помните, контакт-центр поможет не со всеми проблемами, а только с относящимися к компетенции организации. Горячая линия ответит на вопросы, связанные с:
Специалисты службы поддержки принимают претензии на работу тех-центра или жалобы на отдельные продукты, доступные к установке на сервисе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только обращениями, тема которых относится к деятельности компании. Поэтому сторонние темы обсуждать не стоит, касается это и форума, где часто пользователи обсуждают далекие темы.
Связь с техподдержкой через приложение
Официальное приложение Гугл Плей подходит для всех смартфонов на базе Android, устанавливайте его и получайте доступ к огромному банку программного обеспечения и софту для развлечений.
Техподдержка обрабатывают все запросы, поступающие, в том числе и через мобильное расширение. В разделе «Справка», аналогично сайту можно отправить обращение или оставить отзыв.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действие сотрудников компании, работу продуктов, качество программ, ошибки в приложении, все пользователи могут использовать указанные выше способы:
Сообщить о своих претензиях можно и в другом порядке, позвонив по горячему номеру call-центра.
Другие способы связи
Не совсем обычный способ обращения, это отправка комментариев в социальных сетях. Недавно компания создала официальные сообщества на популярных социальных ресурсах:
Оценивайте приложение, оставляйте отзывы и вопросы в техподдержку.
Время работы
Круглосуточный режим работы подходит только для отправки онлайн сообщений, горячая линия по телефонам работает по будням с 09:00 до 19:00, в выходные с 10:00 до 19:00.
Горячая линия Google Play
Сервис Google Play предназначен для распространения мобильных приложений. Пользователям доступен широкий выбор программ различного назначения. Они позволяют работать, развлекаться, просматривать обучающие материалы. Большинство приложений распространяются совершенно бесплатно; другие отпускаются по цене, установленной разработчиками. Магазин Google Play имеется практически на всех телефонах, работающих на базе Android.
Телефон горячей линии Google Play
Несмотря, что электронным способом общения пользуются многие клиенты, компания открыла горячую линию для оказания консультаций. В каждой стране работает отдельный номер, позволяющий получать поддержку. Например, жителям России доступна справочная служба 8 800 100 46 64. Дополнительные номера отсутствуют — многоканальный центр справляется со всеми поступающими звонками.
Контактный центр Google Play доступен каждый день. Консультанты рассматривают обращения по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки принимаются с 10-00 до 19-00.
Служба поддержки Google Play
Сервис Google Play обладает справочным центром для получения бесплатных консультаций. Каждый пользователь, испытывающий затруднения, вправе обратиться к сотрудникам компании. Чтобы отправить сообщение — откройте раздел «Справка», расположенный на сайте магазина. Выберете разновидность интересующего вопроса и напишите сообщение. Письмо будет незамедлительно рассмотрено специалистами.
Альтернативным способом является использование форума. Все вопросы попадают в публичное пространство, поэтому просматриваются другими участниками сообщества. Посетители форума общаются между собой, обсуждают найденные проблемы и технические неполадки. Работают модераторы, обладающие экспертными знаниями. Они помогут быстрее решить проблему.
Также отправка писем реализована непосредственно из магазина Google Play. Запустите приложение и откройте раздел «Справка». Затем заполните предложенную форму, содержащую несколько строк. Уточните интересующую категорию и напишите текст вопроса. Нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники сервиса принимают жалобы и отзывы.
Зачем нужна горячая линия
Операторы контактного центра регулярно решают вопросы, затрагивающие:
Операторы контактного центра рассматривают только обращения, касающиеся работы компании или мобильных приложений, распространяющихся посредством сервиса. Общение на отвлеченные темы не проводится. Аналогичные правила касаются официального форума, на котором обсуждается использование Google Play. Все сообщения не по теме будут удалены сотрудниками.
Другие варианты связи
Неформальным способом общения считаются социальные сети. Компания ведет сообщества, помогающие узнавать последние нововведения и просматривать выгодные предложения. Участники оставляют комментарии, на которые отвечают сотрудники сервиса.
Режим работы
Электронная форма связи работает круглосуточно. Горячая линия доступна по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки клиентов принимаются с 10-00 до 19-00.
Как обратиться в техподдержку Google Play
Справка – Google Реклама
Чтобы написать вопрос специалистам справочной службы онлайн, выполните следующие шаги: 1) пройти по ссылке https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157. Роликом компьютерной мыши нужно пролистнуть страницу вниз. В самой нижней части будет отображаться определенная форма, на которой нужно выбрать поле «Связаться с нами»;
2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.
В пункте 3 («Варианты связи с нами») пользователю предлагается получить ответ от специалистов по электронной почте либо по номеру телефона.
Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров. Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.
Служба поддержки Google Play
Сервис Google Play обладает справочным центром для получения бесплатных консультаций. Каждый пользователь, испытывающий затруднения, вправе обратиться к сотрудникам компании. Чтобы отправить сообщение – откройте раздел «Справка», расположенный на сайте магазина. Выберете разновидность интересующего вопроса и напишите сообщение. Письмо будет незамедлительно рассмотрено специалистами.
Альтернативным способом является использование форума. Все вопросы попадают в публичное пространство, поэтому просматриваются другими участниками сообщества. Посетители форума общаются между собой, обсуждают найденные проблемы и технические неполадки. Работают модераторы, обладающие экспертными знаниями. Они помогут быстрее решить проблему.
Строгое версионирование для каждой библиотеки
Начиная с рефакторинга AndroidX, версии библиотек были сброшены с 28.0.0 до 1.0.0. Будущие обновления будут версионироваться отдельно для каждой библиотеки, следуя строгим правилам, согласно которым основная версия будет указывать на бинарную совместимость. Это значит, например, что вы можете добавить и использовать новую функцию в RecyclerView без обновления всех остальных библиотек, используемых вашим приложением. Также это значит, что библиотеки, зависящие от androidx, могут предоставить гарантии приемлемой совместимости с будущими релизами AndroidX — так, зависимость от версии 1.5.0 может работать с версией 1.7.0, но, скорее всего, не будет работать с версией 2.0.0.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только обращениями, тема которых относится к деятельности компании. Поэтому сторонние темы обсуждать не стоит, касается это и форума, где часто пользователи обсуждают далекие темы.
Как написать в службу поддержки Google Play?
У Google Play есть свой справочный центр в котором можно получить детальную консультацию по любым вопросам, связанным с организацией.
Служба поддержки устроена несколько иначе, чем в других сервисах. Для отправки сообщений предстоит воспользоваться одной из форм:
Поисковая система Google понятна и знакома каждому интернет-пользователю. По статистическим данным, 80% населения пользуются именно этим сервисом. На этом основании была разработана техподдержка гугл аккаунтов. Она позволяет в кратчайшие сроки принимать и решать множество сложных вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.
Чтобы связаться с техподдержкой, пользователь должен четко понимать, как это возможно осуществить. Какие способы связи имеются на данный момент? И какие нужно учитывать нюансы, обращаясь в техподдержку аккаунтов? Все эти и многие другие моменты рассмотрены ниже.
Как связаться с поддержкой Google — проверенных ов
В каждой стране у Google своя служба поддержки. Для русскоязычных стран работает 3 команды: в Москве, Вроцлаве и Дублине. В этой статье мы опишем 6 способов, как можно связаться с русскоязычной техподдержкой Гугла, чтобы получить ответы от официальных представителей сервисов: гугл поиска, карт, Google рекламы и других.
Пожалуйста! Перед тем как обратиться в службу техподдержки, погуглите свою проблему — на большинство ситуаций уже есть решения в открытом доступе.
Для клиентов Google Рекламы по любым вопросам сервисов Гугл
Ниже перечислены способы, доступные только для действующих клиентов Google Рекламы (Adwords, Ads), так как в процессе потребуется ввести десятизначный идентификатор клиента (CID). Чтобы его узнать, войдите в аккаунт Google Рекламы и посмотрите в правый верхний угол — он расположен над адресом электронной почты. 
Службы Google Play: что это такое?
Службы Google Play — это не простое приложение, каким вы обычно себе его представляете. Когда вы попытаетесь открыть его, ничего не произойдет. Однако эти службы устанавливаются по умолчанию на всех устройствах Android. Они также получают регулярные обновления, и количество необходимых им разрешений впечатляет. Все включено: доступ и контроль над SMS, доступ к конфиденциальным данным, доступ ко всей информации из приложений Google; этот список можно продолжать бесконечно. Кроме того, сервисы Google Play невозможно переместить на карту памяти, в отличии от других приложений. О том, как перемещать приложения на SD карту вы можете прочитать в этой статье.
Иными словами, Google Play Services — это приложение, которое очень тесно связано с самой системой Android.
Это пакет API (что помогает программистам и позволяет приложениям легко обмениваться информацией с другими приложениями), который гарантирует, что меньшее количество приложений зависит от обновлений ОС Android для запуска.
График работы Google Play
Электронные письма и сообщения пользователи могут отправлять круглосуточно, а номер горячей линии Google Play работает в будние дни с 9:00 утра до 19:00 вечера, а в выходные дни с 10:00 утра до 19:00 вечера.