Забудь мой номер: В ФАС рассказали, как бороться с рекламой по телефону
Между тем в региональных управлениях ФАС сегодня поставили на поток борьбу с распространителями телефонной рекламы. Так, на счету уральских антимонопольщиков уже десятки выигранных дел.
Не звони мне, не звони
Житель Тюмени получил довольно типичное sms: «Участвуйте в розыгрыше до 100000 рублей в декабре! Оформите бесплатную моментальную Opencard с кредитным лимитом до 300000 рублей и кэшбэком 3 процента за все покупки в любом офисе банка…». Далее следовало название одного очень известного банка, указан номер телефона, по которому можно узнать подробности.
Мужчина оказался дотошным и решил для себя, что хотя бы одного распространителя спама на чистую воду он выведет. Тем более, что и от этого банка ему приходило уже несколько сообщений. И поскольку в самом кредитном учреждении на его просьбу прекратить рассылку, никак не отреагировали, он обратился в управление ФАС по Тюменской области.
Реклама по наследству
Отметим, каждая пятая жалоба в антимонопольные службы на незаконную рекламу, касается именно телефонного спама.
Казус дела, которое рассмотрели в управлении ФАС по Челябинской области, состоял в том, что мужчине настойчиво звонили из очень солидного банка на номер, который действительно числился в их базе как клиентский, причем, с разрешением на рекламную рассылку. Вот только с момента заключения договора прошло несколько лет, и номер уже успел перейти новому владельцу, который совсем не жаждал получать информацию о картах рассрочки и новых кредитных продуктах.
В результате долгих разбирательств в потоке юридической казуистики и препирательств с банком административное дело разрешилось все-таки в пользу клиента. Банку был выписан штраф в 105 тысяч рублей. К слову, по закону, если компания распространяющая рекламу, не выполняет требование суда и продолжает изводить клиента спамом, штраф выписывается повторно. Иными словами, за одну незаконную sms можно заплатить от 100 до 500 тысяч и по несколько раз.
Дело муторное, но выигрышное
Евгений Стрельников, доцент кафедры финансовых рынков и банковского дела УрГЭУ:
— То, что отлаживается механизм противодействия распространителям спам-рекламы, конечно, хорошо. Но корень проблемы, на мой взгляд, в том, что у нас в широком доступе оказываются персональные данные граждан. Стоит только человеку оставить где-то свой номер телефона, другую личную информацию, как она начинает гулять в различных базах без всякого на то его согласия. Рекламные рассылки делаются порой на десятки тысяч телефонов. Базы данных нелегально перепродаются. И для того, кто распространяет коммерческие сообщения, риск, что хотя бы один человек пойдет и отсудит свое право на «рекламную неприкосновенность», на самом деле невелик. Да и издержки в случае чего окупятся с лихвой. Нужно признать, что пока действенного отлаженного механизм, препятствующего незаконному распространению баз персональных данных до сих пор не создано. А потому сохраняется и плодородная почва для незаконных рекламных рассылок.
Как действовать, если вас достали:
1. Убедитесь, что вы сами не давали разрешение на рекламу. В некоторых случаях, при заключении договора, предположим, с банком или компанией сотовой связи, вы могли автоматически подписать согласие и на рассылку.
2. Если это не так, обратитесь к распространителю рекламы, будь то банк, салон красоты, медицинский или автоцентр, неважно. По вашему первому устному требованию, они должны прекратить рассылать вам спам. То же самое должен сделать и оператор связи, если он распространяет рекламу, согласие на которую вы не давали.
3. В случае, если спам продолжает приходить, вам прямая дорога в УФАС. В доказательство получения незаконной рекламы к жалобе нужно приложить фотографию дисплея телефона с текстом, либо распечатку электронной почты, либо аудиозапись телефонного звонка. Кроме того, нужна заверенная детализированная выписка от оператора связи, подтверждающая поступление sms или звонка.
Подробнее читайте в ближайшем номере «Российской газеты».
Как наказать телефонных спамеров
Распространение рекламы посредством использования телефонной связи допускается только при условии предварительного согласия на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). При этом именно рекламораспространитель должен доказать, что такое согласие было получено. Более того, рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Кроме того, закон прямо запрещает распространение рекламы по телефону с применением средств автоматического дозванивания (ч. 2 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
Реклама — это информация, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 Федерального закона «О рекламе»).
Таким образом, даже если вас не уговаривают приобрести товар или услугу, а просто рассказывают о том, что, например, открылся новый медицинский центр, это можно считать рекламой, поскольку эта информация направлена на формирование интереса к объекту рекламирования.
Отдельно стоит коснуться термина «неопределенный круг лиц». Нередко рекламораспространители заявляют, что информация адресовалась вполне конкретным лицам, которые обзванивались по телефону, поэтому это не реклама. По этому вопросу Федеральная антимонопольная сформулировала следующую позицию: информация признается рекламой, если она не персонифицирована, даже если распространяется по конкретному адресному списку. (Письмо ФАС России от 20.06.2018 №АД/45557/18 «Об оценке неопределенного круга лиц в рекламе»).
Например, если вам звонят по телефону и напоминают, что у вас заканчивается годовой абонемент в фитнес-клуб, это не является рекламой, поскольку информация персонифицирована: она адресована именно вам. А если звонят из того же фитнес-клуба и просто рассказывают, что открылся новый зал, — это уже реклама.
За нарушение требований закона о рекламе предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. Для юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ). Согласитесь, сумма немаленькая. Хотите наказать назойливых спамеров? Вот вам пошаговая инструкция.
1. Вам понадобятся доказательства того, что вам поступали рекламные звонки. Установите на телефон приложение, которое производит аудиозапись всех входящих звонков.
2. Нужно понять, кого именно привлекать к ответственности за незаконную рекламу. Для этого нужно разобраться, что за организация рекламируется. Не вешайте трубку сразу, дождитесь, пока вам продиктуют контактный адрес или телефон. Можете сделать вид, что вы заинтересовались рекламой, и уточнить адрес и телефон сами.
3. Напрягитесь и вспомните, могли ли вы подписать согласие на получение рекламы от этой организации. Если это так, потребуйте больше вам не звонить. Аудиозапись разговора послужит доказательством вашего требования.
На этом все, можно скрестить пальцы и ждать результата. Как правило, даже если по каким-то причинам штраф на наложили, самого разбирательства становится достаточно, чтобы организация больше никогда не злоупотребляла незаконной рекламой.
Одно время в Иркутске одни у@бки рекламировали грузоперевозки методом СМС рассылки. Я как порядочный гражданин пошел в антимонопольный с целью выяснить как этих тридварасов отучить спамить, на что миловидная девушка мне ответила, что она в курсе проблемы и показала на стопку заявлений толщиной с пол кирпича на этих гореперевозчиков. Добавив свое заявление к этой стопке я ушел восвояси. Спустя некоторое время действительно спам от них сыпаться перестал. Возможно сработал комитет, а может разорились, ибо пол города спамить, такое не может пройти бесследно. Почему думаю о втором пункте? Просто ответ мне из антимонопольного комитета так и не пришел.
Вот если бы из суммы штрафа причитался процент, а так слишком много геморроя ради наказания и не факт что получиться, куда проще быстро послать в сексуальное пешее.
Ебучий SunLight насрал вообще на галки в анкете, что я отказываюсь от рекламы и звонков. Названивают всякие гомосячьи голоса. Надо их тоже въебать. Спасибо, схоронил.
А закон «О персональных данных»? Это сразу так же даёт повод жаловаться в Роскомнадзор.
Уважаемый, подскажите пожалуйста, а СМС это тоже касается?
Одно лишь уточнение: предложение кредита тоже подпадает под эти правила?
Не прокатило у меня. Хотя пришлось собрать и найти кучу информации. Это только по одному звонку. Из роскомнадзора тоже отписка пришла.
меня смущает только одно, мне все звонки поступают с разной рекламой, тоесть если я буду писать заявление на конкретную организацию то в день это будет по 15+ писем, и даже если заявление рассмотрят и этой организации запретят звонить мне на телефон то мне проще сразу положить трубку и внести номер телефона в черный список. Эффект тот же, даже быстрее и менее трудозатрадный.
Звонят не сами фирмы, а через «партнеров»-«прокладки» какие то там ООО, с уставным капиталом в 10к рублей.
Которые банально закрываются и открываются новые
Поставить определитель номера от яндекса либо купить любой гугл пиксель и никакого спама больше не будет.
Ответ на пост «Яндекс читает ваши пуш сообщения на Android. Поймал с поличным!»
Вспомнилось, как я вызывал рекламу.
В давние времена, когда мвидео и эльдорадо объединились, у них начали объединять отделы, в том числе маркетинга и склады. Как мне объяснял специалист по сап, это достаточно дорогое удовольствие и на нём пытаются сэкономить. В итоге вылез знакомый многим баг с Samsung S9 Plus, в результате которого тысячи телефонов ушли по цене 50-60% от рыночной. Это суперликвидный товар, то есть это была не распродажа, а прямые потери компании МВМ в десятки миллионов рублей.
В общем, лафа закончилась, а пару телефонов еще заказали близкие, которые во времена первой распродажи думали. Сообщил им, что ничего не получится. И вижу внезапно рекламу этого же телефона, по цене чуть ниже. Посмотрел, ушел со страницы. Но купить захотел.
Ваше извините мне как-то неинтересно. Пишу претензию в ФАС на недостоверную рекламу, отсылаю в МВМ.
Вот так я и поработал тестером сайта мвидео.
Ответ на пост «Практическое применение младенцев»
Схожая ситуация, звонит неизвестный номер, я на автомате телефон ставлю на громкую связь, какой-то банк что-то предлагает, в это время ребенок безбожно орёт, не проходит и минуты- звонок прерывается.
Я, неспавшая сутки:
Практическое применение младенцев
У меня имеется почти годовалый ребёнок, осваивающий произношение разных слогов и звуков. Сегодня я передала ему телефон для общения со спамерами, и по-моему он неплохо справился:
— Здравствуйте, меня зовут Дарья
— Я хочу предложить вам блаблабла.
— Что вы говорите? Я не расслышала.
На дальнейшем «алло» он замолчал, пришлось отключиться.
Реклама 97го года
Нашёл в 100км от Москвы заброшенный дом, в нём журналы 90х годов. Забавно сейчас видеть такую рекламу. Плюс старые добрые наклейки с динозаврами
Странно, конечно.
Ответ на пост «Око за око»
В приснопамятные времена, когда не было мессенджеров и соцсетей, был у нас сайт, на котором был форум.
Со свободным доступом и регистрацией под любым ником.
И один засранец повадился размещать там рекламные объявления о своих мероприятиях. Прямой наш конкурент.
Пришёл на чужой ресурс, на готовую сформированную нами целевую аудиторию, и миленько так её юзает.
Удалили, он снова размещает, опять и снова. Опять и опять.
На обращения не реагирует.
Но у меня был доступ к редактированию любого контента.
Я и исправил его рекламу на сообщение об отмене концерта.
А ресурс наш был очень популярным, его читал весь город.
Он там в шоке, пытается опровергать. Опровержения тут же редактируются.
И чем больше он писал возмущенных сообщений, тем больше они превращались в извинения по отмене концерта.
В общем сорвали мы этому умнику с половину сборов.
Инфу об отмене до самого концерта не удаляли.
Больше он так не безобразничал
Продолжение поста «Мегафон отличился»
Попросил вновь подписавшийся человек написать «а что же было дальше?»
На данный момент устранено всё таким образом
Вообще, я не в курсе кто это был, наша управляющая компания или это они сами, но вот на следующем этаже ничего не поменялось.
Я конечно же отправил фото «тому самому,» который просил присылать ему фотографии.
Но, как видите, результаты не очень хорошие.
Очень интересно, чем же всё закончится.
Мегафон отличился
Подскажите, что делать(куда жаловаться?) с такой рекламой мегафона в подъезде. Только сделали нормальный ремонт, а они на клей это говно клеят, хрен оторвёшь.
P.s. И такое на каждом этаже.
Приём против назойливой рекламы
До меня долго доходило, что за тупняки с рекламой на смартфоне на пикабу. И наконец допёрло, что рекламный модуль тупо блокирует часть моего тачскрина, что его невозможно пролистать в определённых границах. Границы отображены на рисунке. Понимаю, что для многих это не новость. Может в лигу тупых запостить? ) Но как по мне это верх наглости. Нужно листать четко на узких зонах, чтож будем тренировать точность пальцев.
Остаётся ещё один мерзкий приёмчик программеров, когда прокрутка ленты замирает на рекламе и не прогружается дальше. Секунды негатива, когда все вспоминают этих изобретателей. Как с этим бороться не особо понятно.
Надеюсь кому-то пролил свет на механику маркетинга.)
Ответ на пост «Токсичная реклама по ТВ»
Но ведь если человек слишком часто ходит в туалет, то это действительно замечают. К нам в офис как-то раз пришёл новенький, и я вот нет, а девчонки заметили, что он бегает в туалет ну вот буквально каждые двадцать минут, и сидит там довольно долго. Их, во-первых, зацепило, что пока они работают, он «прохлаждается» в туалете, а, во-вторых, они увязали его длительное нахождение в туалете с тем, что он обычно брал с собой телефон. Возникла теория, что он бегает, простите за выражение, тилибонькать, и репутация человека была разрушена. А парень оказался вполне себе молодец. Начальник попытался с ним поговорить, и оказалось, что у него хронический насморк (шмыгал носом он действительно постоянно), и в туалет отходит, чтобы своими сморканиями не оскорблять нежные чувства окружающих. Его попросили не брать телефон, и он стал так делать, но было поздно.
Школьники и Смс бомберы
Случилась тут неприятность у моей жены, почти каждый день иногда через день, ее телефон начинал разрываться в течении часа от смсок с разных сервисов типа МТС и различных доставок. Она подумала что это из-за оплаты услуг на одном из сайтов, так продолжалось последний месяц.
Но буквально на днях ее осенило, смс спам начинался всегда перед уроком в одном из классов (жена учитель), она пошла и прямо перед всем классом сказала что думает что это кто то из них и попала в точку! Одноклассники мгновенно сдали одного из учеников! Парень таким способом пытался срывать уроки и самостоятельные работы. Так что вдруг у кого из педагогов есть такая же проблема, обратите внимание, возможно это один из ваших учеников.
Рекламные звонки. Бигдата или «откуда они знают??»
Мы теперь знаем ваш телефон даже если вы просто посетили наш сайт.
Вчера ради интереса зашел на сайт одного застройщика в нашем городе, чисто ради интереса ознакомиться с сегодняшними ценами и какие объекты строят. Посмотрел пару домов, абурел от цен и закрыл сайт. Не регистрировался, не оставлял своего номера, вообще никаких данных не оставлял. Сегодня утром звонок, а затем сообщение в WhatsApp от этой фирмы с предложением приехать посмотреть варианты квартир. Кто-нибудь с таким сталкивался? Это вообще как? И законно ли это в смысле получение моих личных данных без моего согласия и без моего ведома?
Может быть я старпёр и это не ново, но я знатно удивился
Крутая реклама нового телефона
Дизайн, интуитивный интерфейс, цвета, ГЛАЗА.
Благодарность Пикабу
Хочу выразить, огромную благодарность всем тем, кто занимается рекламой на Пикабу. Только благодаря вам, я поборол свою лень и установил и даже настроил AdGuard, чтобы не видеть всей поносной рекламы.
Докучает банк Русский Стандарт
Не знаю куда обращаться.
Две недели назад поступил звонок от банка Русский Стандарт. Спрашивали по поводу моего брата, спросили знаю ли я его и просили передать чтобы им перезвонил. На мой вопрос в чем дело сказали что он сам знает. Вопрос откуда у них мой номер я конечно не задал. Информацию брату передал.
Звонки не прекращаются. Я добавил банк в черный список в телефоне на всякий пожарный, звонки не приходят. Но смс приходят раз в день, что такой то номер оставил сообщение и прослушать можно по короткому номеру 0537 (у голосовой почты билайна другой номер вроде, очень странно).
Звонки не прекратились.
Вчера я сам им позвонил и сказал прямо что не хочу более получать от них ни звонков не СМС т.к. я к договорным отношениям между братом и банком не имею.
Сегодня позвонили опять вижу смс от +74952215312. На сайте банка Русский Стандарт подтвердили что это их номер, что это действительно банк, а не очередные мошенники.
Вопрос к знающим людям, куда обратиться чтобы звони и смс спам от БРС прекратился?
Как фиксировать спам-звонки
Думаю всех или почти всех раздражают спам-звонки. И те кто начинает с ними бороться сталкиваются со следующей проблемой: для того чтобы пожаловаться на звонок у вас должна быть запись этого звонка. К сожалению большинство телефонов не поддерживают запись абонента, 90% приложений могут записать лишь то что вы говорите в микрофон телефона во время разговора, остальные 10% требуют либо рут-доступа к телефону либо перепрошивки телефона на другую страну где подобная запись официально поощряется. Сами понимаете и то и другое требует понимания темы и нескольких часов ковыряния телефона. Однако есть способ проще, к сожалению он не в 100% случаев срабатывает, но зато не требует никаких навыков.
1. Устанавливаем переадресацию на голосовую почту своего оператора «если занято» (у большинства абонентов подобная переадресация установлена по умолчанию).
2. Дожидаемся звонка с незнакомого номера/чужого региона и просто сбрасываем вызов.
3. Если на том конце робот или недалёкий «впаривальщик» то он всё равно продолжит свою тираду (можно голосовое приветствие поменять на более реалистичное для этого).
4. Придёт смс что у вас новое сообщение на голосовой почте.
5. Записываете видео (другим телефоном или веб-камерой компьютера) как вы открываете смс, а потом дозваниваетесь на голосовую почту и что там надиктовывают.
6. Это видео будет являться доказательством спам звонка, которое можно сопроводив письмом и согласием на обработку личных данных отправить на delo@fas.gov.ru
Заявление о нарушении Федерального закона РФ О рекламе
Даю свое согласие на обработку персональных данных, необходимую для рассмотрения и принятия мер по данному заявлению. В соответствии с пунктом 2 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 23.07.2013) О персональных данных, обработка персональных данных допускается без согласия субъекта персональных данных, если она необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. Таким образом, мое согласие на обработку персональных данных в виде отдельного документа не требуется.
Прошу обратить внимание, что отсутствие в установленные сроки ответа от каких-либо организаций на запрос(ы) ФАС не может являться основанием для приостановления рассмотрения заявления и для отказа в возбуждении дела в соответствии с исчерпывающим перечнем оснований для этих действий, указанных в пунктах 5.3-5.10 Регламента.
Также прошу обратить внимание, что в соответствии с пунктом 3.17 Регламента, антимонопольный орган при рассмотрении дела должен самостоятельно определить круг лиц, подлежащих привлечению к участию в деле.
В соответствии с пунктом 2.17 Регламента, данное заявление должно быть зарегистрировано в антимонопольном органе в течение 3 дней со дня его поступления.
В соответствии с пунктом 5.21 Регламента, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты регистрации. В соответствии с пунктами 2.18 и 5.22 Регламента, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней в случае необходимости проведения проверки или запроса дополнительной информации, при этом о продлении срока рассмотрения жалобы с указанием причины мне должно быть сообщено в соответствии с пунктом 5.23 Регламента.
Настоящим даю свое согласие на рассмотрение указанного дела об административном правонарушении в мое отсутствие.
1) Обязать инициатора рекламного звонка предоставить информацию о способе и месте получение моего абонентского номера, на который осуществлялся звонок.
2) Провести проверку рекламодателя и рекламораспространителя на предмет нарушения действующего законодательства РФ о рекламе.
3) Обязать рекламодателя и рекламораспространителя исключить из списков звонков мой абонентский номер, а также все другие абонентские номера, по которым не было получено законного согласия на осуществления подобного рода звонков, и принять меры по пресечению подобного рода правонарушений в будущем.
4) На основании норм КоАП РФ и пункта 2 части 1 статьи 33 ФЗ О рекламе возбудить по данному факту дело об административном правонарушении и привлечь виновное юридическое лицо к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5) В случае обнаружения нарушения требований ФЗ О рекламе привлечь к ответственности лиц, виновных в допущении нарушений.
6) Признать меня потерпевшим и направить мне копии протокола и постановления об административном правонарушении.
7) В соответствии с пунктом 5.16 Регламента сообщить мне входящий номер, под которым зарегистрировано данное заявление.
8) Ответ на данное заявление направить на адрес моей электронной почты.
Ещё нужно приложить скан или фото согласия на доступ к истории звонков, его выложу в комментарии.