Как и куда написать жалобу на сотрудников или магазин Магнит
При нарушении правил торговли покупатели имеют право подавать жалобы на магазин. Это регламентировано Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. Если претензия будет составлена грамотно, вы сможете обменять некачественный товар, или вернуть за него денежные средства. Рассказываем, как пожаловаться на «Магнит». Где подать жалобу на сотрудника, или работу магазина. Куда обратиться, если не принято никаких мер в торговой сети.
Как пожаловаться на «Магнит»: все способы подать жалобу на магазин
Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:
В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.
Если на месте не удалось все решить, то пожаловаться можно:
Обратите внимание! Прежде чем направлять претензию в адрес руководства компании, постарайтесь урегулировать вопрос на месте.
Как написать жалобу на магазин или действия сотрудника
Если ситуацию не удалось решить, то можно направить претензию через официальный сайт. Здесь имеется форма обратной связи. Рассказываем, как подать жалобу на «Магнит» на этом ресурсе:
На рассмотрение обращений отводится 5 дней. По их истечению с вами свяжутся представители компании «Магнит», и сообщат о результатах.
Что делать, если на жалобу получена «дежурная» отписка контролирующие инстанции
В случае неудовлетворения направленных вами требований при обращении в «Магнит», идите дальше. Вы можете обратиться в одну из инстанций:
Если ваш вопрос связан с некачественными товарами, нарушениями правил торговли, антисанитарии, то жалобу подают в Роспотребнадзор. Найдите сайт территориального отделения вашего региона, и отправьте заявление дистанционно, или в письменном виде на указанные контакты.
Подать жалобу на «Магнит» можно и в прокуратуру. Вы можете обжаловать бездействие руководства компании, но для этого у вас должны быть письменные подтверждения. Ответ из «Магнита», поступивший на вашу претензию тоже подойдет. Подачу претензии можно оформить дистанционно, для этого:
После рассмотрения претензии, будет открыто дело по факту вашего обращения. Вы обязательно получите ответ из отделения прокуратуры, которое проведет проверку по вашей жалобе.
Горячая линия Магнит
Телефон горячей линии Магнит
Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.
Бесплатная горячая линия
Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.
Время работы горячей линии Магнита
Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».
При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:
Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.
Другие способы связи
Обращение на сайте Магнита
Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.
Итак, что нужно сделать во время оформления формы?
Электронная почта
Компетентность операторов Магнита
Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.
Как оставить жалобу покупателю магазина Магнит по телефону или на сайте
Кишат просторы интернета отзывами на работу, на магазин, на заботу. Все делятся своим исключительным мнением, в том числе и на всем известный магазин у дома — Магнит. Что это? Добро или зло? Необходимая пакость или вынужденная мера? Давайте вместе разбираться почему данный магазин так и побуждает к себе внимание — негативное с порцией упрека.
Бесплатная горячая линия «Магнита»
Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.
Операторы горячей линии Магнита готовы решить вопросы по обслуживанию клиентов.
Описание компании
Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.
Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.
Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:
Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.
Адреса на карте
География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.
Как написать в техподдержку «Магнита»
Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.
Телефон горячей линии «Магнита»
Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.
Для покупателей
Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.
Для сотрудников
Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.
Для жалоб
Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.
На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:
Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.
В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.
Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.
Позвонив в горячую линию можно оставить жалобу на сотрудников магазина.
Когда служба поддержки не сможет помочь
В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.
Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.
Альтернативные способы связи
Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.
Обращение на официальном сайте
Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:
Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.
Приложение
Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.
«Личный кабинет»
Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.
Электронная почта
Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.
Социальные сети
У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:
Компетентность операторов «Магнита»
Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.
Как написать претензию
Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.
При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.
Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.
Куда писать жалобу
Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.
Директору
В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.
Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
В государственные органы
Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.
Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:
Образцы жалоб
Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.
На сотрудника
В Управление Роспотребнадзора
по _______________ области
«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.
Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.
На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.
В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.
________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.
По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.
Просьба урегулировать данную ситуацию.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:
На кассира
Генеральному директору ПАО «Магнит»
Яну Гезинюсу Дюннингу
При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.
Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.
Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.
На директора
В Управление Роспотребнадзора
по ____________ области
Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.
На просроченный товар
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по __________ области
проживающего по адресу:____________________.
«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.
Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.
Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.
На «Магнит-Косметик»
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по ____________ области
«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.
На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.
Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.
Сроки рассмотрения претензий
Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.
В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.
Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.
Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:
Режим работы горячей линии
Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.
Отзывы клиентов
Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж
Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.
Елена, 28 лет, Сыктывкар
Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.
Наталья, 35 лет, Шахты
Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой
Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.
В статье расскажем:
Основания для обращения с жалобой
Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.
Способы направления жалобы на магазин
Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:
Горячая линия розничной сети Магнит
Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:
Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.
Направление жалобы через сайт
Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:
Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.
Направление претензии по почте
Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.
Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
Образцы жалоб
Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.