Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку
В последнее время со стороны пользователей небезызвестного маркетплейса Wildberries возникают негативные комментарии, как по его работе, так и по поводу игнорирования собственных правил. Людям приходится сталкиваться с отказом в возврате товара по браку со стороны Вайлдберриз. Как поступить в такой ситуации, поможет разобраться материал данной статьи.
Каким образом вернуть некачественный товар на WB?
В том, что товар бракованный, не всегда получается убедиться на ПВЗ. Возврат приходится оформлять при обнаружении дефекта дома, т.е. по факту использования. Если товар имеет ненадлежащее качество, то это однозначно брак. Именно с этого момента пользователи сталкиваются с проблемами. Например, девушка заказала платье, но при получении товара на пункте выдачи не было света. В итоге рассмотреть вещь нормально не удалось. По приходу домой было обнаружено пятно. При попытке вернуть платье на ПВЗ потребовалось писать заявку на возврат по браку. Оформление заявки по правилам никаких результатов не дало: в ответ лишь стандартная отписка, что производственный брак товара не был подтвержден. В итоге непонятно, что делать, когда Вайлдберриз отказывает в возврате некачественного товара.
Отзыв пользователя из официальной группы WILDBERRIES в VK о том, как он не смог вернуть бракованный товар.
Условия и сроки возврата товара на Wildberries
Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. Отследить её статус можно в личном аккаунте ВБ.
Прежде чем оформить возврат, нужно определить статус бракованной вещи:
- Товар имеет гарантийный срок, в течение которого можно создать заявку на возврат. Брак был выявлен более чем через 21 день с момента получения товара, при этом гарантийного срока от производителя нет. Продукт можно вернуть в течение двух лет, но есть определенные нюансы. Ненадлежащее качество было выявлено до 21 дня. Заявку принимают на общих условиях.
Способы возврата бракованного товара
При обращении в пункт выдачи Вайлдберриз, сотрудник самостоятельно оформит заявку. В случае явного брака, решение о возврате принимается сразу же, а средства возвращаются на счет покупателя.
Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку?
На основе описанного, пользователь не должен «вестись» на какие-либо отговорки ВБ: у него есть определенные права, и он должен их отстаивать. Даже если Wildberries отказал в возврате брака, в некоторых случаях ситуацию удается решить с положительным исходом для покупателя.
Как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз
Wildberries хоть и популярный ресурс, но не лишен недостатков. Нередко пользователи получают бракованные товары. Вещи могут быть отправлены с браком как поставщиками, так и повредиться в процессе доставки. В рамках статьи разберемся, каким образом на Вайлдберриз вернуть товар ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества в Вайлдберриз
В маркетплейсе WB в 2020 году ввели обязательную предоплату. Без неё сейчас совершить заказ на сайте невозможно. Если товар пришел бракованный, то чтобы вернуть свои деньги, требуется оформлять возврат. Для этого заполняется специальная форма в личном аккаунте интернет-магазина. Составить акт приема-передачи можно непосредственно на пункте выдачи, но оборудование для копирования и распечатки документов работает, как правило, не очень хорошо. К тому же документы, которые составлены вручную, могут затеряться. Поэтому на то, чтобы вернуть брак после покупки на Вайлдберриз, требуется потратить определенное время и силы.
Сроки возврата
Покупатель может вернуть товар по причине заводского брака. В этом случае он имеет право обратиться с требованием о возврате товара согласно гарантийному сроку, который установил производитель. Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть товар можно в течение двух лет со дня покупки.
Инструкция, как вернуть товар по браку на Вайлдберриз
Чтобы сдать товар ненадлежащего качества и оформить возврат на Вайлдберриз, рекомендуется воспользоваться следующей пошаговой инструкцией:
После одобрения заявки товар можно будет вернуть самостоятельно через пункт выдачи заказов или курьера. На ваш счет деньги вернутся после появления в статусе заказа «Возврат».
Бывает и такое, что заявку отклоняют. В этом случае клиент может обратиться в экспертизу Вайлдберриз для определения качества приобретенного товара. Если вы сомневаетесь в данной процедуре, можете заказать независимую экспертизу за свой счет. Если брак будет подтвержден, все ваши расходы на проверку качества вам будут возмещены продавцом.
Если вы столкнулись с проблемой возврата некачественного товара на WB, служба поддержки просит не дублировать обращение по разным каналам. Это только создаст дополнительную нагрузку на сотрудников интернет-магазина. Для привлечения внимания к своей проблеме лучше воспользоваться площадками, на которых публикуются развернутые отзывы. Возможно так работники ВБ быстрее разберутся в вашей ситуации.
Как покупателю сделать возврат товар на WildBerries
Сейчас сложно найти человека, который никогда не заказывал на WildBerries – это очень удобный маркетплейс, а потому очень популярный! Но если с процессом покупки всё предельно понятно, то как быть с возвратом товара на WildBerries? Рассказываем, как обстоят дела с возвратом на маркетплейсе.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Что нужно, чтобы вернуть товар?
Для возврата необходимо сохранить: – упаковку – бирки – товарный вид (отсутствие признаков эксплуатации) – чек
К слову, о чеке. Па закону, чек необязателен, если вы можете иным способом доказать факт покупки (выписка из банка, свидетели и т.д.). Но есть магазины, которые ставят наличие чека обязательным условием при возврате или обмене. На WildBerries действуют те же правила.
Но есть одно отличие правил торговой площадки от государственного закона. Все магазины на территории страны готовы принять или обменять товар в течение 2 недель, а вот маркет-плейс даёт больший срок на раздумья – 21 день.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Как быть с товарами плохого качества?
Одно дело, если вы передумали или поняли, что фасон не ваш. Другое дело, если вам прислали брак.
У таких бракованных товаров есть несколько статусов: 1. Брак выявлен меньше, чем за 3 недели после покупки (товар принимается сразу). 2. Брак выявлен после 3 недель эксплуатации, но есть гарантийный срок (пока действует гарантия можно вернуть товар). 3. Брак обнаружен спустя 3 недели покупки, но нет гарантийного срока (товар можно вернуть в течение 2 лет, но здесь есть нюансы).
Как вернуть бракованный товар на WildBerries?
Здесь действуют все те же способы, что и для качественного товара – пункт выдачи, курьер, приложение. Отличие только одно – в заявлении вам необходимо описать проблему и прикрепить фото, доказывающие наличие брака.
Что делать, если товар не принимают на ПВЗ?
Если вы на 100% уверены, что брак существует, а WildBerries этого не признаёт, обратитесь к независимой экспертизе. Если вам всё-таки удастся доказать свою правоту, маркет-плейс компенсирует вам все расходы.
Как возвращают деньги на WildBerries?
Забрать товар – заберут. А вернут ли деньги?
Сейчас единственный способ оплаты – онлайн, поэтому и возврат средств происходит на карту, с которой был оплачен товар. Срок зачисления денег зависит от банка, но по правилам он не должен превышать 10 дней. Это в случае, если вам одобрен возврат.
А если вам отказано? Запросите официальное письмо с отказом на почту. Если вам откажут дважды или не пришлют официальный ответ, то смело обращайтесь в прокуратуру с этим вопросом.
Жалоба и претензия в Вайлдберриз: образец и инструкция
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.
Возможные причины
Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.
Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.
Через личный кабинет на сайте
Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.
Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:
В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.
Через форму обратной связи
Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.
Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».
Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.
Звонок на горячую линию
Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.
Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.
Письмо на электронную почту
В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.
Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.
Написать в соц. сети
Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:
Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.
Письменная претензия в Wildberries
Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.
Образец
Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.
В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:
Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.
Куда направлять и сколько ждать
Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.
Другие способы
Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.
Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:
Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.
Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:
Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.
Заявление в прокуратуру
Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.
Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:
Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.
Как подать в суд на Wildberries
Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.
Когда обращаться?
Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:
Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.
Исковое заявление
Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:
Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:
Список документов
В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:
Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.
Вывод
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.
Как оформить возврат на Вайлдберриз
Большинство российских пользователей покупают продукты и вещи в Интернет-магазинах. Нередко каждый из них попадает в особые ситуации, когда не понятно, как нужно поступить. Например, каким образом оформить возврат товара на Вайлдберриз, если вещь не подошла. Об этом далее в подробностях.
При каких условиях можно вернуть товар в Wildberries
Со стороны покупателя существуют две причины для возврата:
Различаются также причины для оформления возврата, которые относятся к магазину WildBerries или продавцу:
Создание заявки, чтобы оформить возврат
При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: « Возврат при получении » или « Возврат после оплаты по браку ».
Далее нажмите на кнопку « Создать заявку » и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на « Возврат », останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.
| Ошибки при оформлении фото: | Пояснение: |
|---|---|
| Слишком большой вес файла. | Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб. |
| Неверный формат. | Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows. |
| Некорректное изображение товара. | На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется. |
| Отсутствие маркировки. | При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries |
Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.
Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно
Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку « Списком » или « На карте ».
Выбрав пункт « Список » появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.
Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.
Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.
Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.
Возврат денежных средств в WildBerries
Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.
Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.
В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.
Покупателю для этого требуется предоставить данные:
Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.
Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз
Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.
Для связи можно воспользоваться следующими контактами:
Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.
Видео-инструкция
Мы с вами разобрались, как вернуть товар или оформить возврат в интернет-магазине Вайлдберриз. В данном видео вы узнаете много полезного о стоимости, возврате, выкупаемости и прочем.