Ваш Личный кабинет
Для просмотра этого ролика включите JavaScript и убедитесь, что ваш браузер поддерживает HTML5 видео
Управляйте услугами связи из любой точки мира!
Подключайте услуги, меняйте тарифы, проверяйте и оплачивайте счета там, где вам удобно, тогда, когда нужно. Вы можете войти в свой Личный кабинет МГТС с любого персонального компьютера или мобильного устройства 24 часа в сутки.
Для того чтобы воспользоваться личным кабинетом в правом верхнем углу нажмите на ссылку «Личный кабинет». Откроется окно авторизации.
Введите Логин – номер городского телефона (495-XXX-XXXX) или виртуальный (технологический) номер указанный в договоре (050-XXX-XXXX) и нажмите «Далее».
Введите номер без 8 в начале. Пример: 495(499)ХХХ ХХ ХХ – городской, 050 ХХХ ХХ ХХ – технологический/виртуальный.
Ниже показаны примеры единого счета:
Введите пароль. Если вам пароль неизвестен, нажмите на ссылку «Получить пароль» и укажите код с картинки. Нажмите «Далее».
Укажите контактные данные (e-mail или контактный телефон) для получения проверочного кода. Нажмите «Далее».
⇒ 
Проверьте почту или мобильный телефон для поиска сообщения с кодом. Данный код введите в окно и нажмите «Далее».
⇒ 
Придумайте пароль. (Пароль должен содержать: минимум 8 символов, заглавные буквы, строчные буквы, латинские буквы, цифры).
Поздравляем! Вы вошли в Личный кабинет. В дальнейшем вы сможете изменить Логин и Пароль в разделе «Настройки» Личного кабинета.
Профиль абонента
С правой стороны на главной странице личного кабинета располагается персональная карточка, в которой указаны:
При нажатии кнопки «Оплата» откроется форма для заполнения реквизитов вашей банковской карты. Оплата производиться моментально и без комиссии.
Каталог услуг
На главной странице представлены «карточки» всех услуг МГТС/МТС Home. Те, что уже подключены, выделены темно-серой плашкой сверху. Остальные имеют кнопку «Подключить» для быстрого заказа прямо со страницы. Нажмите ее – и перейдете к оформлению заказа.
Параметры подключенных услуг вы тоже можете быстро менять прямо с главной страницы кабинета. Например, менять тарифный план или подключать дополнительные услуги.
Здесь же, на главной странице, представлены выгодные спецпредложения на подключение пакетов услуг.
Смена тарифного плана
Для того чтобы сменить тарифный план нажмите на ссылку «Сменить тарифный план» в подменю Личного кабинета.
С помощью данной страницы вы можете узнать ежемесячную стоимость оказания услуг, и перейти на желаемый вами тарифный план подобрав его под свои желания.
Для того чтобы перейти в раздел «Бонусная программа» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
Бонусная программа позволяет вам получать бонус просто пользуясь нашими услугами. Бонусными баллами можно оплачивать услуги связи и дополнительные сервисы. Чтобы начать копить баллы зайдите в раздел Бонусная программа и нажмите «Зарегистрироваться в бонусной программе». Это бесплатно.
Для того чтобы перейти в раздел «Мои расходы» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
В данном разделе вы сможете узнать детализированную расшифровку счета за оказания услуг. Проверить поступление платежей и уточнить последние выполненные операции.
Для того чтобы перейти в раздел «Электронный счёт» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
Электронный счет – это доставка единого счета за услуги связи на вашу электронную почту
Для подключения электронного счета укажите адрес действующей электронной почты и мобильный контактный телефон
Вы будете получать смс уведомление о доставки счета где также будет отражена сумма к оплате
Мы призываем вас подписаться на электронный счет и отказаться от бумажных квитанций чтобы внести свой вклад в сохранение природы России
Для того чтобы перейти в раздел «Заказать счёт» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
Данный раздел делиться на несколько подпунктов. Вы можете:
Для заказа детализации вызовов городской телефонии перейдите по ссылке «Заказать счет» в подменю Личного кабинета или нажмите на ссылку «Телефон» в основном меню.
Далее в левом меню выберите период, за который требуется детализация:
Следуя инструкциям оформите детализацию с доставкой в Личный кабинет в формате PDF документа.
Для того чтобы оплатить услуги нажмите на ссылку «Оплатить услугу» в подменю Личного кабинета.
С помощью данной ссылки вы сможете моментально и без комиссии пополнить лицевой счет денежными средствами.
Для того чтобы перейти в раздел «Мои обращения» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
В разделе Мои обращения вы можете увидеть историю ваших сервисных обращений, а также информацию о сбоях, которые техническая служба сама обнаружила и устранила.
Для того чтобы перейти в раздел «Мои сеть» нажмите на одноименную ссылку в подменю Личного кабинета.
На странице раздела представлены две плитки, с помощью которых вы можете управлять Wi-Fi соединением (отключить, переименовать) и протестировать скорость соединения.
Перейдя в настройки, вы можете изменить имя пользователя и персональные контактные данные, для сохранения изменений нажмите на кнопку «Сохранить»
Техническая поддержка 24 часа в сутки
Не подключается камера? Подключена, но не работает? Плохое качество изображения или звука? Не можете войти в Личный кабинет? Не получается выгрузить видео? Наши специалисты проконсультируют вас по любым техническим вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Просто позвоните Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область)
Если у вас нет возможности или желания подключить камеру и настроить сервис видеонаблюдения самостоятельно, вы можете вызвать нашего специалиста. Он приедет в удобное вам время в течение суток и все подключит за 5 минут.
Не работает камера? Сначала позвоните в Единый центр клиенсткого сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Возможно, произошел технический сбой, и специалисты помогут вам ее настроить. Если же они установят, что камера действительно сломана, у вас два варианта действий.
Если вы взяли камеру в аренду, обратитесь в тот же центр обслуживания и продаж, где вы оформляли договор. Вам бесплатно поменяют ее на новую. Позже в сервисном центре будет произведена техническая экспертиза камеры. Если выяснится, что она вышла из строя из-за несоблюдения условий эксплуатации, вам будет выставлен счет за нее.
Если вы приобрели камеру в собственность, вам нужно обратиться в сервисный центр. Его адрес и телефон есть на гарантийном талоне, который идет в комплекте с камерой. Камеру бесплатно починят или заменят на новую в течение гарантийного периода (1 год).
«Как пожаловаться на МГТС»
В каком случае имеет смысл жаловаться
Перед тем как оставить жалобу на МГТС, нужно ещё раз изучить соглашение между абонентом и компанией, а затем проверить правила подключения тарифов и порядок оплаты. Необходимо также ознакомиться с объёмом услуг, которые предоставляет МГТС. И в том случае, если полученные клиентом услуги не соответствуют заявленным в договоре, обращение будет обосновано и рассмотрено.
Но некоторые из несоответствующих показателей можно будет предъявить только после официальной экспертизы. Так как проверки онлайн-сервисами не будут являться достоверными доказательствами.
Чаще всего заявители жалуются на МГТС из-за:
Как оставить обращение или жалобу
Жалоба на обслуживание МГТС может быть предоставлена несколькими способами. Зависит это от желания заявителя.
МГТС предусматривает обработку жалоб и обращений заказчиков услуг несколькими способами.
Написать жалобу в МГТС через интернет:
На сайте организации
Жалобу можно оставить на официальном сайте МГТС. Сайт не предусматривает подачу полной жалобы, но даёт возможность связаться с технической поддержкой. Обратная связь осуществляется через форму для выяснения вопроса, где, как кажется заявителю, компания нарушила его права. Заявитель в скором времени будет перенаправлен в чат со специалистом.
По электронной почте
Также на официальном сайте МГТС можно написать жалобу онлайн. На сайте указан электронный адрес МГТС Москвы для направления заявления.
Наиболее используемая электронная почта компании: help@mgts.ru.
По телефону
Для оставления жалобы можно позвонить в Контактный Центр МГТС, достаточно также совершить звонок, где в разговоре с оператором можно зафиксировать подачу жалобы и назначить встречу в случае возникновения недопонимания со стороны МГТС. Также можно попросить сделать обратный звонок.
Номера для Москвы, области и абонентов, пользующихся мобильной связью МГТС указаны на официальном сайте, а именно:
По почте
Жалоба принимается также в письменном виде заказным письмом, которое должно быть направлено на адрес главного офиса МГТС. На данном этапе очень важно зафиксировать дату отправления жалобы и дату, когда она была получена специалистами. У себя нужно оставить одну копию, которую затем подпишет представитель компании. Копия необходима, так как при возникновении споров в обжаловании может служить доказательством. Найти адрес и проверить его актуальность можно на сайте организации:
Связь с руководством
Для связи с руководством МГТС потребуется прийти в главный офис лично, имея при себе письменную жалобу и копию для передачи её руководителю на подпись.
Перед посещением лучше всего переговорить со специалистами о своём приходе в приёмную.
Куда пожаловаться на МГТС в Москве
Роспотребнадзор
Данная Федеральная Служба рассматривает заявления о нарушении действий поставщиками услуг. По заявлению гражданина Роспотребнадзор проводит внеочередную проверку, чтобы выявить нарушение и обосновать своё содействие в защите прав потребителя в суде.
Приём письменных обращений проводится по телефону-факсу (8-495-586-12-68), а также по телефону справочной линии (8-800-250-14-36) и путём личного обращения с письменным заявлением. Письменные жалобы принимаются в будни с 9.00 до 17.30.
Роскомнадзор
Данная служба осуществляет надзор и контролирует соблюдение законов РФ в сфере обработки личных данных, сохранения конфиденциальности и оказания услуг связи. Москвичам необходимо будет обратиться в Управление по Центральному фед. округу, куда можно принести своё заявление лично, отправить его по почте, а также через электронную форму на оф. сайте Роскомнадзора.
Направлять своё заявление в ФАС стоит в том случае, если МГТС-сеть является компанией-монополией и возможности выбрать оператора практически нет, но услуги в МГТС слишком дорого стоят. В таком случае обращение в антимонопольную службу имеет смысл. Способ подачи заявления остаётся таким же, как если заявитель бы обратился в одну из других структур: по электронной почте, номеру телефона или при личном посещении, где будет возможность подробнее обсудить рабочие моменты со специалистом.
Прокуратура
В прокуратуру следует обращаться тогда, когда решение руководства МГТС не удовлетворяет требования заявителя и считается незаконным. Прокуратура Москвы организует проверку и, выявив нарушение, применит меры пресечения. Для обращения в прокуратуру кроме всех остальных способов доступно также заявление через онлайн-приёмную, где для жалобы можно выбрать любое подразделение.
Обратиться в суд за восстановлением своих прав заявитель может в случае, если с компанией ему не удалось самостоятельно решить вопрос о нарушениях. Перед обращением в суд понадобится составить исковое заявление и собрать определённый пакет документов для подтверждения соглашения с МГТС о предоставлении услуг. Образцы искового заявления находятся в приёмной суда, а также на официальном сайте.
Другие структуры
Перечислены все основные структуры, куда заявитель может подать свою жалобу. Но следует отметить, что для полного удовлетворения своих требований заявитель может направить своё обращение напрямую в Генеральную прокуратуру.
Но заявление придётся подавать через территориальный орган, где написать его помогут специалисты.
Другие способы
Примеры из практики и реакция компании на жалобы
Чаще всего заявители жалуются на то, что после их обращения в компанию практически ничего не происходит. Среди таких мужчина и женщина, которые могут послужить ярким примером.
В первом случае мужчина направил заявление в МГТС о переносе номера, но далее на заявление ответа так и не поступило, а при звонке в компанию выяснилось, что оно не зарегистрировано и его нет. А затем оказалось, что у МГТС также введены неправильные паспортные данные клиента и для исправления им нужна его личная явка. Но в режиме самоизоляции это слишком опасно и в то же время нельзя отказаться от услуг компании, так как данные не совпадают. Сложилась безвыходная ситуация, где МГТС пока что бездействуют.
Во втором случае женщина платит полную стоимость за интернет каждый месяц, но связь стабильно пропадает у неё на неделю и больше, а специалисты МГТС лишь говорят о том, что скоро всё поправят. Но это длится слишком долго.
И обращений, похожих на эти два, очень много. Компания старается отвечать на них, но в большинстве случаев выбирает пассивное решение возникающих конфликтов.
Вопрос: может ли жалоба быть коллективной?
Ответ: да, коллективные жалобы будут рассмотрены как компанией, так и другими структурами.
Вопрос: что должно быть в жалобе?
Ответ: все виды жалоб составляются в произвольной форме, но обязательно в них должен быть указан номер договора об оказании услуг ПАО «МГТС», а также паспортные данные заявителя. В случае, если жалоба отправлена через электронную форму на сайте провайдера, то понадобится также согласие на обработку персональных данных.
Вопрос: сколько будет рассматриваться жалоба, если она подана в МГТС?
Ответ: зависит от способа подачи жалобы. Если электронная форма славится быстрым откликом, то остальные обращения могут быть рассмотрены в течение месяца.
Для граждан, которые стремятся защитить свои права, существует множество способов и мест для подачи заявления. Не всегда компании, предоставляющие услуги, отвечают заявленным требованиям и, если с этим не справляется гражданин, то не следует тянуть дело до последнего. Нужно обратиться в одну из вышестоящих структур, где дело будет рассмотрено в скором времени.
Личный кабинет абонента МГТС – все возможности
Каждый абонент МГТС может зарегистрироваться на сайте провайдера в личном кабинете (ЛК). Персональная страница дает пользователю возможность управлять услугами связи и пользования Интернетом дистанционно, оплачивать их через онлайн-банкинг и контролировать расход финансовых средств, не выходя из дома. В кабинете размещаются личные данные с соблюдением конфиденциальности, сведения о тарифном плане и другая полезная информация.
Для регистрации в ЛК МГТС используется номер домашнего телефона или, при его отсутствии, виртуальный абонентский номер. Временный пароль можно получить в любом центре обслуживания или по телефону контактного центра. В дальнейшем его рекомендуют заменить на свой вариант.
Главная страница ЛК
При входе в ЛК открывается первая страница, на которой находится персональная карточка абонента с указанием номера телефона, лицевого счета и баланса. Красный цвет обозначает, что сумма сформирована за прошлый расчетный период, и его необходимо оплатить до 20-го числа текущего месяца.
На странице представлены выгодные предложения и последние новости компании. Пункты меню и ссылки позволяют перейти в отдельные разделы, где можно выполнить такие действия:
Выбор услуг
На первой странице ЛК размещены карты всех услуг, предоставляемых компанией. Управлять ими можно и через меню в верхней части экрана. Подключенные опции выделены на картах голубым цветом. Для быстрого заказа и оформления новой услуги применяется кнопка «Подключить».
В разделах на отдельные услуги доступны функции:
Для управления услугами мобильной связи нужно войти в мобильный личный кабинет, для чего вводится номер телефона и пароль. Его можно получить, отправив на номер 3339 СМС-сообщение со словом «Пароль».
Функция «Турбокнопка» активируется в том случае, если нужно скачать объемный файл. Независимо от подключенного пакета Интернета, скорость возрастает до 20 Мбит/с по стандарту ADSL и до 1 Гбит/с по технологии GPON на протяжении 24 часов. При необходимости частого использования скоростного соединения целесообразно приобрести по сниженной стоимости пакет из 10 или 30 кнопок.
Мобильное приложение ЛК
Бесплатное приложение МГТС для смартфонов позволяет абоненту реализовать перечисленные функции без доступа к персональному компьютеру и совершать звонки в службу технической поддержки.
Приложение загружается из AppStore (для устройств iOS) или Google Play (для Android). При авторизации используются учетные данные личного кабинета на сайте.
Заключение
Личный кабинет абонента МГТС отличается широкой функциональностью и позволяет удобно управлять услугами, контролировать их использование и производить оплату. Предоставляется возможность анализа статистики соединений с целью сокращения расходов.
Оставьте свою электронную почту и получайте самые свежие статьи из нашего блога. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Горячая линия МГТС, как написать в техподдержку?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия МГТС в Московской области? По каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в техподдержку онлайн, какие вопросы можно обсудить в call-центре?
О компании
МГТС (Московская городская телекоммуникационная компания) — известна на рынке свыше 15 лет, зарекомендовала себя, как надежный и ответственный поставщик услуг. Клиенты могут воспользоваться телефонией, подключить широкополосный Интернет. Число клиентов постоянно растет, поэтому давно назрел вопрос в налаживании удобной обратной связи.
Горячая линия провайдера МГТС
Наиболее удобный способ общения с абонентами сети, подразумевает использование телефона горячей линии.
В Москве и области можно позвонить бесплатно на номер: 8 (800) 250 00 50. Звонки доступны со всех мобильных и городских телефонов.
Дополнительно используется и другие телефоны:
По всем указанным телефонам, клиенты могут получить консультацию, найти ответы по возникающим вопросам, оставить обращение с жалобой и т.д.
Телефон для подключений
Звонки оцениваются согласно тарифов вашего оператора.
Контакты для корпоративных клиентов
Отдельная горячая линия МГТС предусмотрена для юридических лиц (партнеров и абонентов).
Связаться можно по номеру: +7 (495) 700 70 70.
Адреса центров продаж и обслуживания МГТС
Адреса центров продаж и обслуживания доступны на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
Основная информация, которая может пригодиться абонентам, доступна в открытом виде на сайте. Обратите внимание на подраздел «Вопросы и ответы».
Если все же хотите пообщаться с техподдержкой, воспользуйтесь одним из способов ниже:
В обоих случаях необходимо придерживаться общих рекомендаций и избегать ненормативных высказываний. Уточните корректно, с чем возникли проблемы, опишите причины, тему, укажите личные, контактные данные.
Социальные сети
Дополнительно со специалистами можно пообщаться и в неформальной среде, например, оставив комментарий в соц. сети:
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для отправки запросов в техподдержку можно использовать и личный кабинет.
Перейдите на сайт и воспользуйтесь вкладкой «Помощь», предварительно авторизовавшись в учетной записи.
Связь со службой поддержки через приложение
Сообщить о своих претензиях, рассказать о проблемах со связью можно и через мобильное приложение.
Обязательно при этом войдите в личный кабинет.
Установить же мобильное ПО можно на смартфоны, которые работают под Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите подключить телевидение, интернет или домашний телефон от МГТС?
Обратитесь в call-центр и выясните интересующие вопросы, как:
Специалисты окажут помощь в любых вопросах, которые касаются провайдера.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Единственно клиентам не следует рассчитывать на лояльность поддержки МГТС в случае использования ненормативной лексики, оскорблений и т.д.
Техподдержка ограничена и в случае, если неустойчивая связь вызвана сторонним вмешательством и обстоятельствами (природные условия, отключение электроэнергии, неисправное абонентское оборудование).
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно онлайн или позвонив по горячей линии МГТС.
Сообщите о причинах обращения, уточните контакты, личную информацию, опишите суть проблемы, прикрепите доп. материалы.
Жалоба на МГТС может быть оформлена одним из способов:
График работы
Режим работы техподдержки МГТС, круглосуточный.