Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет
«Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообщениями Telegram, а в ближайшем будущем также через другие популярные мессенджеры.
В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru). Воспользоваться новым каналом просто, для этого нужно добавить в записную книжку номер телефона портала (+7-999-905-70-10) – и можно задавать свой вопрос. Служба поддержки работает круглосуточно. Пользователи могут поделиться своими впечатлениями от работы нового канала коммуникаций в комментариях, обратная связь обязательно будет использована для оптимизации работы службы поддержки.
В первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов, независимо от канала их получения (e-mail, соцсети, мессенджеры, чаты и др.). Платформа поддерживает взаимодейтсвие с ключевыми ИТ-системами заказчика (CRM, биллинг, базы знаний и др.) и позволяет быстро подготовить ответ на любой пользовательский вопрос. Также платформа обладает богатым инструментарием для статистики и аналитики поступивших обращений.
«Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу. И если всё большее количество абонентов используют в повседневной жизни мессенджеры, значит с их помощью они сегодня должны получать консультации и техподдержку от «Ростелекома». Мультиканальность, максимум возможностей для обращения в компанию – это один из приоритетов повышения качества обслуживания. Клиент должен чувствовать себя в центре внимания, и по любому каналу обращения получать дружелюбный и оперативный сервис», – отметила Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина.
«Нам было важно не только освоить новый канал коммуникации с пользователями, но и сделать это общение удобным и, самое главное, эффективным для контактного центра. Платформа позволяет в едином интерфейсе обрабатывать все обращения от пользователя в трех популярных мессенджерах – Telegram, Viber и WhatsApp. В ближайшее время добавится возможность поддерживать FaceBook Messenger и VKontakte. Мы позиционируем внедренную платформу как единый инструмент для обработки любых текстовых обращений клиентов наших заказчиков», – подчеркнул Генеральный директор АО «МЦ НТТ» («Ростелеком Контакт-центр») Андрей Петров.
АО «МЦ НТТ» – один из крупнейших контакт-центров в России (по данным Rbc.Research). 100-процентная дочерняя компания ПАО «Ростелеком». На рынке аутсорсинговых контакт-центров работает с 2002 года. С 2012 года предоставляет услуги под брендом «Ростелеком Контакт-центр».
Ресурсы компании насчитывают 21 операторский центр в 15 регионах России. Суммарное количество операторских мест компании составляет 3200. В штате компании порядка 6500 сотрудников. Общее количество обрабатываемых обращений в месяц – более 6 млн.
С 2010 года «Ростелеком Контакт-центр» осуществляет поддержку пользователей Единого портала государственных услуг (gosuslugi.ru) и других проектов «Электронного правительства».
С 2014 года компания осуществляет поддержку пользователей ПАО «Ростелеком» в рамках реализации проекта «Единого контактного центра Ростелеком».
Номер телефона Ростелеком
Ростелеком заботится о своих клиентах и постоянно работает над улучшением качества услуг. Компания предоставляет большое количество опций получить обратную связь в удобное время. Бесплатные телефонные линии работают круглосуточно, для сторонников письменной коммуникации есть мессенджеры, соцсети и форма обратной связи. Личное общение можно получить в офисе продаж.
Какие варианты связи доступны клиентам:
Вверху сайта расположена кнопка Помощь, где есть ответы на популярные вопросы, а также описаны варианты связи с представителями компании. 
В нижнем меню есть блок Наши контакты, включающий форму обратной связи, адреса офисов продаж и телефоны сервисных служб. 
Получить поддержку в личном кабинете lk.rt.ru можно в разделе помощь в верхнем меню. 
Сайт носит исключительно информационный характер и никакая информация, опубликованная на нём, ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Все указанные условия могут быть изменены без предварительного уведомления.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов. Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали данный тип файлов, то вы должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или не использовать сайт.
Техподдержка Ростелеком — круглосуточная помощь оператора
Техподдержка Ростелеком представлена несколькими видами, включая горячую линию по номеру телефона, чат в мобильном приложении и группы в социальных сетях где можно задать свой вопрос.
С каждым днем у ПАО «Ростелеком» становится все больше пользователей, которым компания предоставляет различные услуги связи, телевидения или интернета. В таком потоке информации любой пользователь легко может запутаться. Именно для решения сложных ситуаций был создан бесплатный номер, по которому клиент может связаться со службой поддержки, быстро решить свой вопрос, разобраться в ситуации, получить поддержку, грамотную консультацию. О техподдержке, работающей в «Ростелекоме», мы и поговорим в нашей статье.
Ростелеком телефон поддержки
Телефон поддержки Ростелеком является горячей линией, по которой пользователь может быстро связаться с провайдером и решить любую проблему.
У Ростелекома работает несколько специальных номеров, по которым потребитель может с ним связаться со специалистом службы поддержки:
Помимо этого, существуют и дополнительные короткие номера (также бесплатные внутри сети), созданные специально для пользователей:
Помните: если абонент не знает точно о том, по какому номеру ему стоит звонить, то ему нужно набрать короткий бесплатный номер справочной службы поддержки Ростелеком 118-09.
Связаться с оператором можно и по платной горячей линии, она доступна по номеру: 118-99.
Также абонент может по телефону даже отправить оператору телеграмму. Ее нужно составить, позвонить по номеру: 11899-844126.
Если номера не действуют в регионе фактического местонахождения абонента, то он может найти нужный и действующий номер для обращения в службу поддержки через официальный сайт.
Для этого он:
Техподдержка Ростелеком: как звонить с телефона?
Обычно во время звонка провайдеру, пользователю не требуется долго «висеть» в ожидании подключения, поскольку операторы отвечают на звонки, решают проблемы клиента очень быстро.
Именно поэтому абоненты могут не рассчитывать лучшее время для звонка. Это бессмысленно. Многоканальная горячая линия Ростелеком работает круглосуточно. Связаться с оператором можно в любое время. Служба поддержки работает как в праздничные, так и в выходные дни. Абоненты могут позвонить оператору даже в 12 часов ночи.
Важно: в некоторые часы операторы особенно загружены, поэтому могут долго отвечать на звонок клиента. А если абонент не хочет долго ждать, то специалисты рекомендуют ему звонить на горячую линию в утренние часы.
Какие вопросы можно решить с помощью техподдержки Ростелеком
Техническая служба поддержки Ростелеком – это важный элемент сервиса, который напрямую относится к качеству предоставляемых услуг.
С помощью службы поддержки компании, абоненты могут:
Мобильная связь
Абоненты, пользующиеся мобильной связью от данной телекоммуникационной компании, могут связаться с ней, даже не оформляя на сайте личный кабинет.
Для этого абонент может набрать номер:
Помимо этого, он может воспользоваться специальной USSD командой.
Также абонент может связаться с оператором через автоматический сервис. Он доступен по номеру: 8 800 707 33 33.
Интернет
Связаться с данной телекоммуникационной компанией можно и через интернет. Это делается через их официальный сайт.
Данный раздел разделен на следующие подкатегории:
Вся актуальная информации, все вопросы пользователей и ответы на них располагаются именно в данном разделе.
Помимо этого, связаться с провайдером можно и через форму «Обратной связи», расположенную на сайте.
Для этого абонент:
Далее нужно написать:
В среднюю часть формы абоненту нужно указать:
Далее пользователь прикрепляет к заполненной анкете аудио и видеофайлы, дает согласие на обработку данных, кликает на кнопку «Отправить».
Помимо этого, обратиться к провайдеру можно и через свою персональную страничку по единому идентификатору Ростелеком ID.
Если пользователь заходит в ЛК Ростелеком через:
Авторизовавшись в личном кабинете, пользователь может задать оператору свой вопрос и получить ответ с уведомлением в ближайшее время.
Часто бывает, что пользователь заходит в кабинет, а потом не может авторизоваться в своем аккаунте только из-за того, что не помнит пароль. Расстраиваться не стоит, т.к. пароль можно просто восстановить.
Инструкция по восстановлению доступа:
Сделать это можно по:
Как это происходит: абонент лишь указывает номер телефона, почту или логин в форму. Подтверждает все путем ввода текста с картинки и кликает на кнопку «Далее».
Обратите внимание: если клиент не может прочитать текст с картинки, то он может обновить содержимое формы. Текст также обновиться, станет более читаемым.
Онлайм Личный кабинет
Пользоваться отдельным личным кабинетом могут те абоненты «Ростелеком», которые подключали интернет, телевидение от Onlime, т.е. до слияния компании с брендом «Ростелеком».
Для связи с провайдером абонент:
В заявке нужно обязательно заполнить:
Техподдержка юридических лиц в Ростелеком
ПАО «Ростелеком» — это современный провайдер, у которого есть отдельные контактные номера для обращения физических, юридических лиц.
Для юридических лиц предусмотрены следующие номера:
Важно: если абонент находится за границей и звонит по номеру «8 800» — стоимость звонка будет тарифицирована по условиям вашего тарифного плана в роуминге.
Именно поэтому, находясь за границей, лучше звонить по номеру:
Запомните: звонить по вышеописанным номера юридическое лицо может круглосуточно, без учета выходных и праздничных дней.
Бесплатная и круглосуточная служба поддержки Ростелеком
На официальном сайте, принадлежащему компании Ростелеком выделено два основных бесплатных номера бесплатной службы поддержки, по которым абоненты могут звонить и задавать свои вопросы напрямую оператору.
Кроме этого, существует и единый бесплатный номер телефона поддержки абонентов «Ростелеком». Доступен он по номеру: 8 800 100 08 00.
По номеру 8 800 100 08 00 абоненты могут:
8 800 707 12 12 единая служба поддержки Ростелеком
На официальном сайте телекоммуникационной компании номер 8 800 707 12 12 указан как номер единой службы поддержки Ростелеком.
Звонить на данный номер можно с любого городского, мобильного телефона. Платить за такой звонок ничего не требуется.
8 800 707 80 39 номер отдела продаж
По вопросу приобретения и ремонта оборудования абонент может обратиться к оператору по единому номеру: 8 800 707 80 39.
Операторы также быстро отвечают на обращение клиента, помогут ему быстро переключиться на нужного специалиста, который расскажет ему не только об услугах, но и о продаваемом оборудовании, стоимости его приобретения, аренды.
Как позвонить в техподдержку Ростелеком по телефону 88001000800
Позвонить в единую бесплатную службу поддержки Ростелеком пользователь может не только со своего мобильного телефона. Позвонить можно с любого телефона, круглосуточно и совершенно бесплатно.
Перед тем, как звонить провайдеру, абонент должен подготовить следующие данные:
Во время звонка абонент должен:
После чего пользователь должен рассказать о своей проблеме, а сотрудник службы поддержки Ростелеком ответит на все вопросы.
Альтернативная техподдержка Ростелеком
Если у абонента нет телефона под рукой, то связаться с оператором он может любым доступным для себя способом.
Абонент может обратиться в Ростелеком через:
Социальные сети
Кроме сайта, личного кабинета и мобильного приложения в Ростелеком ведут группы в социальных сетях:
Как написать обращение в службу поддержки Ростелеком через социальные сети? — Абоненту следует авторизоваться в своем аккаунте, войти в группу и через личные сообщения задать свой вопрос.
Онлайн чаты и мессенджеры
Связаться с Ростелеком абонент может через официальный сайт напрямую:
Теперь абонент проверяет заполненную форму, кликает на кнопку «Отправить».
Имейте ввиду: обратиться к провайдеру можно не только через официальный сайт, но и через одноименное мобильное приложение по единому идентификатору (ID).
Работает приложение Ростелеком на мобильном телефоне с операционной системой Android, IOS. Оно бесплатное во всех каталогах приложений.
Кроме этого, получить быстрый ответ на вопрос можно и через всем известный мессенджер VIBER, для этого абонент:
Обычно операторы в мессенджерах отвечают очень быстро. И это является хорошей альтернативной классической службе поддержки Ростелеком.
Сильно занятой гражданин может связаться с провайдером по почте.
Для этого ему достаточно:
Офисы обслуживания абонентов
Часто абоненты не могут решить свой вопрос только потому, что они не знают адрес ближайшего отделения.
Узнать его можно в два клика.
Отзывы
О ПАО «Ростелеком» предоставлено много разных отзывов в интернете. Есть в интернете как положительные отзывы о данном провайдере, так и отрицательные.
В положительных отзывах клиенты отмечают несколько важных вещей.
Им понравилось то, что провайдер предоставляет:
Негативные отзывы о Ростелеком также есть. Их наличие объясняется тем, что пользователь не смог получить помощь от службы поддержки. Поэтому более охотно делится своим негативным опытом работы с данным оператором с другими клиентами.
Помимо этого, некоторым пользователям не нравится здесь то, что провайдер:
На нашем сайте Вы можете ознакомиться со всеми самыми актуальными и свежими отзывами о ростелекоме. Также мы всегда рады любым вопросам, отзывам и предложениям по теме. У нас Вы можете не только ознакомиться с отзывами, почитать их, но и оставить свое мнение о данном провайдере.
Подытожим: конечно, служба поддержки Ростелеком — это важная услуга. С её помощью можно решить много разных вопросов. К примеру, проблемы с интернетом, интерактивным ТВ, другими предоставленными услугами. И чтобы решить вопрос покупателю лишь нужно набрать номер, задать вопрос оператору.
Но иногда клиенту приходится лично посещать отделение. При первой же возможности оператор горячей линии сообщит клиенту адрес ближайшего отделения, график его работы. А если пользователя не вдохновляют разговоры по телефону, то связаться с провайдером он может через онлайн-чат или форму обратной связи, расположенную на сайте.
Помощь и поддержка
Ответы на вопросы по продуктам Ростелекома
Топ-3 популярных вопроса
Популярные продукты и ответы на вопросы
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Напишите нам в чате в личном кабинете
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 707 12 12
Добро пожаловать в мир новых возможностей.
Уважаемые клиенты, теперь ОнЛайм предоставляет услуги под брендом Ростелеком — для вас доступны все технологичные услуги и сервисы оператора.
Пакет услуг с мобильной связью
Уважаемые клиенты, теперь мобильная связь входит в пакет услуг с интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром. Все вместе еще выгоднее!
Пакет услуг с Видеосервисом Wink
Уважаемые клиенты, теперь Видеосервис Wink входит в пакет услуг с интернетом. Все вместе еще выгоднее!
Всё в одном приложении
Удобный личный кабинет для мобильных устройств. Вы можете управлять счетами и услугами, контролировать расходы, безопасно пополнять баланс или найти ближайший офис на карте.
Отсканируйте QR-код и установите мобильный личный кабинет