Как правильно написать в поддержку стим о краже аккаунта
Примерный вариант текста обращения, т.к. большинство вопросов поступает по поводу кражи аккаунта.
Категория: Проблемы с аккаунтом-Похищенный аккаунт.
Тема: Украденный аккаунт, Похищенный аккаунт.
Название игры/программы: STEAM
Ключ продукта: Если вы помните ключ от любой игры вашего аккаунта, укажите его в этом поле.
Текст: Здравствуйте, Служба поддержки.
У меня был украден аккаунт (дд/мм/гг). Логин аккаунта (login), первоначальная почта (mail), пароль (первоначальный пароль). Далее вы как можно подробно описываете ситуацию, желательно простым и понятным языком, чтобы если текст будет переводиться на английский, агент службы поддержки смог его понять.
Прошу восстановить доступ к моему аккаунту.
Далее вы получаете стандартное сообщение, рекомендацию по смене паролей, сканирование компьютера и предоставление полных доказательств.
Сначала смените пароли на аккаунте и почте, если имеете к ним доступ. Просканируйте на всякий случай ваш PC.
Далее пишете ответ, примерного содержания:
Я сменил пароль на аккаунте и потовом ящике, к которому он привязан(если имеете к ним доступ). Я просканировал мой компьютер, вирусов обнаружено не было (можете приложить картинку с монитора о результатах сканирования антивируса).Прикладываю доказательства владения аккаунтом. Прошу привязать мой аккаунт к новой почте-«ваша новая почта», (это если вы хотите.)
Далее прикрепляете фотографии (желательно четкие, а не сделанные на «домомфон» и достаточно большого разрешения) или сканы чеков покупок игр, чеков оплаты услуг steam с онлайн-кошельков или фотографии бумажек с ключом в коробке CD-дисков, если вы их покупали, на которых будет написан текущий номер обращения.
Как правильно написать в поддержку стим о краже аккаунта
Если ваш аккаунт Steam украли или взломали, то до его восстановления вам необходимо выполнить действия, указанные ниже, иначе аккаунт может быть похищен повторно.
Вирусы, кейлоггеры и другие вредоносные программы могут украсть имя и пароль аккаунта Steam. Перед восстановлением пароля необходимо проверить компьютер на наличие вирусов и другого вредоносного ПО и удалить их.
Как правило, кража аккаунта Steam происходит после того, как был взломан привязанный к нему адрес электронной почты. Изменив ее пароль, вы сможете предотвратить повторную кражу аккаунта или вмешательство взломщика в процесс восстановления аккаунта службой поддержки Steam.
Никогда не раскрывайте пароль аккаунта Steam друзьям или другим людям, которые хотят его узнать. Поддержка Steam никогда не потребует ваш пароль.
Если у вас возникли подозрения, что сайт, который запросил ваш логин и пароль, не является официальным, не вводите никакие данные и покиньте его.
Вы можете найти дополнительную информацию о том, как защитить свой аккаунт от взлома и фишинга, посетив статью с рекомендациями по обеспечению безопасности аккаунта.
Когда вы будете уверены, что компьютер, которым вы пользуетесь, и ваша электронная почта не находятся под угрозой, вы сможете восстановить свой аккаунт Steam, сменив его пароль.
Кража вещей/аккаунта. И как правильно написать в Steam Support.
21 Dec 2014 в 08:51
21 Dec 2014 в 08:51 #1
Многие наверно встречали, что какой то незнакомец вас добавляет или же из френда пишет, «Трейдишь шмотку? Только картинку не видно, сейчас скрин сделаю.» И отправляет вам «******.bz/screen_1.jpg» не в коем случае не переходите по ссылке, даже не смотрите на расширение «.jpg» ибо даже под этим расширением можно спрятать опасный «.exe». Который при переходе по ссылке, автоматически загрузится и сделает грязные дела. (Даже антивирус может не заметить). Он вполне может, украсть вещи, забанить Steam Trade, угнать аккаунт.
Если же у вас каким то образом украли вещи/аккаунт то немедленно пишите в Steam Support. Первый раз они всегда прощают кражу с вещами/аккаунтом. (Если конечно грамотно и ясно расписать проблему).
И так например, у вас украли вещи и вам нужно их вернуть.
Все по порядку.
2. Далее нам нужно зарегистрироваться на сайте. (Акк стима не подойдет).
2.1. Справа ищем надпись «Create account».
2.2. Проматываем в самый низ и меняем язык на «Russian».
3. После регистрации входим в аккаунт и переходим во вкладку «Support». (Сверху).
4. Снизу ищем «Проблемы и играми». И выбираем игру «Dota 2»
5. Справа находим «Contact Support» и нажимаем.
6. Продукт «Dota 2». (Шаг 1).
6.1. Категория «Обмен и игровые предметы». Далее «Предметы были утеряны в результате взлома аккаунта»
7. Тема «Украли вещи в Dota 2, Кража вещей в игре Dota 2».
7.1. За такие «Помогите пожалуйста стим суппорт, у меня шмотки в дотке украли» темы, закрывают вопрос. (Редкие исключения когда суппорт добрый).
8. Справа вводим свой логин Steam и выбираем систему(Windows) на которой сидите.
9. И сам вопрос. Писать «Верните шмот, а то я год копил на завтраках, на дк хук и усики» не нужно, иначе же за такое вам закроют вопрос. (Об этом я упоминал выше).
Важно! Не писать всякую ерунду, а все честно рассказать.
Писать нужно вот так:
У меня украли часть вещей в стиме на игру Dota 2. В основном вещи редкости (Rare,Mythical,Legendary,Immortal,Arcana). Все остальные не были тронуты.
Далее я решил поиграть в Dota 2 и замечаю, что часть вещей у меня пропало. Я думал, что это какой то глюк, но потом после многоразовых перезапусканий и переустановок стима я понял, что их и вправду украли.
С уважением *Ваше полное имя*.
10. Желательно от себя ещё добавить (как это было, запускали ли вы загруженный файл или нет, на какую ссылку вы переходили, кто вам её отправлял, предоставить скриншоты истории обмена).
Что касается ответа Steam Support, то тут по разному, могут в течении недели, а могут и через 2 месяца. (Это максимум). Мой знакомый отправил жалобу, вот такого формата и ему отвечали 29 дней.
Всем спасибо, будьте внимательны. 🙂
Что делать, если Стим аккаунт украли?
Наиболее трудная ситуация, с которой нередко сталкиваются пользователи приложения — когда Стим аккаунт украли. Пострадавшие часто предпринимают лишние шаги и тратят драгоценное время вместо того, чтобы правильно подойти к решению проблемы и быстро вернуть доступ к учетной записи. Ниже рассмотрим, как это сделать правильно, и какие действия предпринимать для защиты.
Что делать, если украли аккаунт в Стим
Сервис дает ряд рекомендаций, что делать, если Стим аккаунт украли. Предварительно владельцу необходимо пройти ряд шагов, чтобы защититься от повторной кражи:
После выполнения рассмотренных выше действий, а именно защиты ПК и электронной почты, можно восстановить аккаунт Стим посредством замены пароля. Для этого сделайте следующие шаги:
Сложней обстоит ситуация, если украли аккаунт Стим и поменяли почту и пароль — что делать в таком случае. Единственный выход — написать в службу поддержки. Как это сделать, рассмотрим ниже.
По ссылке вы сможете найти инструкцию, как восстановить Стим, если забыли почту.
Написать в техподдержку
Бывают обстоятельства, когда злоумышленники украли Стим аккаунт и поменяли почту, и телефон, что делает невозможным обычное восстановление. В таких обстоятельствах сделайте следующие шаги:
Появляется окно для обращения в Steam Support, которая поможет, если украли аккаунт. В приведенных полях необходимо указать следующие данные:
Теперь вы знаете, как восстановить аккаунт в Стиме, если его украли и сменили почту. Но не торопите службу поддержки и не отправляйте одно письмо за другим, ведь в таком случае такая корреспонденция может быть воспринята как спам. Срок ответа занимает не более двух-трех дней. Это зависит от общей загрузки и сложности возникшей ситуации.
Как обезопасить себя от взлома
Выше мы разобрались, что делать, если украли аккаунт Стим и сменили почту и телефон, а также рассмотрели основные действия в таких обстоятельствах. Но лучше не спасаться от проблемы, а принять шаги, которые защищают от взлома.
Помните, что, если украли аккаунт в Стиме, это могло произойти тремя путями:
Что ещё можно сделать, чтобы Стим аккаунт не украли:
Не все работает корректно! Узнай в источнике про ошибку 105.
Итоги
Теперь вы знаете, как действовать, если Стим аккаунт украли, и как защитить себя от подобных проблем в будущем. Используйте специальные инструменты, будьте бдительны, устанавливайте надежные пароли и никому не разглашайте конфиденциальную информацию. Помните, что чаще всего взлом профиля происходит из-за слабого контроля со стороны владельца
Переписка со службой поддержки Steam
При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.
Обращение в техническую поддержку Steam
Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.
Способ 1: Вход в аккаунт возможен
Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.
Клиент Steam
Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.
Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.
Браузер
При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».
Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.
Способ 2: Вход в аккаунт невозможен
Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.
Дополнительная информация
Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.
Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12542 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.