Как написать в службу поддержки мамба
Внимание! Все формы связи, представленные в этом разделе, не предназначены для поддержки пользователей. Если у вас есть вопросы, связанные с работой сайта или приложений, вам следует обратиться в службу поддержки.
Все вопросы, связанные с поддержкой пользователей, присланные через эту форму, рассматриваться не будут.
Для отключения подписки на VIP-статус пошлите любое письмо с почты, привязанной к вашей анкете, на адрес stop@mamba.ru
Выберите интересующую вас сферу
Если у вас возникла идея партнерства или есть бизнес-предложение, то свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим.
Мамба – идеальная платформа для рекламы любого бренда. Если вас интересуют наши рекламные возможности, свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим
Если вы хотите стать частью нашей команды, то свяжитесь с нами через эту форму. Не забудьте прикрепить резюме, наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы представитель СМИ, хотите предложить сотрудничество или узнать о проекте больше, то свяжитесь с нами через эту форму, мы ответим вам в ближайшее время.
Если вы являетесь представителем органов правопорядка, то отправьте официальный запрос, используя эту форму связи. Мы серьезно относимся к вопросам сохранности личной информации и оказываем содействие органам правопорядка, учитывая все законы о защите данных и прав потребителя. Внимание! Этот раздел предназначен только для представителей органов правопорядка, если вы не входите в эту категорию и у вас есть вопросы, вам следует обратиться в Службу поддержки.
Если у Вас возникли другие вопросы, используйте эту форму связи. Мы обязательно Вам ответим
Как написать в службу поддержки мамба
Внимание! Все формы связи, представленные в этом разделе, не предназначены для поддержки пользователей. Если у вас есть вопросы, связанные с работой сайта или приложений, вам следует обратиться в службу поддержки.
Все вопросы, связанные с поддержкой пользователей, присланные через эту форму, рассматриваться не будут.
Для отключения подписки на VIP-статус пошлите любое письмо с почты, привязанной к вашей анкете, на адрес stop@mamba.ru
Выберите интересующую вас сферу
Если у вас возникла идея партнерства или есть бизнес-предложение, то свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим.
Мамба – идеальная платформа для рекламы любого бренда. Если вас интересуют наши рекламные возможности, свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим
Если вы хотите стать частью нашей команды, то свяжитесь с нами через эту форму. Не забудьте прикрепить резюме, наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы представитель СМИ, хотите предложить сотрудничество или узнать о проекте больше, то свяжитесь с нами через эту форму, мы ответим вам в ближайшее время.
Если вы являетесь представителем органов правопорядка, то отправьте официальный запрос, используя эту форму связи. Мы серьезно относимся к вопросам сохранности личной информации и оказываем содействие органам правопорядка, учитывая все законы о защите данных и прав потребителя. Внимание! Этот раздел предназначен только для представителей органов правопорядка, если вы не входите в эту категорию и у вас есть вопросы, вам следует обратиться в Службу поддержки.
Если у Вас возникли другие вопросы, используйте эту форму связи. Мы обязательно Вам ответим
Как обратиться в службу поддержки сайта знакомств «Мамба»
Часто при использовании приложений для знакомств у людей возникают трудности. Решить проблему или получить совет, как поступить в той или иной ситуации, можно, обратившись в службу поддержки «Мамбы».
Задайте интересующий вас вопрос службе поддержки сайта.
По каким вопросам чаще всего обращаются люди в службу поддержки сайта знакомств «Мамба»
Самыми распространенными причинами, по которым люди обращаются в техподдержку «Мамбы», являются:
Способы обращения
Обратиться с вопросом, пожаловаться или попросить разблокировать аккаунт можно двумя способами:
Написать письмо на электронную почту
Чтобы обратиться в поддержку «Мамбы» по email, нужно:
Само сообщение не может содержать более 1 тыс. символов.
После отправки письма нужно подождать, пока сотрудники службы поддержки обработают обращение. Ответ приходит на указанную электронную почту.
Пишем в службу поддержки.
Звонок модераторам
У сервиса «Мамба» есть горячая линия.
Но связаться с сотрудниками службы по работе с клиентами может только человек, имеющий VIP-статус. Его можно купить в личном профиле в приложении.
Дозвониться можно по следующей схеме:
Клиенту не придется платить за звонок. Обратиться в контактный центр можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Сотрудники техподдержки узнают по коду, кто звонит.
После покупки VIP-статуса вы сможете позвонить в службу поддержки.
Обращение в социальных сетях
Служба поддержки Mamba не работает в соцсетях. На сайте сервиса есть ссылки для обращения через «ВКонтакте» и «Одноклассники», но они указаны для другой цели — популяризировать приложение для знакомств среди пользователей социальных медиа.
Контактный телефон горячей линии
«Мамба» не показывает пользователям номер своего контактного центра. Дозвониться можно по подменнику, который клиент получает после покупки статуса VIP.
Техподдержка Мамба: как написать, телефон
В процессе пользования любым сайтом у его посетителей могут возникнуть определенные сложности или вопросы. Не терпят отлагательств и проблемы, связанные с «делами сердечными». Служба поддержки «Мамба» практически круглосуточно готова оказать помощь людям, которые выбрали данный сайт в качестве инструмента для знакомств. Как всё работает?
Варианты обращения в техподдержку
Сайт предлагает следующие варианты действий:
Каждый из вариантов ниже будет разобран более подробно. Для начала стоит установить, по каким вопросам пользователи сайта обращаются за помощью к администрации ресурса.
Частые случаи
Аббревиатура, известная пользователям еще с прошлого века. Расшифровывается она так: «частые вопросы». На «Мамбе» есть специальное окно поиска, которым можно очень эффективно пользоваться. Если возникла какая-то проблема, нужно выделить ключевое слово и написать его в соответствующем поле. Сайт выдаст варианты преодоления сложности.
Конечно, большая часть пользователей предпочитает, чтобы проблему решал живой человек, которому можно написать, а лучше – позвонить. При этом нужно понимать, что не стоит отвлекать представителей администрации по пустякам. Каждый день в их адрес поступает огромное число заявок. Большую долю проблем, которые описывают люди, можно решить самостоятельно, воспользовавшись поиском.
Если человек пытался, но ничего соответствующего не нашел, можно попробовать заполнить форму обратной связи.
Пишем письмо
Итак, в «подвале» сайта — в самой нижней его части, есть ссылка со словом «Помощь». После перехода по ней открывается окошко, где можно получить обратную связь, причем абсолютно бесплатно. Для начала предлагается выбрать тему, которой будет соответствовать обращение. Например, «Проблемы с входом», «анкета» и т. п. Далее необходимо описать возникшую трудность.
Отметим, что не получится отправить администратору «роман» или даже небольшую «повесть», потому что установлено ограничение по числу символов. Сообщение не может состоять более чем из 1000 букв, цифр и других знаков. И наверно, правильно, что сделали такое ограничение:
Если кому-то слов и букв не хватает, можно сделать скриншот и приложить его к тому, что удалось написать.
Таким образом, обращаться в поддержку рекомендуется только в действительно сложных случаях, составлять письмо нужно так, чтобы оно было кратким, без воды.
Далее следует терпеливо ждать ответа. Уведомление придет по адресу электронной почты, указанной при регистрации. Судя по отзывам, в офисе компании стараются быстро решать вопросы, чтобы не было лишнего недовольства.
Звонок модераторам
Было бы странно, если бы у «Мамбы» не существовало горячей линии. Естественно она есть, но реализована несколько хитро. Говорить по телефону администрация готова только с теми пользователями, которые приобрели официальный VIP-статус. Купить его, кстати, можно прямо со своей страницы.
Принцип установления связи по телефону таков: каждый пользователь получает индивидуальный код, который нужно добавлять при звонке на бесплатный номер «8-800». Можно звонить как со стационарного телефона, так и со смартфона или другого сотового. Администратор сразу может идентифицировать пользователя по его коду.
Может быть, кому-то хотелось совершить и видеозвонок, скажем, при помощи «Скайпа», но таких функций пока нет.
В группах социальных сетей в «Вконтакте», в «Одноклассниках» поддержка, по сути, не оказывается. Но ссылки для обращений указаны. С другой стороны, данные группы не созданы для того, чтобы помогать пользователям решать их проблемы на сайте. Они предназначены для популяризации и продвижения «Мамбы».
В целом, «Мамба» предоставляет достаточное количество инструментов для того, чтобы можно было легко познакомиться, без лишнего внимания спамеров. Если человек захочет удалить страницу, но не знает как, это можно узнать в блоке частых вопросов.
Если случай очень сложный, смело пишите на имя администрации. Такой функционал заслуживает положительной оценки. Но работать еще есть над чем.
Как написать в службу поддержки мамба
Хотел сказать «Спасибо» за исковерканные темы!
Хотел сказать «Спасибо» за исковерканные темы!
265 Анкета удалена
Утро. Кофе. Компьютер.
Ваша анкета заблокирована.
Вы нарушили один из пунктов соглашения о предоставлении услуг. Ваша анкета заблокирована.
При возникновении каких-либо вопросов, вы можете обратиться в службу поддержки.
Опять. Тоска… В провокационных темах не участвовала, ни с кем не ругалась, фотографии в рамках. За что? Пишу в еще
Утро. Кофе. Компьютер.
Ваша анкета заблокирована.
Вы нарушили один из пунктов соглашения о предоставлении услуг. Ваша анкета заблокирована.
При возникновении каких-либо вопросов, вы можете обратиться в службу поддержки.
Опять. Тоска… В провокационных темах не участвовала, ни с кем не ругалась, фотографии в рамках. За что? Пишу в СП и с мамбы, и с почты.
«Уважаемая Служба Поддержки, раз уж вы так называетесь, то будьте любезны соответствовать названию и поддерживать пользователей.
Я хочу знать причину блокировки моего профайла. Какой конкретно пункт пользовательского соглашения я нарушила. Меня не устроит стандартная отписка бота.
Меня блокировали 5 июля. Через 4 часа профайл восстановили с отпиской, что мои „фотографии не соответствовали условиям пользовательского соглашения“. Это новый способ модерации? То есть удалить только несоответствующие фотографии нельзя, нужно обязательно снести профайл?
Во-первых, фотографии проходят модерацию. Если они не соответствуют ПС, то работа модератора — не пропустить. Вы же наказываете пользователей за недобросовестную работу модераторов.
Во-вторых, мои фотографии абсолютно точно соответствовали требованиям ПС. Я на изображениях одна, лицо видно, я одета.
Я являюсь пользователем уже более 5 лет, о чем говорит ID. Пользователем постоянным. То есть я регулярно захожу на сайт, активно веду дневник. Являюсь популярным автором. Так же пользуюсь услугами „VIP-статус“ и „комплименты“.
На каком основании вы удаляете мою анкету?
Здравствуйте, Чудо В_.
Некоторые из ваших фотографий не соответствуют правилам размещения Единой системы знакомств и общения. Эти изображения прошли модерацию и были автоматически перемещены в специальный альбом «Разное» в вашей анкете. Они доступны всем пользователям системы, но не могут участвовать в рейтингах ТОП-100 или быть использованы для прочих сервисов сайта.
Вот такой совет я получила от одного из модераторов. Действительно, а не бот ли я? 6 лет профайлу. Полтора года дневнику. Записи регулярно появляются в популярных. Свежие записи. Около тысячи просмотров. VIP-статус. Иконостас.
Я вынуждена держать клона, чтобы, есличо, иметь возможность связаться с друзьями и модераторами, которые посоветуют, что делать.
Можно ли как-то разобраться в этой ситуации, или это бесполезно, и баны будут продолжаться?
Тимофей – директор Мамбы
Ну, как и обещала – пост о новом проекте Мамбы «Директор Тима общается с избранными представителями мамбо народа».
И иногда отвечает на вопросы…
Ну, как и обещала – пост о новом проекте Мамбы «Директор Тима общается с избранными представителями мамбо народа».
И иногда отвечает на вопросы…
Вы ведете один из весьма популярных в системе дневников. И я был бы благодарен вам, за пост с упоминанием этой анкеты и нашей работы по налаживанию диалога с пользователями.
В чем вопрос был? Я может просмотрел?
Сначала я получила такое вот приглашение (вопрос был позже). Думаю, что другие дневниководы – тоже. Зашла, почитала –
30 лет, Близнецы. Россия, Москва
(самопрезентация Тимофея в дневнике)
М-да, довольно странное приглашение к диалогу. Эдакое… с металлом в голосе, впрочем, многие так сразу и предупреждают, но об этом позже. Ну, там-то всё понятно – известные люди борются с завистниками и недоброжелателями, на подходах выставляют рогатки, противотанковые ежи и вывешивают разные КАПСЛОКОВЫЕ объявы, типа «Не входи – забаню! Вэлкам друзья, а недруги – идите мимо…». Как грится – лучше перебдеть, чем недобдеть. Заодно видно, что тут не хухры-мухры, а топовый днев.
Ну чё, серьёзная заявка – человек заранее уверен, что скоро будет и негатив, и хамство, а как же иначе? Назвался груздем директором Мамбы по связям с дневниковой общественностью – будь любезен… что говорит об опыте. Хотя… анкеты, даже дневниковой направленности, построенные от противного – «идите мимо… игнор… бан…моя территория… мои друзья…» ну… всё-таки несут тот самый посыл, о котором я писала.
Так, ладно, меня опять занесло не в ту степь. Поехали по теме. Короче, сообщение, ежу понятно, что рассылка – личного обращения нет, ник не указан, предложения построены топорно безлико, также, как и сам директор Тимофей себя позиционирует – некое высокопоставленное лицо Мамбы, посланное узнать пожелания адекватных… чё, льстит – адекватной обозвали. Давно со мной этого не случалось – в основном чё-то прямо противоположное пишут. Опять-таки, я, оказывается, веду один из весьма популярных в этой системе дневников… эт для меня новость, чесслово.
Потому что то, что меня кто-то знает и читает – исключительно моя заслуга, и Мамба не имеет к этому абсолютно никакого отношения. Мой днев знают не благодаря ей, а вопреки. Без ложной скромности – я пишу лучше, интереснее, оригинальнее и больше многих. Очень многих. И всегда только своё. Да, вот так нагло. Однако, вынуждена постить постоянные голосовалки – ведь только их и можно увидеть в топе, куда попадают «случайным» образом.
Вращаясь на околотоповых орбитах, где-то на периферии местного Олимпа, я сложила достаточно трезвое и реалистичное понимание механизмов мамбо-популярности. Она не всегда и очень опосредованно зависит от автора. Если кому интересно, озвучу в комменте или вставлю в пост.
Дык вот, удивилась я зело – опа!, ко мне обратились… зашла, долго молча читала обсуждение. Директор Тимофей недрожащей рукой банил флуд избранных… выборочно, правда… отвечал на вопросы, тоже выборочно, даже шутил. Эдакий мамбо бог с человеческим лицом спустился с административных высот узнать, чем дышат адекватные, бого избранные пользователи – т.е. весьма популярные блоггеры. Что их беспокоит, какие у них есть мысли, предложения по улучшению Мамбы? От прям человеческим лицом и обратился…
Ну, блин, и задала вопрос. И чё? Авотхуй! Ну, думаю, ладно, подожду – бог работает в авральном режиме, не заметил… подождала и эдак ядовито поинтересовалась: мол, как-то всё избирательно, мож, я не к месту или не по делу вопрос задала? Директор Тимофей тут же отписался в личку – типа, а о чём вопрос? Может, я пропустил? Отвечать не стала – а фиг ли? – зарегистрировали анкету для блога, в котором пообещали по мере возможности ответить… ну, отвечайте.
Тут ведь какое дело… я сама веду дневник и прекрасно знаю, что можно не заметить какого-то коммента, если они сыпятся, как из дырявого мешка. Но второе-то мое замечание увидели… но в дневе не ответили. В личке зачем-то спросили… а я с незнакомыми акками, даже директорами Мамбы, в личке не общаюсь. Странно. Подождала ещё. Написала ещё более ядовитый коммент, что, видать, на меня времени нема, да и вопрос, наверное, неважный… удалю, короче, я их. Подождала. Ничё не ответил мне директор – с другими был занят. Ну, я и удалила.
О чём ни капли не жалею. Я не люблю мамбо тусовки, держусь от них подальше. Я не люблю, когда мне не отвечают. Я не верю в то, что условный Тимофей действительно имеет какое-то отношение к руководству Мамбы. И даже если это так, я не увидела из его комментов, что он действительно заинтересован выслушать чьи-то мнения и ответить на какие-то вопросы. Разве что самым адекватным – золотому запасу Мамбы.
Себя я к таковым не отношу… и прошу вычеркнуть меня из весьма популярных, тем более адекватных, авторов, в кои попала, видимо, в результате какой-то ошибки отлаженного мамбо механизма. Я в ваши игры не играю, уж как-нибудь по-тихоньку, неадекватно, но… сама-сама-сама, меня это более чем устраивает… ну и вы там… сами-сами-сами… с собой разговаривайте, советуйтесь, общайтесь. На крайняк ещё одну спам-рассылку приглашений устроите – есть ведь наивные и тщеславные дураки, они-то и придут отсвечивать в массовку, придавая действу видимость реального диалога и настоящести. А я в фарсах и балаганах не участвую.
Долго думала, анализировала – ху из директор Тимофей? ХЗ, не знаю, и, по-любому, уже пофиг. Предлагали разные виды проверки. Я не знаю. Мысль создать условный аккаунт условного Тимофея с дневом, отвечающего авторам на их вопросы, на мой взгляд, с треском провалилась. Ваще непонятно – зачем идти таким извилистым путём, если вы прекрасно знаете тех, к кому хотите обратиться и, напротив, хотите загодя отсеять нежелательный контингент, который стопудово припрётся со своим контентом – по приглашению или самостоятельно, привлечённый широко рекламируемым постом… это ж охренеть можно, мозоль на пальце натереть, удаляя столько комментов.
Вот если бы приглашение со ссылкой на этот «форум» пришло прямиком от СП, которое игнорирует все мои вопросы… я бы поверила.
Итак, вопрос. Вэлкам! 
Мамаба зависла… Как можно написать в техподдержку со своей электронной почты?