Как написать в службу поддержки рамблер почта
Вступил в силу 15 июля 2020 в 16:00
Постоянный адрес: http://help.rambler.ru/mail/mail-legal/1329/
1. Общие положения
1.1. Бесплатная служба электронной почты Рамблер/почта — это проект Общества с ограниченной ответственностью «Рамблер Интернет Холдинг» (далее — Рамблер), обеспечивающий с помощью Веб-интерфейса и специализированного аппаратно-программного обеспечения сервисы получения, передачи, хранения и обработки электронных сообщений пользователей Рамблера с предоставлением в распоряжение последним уникальных адресов электронной почты вида логин@rambler.ru (а также с использованием доменов rambler.ru, lenta.ru, autorambler.ru, ro.ru, r0.ru, myrambler.ru) и ящиков электронной почты, в которых хранятся электронные сообщения пользователей Рамблера и пользователей Интернета, получаемые и отправляемые с выделенных адресов электронной почты.
1.2. Сведения о Рамблере:
Адрес: 117105, Россия, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1, пом. А, часть комн. 22.
Телефон: 7 (495) 785-17-00.
E-mail: info@rambler-co.ru
1.3. Настоящий Регламент бесплатной службы электронной почты Рамблер/почта (далее — Регламент) является официальным документом Рамблера и определяет права и обязанности пользователей Рамблера, Рамблера и третьих лиц в отношении использования сервисов бесплатной службы электронной почты mail.rambler.ru (далее — Служба).
1.5. На Службу распространяется суверенитет Российской Федерации. Все отношения, связанные с использованием Службы, регулируются законодательством Российской Федерации.
2. Тайна переписки и конфиденциальность Службы
2.1. В пределах функционирования Службы обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о пользователях Службы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Цензура и фильтрация информации
3.1. В Службе отсутствует цензура.
3.2. Фильтрация получаемых электронных сообщений с адресов третьих лиц может осуществляться пользователем самостоятельно, при помощи системы фильтрации спама и вирусов, а также при помощи средств, предоставляемых Службой пользователю.
3.3. Пользователь Рамблера соглашается, что его исходящие и входящие электронные сообщения проходят автоматическую обработку программами Службы, включая спам-фильтры Рамблера, для полноценной передачи, приема и хранения сообщений.
4. Принципы законности и уважения прав пользователей Интернета и запрет незаконного контента
4.1. Все действия, связанные с использованием Службы, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.
4.2. Пользователи Службы и Рамблер обязаны уважать права третьих лиц и не злоупотреблять возможностями Службы с целями, противоречащими нормам морали и нравственности.
5. Реклама и спам
5.1. Рамблер самостоятельно или с привлечением третьих лиц использует возможности Веб-интерфейса Службы для рекламной и иной разрешенной законом деятельности.
5.2. Пользователь Службы обязуется не осуществлять массовые несанкционированные и/или не запрашиваемые получателями рассылки электронных сообщений рекламного или иного характера, а также неоднократно направлять любые электронные сообщения одному адресату в случае отсутствия согласия последнего на их получение (здесь и далее — спам).
5.4. При направлении любого электронного сообщения рекламного характера пользователь Рамблера обязан получить предварительное согласие на его получение соответствующего адресата.
5.5. Для организации противодействия спаму Рамблер использует специализированное программное обеспечение и спам-фильтры Рамблера.
5.6. При обнаружении лица, не являющегося пользователем Рамблера и осуществляющего действия, квалифицирующиеся как спам на адреса электронной почты Службы, Рамблер имеет право блокировать приход почтовых сообщений с соответствующего почтового адреса на адреса электронной почты Службы.
5.7. Пользователи Службы согласны на получение организационно-технической информации о Службе, рекламы и персонализированных сообщений.
5.8. Рамблер имеет право добавлять в конец отправляемых с помощью Службы электронных сообщений рекламную информацию.
6. Бесплатность Службы
6.2. Рамблер сохраняет за собой право предлагать с использованием Службы иные платные и бесплатные сервисы и услуги Рамблера и/или его партнеров.
7. Регистрация и идентификация пользователя
7.1. Любой зарегистрированный пользователь Рамблера имеет право воспользоваться сервисами Службы.
7.2. Регистрация пользователя Рамблера осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением Рамблера, Регламентом защиты информации о пользователях и настоящим Регламентом, в рамках которых пользователь самостоятельно выбирает уникальное для Службы имя в адресе электронной почты и пароль доступа к своему получаемому в Службе ящику электронной почты и указывает необходимую достоверную и актуальную информацию о себе, включая секретный вопрос и ответ на него. Рамблер имеет право не производить регистрацию с определенными регистрационными именами (логинами) или приостанавливать действие определенных регистрационных имен (логинов), если таковые противоречат требованиям законодательства Российской Федерации, а также настоящего Регламента, в частности, если они содержат в себе текстовые обозначения, представляющие собой незаконный контент.
7.3. Идентификация пользователя осуществляется Рамблером на основе электронного адреса пользователя.
7.4. Доступ пользователя к собственному ящику электронной почты Службы осуществляется с использованием имени адреса электронной почты пользователя и пароля пользователя.
7.5. Презюмируется, что все действия, совершаемые с определенного адреса электронной почты, осуществляются пользователем, зарегистрировавшим указанный адрес.
7.6. Пользователям запрещается уступка прав пользования сервисами Службы третьим лицам.
7.7. Пользователи Рамблера имеют право использовать Службу для ведения собственной коммерческой и иной разрешенной законодательством деятельности, а также выступать в качестве сотрудников или должностных лиц юридических лиц и органов государственной власти и местного самоуправления.
7.8. Пользователь в случае изменения информации о себе обязан оперативно вносить соответствующие изменения в соответствующую регистрационную информацию.
7.9. Ответственность за достоверность регистрационной информации лежит на пользователе.
8. Срок предоставления сервисов
Рамблер предоставляет сервисы Службы пользователям Рамблера в течение всего времени работы Службы до истечения сроков эксплуатации программного и аппаратного обеспечения Службы, либо до наступления длительных форс-мажорных обстоятельств, препятствующих предоставлению сервисов Службы.
9. Технические возможности Службы и их использование
9.1. Если иное не установлено Рамблером, возможности сервисов Службы заключаются, но не исчерпываются следующими функциями:
9.2. Если иное не установлено Рамблером, максимальный бесплатно предоставляемый объем ящика электронной почты Службы составляет 2 Гб.
9.3. Использование объема почтового ящика, указанного в п. 9.2 Регламента, отслеживается пользователем самостоятельно. Рекомендуется своевременно очищать почтовый ящик для предупреждения переполнения. В случае переполнения пользователь может обратиться в службу поддержки.
9.4. При переполнении ящика электронной почты входящие сообщения не принимаются.
9.5. Рамблер имеет право устанавливать ограничения в использовании Службы, в том числе:
Рамблер имеет право запретить автоматическое обращение к Cлужбе, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
Рамблер по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями в случае нарушения последними принципов и условий взаимодействия сетей.
9.6. Помимо использования Службы посредством Веб-интерфейса, Рамблер предоставляет возможность использования адресов электронной почты Службы и доступа к ящику электронной почты с использованием протоколов SMTP/POP3.
10. Информационная безопасность
10.1. Пользователь Рамблера обязуются хранить в тайне пароль доступа к ящику электронной почты пользователя и выбранный последним при регистрации секретный вопрос и ответ на него.
10.2. Обязанность своевременной и регулярной смены пароля доступа к ящику электронной почты и секретного вопроса и ответа на него лежит на пользователе.
10.5. Пользователю Рамблера при работе через Веб-интерфейс Службы при окончании сеанса ее использования рекомендуется осуществлять выход из ящика электронной почты посредством перехода по ссылке «Выход».
10.6. В случае обнаружения фактов несанкционированного доступа к ящику электронной почты пользователя Рамблера и/или действий по использованию Службы от его имени пользователь обязан в течение одного дня уведомить об этом Рамблер.
10.7. Пользователю Рамблера запрещается осуществлять доступ к ящикам электронной почты других пользователей Рамблера, получать, удалять, обрабатывать и отправлять за них электронные сообщения, а также осуществлять иные действия, направленные на введение в заблуждение третьих лиц относительно отправителя электронного сообщения.
10.8. Пользователь не имеет право осуществлять доступ к любой другой информации Службы, помимо собственной информации пользователя в его ящике электронной почты, а также общедоступной информации Рамблера.
10.9. В связи с возможностью наличия вирусов и иных вредоносных программ в электронных сообщениях пользователей Интернета пользователям Службы для борьбы с ними настоятельно рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение.
10.10. Пользователь самостоятельно несет ответственность за регулярное резервное копирование электронных сообщений и иной важной для него информации, содержащейся в собственном ящике электронной почты.
11. Перерывы в работе Службы
11.1. Рамблер имеет право производить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе Службы с временным приостановлением работы Службы, уведомляя об этом пользователей на главной странице Службы за один день до начала работ и указанием сроков ее окончания.
11.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах и сетях электросвязи третьих лиц, сотрудничающих с Рамблером, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Службы, возможна приостановка работы Службы без предварительного уведомления пользователей.
12. Прекращение обслуживания
12.1. Пользователь имеет право расторгнуть отношения с Рамблером и отказаться от учетной записи и ящика электронной почты, самостоятельно удалив учетную запись воспользовавшись специальной ссылкой для удаления, размещенной на персональной странице пользователя с регистрационными данными. После совершения пользователем указанного действия отношения между ним и Рамблером прекращаются.
12.2. Рамблер имеет право расторгнуть отношения с пользователем и отказать последнему в предоставлении всех сервисов Службы в случаях:
12.3. При расторжении отношений с пользователем по инициативе последнего или по инициативе Рамблера вся информация, содержащаяся в ящике электронной почты, уничтожается, а электронный адрес пользователя аннулируется. Аннулированный при данных условиях адрес электронной почты восстановлению не подлежит и не может быть в будущем зарегистрирован повторно с таким же именем.
12.4. При нарушении пользователем Рамблера настоящего Регламента и/или иных официальных документов Рамблер имеет право временно приостановить доступ пользователя к ящику электронной почты и предоставление сервисов Службы с сохранением функционирования адреса электронной почты.
13. Ограничение ответственности
13.1. Рамблер предоставляет Службу «как есть» («as is») и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, связанную с использованием или невозможностью использования Службы. Пользователь принимает на себя ответственность и все риски, связанные с использованием Службы.
13.2. Рамблер не несет ответственность:
13.3. Пользователи Службы и Рамблер не несут ответственность за спам и законность иных действий по передаче и распространению информации, осуществляемых третьими лицами.
13.4. Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать любые претензии третьих лиц по вопросам, связанным с использованием им Службы.
13.5. Рамблер не несет ответственности за ущерб, включая упущенную выгоду, причиненный в результате пересылки вредоносных программ третьими лицами и другими пользователями Рамблера в результате использования сервисов Службы.
14. Порядок рассмотрения претензий
14.1. Для разрешения споров, возникших между пользователем и Рамблером в результате использования Службы, применятся следующий претензионный порядок.
14.2. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Рамблера, посылает последнему через форму https://help.rambler.ru/feedback/rambler-help/form/120/ претензию.
14.3. В течение десяти рабочих дней со дня получения претензии Рамблер обязан изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и послать свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии.
14.4. Если пользователь не удовлетворяется полученным ответом или не получает его, то претензионная процедура повторяется с использованием регулярной почты. Для этого используется почтовый адрес Рамблера, а срок ответа последнего на претензию увеличивается до двух недель.
14.5. В случае недостижения разрешения спора путем претензионного порядка спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Рамблера.
14.6. Не рассматриваются анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать пользователя Рамблера на основе предоставленных им при регистрации данных.
15. Изменения настоящего Регламента
15.1. Рамблер сохраняет за собой право на внесение изменений в Регламент, уведомляя об этом в Интернете по постоянному адресу Регламента.
15.2. Используя Службу после изменения Регламента, пользователь принимает Регламент полностью и безоговорочно в измененном виде.
Если вы не смогли найти ответ, напишите в нашу службу поддержки и мы поможем вам в самое ближайшее время
Как написать в службу поддержки рамблер почта
Печать Возможные проблемы с доступом к почте
Если у вас возникли проблемы со входом в почтовый ящик (авторизацией) и вы увидели сообщение об ошибке, выберите ниже пункт, соответствующий вашей проблеме.
Сообщения об ошибке:
Также, при входе в почтовый ящик могут возникать проблемы, связанные с некорректной работой или настройкой вашего устройства.
Неправильная почта или пароль
Проверьте, не опечатались ли вы при вводе почты или пароля.
Если это не помогло, нажмите на кнопку «Забыли пароль?» и воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Возможно, почтовый ящик был удален.
При удалении профиля на Рамблере, почтовый ящик на Рамблер/почте и всё его содержимое уничтожается без возможности восстановления. В таком случае, зарегистрируйте новый почтовый ящик.
Профиль и почтовый ящик заблокирован из-за подозрения на взлом
Для восстановления доступа нажмите кнопку «Восстановить» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Профиль и почтовый ящик заблокирован за нарушение правил пользования сервисом
1. Выдается сообщение «Ваш профиль или Рамблер/почта были заблокированы службой технической поддержки за нарушение правил пользования сервисом».
Для восстановления доступа смените пароль, заполнив все поля, и нажмите кнопку «Восстановить».
| Не используйте установленные ранее пароли или используемые на других сервисах. Это значительно повысит безопасность вашего профиля. |
2. Выдается сообщение «Ваш профиль заблокирован за нарушение правил сервисом. Для восстановления доступа обратитесь в службу технической поддержки»
Вам следует написать в службу поддержки пользователей через форму обратной связи.
Мы делаем Рамблер/почту лучше
Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и добавляем новые возможности для вас. Прямо сейчас мы переносим ваш почтовый ящик на новый сервер. Попробуйте войти в почтовый ящик через несколько минут.
Настройка и обновление браузера
Часто проблемы в работе сервиса возникают из-за некорректной работы браузера. Чтобы исправить это:
Настройка сертификата безопасности
Подобная ошибка может возникнуть из-за конфликта браузера и вашего устройства. Для решения:
Если эта статья не помогла вам решить проблему с доступом к почтовому ящику, пожалуйста, напишите нам об этом через форму обратной связи.
Как написать в службу поддержки рамблер почта
Печать Как восстановить пароль для входа в почту?
Если не удается попасть в почту (авторизоваться на Рамблере) с помощью личных логина и пароля, нужно воспользоваться сервисом восстановления пароля. На странице профиля или при входе в почтовый ящик, нужно выбрать ссылку Забыли пароль?
и следовать инструкциям. Подтверждение о смене пароля придет на запасную почту, указанную при регистрации.
* Обратите внимание, что ответ на контрольный вопрос, необходимо вводить так, как вы указывали его при регистрации, соблюдая регистр и раскладку клавиатуры.
Для прохождения верификации в конце страницы потребуется поставить галочку, либо выбрать нужные изображения на фотографии. Если картинки не отображаются, очистите временные файлы браузера или попробуйте воспользоваться другим браузером.
Пароль от Рамблер/почты является паролем и от других сервисов Рамблера — это нужно учитывать при его изменении и последующей авторизации. Подробнее про управление своим профилем на Рамблере можно узнать здесь.
С информацией о наиболее часто возникающих проблемах при входе в почтовый ящик можно ознакомиться в специальном разделе помощи.
Как позвонить в службу поддержки Рамблера?
Если у вас возникли проблемы и вам необхлодимо сделать определенные действия, то Служба поддержки опишет вам каждый шаг ваших действий при той или иной проблеме. Но для ускорения решения этой проблемы необходимо позвонить на московский телефон (495) 785-17-00
1 августа вступил в силу закон по которому «Рамблер-Почта» должна хранить информацию о пользователях пол года, и если нужно предоставить эту информацию полномочных структур.Это сделано для того, что бы вычислять террористов и сепаратистов.
На сколько помню, Pambler был создан примерно на заре развития интернета в России (а может в СССР) и имел в те годы высокий рейтинг. Предоставлял бесплатную почту, новости (тогда новости не нужно было выделять в отдельный сайт) и имел поисковую систему. Со временем потерял популярность, уступив позиции Mail и Yandex(у).
Для того чтобы очистить адресную книгу в рамблер почте необходимо в почтовом ящике перейти на вкладу «адресная книга» которая находится в верхнем левом углу экрана.
После входа в адресную книгу в левой части экрана виден список существующих адресов, их надо выделить галочками (можно все или часть). В правой части экрана находим кнопку «Удалить», нажимаем.
Все адресная книга очищена. По предоставленных рисунках, все просто найти. Впрочем, гораздо удобнее пользоваться каким то почтовым клиентом, например мозилла тандерберд, или зе бет.
Как написать в службу поддержки рамблер почта
Печать Как восстановить пароль для входа в почту?
Если при входе в почтовый ящик появилась ошибка «Неправильная почта или пароль», проверьте, не ошиблись ли вы при вводе данных.
Если это не помогло, нажмите на кнопку «Забыли пароль?».
Восстановление доступа к почтовому ящику
Укажите полностью электронную почту, отметьте пункт «Я не робот» и нажмите «Далее».
| Я не робот! Для прохождения верификации требуется поставить галочку и, возможно, выбрать нужные изображения на фотографии. При некорректной работе блока верификации очистите временные файлы браузера или воспользуйтесь другим браузером. |
Если вы ранее привязывали номер телефона для восстановления доступа, то на следующем этапе вам понадобится мобильный телефон с этим номером. Также вы можете восстановить доступ через ответ на контрольный вопрос, выбрав соответствующий пункт.
Восстановление доступа по номеру телефона.
Восстановление доступа через ответ на контрольный вопрос.
Восстановление доступа по номеру телефона
Укажите номер телефона
Выберите, каким образом вы хотите получить код доступа на ваш мобильный телефон.
| Если вы запросили звонок с кодом, то вам поступит звонок. Введите 6 последних цифр номера, с которого поступил звонок. | Если вы запросили SMS с кодом, на телефон поступит сообщение от Rambler.ru с кодом для восстановления пароля. Введите 6 цифр кода в соответствующей графе. |
Если смс или звонок не поступили, вы можете запросить их повторно через 15 секунд.
| Ошибка «Неправильный номер» возникает в случае, если указанный вами номер не привязан к профилю для восстановления доступа. |
Придумайте и введите новый пароль, затем подтвердите его и нажмите кнопку «Сохранить». Пароль будет изменен.
| Если вы уже использовали этот пароль ранее, система не позволит установить его повторно. Не используйте пароли установленные на других сервисах, это значительно повысит безопасность почтового ящика и профиля. |
Если номер телефона вам недоступен или возникли другие проблемы, вы можете восстановить доступ, выбрав пункт «Восстановление пароля по вопросу».
Восстановление доступа через ответ на контрольный вопрос
Если номер телефона не привязан к профилю, сразу появится страница восстановления через ответ на контрольный вопрос.
Заполните форму и нажмите кнопку «Сохранить». Пароль будет изменен.
| Отвечая на контрольный вопрос учитывайте регистр и язык ввода. Ответ необходимо писать точно также, как и при регистрации или последнем изменении. |
Если эта статья не помогла вам решить проблему с доступом к почтовому ящику, пожалуйста, напишите нам об этом через форму обратной связи.