Как написать письмо в службу поддержки Яндекса
Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?
Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.
Перед тем как написать письмо Яндексу…
Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Яндекс.Дзен
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.
Заключение
В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.
Техническая поддержка
Если при работе с API у вас возникли трудности или замечания, пожалуйста, сообщите нам об этом. Выберите нужную категорию для обращения:
Вопросы по приобретению лицензии
Прочитайте часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам по почте.
Вопросы по использованию API
Если ваш код не работает или вы не знаете, как решить свою задачу:
1. Ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов (ссылка ведет на раздел документации API). Возможно, раздел содержит ответ на ваш вопрос.
2. Поищите ответ в сообществе API Карт на Stack Overflow (сообщество на русском). При поиске используйте метки:
Если вы не нашли свой вопрос на Stack Overflow, задайте его там. Прежде чем публиковать вопрос, внимательно ознакомьтесь со статьей Как задавать хорошие вопросы.
1. Ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов (ссылка ведет на раздел документации API). Возможно, раздел содержит ответ на ваш вопрос.
2. Поищите ответ в сообществе API Карт на Stack Overflow (сообщество на русском). При поиске используйте метки:
Если вы не нашли свой вопрос на Stack Overflow, задайте его там. Прежде чем публиковать вопрос, внимательно ознакомьтесь со статьей Как задавать хорошие вопросы.
Ошибка в API или в документации
Если вы обнаружили ошибки в API, пожалуйста, сообщите об этом нам через форму обратной связи. По возможности приведите фрагмент кода, в котором возникает ошибка. Для этого загрузите код на JSFiddle и сохраните его, нажав кнопку Save в левом верхнем углу. Полученную ссылку укажите в описании проблемы.
Предложения по улучшению API
Если у вас есть предложения по улучшению API, вы можете написать про них в форме обратной связи. Также поделиться с нами своими идеями вы можете в группах ВКонтакте и Facebook. Мы будем рады вашим отзывам и пожеланиям.
Служба поддержки
У службы поддержки Яндекс.Бизнеса нет номера телефона. Если вы не нашли нужную информацию в разделах Справки, напишите нам. Это эффективно: вы можете передать нам скриншоты, ссылки или видео. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам. Уточните, с чем связан вопрос:
Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на картах Яндекса.
Если прошло больше времени, напишите нам.
Возможно, в базе Бизнеса уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Бизнеса по названию, телефону или сайту.
Вы нашли организацию в базе?
Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.
По нашим правилам мы размещаем на Яндекс.Картах только организации с фактическими адресами, куда могут прийти пользователи.
Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, видеозапись, на которой будут видны:
Видеозапись необходимо представить одним файлом, а съемка должна проводиться без прерываний. Если у вас нет возможности прислать видеозапись, пришлите, пожалуйста, договор аренды помещения по указанному в карточке организации адресу.
Если ваша организация является медицинским учреждением или пунктом приема металлолома, то по действующему законодательству такие организации имеют право на осуществление своей деятельности только при наличии лицензии. В этом случае, пожалуйста, пришлите нам скан вашей лицензии.
Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.
Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.
Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.
Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.
Правки отображаются на карте?
Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.
Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Бизнеса и дождаться звонка автоматического оператора.
Если в карточке организации указан неверный номер телефона, найдите организацию на Яндекс.Картах. Нажмите кнопку Исправить неточность и укажите правильный номер телефона. Через некоторое время информация в Бизнесе обновится, и вы сможете получить код верификации.
Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.
Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на картах в течение 2-3 дней. Пожалуйста, подождите.
Получить знак «Информация подтверждена владельцем» могут организации, у которых:
Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.
Вы выполнили все условия?
Уточните заполненность карточки в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Бизнеса обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.
Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:
Возможно, вы не подтвердили права на организацию.
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.
Возможно, метка организации на картах сдвинута за пределы нужного здания.
Метка расположена в контурах здания?
Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на картах обновится в течение 3 дней.
Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.
Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Бизнесе и примеры запросов.
После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на картах в виде ориентира.
Подробнее об изменении названия см. в Справке Народной карты.
Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Бизнесе. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Народной карты.
Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Справки Народной карты.
Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.
Если прошло больше двух недель, а метка на картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.
Как удалить метку организации см. в Справке Народной карты.
Если вы не нашли нужную информацию о размещении сетей в Яндекс.Бизнесе в разделах Объединение организаций в сеть, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, вы можете найти ее ниже или задать вопрос Службе поддержки.
Для объединения организаций в сеть пришлите заявку через форму ниже.
Когда данные о новой сети будут добавлены в базу Бизнесе, на указанный адрес будет отправлено уведомление. Обычно на добавление новой сети и привязку филиалов уходит около двух суток.
Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, договоры аренды для каждого филиала. Это поможет нам убедиться в том, что организация действительно существует, и наши пользователи могут туда прийти.
Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.
Блок с картой в результатах поиска — это обогащенный ответ, который формируется на основании данных, полученных с Яндекс.Карт. В нем отображается первый найденный вариант на Картах. Такой блок с картой может как появляться, так и пропадать из поисковой выдачи — здесь действуют сложные алгоритмы, учитывающие множество факторов. Со временем информация о всех филиалах сети сможет появиться на такой карте по указанному запросу, но это не гарантировано.
Для изменения общих атрибутов сети пришлите заявку через форму ниже.
Метка организации не может быть полностью удалена с карт, так как мы приняли решение оставлять информацию о закрытых организациях. Это необходимо, чтобы пользователям была доступны как актуальные, так и архивные данные о компаниях.
Если филиал сети переехал, перейдите на его страницу в Бизнесе и измените адрес — будет инициирована процедура переезда. Подробнее.
В Бизнесе для сети можно установить региональный фильтр. Он поможет получить отдельную сеть, в состав которой войдут только организации в определенном регионе. Для таких сетей автоматически создаются разные ссылки и они отображаются в личном кабинете как отдельные самостоятельные сети. При этом на Яндекс.Картах информация не дублируется.
Если вам не удалось решить вопрос самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам логин аккаунта, с которого вы управляете информацией об организациях в Бизнесе.
Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Добавление организации, Подтверждение прав, задайте его через форму ниже.
Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.
Телефон горячей линии Яндекс Карты: как позвонить в техподдержку
Показать номер Добавить комментарий
Клиенты площадки Яндекс.Карты могут позвонить в службу поддержки компании или связаться другим способом. Сотрудники контактного центра ответят на профильные вопросы, помогут в решении возникших проблем, проконсультируют по поводу рекламной кампании.
О сервисе Яндекс.Карты
Указанная служба представляет собой популярный ресурс отечественной IT-компании. Сервис активно разрабатывает собственные карты и не забывает внедрять передовые разработки крупных конкурентов.
Яндекс.Карты позволяют легко отыскать нужный адрес, добраться до места назначения, используя встроенный навигатор. Можно оставить комментарии, найти интересные места, достопримечательности. Иногда возникают некоторые трудности или пожелания, для связи с администрацией предусмотрена техническая поддержка, занимающаяся разноплановыми задачами.
Телефон горячей линии
Официально отдельная горячая линия у сервиса Яндекс.Карты отсутствует, предусмотрен только телефон для решения общих вопросов:
Лучше рассчитывать на электронные средства взаимного общения. Позвонить на номер можно бесплатно с любого региона России. Время работы – с 5.00 до 24.00 по МСК. Чаще канал используется для задач контекстной рекламы и оставления жалоб частного характера.
Другие телефоны
По указанному ниже номеру клиенты могут задавать вопросы по проведению платежей, бухгалтерским нюансам, задолженности:
Телефон поддержки активен с 9.00 до 22.00 по МСК. Звонки из городов РФ – бесплатны.
Другие способы контакта с сервисом Яндекс.Карты
Техподдержка служит для решения ряда задач или вопросов, интересующих пользователей. Для связи открыты интерактивные каналы связи, разрешающие уладить любой конфликт или оставить комментарий.
Часто задаваемые вопросы:
Посетителям доступны популярные разделы: «Пожелания», «Отзывы», «Пожаловаться».
На официальном сайте компании предусмотрен раздел, в котором подробно описана услуга Яндекс.Карты, а также ответы на часто задаваемый вопросы. Ссылка:
Еще два адреса, по которым можно быстро связаться с администрацией, используя обратную связь:
Соц. сети
Кроме сайта, можно получить помощь на социальных платформах. На них можно оставлять комментарии, отзывы, общаться по возникшим проблемам с другими посетителями.
Сервис представлен в таких сообществах:
Личный кабинет
Этот способ помогает решить вопросы, связанные с работой сервисов Яндекс. Для входа потребуется логин и надежный пароль. Ссылка:
Приложения в Google Play, App Store, Windows Store
Обратиться в службу поддержки можно с мобильных устройств, используя раздел «Помощь». Здесь же можно оставить жалобы либо пожелания. Заполняется соответствующая форма, через некоторое время сотрудники сервиса ответят на вопрос.
Ссылки на приложения:
Яндекс.Карты в Telegram, Viber
Не так давно был запущен бот для рассматриваемого сервиса для канала Телеграмм. Он умеет обнаруживать заторы, имеет русскоязычный интерфейс, присылает ссылку на стандартный сервис, чтобы удобнее ориентироваться на местности.
Найти можно с любого мобильного устройства, подключенного к Интернету. Ссылка:
Совместное сотрудничество Яндекс и Вайбер привело к тому, что в популярном мессенджере появились встроенные карты. С помощью приложения можно найти нужного человека, местность, магазин, кафе, общественные места. Адрес для перехода: o-viber.ru/yand….
Обращаясь в техподдержку сервиса, необходимо четко сформировать проблему, что ускорить ответ консультанта. Не стоит вести себя с сотрудниками в негативном тоне, задавать вопросы, не касающиеся деятельности ресурса.
Служба поддержки
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Справке, задайте его в форме ниже.
Выберите тему обращения:
Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Бизнеса и выяснить причину недовольства. Подробнее см. в разделе Как ответить или пожаловаться на отзыв.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:
Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.
Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы оцениваем эти показатели на основе внутренних алгоритмов и результатов опросов о полезности в личном кабинете отзывов.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Мы подробно описали в Справке, как:
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
О том, как собрать больше отзывов, читайте в разделе Получение отзывов.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Категории организаций без рейтинга:
водоканал, водное хозяйство;
добыча природных ресурсов;
министерства, ведомства, государственные службы;
органы государственного надзора;
остановка общественного транспорта;
паспортные и миграционные службы;
управление городским транспортом и его обслуживание;
фонд социального страхования;
Если рейтинг пропал, но ваша организация не относится к категориям из списка, напишите нам.
Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее см. в разделе Рейтинг организации.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Если у организации нет рейтинга, значит не набрано достаточного количества достоверных оценок. При этом оно может варьироваться в зависимости от источника или автора, от которого поступила оценка.
Подробнее о рейтинге см. в разделе Рейтинг организации.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Про рейтинг автора отзывов вы можете узнать в разделе Рейтинг автора отзывов.