Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы
Официальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
Горячая линия Госуслуг
С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Другие способы
Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
Как перенести QR код с Госуслуг на телефон
QR-код на портале Госуслуг
Как известно, QR-код являет собой матричный штрихкод, который приобрёл повсеместное применение с введением коронавирусных ограничений в разных странах мира. В России он стал обязательным элементом электронного сертификата вакцинированного, переболевшего или негативного ПЦР-теста, которые поступают в личный кабинет пользователя на портале Госуслуг. Оттуда данный QR-код вместе с сертификатом можно легко скачать к себе на телефон, и использовать для посещения интересующих нас заведений и мероприятий.
Для поступления сертификата с куар кодом в ваш приватный кабинет на сервисе Госуслуг необходимы несколько важных условий:
В случае соблюдения указанных условий сертификат с QR кодом появляется на Госуслугах от нескольких часов до 3-х дней после второго этапа вакцинации или подтверждения выздоровления от коронавируса.
Получив сертификат вакцинации с QR-кодом на Госуслугах у вас может появиться необходимость перенести QR-код к себе на телефон и вывести его на экран. Давайте разберёмся, как это можно сделать.
Скачайте файл сертификата с QR-кодом с Госуслуг на смартфон
Новая форма веб-портала Госуслуг предлагает своим пользователям простой доступ к электронному сертификату вакцинации с QR-кодом. Оттуда вы можете скачать файл сертификата с кодом к себе на телефон, и запускать его в нужный момент, открывая для сканирования QR-код сертификата.
Сделайте скриншот QR-кода и сохраните его в Галерею
Другой способ сохранения QR-кода не предполагает скачивания сертификата с куар кодом из Госуслуг, так как с работа с pdf-файлами может вызывать трудности у ряда пользователей. В качестве альтернативы предлагаем вам открыть QR-код на веб-портале Госуслуг, а потом сделать скриншот (снимок экрана) данного куар-кода. Данный снимок сохранится в приложении «Галерея» вашего телефона, где вы его легко найдёте.
Понадобится сделать следующее:
Используйте функционал приложения «Госуслуги Стоп Коронавирус»
Кроме веб-сайта Госуслуг вы также загрузить QR с Госуслуг на телефон и вывести на экран смартфона с помощью функционала приложения «Госуслуги Стоп Коронавирус» (доступно на Андроид и iOS) от Минцифры России. Приложение просто и удобно в использовании, позволяя открыть сертификат с куар кодом, и при необходимости сохранить его на ваш телефон.
Заключение
В нашем материале мы описали несколько удобных способов сохранения QR-кода с сервиса Госуслуг на ваш телефон. Наиболее простым и удобным способом будет создание скриншота QR-кода, который вы сможете сохранить к себе в Галерею. Неплохим решением будет поставить куар-код в качестве картинки для экрана блокировки смартфона. Это позволит быстро выводить код на экран вашего телефона, не затрачивая на это лишних усилий.
Как работает служба поддержки в «Госуслугах»
И такое не в первый раз.
А проблема-то простая и заключалась в том, что в «Настройках» пункт для включения уведомлений по SMS отсутствовал. Неужели не отвечать на сообщения и тянуть время стало новым государственным стандартом работы сотрудников службы поддержки «Госуслуг»?
Неужели не отвечать на сообщения и тянуть время стало новым государственным стандартом работы сотрудников службы поддержки «Госуслуг»?
А Госуслуги где-то обещали ответы на явно несрочные вопросы типа включения СМС отвечать мгновенно? Тем более что дохрена там таких умных писать односложные вопросы без пояснений.
Это первая линия, им нужно сначала на 2 линию перевести, а тем сделать 200 проверок, какую версию ты используешь, нет ли там нового известного бага и тд.
Или надо за наши налоги увеличить штат техподдержки, чтобы ты быстрее про СМС узнавал?
Вброс на пустом месте
В компаниях, куда у меня десятки тысяч вложены, и то несколько дней могут разбирать вопрос.
Согласен. Человек знает о проблеме, но не удосуживается её описать, если хочет получить решение. Сколько ж денег надо, чтобы таким отвечать и расспрашивать их по часу, чтобы выяснить что имеется ввиду и с чем проблема.
1. Это сайт, писал из браузера
2. Я обращался и по более важным вопросам с ошибками системы. Никакого обращения не было составлено, составили уже только после того, как я написал прямым текстом «Составьте обращение». Я бы не возмущался, если бы не тот факт, что они мне ответили «Подождите, мы составим обращение» и отключились от чата перед этим.
3. Никакого времени работы чата не было указано. Не написали «Подождите, у нас +100500 клиентов». Написали «Здравствуйте, я Ирина и я отключаюсь». По-моему, если не можешь ответить, то нужно писать прямым текстом об этом, нет?
это чат-бот, а не человек
ну так себе чат-бот настроен)
Хорошо что со всеми праздниками заодно не поздравили)
Да ладно, некоторые хостеры отвечают в том же духе. 🙂 Написал абузу, получил отписку, что это не они. ))) Хотя домен приобретён через них, хостится у них. )) Написал через соцсети. Сказали, что разберутся. А сайт, тем временем, вымогает деньги у доверчивых людей и дальше. )
Госуслуги техподдержка
Как работает на сайте «Госуслуги» техподдержка, а также функциональные особенности системы и правила обращения в эту службу рассмотрим поподробнее.
Следует сказать, что сервис и специалисты, способные помочь с решением проблем, связанных с техническими неисправностями государственного сайта предоставления услуг населению работают без выходных. Услуги предоставляются круглосуточно в будни и в праздники. Именно поэтому в отличие от МФЦ граждане могут подать заявки и заказать выписки и справки на этом портале в любое удобное время.
Также следует отметить, что все консультации производятся бесплатно, то есть специалисты не имею права требовать оплаты своих услуг у клиента.
Способы связи с техподдержкой «Госулуг»
Способы связи с техподдержкой «Госуслуг» следующие:
Также пользователи могут найти некоторую информацию самостоятельно, не обращаясь непосредственно к специалистам. Данное действие приемлемо исключительно для решения часто возникающих вопросов. Последние преимущественно касаются не столько работы самого сайта, сколько правил заполнения форм и прочих организационных вопросов, таких как:
Открыть доступ можно по ссылке, указанной красной стрелочкой на фото.
Чем могут помочь специалисты кол центра?
Специалисты кол центра могут помочь гражданам в круглосуточном режиме и совершенно бесплатно решить следующие вопросы:
В завершение статьи о техподдержке «Госуслуг» следует сказать о том, что все способы общения со специалистами техподдержки доступны жителям любого федерального округа.