Служба поддержки Алиэкспресс
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке
Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как переключится с Евы на живого оператора поддержки
После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена. Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс.
Способ №1
Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.
В чате с Евой отправьте сообщение с текстом «livechat_link» или «livechat link» (без кавычек), чтобы сразу переключится на живого сотрудника службы поддержки.
Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает. Если инструкция не помогла вам, тогда воспользуйтесь другими способами.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Способ №2
Способ №3
Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.
Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось недостаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн Сервис».
Вы попадете на страницу с чатом, где будет отвечать Ева.
Связаться с живым агентом поддержки можно, выполнив алгоритм действий, который описан ранее в абзаце — Как переключится с Евы на живого оператора поддержки.
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях AliExpress. Это значит, что вы можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом не закрывая вкладку с чатом на ПК продолжить диалог в мобильном приложении.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Служба поддержки АлиЭкспресс
Совершая покупки на АлиЭкспресс, у покупателей может возникать много вопросов связанных с товаров и не только. Например,
На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы AliExpress. Однако, чтобы связаться с ними потребуются усилия, так как в чате на все вопросы будет отвечать бот Ева. В данной статье мы расскажем, как обойти еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос можно или нет позвонить в поддержку AlIExpress.
Как позвонить в поддержку АлиЭкспресс?
Никак! Телефоны служб поддержки AliExpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки АлиЭкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки. По нему вы могли прослушать миллион товаров с AliExpress.
Как связаться с живым оператором АлиЭкспресс?
Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:
Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.
Служба поддержки в мобильном приложении АлиЭкспресс
Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение AliExpress или AliExpress New.
Для этого необходимо:
Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?
Для покупателей, заказывающих в Tmall существует отдельная служба поддержки.
Для того, чтобы связаться с оператором тмолл необходимо:
Напишите в комментариях у кого сработал данный способ! Лично у меня срабатывает всегда.
Часто задаваемые вопросы
Как отключить робота Еву на AliExpress?
Отключить робота Еву на АлиЭкспресс невозможно. Однако, с живым оператором можно связаться с помощью специальных фраз. Например, при вводе слова «Обман» вы сразу попадает на живого оператора AliExpress.
Что делать если не могу связаться с оператором AliExpress?
Если вы не можете попасть на живого оператора АлиЭкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.
Как связаться с службой поддержки AliExpress?
Для того, чтобы связаться со службой поддержки, перейдите в чат. После этого введите одно из секретных слов для связи: «ложь», «обман», «суд», «прокуратура». С вами сразу же свяжется специалист службы поддержки АлиЭкспресс.
Как позвонить в службу поддержки AliExpress?
Позвонить в службу поддержки АлиЭкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.
Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс
Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.
Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки алиэкспресс существует и работает
Техническая служба «алиэкспресс служба поддержки онлайн чат» работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!
Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В ноябре 2020 года алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки алиэкспресс на русском языке, и теперь о том как связаться со службой поддержки алиэкспресс решил сделать подробную инструкцию и теперь как связаться с службой поддержки алиэкспресс может посмотреть каждый.
1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)
2. Напишем: Здравствуйте
Обязательно, внимательно надо прочитать следующие действия!
Возможно это важно: на данный момент (7.04.2021) для связи с онлайн оператором службы поддержки использовал последнюю версию браузера Firefox версии 87.0 (64-битный) созданным глобальным сообществом Mozilla
И мгновенно живой оператор службы поддержки алиэкспресс на русском языке подключится к нашему онлайн чату для беседы
И далее можно задавать любой вопрос живому оператору и служба поддержки клиентов алиэкспресс ответит на все вопросы и решит любые проблемы
Служба поддержки клиентов алиэкспресс работает круглосуточно, но живой оператор говорящий на русском языке работает только в дневное время и об этом написано в конце данной инструкции. Для многих служба поддержки алиэкспресс онлайн стала чем то не совсем реальным и многие думали что оператор службы поддержки алиэкспресс совсем не работает, но на самом деле чат службы поддержки алиэкспресс немного спрятан от различных банальных вопросов на которые может ответить бот Ева.
Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно выйти и подключить к онлайн чату живого человека, ведь оператор службы поддержки алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы.
Cлужба поддержки алиэкспресс как связаться с оператором
Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс
Как пройти чат-бота Еву и связаться с оператором на AliExpress? Делимся проверенными советами
Начнем с самого начала. Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы. Если не нашли ответ, напишите в онлайн-чат AliExpress. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Смотрите здесь →
Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс
На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.
Рабочий метод в 2021 году. Инструкция.
Появится кнопка Chat with an agent now / Связаться с оператором прямо сейчас
Поддержка дружелюбная. Нам понравилось ?
Имейте в виду, что техническая поддержка консультирует по ограниченному кругу вопросов. Всё, что прямо относится к товару или к вашим отношениям с продавцом, нужно сначала попытаться решить в личной переписке или путем открытия спора. Если в споре не удалось найти компромисс, Алиэкспресс подключится к такому спору автоматически.
Вызов оператора Алиэкспресс. Альтернативные способы
1. Способ
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Список», после ещё раз дублируем ‒ с первого раза запрос не срабатывает.
▪ Всё. Рядом с кнопками «По доставке», «Спор и возврат» и др. появится «Начать чат с оператором».
2. Способ
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ В чате пишем «Ты не помогаешь» (срабатывает с первого раза) или пробуем «scam» или «Мошенники».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
3. Способ (работает только на глобальной версии сайта aliexpress.com)
▪ Переходим по ссылке к Еве.
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
Лайфхак для связи с живым оператором AliExpress через мобильное приложение
Многие пользователи не знают, как обойти робота Еву и связаться с живым оператором АлиЭкспресс. Инструкция и кодовые слова для успешной связи с оператором.
Используйте ключевые слова в чате: обман, ложь, прокуратура, суд
Вызов оператора TMALL (по просьбе может перевести на оператора Алиэкспресс)
▪ Переходим по ссылке
▪ Пишем в чате «livechat_link».
▪ Всё. Оператор подключается автоматически.
AliExpress Россия. Поддержка пользователей Вконтакте
AliExpress Россия. Поддержка пользователей через ВКонтакте https://vk.com/public199748623
Как еще можно связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress
Еще один вариант для связи с живой поддержкой Алика.
Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).
Ещё сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать “Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…”, но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка “Начать чат с оператором” – делится советом в своем блоге Алексей Надежин.
Юридический адресс Алиэкспресс
ООО “Алибаба.ком (РУ)”
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
ИНН 7703380158
Место расчётов: ru.aliexpress.com
Альтернативные варианты для связи с Алиэкспресс
• Оксана Захарова, руководитель службы поддержки клиентов AliExpress.