Горячая линия интернет-магазина Озон, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?
О компании
Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.
Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.
Горячая линия интернет-магазина Озон
Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.
Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.
Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:
Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса пунктов выдачи
Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.
Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:
Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.
В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:
В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.
Социальные сети
В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:
Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.
Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.
Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.
Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.
Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.
Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.
В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.
Как подать жалобу?
В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:
График работы
Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.
Горячая линия Озон: как позвонить или написать
Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | help@ozon.ru |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
На сайт:
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок
OZON.ru – один из крупнейших интернет-магазинов, представленных на отечественном рынке. Продолжительный опыт работы и ориентация на удобство клиентов позволила создать сервис, продуманный до мелочей: от выбора и покупки товара до разрешения спорных ситуаций. Тем не менее, периодически возникают проблемы, связанные с ненадлежащим обслуживанием и нежеланием магазина признавать претензии покупателя. В этом случае приходится искать иные способы защиты своих прав, в том числе обращаться с жалобой на ОЗОН в органы государственной власти.
В статье расскажем:
Когда нужно жаловаться на интернет-магазин?
OZON.ru продает самые разнообразные товары, среди которых есть продукты питания, техника и даже ж/д и авиабилеты. Реализация и возврат различных категорий товаров имеет свою специфику, поэтому, чтобы описать все возможные спорные ситуации, связанные с приобретением товаров в магазине, понадобилась бы целая книга. Мы же опишем обобщенную схему порядка защиты своих потребительских прав при обслуживании в интернет-магазине.
OZON.ru имеет развитую систему работы с обращениями клиентов и обработки их запросов, позволяющую решить подавляющее большинство проблем в автоматизированном режиме. О том, как ее можно использовать, расскажем ниже. Проблемы возникают, когда данная система дает сбой или магазин отказывается идти навстречу покупателю. В этом случае придется идти традиционным путем подачи претензий и жалоб на ОЗОН.
Наиболее распространенными проблемными ситуациями являются:
Порядок обращения в Озон
Итак, при первых признаках ненадлежащего обслуживания следует обращаться в службу поддержки OZON.
Шаг первый – пользуемся автоматизированными сервисами
В личном кабинете интернет-магазина имеется функционал по самостоятельному оформлению возврата товара без обращения в службу поддержки. Сам же товар можно вернуть через ближайший постамат или пункт выдачи.
Шаг второй – связываемся со службой поддержки
Если при возврате товара возникли вопросы или проблема не связана с возвратом, нужно обратиться в службу поддержки.
Существует несколько способов связи с сотрудниками OZON:
Шаг третий – пишем претензию
Необходимость писать претензию возникает, если через службу поддержки ОЗОН проблему решить не удалось или магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем. Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, претензию все же лучше направить, поскольку:
Об общих правилах составлений претензии мы уже писали вот здесь.
Шапка претензии в OZON.ru будет выглядеть следующим образом:
В самой претензии помимо прочего необходимо указать:
К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов. Для удобства прилагаем образец претензии к OZON.ru, составленный нашими экспертами.
Если есть возможность, претензию также можно отнести по вышеуказанному адресу лично. Не забудьте взять с собой второй экземпляр, чтобы поставить на нем отметку о вручении.
Куда жаловаться?
Если обращение в сам магазин не дало результатов, можно попробовать направить жалобу в контролирующие органы. По общему правилу, жалобы граждан рассматриваются органами государственной власти в течение 30 дней. За это время они проводят проверку по фактам, изложенным в жалобе, и выносят предписание об устранении допущенных нарушений.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – основной госорган, рассматривающий жалобы граждан на нарушение законодательства о защите прав потребителей. В него имеет смысл обращаться, когда магазин отказывается принимать возврат товара. Предписание Роспотребнадзора об устранении нарушений является для продавца обязательным, а заключение о нарушенных правах потребителя будет решающим доказательством при рассмотрении спора в суде.
О способах и порядке обращения в Роспотребнадзор можно почитать в нашей статье.
В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. К примеру, покупателю, установившему мобильное приложение OZON, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!». Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе».
Подробный порядок составления жалобы в ФАС мы уже приводили.
Прокуратура
Иногда можно столкнуться с мошенническими действиями со стороны сотрудников магазина. Так, один из курьеров OZON крал смартфоны, заказанные в магазине, и подменял их фальшивыми посылками. Пока его схема не была раскрыта, он успел присвоить себе 10 смартфонов. Безусловно, в этом случае можно говорить об уголовном преступлении, с которым должны разбираться правоохранительные органы. Пожаловаться на курьера ОЗОН можно в прокуратуру или в полицию.
Рекомендуем ознакомиться со статьей: Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт
Обращение в суд
Если магазин не готов добровольно возвращать денежные средства и возмещать убытки, придется обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Как составить иск?
В данном случае нужно составлять исковое заявление о защите прав потребителя. Преимущества данного вида иска состоят в том, что госпошлиной такое обращение в суд не облагается, а с продавца можно взыскать дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:
Порядок подачи иска
Чтобы подать иск в суд, необходимо:
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.
Написать жалобу на магазин ОЗОН
OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям. В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара. Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.
Отправить открытое письмо
Куда можно обратиться?
Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы. Вы можете направить жалобу в:
OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:
Пожаловаться на доставку OZON
На данный момент служба доставки гипермаркета представляет собой отдельную организацию, которая носит название − О-Курьер. Сотрудники данной службы выполняют доставку всех заказов с сайта OZON.ru. При возникновении проблем с доставкой необходимо связываться с данной компанией по номеру телефона: 8 (800) 775-81-81, в том числе можно воспользоваться формой обратной связи: http://www.ocourier.ru/feedback/.
Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.
Жалоба на OZON travel
OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (часы работы: 10:00 – 17:00, перерыв: 12:00 – 12:45 по МСК).
При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием в будние дни 13:00 – 16:00, в пятницу 10:00 – 16:00).
Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки
В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?
О компании
Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.
Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.
Как написать в службу поддержки Озон?
Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.
Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.
Какой телефон горячей линии Озон?
Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.
Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:
На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:
Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.
Горячая линия по этике
Телефоны в городах
Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе « Пункты выдачи ».
По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:
Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.
Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.
Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.
Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».
Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:
Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно несколькими способами:
Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.
Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.
Другие способы связи
К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.
Найти страничку Озон можно в соц. сетях:
Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.
Режим работы
Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».
Ноль информации!
Мне не нужны идиотские отписки девочек из чата или непонятных обезличенных «операторов», отвечающих дежурные фразы с адреса Хелп@Озон.ру
Где юридический адрес конторы? Как их вызвать в суд за поганое качество обслуживания.
Ничего в этой компании не советую заказывать. Посылки приходят распечатанными. Кто до этого трогал товар? По рекламе диск к книге приложен, на деле вы их забираете себе? Я не единственная, кто остался недовольным сервисом, если вы сами закроетесь, Озон, мы вам поможем. С адвокатами нашего уровня вы выплатите всю моральную компенсацию, уроды.
Дайте номер директора СРОЧНО! КНИГА В ПЯТНАХ, ЦАРАПИНАХ. ГРОШЬ ЦЕНА ВАШЕМУ СЕРВИСУ.
Добрый день! мною 15 января был сделан заказ на покупку туфель и постельного белья. Заказ был оплачен в кредит. Магазином 16 января был отменен заказ на покупку постельного белья. В магазине меня уверили, что деньги за постельное белье банку возвращены и поступят в течение 3-5 рабочих дней. Я обратилась в банк. В банк деньги не поступали. Сегодня 6 февраля, переписка с магазином так и ни к чему не привела. Меня уверяют, что сделали запрос в кредитный отдел магазина и ждут ответа от туда по поводу возврата денег в банк. 25 февраля мне предстоит делать платеж за кредит. Почему я должна платить за то, чего не покупала? Или отправьте мне товар, отмененный магазином, или верните деньги! Это очень не порядочно! Столько времени вводить меня в заблуждение. Я прошу контакт кредитного отдела, но мне его не дают, говорят, что его нет, как же тогда делается запрос? И на каком основании магазин меня уверял, в начале переписки, что деньги в банк возвращены? Это же мошенничество! Я требую разобраться в моем вопросе немедленно!
Добрый день! Прошу руководство компании помочь в решении моего вопроса. Купила в озоне 2 пары брюк, за 990 и 2799. В связи с коронавирусом, примерки нет. Через оператора оформила возврат. 7 мая передала курьеру 2 пары брюк. Мне вернули деньги только 990 р, а за брюки 2799 р — нет. Уже столько дней техподдержка кормит «ждите ответа», мы решим ваш вопрос. На вопрос когда? Ответ один: «ждите ответа». Я осталась без брюк и денег. Хотите остаться без товара и без денег, то покупайте в Озоне.
Прошу вас помочь решить вопрос с возвратом денег. Номер заказа и переписку с поддержкой готова предоставить.
12.01.2021, 10:49, Ozon
Готовим товары к отправке
Ozon.ru
Web-версия письма
Заказ принят и оплачен
Здравствуйте, Людмила!
Товары уже готовятся к отправке — мы пришлем уведомление в день доставки. Отслеживать статус заказа в реальном времени можно в Личном кабинете.
Команда Ozon
Номер заказа: 09598899-0002
Адрес доставки: обл. Тверская, г. Тверь, пер. Смоленский, д. 8
Получатель: Рузайкина Людмила
Способ доставки: Доставка в пункт выдачи
Способ оплаты: Банковская карта
Стоимость товаров: 439
Стоимость доставки: 0
Сумма к оплате: 439
Товары:
Форма для запекания Attribute, 1 яч., 1 шт
1 шт. 439
ООО «Интернет Решения»; 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6; ОГРН 1027739244741.
Если продавцом товара не является ООО «Интернет Решения», сведения о продавце содержатся на странице описания товара после слова «Продавец».
Сделала я перед Новым годом заказ на озоне, пришла посылка 31 декабря, после получения посылки сказать что я была в шоке это ничего на сказать, коробки от шампуня мятые, много стикеров с номером заказа(видно что возвращали не раз) так ещё и ПРОСРОЧЕНЫЙ шампунь оказался??♀️ Оформила возврат как полагается, после одобрения отправила им все назад. 17 декабря они получили свою просрочку назад, а я денег до сих пор не увидела, каждый «менеджер» говорит разные версии о возврате, одна вообще сказала что возврат выполнен, хотя больше не один сотрудник информацию не подтвердил. Естественно я этого просто так не оставлю и пойду в суд ради принципа. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА ОЗОН, ЭТО ПРОСТО ШАРАГИНА КОНТОРА.
Добрый вечер)Возмущена работой Озон,обратилась первый раз к ним с заказом в мае месяце,заказ был оформлен доставка КУРЬЕРА,ждали почти месяц,мало того что пришел заказ на почту,так еще и товар ненадлежащего качества,дешевые,вонючие,китайские кроссовки,обратились на горячую линию нам сказали сделать возврат и написать продавцу.Все сделали как нам обьяснили,что продавец получит и вернет деньги и что за доставку нам вернут,пошел третий месяц и тишина,с Озон связаться целая проблема,на звонки не отвечают,в чате спрашивают и пишут одно и тоже,отвечают очень долго,не хватает терпения просто,продавец тоже не отвечает,по ходу кинули)Никогда в жизни не буду заказывать и всем знакомым скажу,чтобы не связывались с этой шарашкой.