Как написать жалобу на озон в роспотребнадзор
Жалоба магазин озон
23.06.2021 я приобрела настольную лампу в интернет магазине озон. Оплата в размере 1880 рублей была произведена сразу же. Лампа весом 900 грамм без упаковки (вес указан в характеристике в приложении). Позже мне приходит сообщение от «сберлогистики» что на моё имя поступил заказ и курьер со мной свяжется. Я, понимая, что не делала заказ там интереюсь что это за заказ кто отправитель и тд. Заказ по весу 300 грамм(приложу скриншот на онлайн отслеживание заказа) отказываюсь от заказа сразу же. После этого в приложении озон статус моего заказа лампы стал «отказ». Я связываюсь с продавцом спрашиваю они ли отправляли сберлооистикой Они отвечают что да И трек тот же То есть вместо настольной лампы которая без упаковки весит 900 грамм они отправили мне какой-то мусор 300 грамм Сейчас я уже месяц пытаюсь вернуть свои деньги в поддержке озон пишут «подождать 3-5 дней» по итечению этого времени опять повторяют «подождать 3-5 дней». повлиять на магазин они отказываются В личной переписке с магазином за мпсяц никаких изменений написали что как они получат заказ обратно и убедятся в сохранности вернут деньги Но заказ они получать не собираются он так и находится на складе сейчас По весу и так очевидно что это мошенники. Сейчас у магазина рейтинг 3/5 Все переписки прилагаю. Прошу обратить внимание на озон на их хамское отношение и нежелание работать. И вернуть мне мои деньги.
Опубликовано: 17.08.2021 в 14:40
Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок
OZON.ru – один из крупнейших интернет-магазинов, представленных на отечественном рынке. Продолжительный опыт работы и ориентация на удобство клиентов позволила создать сервис, продуманный до мелочей: от выбора и покупки товара до разрешения спорных ситуаций. Тем не менее, периодически возникают проблемы, связанные с ненадлежащим обслуживанием и нежеланием магазина признавать претензии покупателя. В этом случае приходится искать иные способы защиты своих прав, в том числе обращаться с жалобой на ОЗОН в органы государственной власти.
В статье расскажем:
Когда нужно жаловаться на интернет-магазин?
OZON.ru продает самые разнообразные товары, среди которых есть продукты питания, техника и даже ж/д и авиабилеты. Реализация и возврат различных категорий товаров имеет свою специфику, поэтому, чтобы описать все возможные спорные ситуации, связанные с приобретением товаров в магазине, понадобилась бы целая книга. Мы же опишем обобщенную схему порядка защиты своих потребительских прав при обслуживании в интернет-магазине.
OZON.ru имеет развитую систему работы с обращениями клиентов и обработки их запросов, позволяющую решить подавляющее большинство проблем в автоматизированном режиме. О том, как ее можно использовать, расскажем ниже. Проблемы возникают, когда данная система дает сбой или магазин отказывается идти навстречу покупателю. В этом случае придется идти традиционным путем подачи претензий и жалоб на ОЗОН.
Наиболее распространенными проблемными ситуациями являются:
Порядок обращения в Озон
Итак, при первых признаках ненадлежащего обслуживания следует обращаться в службу поддержки OZON.
Шаг первый – пользуемся автоматизированными сервисами
В личном кабинете интернет-магазина имеется функционал по самостоятельному оформлению возврата товара без обращения в службу поддержки. Сам же товар можно вернуть через ближайший постамат или пункт выдачи.
Шаг второй – связываемся со службой поддержки
Если при возврате товара возникли вопросы или проблема не связана с возвратом, нужно обратиться в службу поддержки.
Существует несколько способов связи с сотрудниками OZON:
Шаг третий – пишем претензию
Необходимость писать претензию возникает, если через службу поддержки ОЗОН проблему решить не удалось или магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем. Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, претензию все же лучше направить, поскольку:
Об общих правилах составлений претензии мы уже писали вот здесь.
Шапка претензии в OZON.ru будет выглядеть следующим образом:
В самой претензии помимо прочего необходимо указать:
К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов. Для удобства прилагаем образец претензии к OZON.ru, составленный нашими экспертами.
Если есть возможность, претензию также можно отнести по вышеуказанному адресу лично. Не забудьте взять с собой второй экземпляр, чтобы поставить на нем отметку о вручении.
Куда жаловаться?
Если обращение в сам магазин не дало результатов, можно попробовать направить жалобу в контролирующие органы. По общему правилу, жалобы граждан рассматриваются органами государственной власти в течение 30 дней. За это время они проводят проверку по фактам, изложенным в жалобе, и выносят предписание об устранении допущенных нарушений.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – основной госорган, рассматривающий жалобы граждан на нарушение законодательства о защите прав потребителей. В него имеет смысл обращаться, когда магазин отказывается принимать возврат товара. Предписание Роспотребнадзора об устранении нарушений является для продавца обязательным, а заключение о нарушенных правах потребителя будет решающим доказательством при рассмотрении спора в суде.
О способах и порядке обращения в Роспотребнадзор можно почитать в нашей статье.
В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. К примеру, покупателю, установившему мобильное приложение OZON, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!». Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе».
Подробный порядок составления жалобы в ФАС мы уже приводили.
Прокуратура
Иногда можно столкнуться с мошенническими действиями со стороны сотрудников магазина. Так, один из курьеров OZON крал смартфоны, заказанные в магазине, и подменял их фальшивыми посылками. Пока его схема не была раскрыта, он успел присвоить себе 10 смартфонов. Безусловно, в этом случае можно говорить об уголовном преступлении, с которым должны разбираться правоохранительные органы. Пожаловаться на курьера ОЗОН можно в прокуратуру или в полицию.
Рекомендуем ознакомиться со статьей: Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт
Обращение в суд
Если магазин не готов добровольно возвращать денежные средства и возмещать убытки, придется обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.
Как составить иск?
В данном случае нужно составлять исковое заявление о защите прав потребителя. Преимущества данного вида иска состоят в том, что госпошлиной такое обращение в суд не облагается, а с продавца можно взыскать дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:
Порядок подачи иска
Чтобы подать иск в суд, необходимо:
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.
Как написать жалобу на озон в роспотребнадзор
Потребители в этот период заказали товары со скидками, предложенными маркетплейсом Ozon.ru, которые на некоторый ассортимент доходили до 90%. Такие акционные скидки распространялись на разные группы товаров, в том числе и на сложнотехнические.
Оплатив товары по акции, потребители через определенное время получили уведомления от Ozon об отмене заказов и возврате денежных средств в течение 2-3 дней. При этом на страницах маркетплейса оставались предложения о реализации тех же товаров, но уже по другим ценам, значительно превышающим акционные.
02.11.2021 на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=19528&sphrase_id=3795740 был опубликован материал с рекомендациями о действиях потребителей при маркетинговых акциях отдельных компаний. Согласно этой информации тотальное распространение практик продаж, при которых продавец или торговая площадка заявляют о крупных скидках, не основано на базовых принципах законодательства о защите прав потребителей: «Установление заведомо нереальной цены и снижение ее в два-три раза или на 90%, как зачастую указывают продавцы, призвано сыграть исключительно на поведенческих особенностях потребителя, привыкшего к рациональному использованию бюджета и стремящемуся сэкономить за счет скидок. В настоящее время эти вопросы предметно не регулируются законодательно».
При этом позиция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в отношении практик продаж, при которых продавец или торговая площадка заявляют о крупных скидках, следующая: если товар заказан на условиях специальной акции, то продавец должен исполнить такой договор. При этом факт оплаты товара не играет существенной роли, само по себе важно то обстоятельство, что потребитель отреагировал на публичное предложение продавца.
В п.п.13-14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463), предусмотрена обязанность продавца ответить на сообщение потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, направить ему номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Если же на сайте продавца или маркетплейса (владельца агрегатора в терминологии Закона Российской Федерации от 07.02.92г. №2300-1 «О защите прав потребителей») произошел технический сбой, характеризующийся выставлением «неправильных цен» или скидок, юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль – распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. В таких случаях у продавца безусловно есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может.
В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве сообщает: граждане, оказавшиеся в ситуации отмены заказов в одностороннем порядке, согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации имеют право на гражданско-правовую (судебную) защиту.
В случае подачи судебного иска в отношении продавцов (агрегаторов) ввиду отмены заказа в одностороннем порядке Управление Роспотребнадзора по г. Москве на основании п. 2 ст. 47 ГПК РФ может вступать в дело по инициативе потребителя для дачи заключения по делу в целях защиты прав до принятия решения судом первой инстанции, поскольку за нарушение имущественных требований потребителя предусмотрена не административная, а гражданско-правовая ответственность, реализуемая в рамках гражданского судопроизводства.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 687-36-60.
Жалоба на Озон
OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.
Куда обратиться
Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:
Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.
В компанию
«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров. Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:
Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:
Адреса офисов компании:
Электронный адрес службы поддержки клиентов: help@ozon.ru.
OZON Доставка
Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.
После перехода клиенту нужно будет:
Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:
OZON.travel
Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:
* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».
В Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:
Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:
Общественная приемная
Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:
Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.
К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам
График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:
Подача по почте
Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.
На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.
Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»
Единый портал Роспотребнадзора
На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.
Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА. Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru. В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.
Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.
В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:
Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.
В ОЗПП
Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:
Обратиться за помощью в ОЗПП можно:
Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.
В прокуратуру
Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.
Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.
Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:
Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.
Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.
В суд
В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:
В заявлении необходимо будет указать:
Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ. Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).
Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности).
Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.
Видео: Озон доставил покупателю разбитый товар
Законодательная база
При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:
Дежурные юристы
Обжаловать законность вступившего в силу судебного приговора, определения или постановления по уголовному делу…
Напишите жалобу на нарушение прав сексменьшинств. Гарантия равенства прав и свобод человека –…
Каждый гражданин, который не успел забрать свой вклад, оформленный в Сбербанке, до развала…
Претензия в интернет-магазин Озон ру
Огромный интернет-магазин с широчайшим ассортиментом магазинов – ОЗОН (ozon.ru), жалоба на который может быть подана, независимо от того, в каком городе вы проживаете: Москва либо любой иной. Чем больше клиентов – тем больше шансов получить претензию. Разберём, как её оформить в этом случае.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательная база
Нормативы о защите прав потребителей (закон № 2300-1) гласят о праве клиентов отстаивать свои законные интересы. Эти гарантии распространяются и на интернет-магазины, потому обращаться в подобную точку торговли следует в общем порядке. Актуальными в этой сфере также являются АПК и некоторые подзаконные нормативы.
Куда обратиться
Написать жалобу на ОЗОН.ру можно в несколько инстанций:
Рассмотрим нюансы, с которыми можно столкнуться при выборе того либо иного органа.
В компанию
Куда следует обратиться в первую очередь, так это в саму компанию. Помимо пополнения своей клиентской базы, организация стремится держать имидж и оправдывать доверие покупателей. Обратиться к работнику компании возможно одним из нижеперечисленных методов:
OZON доставка
В фирме есть специальная служба по доставке. Пообщаться с курьерской организацией, осуществляющей доставку с этого магазина, возможно по телефону 8 (800) 775-81-81, либо заполнив форму на сайте. Там потребуется ввести такие ведомости:
OZON travel
Агентство также принимает заявления в адрес компании:
Горячая линия Озон
В магазине функционирует и горячая линия: +7 (495) 730-67-67 – для Москвы, +7 (812) 494-06-06 – для СПб, 8 (800) 234-60-06 – для прочих субъектов.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
В Роспотребнадзор
Пожаловаться на OZON в Роспотребнадзор будет целесообразным при:
Чтобы обратиться в госорган, можно посетить его отделение, переслать всю документацию по почте либо же заполнить заявку на сайте.
Общественная приёмная
Приём посетителей работниками центрального офиса осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18. Заблаговременно записываться нет необходимости. Приёмные дни пн., вт., ср. и пт.
Если же возникает желание попасть на личный разговор к руководству, здесь потребуется записаться заранее. Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.
Подача по почте
Жаловаться на нарушителя возможно и по почте, не посещая учреждения лично. Письмо требуется отправлять заказное с уведомлением. Список отделений с их адресами без труда можно отыскать на интернет-ресурсе.
Единый портал Роспотребнадзора
На интернет-ресурсе госоргана гражданам предоставлена возможность обратиться в инстанцию с прошением провести внеочередную проверку либо же уведомить о самом проступке. Заявителю потребуется пройти процедуру регистрации, если он хочет, чтобы были приняты меры по пресечению выявленного правонарушения.
В прокуратуру
Обращаться в прокуратуру целесообразно, если предыдущие методы не дали результатов, а магазин нарушил законодательные нормы. При этом подобное обвинение нужно аргументировать.
В суд
Инициировать судебное разбирательство стоит, если досудебная процедура не дала никакого эффекта. Обычно люди идут на это, когда требуют возврата потраченных денег, а также компенсацию морального ущерба.
Судебная практика
Первой инстанцией, уполномоченной рассматривать подобные дела, является арбитражный суд. Как показывает практика, суды, если существуют доказательства, чаще становятся на сторону потребителей. Для магазина это чревато негативными последствиями, поэтому его сотрудники обычно стараются уладить конфликт до судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Разобраться в процедуре подачи жалобы поможет следующее видео.
Заключение
Как и в любом крупном магазине в ОЗОНе функционирует отдел претензий, способный разрешить большинство конфликтных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами на интернет-площадке. Претензия может быть подана сотрудникам магазина, а если они никак на неё не отреагируют – подаётся жалоба в уполномоченные госорганы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!