Куда пожаловаться на автошколу?
Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.
Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.
Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись онлайн консультацией юриста. Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.
Жалоба в администрацию автошколы
Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата. В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.
Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы. Если вопрос идет о внутренних взаимоотношениях в коллективе, локальных конфликтах между преподавателями и учащимися, то их справедливое решение входит в круг служебных обязанностей руководителя. Не стоит стесняться и бояться обращения к администрации. Если на сотрудника поступают регулярные жалобы, на стиль и методы его преподавания, то он может быть уволен с соответствующей записью в трудовой книжке.
Сама жалоба пишется в произвольном виде, может быть напечатана. При этом заявитель должен соблюдать процессуальные правила, не нарушать сроки подачи претензии и составлять ее грамотно. В обязательном порядке следует исключить эмоции, писать строгим и официальным языком.
Следует понимать, что при отказе в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость. Отклоненное заявление учащегося станет поводом для дальнейших обращений, поэтому текст должен соответствовать служебному стилю. Руководство школы обязано рассмотреть жалобу в течение месяца и дать официальный ответ заявителю.
Заявление на сотрудника должно содержать следующую информацию:
Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки.
Мерами служебных наказаний могут служить лишение премиальных надбавок, отстранение от работы на определенный срок, вынесение постановления о служебном несоответствии. Если на исполнителя в течение отчетного периода поступило несколько обоснованных жалоб, то виновный может быть уволен по совокупности наказаний.
Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд
Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.
Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:
Жалоба в Роспотребнадзор должна подкрепляться аргументами и документальными доказательствами. Главным направлением деятельности организации является защита прав потребителей услуг, в данном случае, курса обучения. Обратиться с жалобой можно лично или послав заявку на официальном сайте.
Также существует возможность письменного обращения, посылается заказное письмо с уведомлением. Заявление в Роспотребнадзор рассматривается в течение месяца после принятия, о результатах заявитель получит письменное уведомление.
Последней и самой значимой инстанцией является мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Подавая исковое заявление, гражданин должен предоставить суду всю информацию по досудебному урегулированию спора. Такие документальные доказательства значительно прибавляют весомости исковому требованию. Становится понятно, что заявитель провел определенную работу, но результаты его не удовлетворили.
Иск может быть отклонен за недостаточностью оснований или отсутствия сведений по делу. Именно предыдущие жалобы и претензии демонстрируют позиции сторон, которые рассмотрит суд. Принятое положительное решение позволяет сторонам процесса взыскать судебные и прочие издержки с проигравшей стороны.
Если ответчик не согласится на добровольное исполнение судебного постановления, то потребуется обратиться в ФССП, службу судебных приставов. Судебное решение вступает в законную силу через 30 дней после принятия.
Некачественное оказание услуг
Жалоба на автошколу
Автошкола снизила часы вождения с 56 (указаны в договоре) на 40. Какими НПА можно руководствоваться при предъявлении жалобы на автошколу?
Обратился в автошколу для обучение, через какое то время мне перезвонил инструктор из автошколы и запросил деньги, я заплатил а инструктор пропал, звоню в автошколу спрашиваю что делать, говорят инструктор деньги не внес и вас зачислить не можем, куда обращаться что бы написать жалобу на автошколу?
В автошколе внутренний экзамен (вождение-город) принимает директор маленькой сети автошкол и на протяжении 3-4 месяцев валит меня уже 7 раз, т.е. документы для гаи отказывается выдавать! Во время своих пересдач я видел как сдают другие люди, это 20-25 разных людей и никто из них этот экзамен не сдал! Ответьте пожалуйста более менее развёрнуто что мне делать! Видел в ответах-писать жалобу в прокуратуру, претензию в автошколу, жалобы в гаи и министерство образования. Напишите с чего начать и в каких формах эти жалобы пишутся, если есть возможность, то буду рад примерам, образцам. Хотя бы в двух словах!
Куда писать жалобу на ЧАСТНУЮ автошколу, если они не качественно подготовили к экзамену по городу (в мэрию, министерство образования). Про суд не пишите, они, автошкола, не даст никаких документов, обличающих их обучение.
Что нужно предпринять, если автошкола не возвращает документы и деньги за обучение при расторжении договора? Заявление написано более недели назад, директор всё время обещает перезвонить, но не перезванивает. На сайте Рособрнадзора написано, что лицензия есть, но на сайте ГИБДД в списке разрешённых автошкол данной школы нет. Очевидно, что в Рособрнадзоре не проверяли лицензию, т.к. жалоб, скорее всего, не поступало. Как заставить автошколу вернуть деньги и документы? Помогите, пожалуйста!
Я учусь в автошколе. Мастер производственного обучения вождению не выполняет свои должностные обязанности. Завышает плату за ГСМ. Вся группа хочет написать на него жалобу ночальнику автошколы. Помогите сделать это грамотно.
В автошколе для пересдачи экзамена в ГИБДД по вождению очередь из курсантов составляет более 1,5 месяцев. Имеются ли в действиях автошколы нарушения в части ненадлежащего предоставления госсуслуг? Представители автошколы ссылаются на отсутствие возможностей у ГИБДД. Имеет ли смысл подготовить жалобу в прокуратуру для проверки деятельности автошколы, а может ГИБДД. Нарушаются регламенты пересдачи насколько я понимаю.
В феврале месяце подал документы на сдачу экзамена в ГАИ. Автошколу заканчивал в другом городе. Из документов, карточка водителя, мед. справка и лицензия от автошколы. Два раза допустили, не сдал.
На третий раз отказали в проведении экзамена, обосновывая тем, что отсутствует ответ на запрос в автошколу о моем обучении в ней.
Прошел месяц, в МРЭО говорят, что ответа нет до сих пор. В автошколе меня проинформировали, что ответ был выслан на МРЭО.
Сегодня узнаю, что ответ на запрос пришел еще в феврале, т.е. меня не допускали до экзамена из-за личной неприязни.
Можно ли в таком случае подать жалобу на сотрудника МРЭО начальнику ОВД, а следом и в прокуратуру?
Как написать жалобу на автошколу
Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного отношения инструктора или других проблемных ситуаций на пути к получению водительского удостоверения. Отстоять свои интересы законным путем, а иногда даже вернуть уплаченные деньги, можно с помощью жалобы.
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
Куда жаловаться
Для восстановления нарушенных прав можно пожаловаться:
Руководство
Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.
Если руководство беспокоится о репутации своего учреждения, проблема будет решена в его стенах. Отказ принимать жалобу, отсутствие ответа или действий по урегулированию конфликта являются основанием для направления жалоб в другие инстанции.
Роспотребнадзор
На ненадлежащее качество предоставляемых услуг, нарушение прописанных в договоре условий распространяется действие закона «О защите прав потребителей», соответственно несостоявшийся водитель вправе обращаться за восстановлением нарушенных прав в территориальное отделение Роспотребнадзора. В столице подать жалобу можно:
Местные отделения Роспотребнадзора работают в каждом субъекте РФ. Адреса, телефоны и график работы можно узнать по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
Органы лицензирования
Выдача лицензий для автошкол относится к компетенции государственных органов управления образованием соответствующего субъекта РФ. Они же вправе контролировать посредством проверок соблюдение условий лицензирования в дальнейшей деятельности: количество и квалификацию сотрудников, наличие подходящего помещения, учебных материалов, оборудования, автомобилей, автодрома. Основанием для жалобы в местные органы лицензирования также будут сокращение количества часов, невыполнение рекомендованных программ обучения.
В Москве лицензии выдает Департамент образования и науки, куда можно пожаловаться одним из следующих способов:
За нарушение лицензионных требований предусмотрена ответственность по ст. 14.1 (ч. 3) КоАП РФ вплоть до приостановки деятельности на 90 суток и последующего закрытия по решению суда.
Правоохранительные и судебные органы
Если решить проблему посредством обращения в указанные выше инстанции не удалось, пожаловаться на автошколу можно:
Образец жалобы
Жалоба составляется в произвольной форме (от руки или в печатном виде). В документе важно указать:
Государственные инстанции обязаны рассмотреть жалобу и подготовить ответ не позднее, чем в 30-дневный срок. На удовлетворение требований, связанных с нарушением закона «О защите прав потребителей» и адресованных руководству автошколы, отводится 10 дней.
Видео: Печальный опыт обучения в автошколе
Вопрос-ответ
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?
Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.
Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?
Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.
Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?
Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.
Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?
Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.
Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?
Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме. Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд. Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.
Законодательная база
Дежурные юристы
Написать жалобу на Макдоналдс имеет право каждый, кто остался недоволен сервисом, чистотой в…
В соответствии с новыми поправками в КоАП РФ, с 1 сентября 2021 г….
Пожалуйтесь на авиакомпанию. Жалоба на авиаперевозчика подается в случаях, когда своими действиями сотрудники…
Хочу потребовать деньги за обучение в автошколе (т.к. Качество обучения меня не устроило). Возможно ли сделать это и как?
Добрый день! Обучалась в ЧОУ «УСТЦ ДОСААФ России» и с инструктором мягко сказать «не повезло», в результате чего не могу сдать экзамен по практике. Обратилась к сторонним специалистам-объяснили, что нужно переучиваться с самого начала-никто не объяснял мелочей. Сейчас автошкола попросту «выжимает» из меня дополнительные деньги за бесконечные пересдачи экзамена. Хочу потребовать деньги за обучение обратно (т.к. качество обучения меня не устраивает) и пойти в другую автошколу. Возможно ли сделать это и как?
На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым Вы имеете право требовать возврата денег, если Вам была оказана некачественная услуга, в виде плохого обучения.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо направить письменную претензию в адрес автошколы, в которой изложите те недостатки, из-за которых Вы считаете была оказана некачественное обучение, и потребуйте возврата денег.
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 31]
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Если в течение 10 дней с момента получения претензии Вам не вернут деньги, Вы можете обращаться в суд.
Подача жалобы на автошколу
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола. Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли. Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол. Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет. В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.
Способы решения проблемы
Как только вы столкнулись с нарушениями со стороны инструкторов или руководства школы, вы должны немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции. Куда именно жаловаться, зависит от характера вашей проблемы. Не рассчитывайте на скорую победу – вполне возможно, вам придется штурмовать все инстанции одновременно, чтобы добиться справедливости.
Администрация учреждения
Итак, куда можно пожаловаться в случае конфликта с автошколой?
Если проблему можно решить на внутреннем уровне (хамство или недисциплинированность инструктора, нарушения графика, несоблюдение пунктов договора), достаточно подать жалобу в администрацию предприятия. Как только ваши претензии дойдут до адресата, проблему рассмотрят и примут все необходимые меры. Главное – грамотно оформить и подать заявление.
Правила оформления и подачи
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д. Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут. В конце поставьте текущую дату и распишитесь.
Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы. Представитель администрации должен подтвердить получение претензии – для этого он должен поставить особую отметку на своем экземпляре претензии. Но что делать, если претензию отказываются принимать? Куда пожаловаться в этом случае?
Роспотребнадзор
Во время передачи претензии с вами должен быть свидетель (вполне подойдет ваш товарищ и даже родственник). Если претензию отказались принимать, свидетель должен зафиксировать это в вашем образце документа. Когда внутри учреждения проблему решить не удается, стоит подать жалобу на автошколу в Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав потребителя и благополучия человека, и такого рода разбирательства являются их прямыми обязанностями.
Для начала понадобится выбрать отделение Роспотребнадзора в вашем субъекте Российской Федерации. На официальном сайте организации вы сможете узнать, куда именно отправить письмо. Составить жалобу можно по вышеприведенному образцу, обязательно указав, что автошкола проигнорировала ваши требования или отказалась принимать претензию. Все касающиеся дела документы и свидетельства нужно скопировать и приложить к делу. Отправить письмо желательно заказным письмом.
Куда жаловаться, если все предыдущие усилия тщетны? В этом случае необходимо подавать судебный иск. Предварительно можно проконсультироваться с опытным юристом, который поможет взглянуть на ситуацию сквозь призму правовых отношений и позволит избежать ошибок.
Как и в любом деле, наилучшим помощником для вас будет внимание и осторожность. Всегда внимательно изучайте составленный договор, и если указанные пункты идут вразрез с вашими требованиями, немедленно принимайте меры. Чем раньше вы среагируете, тем меньше времени и средств потеряете.
Бесплатная консультация юриста по телефону: