Как подать в суд на непорядочное агентство недвижимости?
Заключил договор с агентством недвижимости на съем квартиры. Скажу сразу, обработали сильно, повёлся и заплатил. Изначально нашел объявление на сайте domofond.
Хочу подать в суд на это АН по той простой причине, что они предоставляют липовые адреса и липовые квартиры.
Из преимуществ: запись на диктофон диаолога об этой квартире в офисе АН, запись разговора с агентом по телефону о том, что собственник звонил и сказал что попал в аварию, скрины объявления на сайте с номером телефона.
Какие шансы выиграть суд и куда писать заявление? ОЗПП? Полиция? Прокуратура?
Речь идёт об обмане потребителя с Ваших слов. Возможно, причём Вам даже не нужно оплачивать госпошлину, но доказать умысел и недобросовестность крайне сложно, сошлются на странность того собственника. Моральный вред и взыскание оплаченной суммы.
Рекомендую повторно попробовать связаться с тем гражданином с другого телефона и попросить показать квартиру, разговор записать. Возможно, это поможет прояснить ситуацию.
Понимаете в чём дело, доказать факт некачественного оказания услуги со слов — крайне сложно. Тогда в суде нужно попросить предоставить детализацию звонков за тот день, указать, кого нашли — это то они обязаны. Их работник, осуществляет выполнение трудовой функции и непосредственно Вам оказывает услугу от имени компании, так пусть отчитается, уже никакой конфиденциальности не будет.
Можно даже просить суд вызвать самого собственника по тому номеру и данным, которые он оставил компании.
Вы можете попросить это и в досудебное претензии, но, на мой взгляд, реакции не последует. Было бы нелишним. Могу составить процессуальные документы и представлять Вас в суде, если потребуется.
Мой ответ: через суд есть возможность что-то сделать, а без него толка мало.
Здравствуйте, Михаил. Сначала составьте в их адрес претензию о возврате денежных средств, укажите, что у Вас имеются диктофонные записи разговоров, как с агентом, так и с собственником, если деньги не вернут, обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы и с исковым в суд. Думаю, там, в договоре, они не прописали, что агент должен выезжать совместно с вами для заключения договора найма жилого помещения, но шансы есть, хоть и не большие. Пишите Претензию, Михаил, постарайтесь выдавить с них уплаченные Вами средства, укажите, что Вами будут инициированы различные проверки. Я думаю, им проще вернуть деньги, чтобы потом тратиться на представителей.
Дело в том, что с собственником я не общался, общался агент по телефону при мне. Но есть подозрение, что он просто имитировал это общение. Практически уверен в том, что этой квартиры не существует, также как и собственника. В суде хочу ссылаться именно на то, что они предоставляют несуществующие квартиры. В договоре прописано, что они лишь выдают адреса, по которым сдаются квартиры и организуют встречу арендодателя с арендатором. Но встречи, по вышеописанным причинам, как таковой и не состоялось.
Скорее всего имитировал, ситуация не единична. А в чем выражается организация? Как прописано в договоре? Должен выезжать агент, оказывающий сопровождение по организации встречи и заключению договора найма. В суде будет сложно доказать, что квартира, как и собственник, не существует. Лучше через правоохранительные органы их продавить. Пишите претензию. Я уже сталкивался с такими ситуациями.
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Адвокат по риэлторским спорам
Ведущие специалисты
практики:
Денис Попов
старший юрист
Людмила Антипова
старший юрист
Адвокатская фирма «Ревякины и партнеры» имеет значительный опыт представления интересов Агенств недвижимости в судах всех инстанций по вопросам взыскания оплаты с заказчиков услуг – недобросоветсных покупателей и продавцов, которые приобретали или продавали объекты недвижимости в обход агентства, не оплачивая его услуги.
Так, в 2017г. нашей компании удалось добиться в Верховном Суде РФ вынесения двух судебных актов, которыми были отменены решения судов нижестоящих инстанций и, тем самым, изменена судебная практика по данной категории споров.
В агентствах недвижимости нередко возникают ситуации, когда после показа Объекта – квартиры, жилого дома или земельного участка, потенциальный покупатель, которого заинтересовал Объект недвижимости, исчезает или заявляет, что уже не ищет недвижимость. А через некоторое время агент, показавший объект, узнает, что этот жилой дом или квартира уже сняты с продажи.
В этом случае, первично необходимо заказать выписку из ЕГРН и посмотреть на кого был приобретен этот объект для того, чтобы выяснить «кинули» агентство или нет.
Если объект был куплен на заказчика, кого-то из его родственников или других лиц, которые были на просмотре с заказчиком, необходимо учитывать – какие трудности могут возникнуть у Агентства при взыскании оплаты своих услуг, а также обоснованность возражений со стороны покупателя, обманувшего агентство.
Ошибки при оформлении договора показа, лишающие или затрудняющие возможность взыскания оплаты:
Что необходимо включать в содержание договора
Во избежание трудностей по взысканию в содержание договора необходимо включить следующие условия:
Помимо этого, необходимо контролировать подписания агентского договора и акта приема-передачи самим заказчиком, а также включение в содержание договора ФИО лиц, смотревших объект вместе с ним, а равно их подписей.
Обстоятельства, затрудняющие взыскание оплаты, требующие выработки правильной позиции по делу
Может ли заказчик в любой момент отказаться от риэлтерских услуг
Так, после осмотра объекта недвижимости, заказчик может направить уведомление о расторжении договора со ссылкой на то, что за ним закреплено право в любой момент отказаться от него.
Однако, отказ может быть сделан только до момента оказания услуги агентством и соответственно подписания акта просмотра (приема-передачи) и к тому же является злоупотреблением правом со стороны заказчика, цель которого исключительно в приобретении объекта в обход агентства.
Освобождается ли заказчик от оплаты в случае приобретения объекта через другое агентство
В случае, если покупатель заявляет, что приобрел недвижимость через другое агентство, необходимо учитывать, что:
Таким образом, вне зависимости от заключения договора с другим агентством недвижимости при правильном составлении договор показа, будут основания для взыскания оплаты с недобросовестного заказчика.
Трудности взыскания оплаты за риэлтерские услуги
Договор показа может быть оформлен не родственника того, на кого приобретается объект недвижимости, а на третье лицо либо дальнего родственника, когда родственную связь доказать затруднительно. В этих случаях помогает включение в содержание договора ФИО, смотревшего объект вместе с Заказчиком и его подпись в договоре.
В иных случаях, необходимо будет доказывать взаимосвязь приобретателя и заказчика по договору показа, например, через социальные сети или путем истребования телефонных соединений.
Также ограничением по взысканию оплаты за риэлтерские услуги может послужить в судебном заседании чрезмерно значительный ее размер. Поэтому по дорогостоящим объектам следует или изначально уменьшать сумму взыскания (например, с 6% до 2-3 %) или уменьшать сумму требований в судебном заседании.
Может ли суд отказать во взыскании оплаты за услуги, поскольку она не может быть поставлена в зависимость от факта приобретения Объекта?
Ранее Ростовский областной суд отказывал во взыскании оплаты за риэлтерские услуги со ссылкой на то, что по Постановлению Конституционного суда оплата за них не может быть поставлена в зависимость от приобретения недвижимости, а должна быть установлена в договоре за процесс оказания услуг.
Однако, по жалобам нашей фирмы Верховный Суд РФ отменил указанные судебные акты и указал на правильность такой оплаты по договору показа недвижимости.
Таким образом, для взыскания оплаты за риэлтерские услуги необходимо, во-первых, правильное составление договора показа и последующее его заполнение агентом при показе недвижимости и во-вторых, правильная позиция в судебном заседании с опровержением контрдоводов противной стороны на основе судебной практики региональных и Верховного судов.
Для ознакомления с опытом специалистов Адвокатской фирмы «Ревякины и партнеры» по «Риэлторским спорам» переходите по ссылкам ниже:
По вопросам ведения дела по взысканию оплаты за оказание риэлтерских услуг, а также при оспаривании условий договора показа обращайтесь к специалистам нашей фирмы по телефонам:
Образец претензии в агентство недвижимости
ВНИМАНИЕ: прежде, чем подать в суд на риэлтора в адрес агентства недвижимости направляется претензия. Доверьте споры с риэлторским агентством нашему адвокату АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня
Образец досудебной претензии в агентство недвижимости
В ООО «Агентство недвижимости «Хатико»
Юридический адрес: г. Екатеринбург
От К.
ПРЕТЕНЗИЯ
на риэлтора в агентство недвижимости
Между мной и Вашей организацией был заключен договор подбора объектов недвижимости на территории г. Екатеринбурга Свердловской области.
В соответствии с п. 1 указанного договора Ваша организация приняла на себя обязательство совершать действия направленные на подбор и приобретение недвижимости, а именно дом и земельный участок, расположенные по адресу: г. Екатеринбург, Железнодорожный район, п. Северка, ….
Мной в Вашу организацию были внесены денежные средства в размере 700 000,00 рублей, в счет уплаты Вашей организацией аванса за предполагаемую покупку объектов недвижимости в рамках заключенного договора подбора. В свою очередь, с момента подписания договора и до настоящего времени. Ваша организация не предпринимала ни каких действий для исполнения принятых на себя обязательств по договору, в виду чего, между мной и Вашей организацией было подписано соглашение о расторжении договора подбора. В соответствии с п. 2 соглашения о расторжении договора Ваша организации обязалась возвратить ранее уплаченные мной суммы в размере 700 000,00 рублей.
Мне, Вашей организацией были возвращены только денежные средства в размере 400 000,00 рублей в счет исполнения обязательств по соглашению о расторжении договора подбора. Оставшаяся сумма в размере 300 000,00 рублей, до настоящего момента мне не возвращена.
В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Не исполнив денежное обязательство по соглашению о расторжении договора, Ваша организация тем самым не исполняет обязательства в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой сделки. Бездействие Вашей организации свидетельствует об одностороннем отказе от исполнения условий заключенного соглашения о расторжении договора подбора, что недопустимо в сфере гражданского оборота. Такой отказ влечет применение санкций материального характера, предусмотренных, в частности, самим договором.
Так в соответствии с п. 3 соглашения о расторжении договора подбора в случае невозврата ранее уплаченной суммы клиенту Риэлтором (Вашей организацией) на момент подписания соглашения, последним выплачивается штраф в размере 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки. Согласно моему расчету, приложенному к настоящей претензии, размер неустойки составляет 22 500,00 рублей. Указанная сумма также подлежит выплате.
Более того в связи с ненадлежащим исполнением обязательств Вашей организацией как по договору Подбора, так и по соглашению о расторжении договора подбора, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 800 000,00 рублей.
На основании изложенного,
ПРОШУ:
О принятом решении по настоящей претензии уведомить АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом либо на электронную почту katsaylidi@katsaylidi.ru, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5, не позднее десяти календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения перечисленных требований, в суд незамедлительно будет направлено исковое заявление, где помимо данных требований будут заявлены судебные расходы, что в значительной мере увеличит финансовое бремя Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство недвижимости «Хатико»
ПРИЛОЖЕНИЕ:
ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, читайте подробные рекомендации по составлению претензии по ссылке на нашем сайте
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»
Как подать в суд на риэлтора: лучший адвокат в сфере недвижимости
Риэлтор – это специалист, оказывающий посреднические услуги на рынке недвижимости. Он помогает покупателям и продавцам, арендаторам и тем, кто сдает свою недвижимость в аренду, найти друг друга. В обязанность риэлтора входит подбор различных вариантов недвижимости, подготовка документации для проведения сделки. Сфера защиты прав потребителей включает в себя подробный список работ, которые входят в обязанности риэлтора.
Как и любой посредник, оказывающий услуги, риэлтор обязан нести ответственность перед клиентом, если он не исполнил свои обязательства. Клиенты могут воспользоваться горячей линией для потребителя, право которого защищают сегодня юристы.
Это предусмотрено действующим законодательством РФ. В случае возникающих проблем при получении услуг несоответствующего качества, клиент может подать в суд на риэлтора, или на агентство, в котором он работает. Для оформления иска или претензии следует обращаться к услугам юристов, специализирующихся по защите прав потребителей. Защита общества потребителей, права которых защищают действующие законы, поможет отстоять свои интересы тем, кто пользовался услугами риэлторов. 
При разрешении возникшего конфликта защита прав потребителей будет изучать договоры, заключенные с агентством или с частным лицом, оказывающим риэлторские услуги.
Консультация юриста по защите прав потребителей может оказываться бесплатно. Если юрист берется отстаивать права своего доверителя, стоимость его услуг рассчитывается во время заключения договора.
Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации: 
+7 (343) 383-59-64
При составлении искового заявления юрист по защите прав потребителей изучает предмет договора :
При указании способов разрешения споров в договоре указывается территориальная подсудности и виды претензий, которые могут предъявлять стороны друг другу.
При отсутствии письменного договора задачи услуги юриста по защите прав потребителя обходятся дороже, так как задачи адвоката усложняется. Поэтому необходимо при использовании услуг риэлторов, прежде всего частных, заключать письменные договоры, в которых оговариваются условия сотрудничества сторон.
Важно! При составлении типового договора следует сначала показать его юристу из общества защиты прав потребителей, который с профессиональной точки зрения оценит имеющиеся в договоре риски и только после этого ставить свою подпись. Также можно пригласить юриста на само подписание договора. Специалист поможет решить спор с риэлторами при внесении аванса, при заключении договора и в иных спорных ситуациях.
В июне 2012 года Верховный Суд РФ выпустил постановление №17, согласно которому между риэлтором и его клиентом возникают отношения, которые регулирует закон о защите прав потребителей.
В договоре с риэлтором должно быть четко прописаны конкретные услуги, которые обязуется предоставлять риэлтор. В договор такого типа нельзя включать определения «информационные услуги», или «прочие услуги». Следует четко прописать систему оплаты и перечислить конкретные услуги риэлтора, который обязуется их оказать. Чем больше будет прописано конкретных вопросов, тем меньше будет возникать спорных ситуаций между риэлтором и клиентом, которые потом будут решать суды по защите прав потребителей.
Только при наличии письменного договора, составленного в соответствии с требованиями действующего законодательства, проще будет отстаивать свои права и подать иск в суд о защите прав потребителей.
Специфика спорных вопросов, возникающих при работе с риэлторами, состоит в том, что в законодательстве нет специального закона, который регулирует деятельность риэлторов. Работа таких специалистов рынка недвижимости регулируется двумя законодательными актами:
Уголовные статьи, предусматривающие наказание за мошенничество, применяются редко. Чаще всего в таких ситуациях виноваты сами клиенты, которые не заключают письменные договоры. Однако и в этом случае возможно подать заявление суд, если воспользоваться услугами.
Если Вам нужна помощь юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам
для получения первичной консультации: +7 (343) 383-59-64
Как подать в суд на риэлтора?
Особенности спорных ситуаций с риэлторами
В основе порядка разрешения конфликтных ситуаций лежит изучение заключенного договора с агентством недвижимости или с частным риэлтором. Значение имеет предмет договора (то есть какие конкретно услуги должны быть оказаны клиенту и в какой срок), порядок взаиморасчетов участников, порядок разрешения спора. Относительно последнего пункта – порядок может быть оговорен в вопросе территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.
Если договор в письменном виде заключен не был, то задача доказывания заметно усложняется. При согласовании услуги рекомендуется надлежаще оформить правоотношения, не зависимо от личных взаимоотношений и уровня доверия. В частности, правовая практика показывает, что без предварительного ознакомления юристом с типовым договором агента по вопросам недвижимости не желательно ставить на нем подпись. Если агентство или частное лицо настроено работать серьезно и прозрачно, они предоставят договор для ознакомления. Другой вариант, пригласить юриста на подписание для того, чтобы он непосредственно перед сделкой ознакомил клиента со всеми имеющимися рисками.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда, принятого в июне 2012 года и зарегистрированного под номером 17, на отношения между риэлтором и клиентом распространяются требования закона 1992 года о защите потребительских прав.
Важно четко прописать в документе, какие конкретно услуги будут предоставлены. Формулировки формата «информационные услуги», «прочие услуги» должны отсутствовать в тексте документа.
Должна быть четко прописана система оплаты услуг. Чем больше конкретики содержит документ, тем больше шансов на то, что документ приведет к взаимовыгодному сотрудничеству. А в случае возникновения спорной ситуации будет гораздо проще доказать свою правоту.
Особенность спорных ситуаций с риэлторами состоит в отсутствии четкого регулирования со стороны закона их деятельности. Они подчиняются нормам двух правовых актов:
Остальные нормы применяются редко в исключительных случаях (например, нормы уголовного характера, особенно по статье 159 – мошенничество). Но в этих случаях во многом виноваты те, кто слепо доверяет словам.
Досудебный порядок разрешения спора
Досудебный порядок разрешения спора выгоден обоим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств удается разрешить спор в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или риэлтора направляется документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои претензии относительно качества оказанной услуги.
В документе надо отразить:
В шапке претензии размещается информация:
Под основным текстом размещается сообщение о намерении обратиться за судебной защитой своих законных прав в случае неисполнения или не надлежащего исполнения требований, изложенных в претензии.
Устанавливается срок, в течение которого требования должны быть исполнены. Делается указание на то, что в случае судебного спора размер требований будет увеличен в связи с оплатой государственной помощи, юридической поддержки, штрафов и пеней на основании положений закона о защите прав потребителя.
Правильная подготовка претензии – важная задача, так как она ляжет в основу направляемого в суд искового заявления. Поэтому, даже претензию рекомендуется подготавливать специалистом.
Документ подписывается непосредственно заявителем или его уполномоченным представителем. Подготавливается два идентичных заявления. Подпись ставится синей шариковой ручкой. Если подписывает представитель, ставится фамилия имя и отчество представителя и приписка о наличии оснований для постановки подписи.
Подача выполняется лично, представителем, или через службу доставки корреспонденции (курьерские службы, почта России). При отправлении указать необходимость уведомления о вручении. С момента получения начинает течь срок исполнения требования.
Исковое заявление
Если претензионная работа не закончилась нужным результатом, пострадавшая сторона будет вынуждена обратиться в суд. Для инициирования судебного процесса важно грамотно составить исковое заявление. Часто достаточно переработать претензию, так как в ней излагается и правовая позиция и фактические обстоятельства. Профессиональные юристы при составлении иска сверяются с судебной практикой.
Иск направляется в суд по выбору стороны истца, так как в основе требования лежит закон о защите потребителя. У него есть право подать иск:
По общему правилу подачу выполняют по месту нахождения ответчика ( как определить подсудность ). Подача выполняется лично, представителем или направляется через почтовые службы. Отслеживание дела, принятие к производству отслеживается через сайт судебного органа.
Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, дело рассматривает мировой судья судебного участка. Дела свыше 50 тысяч рублей направляются в районный суд.
Если по какой-то причине иск оставлен без движения или возвращен заявителю, то суд направит определение заказным письмом. Подробности также можно узнать, обратившись в часы приема в канцелярию или напрямую к помощнику судьи.
Остальное будет зависеть от профессионализма представителя потерпевшего или от подготовки самого участника процесса.
После вступления решения суда в законную силу взыскатель передает исполнительный лист лично в органы Федеральной службы судебных приставов-исполнителей или в банк должника (подробнее, о том, что делать после того как вы получили исполнительный лист ) Для этого подается специальное заявление.
Если риэлтор мошенник
Если риэлтор оказался мошенником и состав преступления на лицо, необходимо обратиться в полицию. На приеме у дежурного следователя подробно рассказать о произошедшем инциденте, сообщить все имеющиеся данные о личности преступника. Денежные средства будут возвращаться в рамках гражданского иска во время уголовного процесса.
Записаться на консультацию