Центральное таможенное управление
Обращения граждан
Правовая и справочная информация
Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии:
— с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— приказом ЦТУ от 08.05.2020 № 258 «Об организации работы с обращениями граждан в Центральном таможенном управлении».
Обязательные требования к письменным обращениям граждан:
— наличие адресата, т.е. государственного органа или должностного лица на чье имя подается обращение;
-фамилия имя отчество гражданина направляющего обращение;
-почтовый адрес (индекс, город и т.д. и т.п.) на который должен быть выслан ответ либо уведомление о переадресации обращения;
-текст обращения гражданина с указанием сути предложения, заявления, жалобы;
-указание даты написания обращения и наличие подписи гражданина;
-при необходимости прикладываются документы;
Наличие электронной цифровой подписи не обязательно.
Ответ на обращение не дается, если в обращении, направленном в адрес руководства Центрального таможенного управления, не указаны фамилия и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Обращения граждан в электронном виде направляются путем заполнения электронной формы, расположенной на официальном сайте ЦТУ.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript закладка «ПРИЕМНАЯ ЦТУ».
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос разглашению не подлежит.
В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
3. Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, а также содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения не рассматриваются.
4. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения ЦТУ.
5. Поступившие в структурные подразделения письменные обращения граждан исполняются в срок до 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок не установлен в поручении руководства таможенного органа.
6. Ответ на электронное обращение направляется заявителю в письменном виде по указанному почтовому адресу.