Претензия на некачественный ремонт квартиры
В случае, если собственник жилья обнаружил в сделанном исполнителем ремонте недостатки, он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона № 2300-1 в тексте претензии собственник может потребовать выполнения ремонтных работ заново, бесплатного устранения дефектов, пропорционального уменьшения цены либо же денежного возмещения, если выявленные изъяны были устранены им самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Если же дефекты нельзя устранить либо они являются существенными, заказчик вправе разорвать договор подряда с исполнителем и вернуть заплаченные деньги.
Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры
Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняется исполнителем (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом — собственник жилья осматривает произведенные работы и в случае удовлетворения их результатом подписывает передаточный акт или иной документ, его заменяющий.
В том случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, выявил недостатки, повлиявшие на качество работ, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ имеет право указать исполнителю на то, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В том случае, если недостатки были обнаружены уже после того, как владелец принял работу, он также не лишается права подачи претензии к качеству произведенных ремонтных работ.
Что понимается под недостатками в ремонте
Под недостатками работ понимается несоответствие результата условиям договора подряда. Если же текстом соглашения подобные условия не установлены или являются неполными, недостатками признаются результаты работ, не соответствующие обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно предъявляемое требование — требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, произведенных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами схожих работ, произведенных другими исполнителями. Также нужно отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативной документации (СниПов, ГОСТов и т. д.) судом принимаются во внимание.
Привлечь исполнителя к ответственности можно при обнаружении следующих недостатков:
Отступлением от среднего качества работ можно признать как имеющиеся визуальные дефекты, обнаруженные во время приемки работ, так и скрытые недостатки, которые проявляются в ходе эксплуатации уже после того, как результаты работ приняты заказчиком.
Как доказать наличие недостатков
Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. Если они выявлены в ходе проведения работ или во время приемки результата заказчиком (явные недостатки), доказательством могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков можно занести в дефектную ведомость или указать в акте разногласий к акту выполненных работ. В обоих документах должны расписаться и заказчик, и исполнитель, если он согласен с заявленными недостатками.
Если дефекты были выявлены уже после принятия работы владельцем квартиры (скрытые недостатки), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты исполнителю. Если она подтвердит требования заказчика, то подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на ее проведение.
Права потребителей при обнаружении недостатков
Права потребителей при обнаружении недостатков установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с вышеуказанными нормативными актами заказчик работ может требовать:
Если владельцем выявлен существенный недостаток, он вправе разорвать договор с подрядчиком и вернуть уплаченные по договору деньги. Под существенным недостатком работ понимаются:
Также договор между заказчиком и исполнителем может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.
Срок для обжалования качества ремонта
В соответствии с п. 3 ст. 29 Федерального закона № 2300-1 заказчик вправе предъявить требования, связанные с обнаружением явных недостатков, во время принятия работ (подписания акта приемки) и в ходе их выполнения. Если недостатки являются скрытыми, то есть их невозможно обнаружить до момента принятия работ, установлены следующие сроки для подачи претензии:
Необходимо отметить, что если гарантия не установлена, претензия потребителя будет признана обоснованной, если он докажет, что дефекты в ремонте возникли до момента подписания передаточного акта или по причинам, возникшим до этого момента. Если же на работы была установлена гарантия, исполнитель несет ответственность за дефекты в ремонте, если им не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или в результате воздействия форс-мажорных факторов.
Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция
В соответствии с гражданским законодательством при урегулировании спора, связанного с неисполнением условий договора подряда, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но в случае, если подрядчик в добровольном порядке не выполнил требования потребителя, тот вправе рассчитывать в суде на дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Таким образом досудебная претензия рекомендуется.
Шаг первый — составление претензии (образец)
Так как законодательством не установлен обязательный образец для претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующие сведения:
Документ составляется в двух экземплярах — один остается у собственника жилья, второй передается исполнителю.
Шаг второй — передача претензии исполнителю
После составления претензии необходимо направить ее исполнителю. Можно лично передать ее руководителю фирмы, осуществлявшей ремонт в квартире. В таком случае он должен поставить отметку о получении в том экземпляре документа, который остается у собственника квартиры. Если подрядчик отказывается принимать претензию, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия направляется по юридическому адресу исполнителя. В таком случае у заказчика будет иметься доказательства, что претензия была вручена исполнителю. Если тот в течение 10-дневного срока не отреагирует на полученный документ, собственник квартиры получит право обратиться в суд.
Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)
Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения организации-подрядчика, так и по месту жительства истца, на его усмотрение. Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., обращаться необходимо в мировой суд, если больше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).
Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные тем, что были указаны в претензии. В заявлении нужно указать:
Какие сложности могут возникнуть
Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.
Претензия на некачественный ремонт
По закону о потребителях вы имеете полное право:
За консультацией звоните или закажите обратный звонок
Фотографии с проведенных экспертиз
Образец досудебной претензии некачественному ремонту
Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился. Суд был выигран.
Юр. адрес:
Кому: ООО «Рога и копыта»
От кого: Иванова И.И.
1 июля 2017 года между мной, Ивановым Иваном Ивановичем, (Заказчик) и ООО «Рога и Копыта” (ИНН 7735149634) (Подрядчик) был заключен Договор подряда № 19-12 на ремонт с дизайн-проектом (далее по тексту — Договор).
В соответствии с которым Подрядчик принимает на себя обязательство в установленный срок выполнить ремонтно-строительные работы (ремонт) в помещениях и разработать дизайн-проект помещений Заказчика по адресу:
18 августа 2017 года от Вас на адрес электронной почты было получено письмо, в котором Вы отказываетесь от дальнейшей работы по Договору, при том, что предусмотренные обязательства с Вашей стороны выполнены не полностью. Выставлен счет и акт о приемке выполненных работ.
Извещаю Вас, что с выставленным актом выполненных работ и счетом за оплату услуг — я не согласен. А Ваше желание просто прекратить работы, подразумевает последствия и ответственность предусмотренные, как Договором, так законодательством РФ.
К невыполненным работам с Вашей стороны относятся:
К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;
Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены.
Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1. предусматривает, что Подрядчик гарантирует высокий уровень качества выполненного ремонта и соответствие требованиям Заказчика, а так же всем условиям и требованиям, предусмотренным действующим на момент заключения и действия настоящего Договора законодательством РФ.
Договор также содержит обязанность Подрядчика безвозмездно и в сроки не превышающие срок аналогичного ремонта по соответствующим этапам устранять по требованию Заказчика недостатки и дефекты в ремонте во время проведения работ, в случае если эти недостатки являются следствием работы Подрядчика — пункт 3.2.4.
Таким образом, Вы грубо нарушаете условия заключенного Договора и своими действиями приносите большие неудобства мне, как Заказчику и моей семье.
Итого по плитке и столешнице: 86 028, 74 руб.
Итого причиненные убытки в следствии Вашего не выполнения условий составили — 159 057, 27 руб., которые Я прошу Вас вернуть, в соответствии с пунктом 7.2 — Стороны несут имущественную ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии вины. Виновная сторона обязана возместить другой стороне причиненные убытки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения обязательств либо нарушений законодательства РФ, в полном объеме.
Счет выставленной Вашей компании по этапу оказания работ по плитке, мной оплачен не будет — так как подписанный только одной из Сторон акт, не является
основанием для оплаты, до момента полного устранения всех некачественных аспектов в работах или выполнения всех обязательств по Договору (пункт 4.2)
Кроме прочего, объем оставшейся невыполненной работы по Договору оценивается около 200 000 рублей, однако бригаду, которая возьмется доделывать чужую незаконченную работу — очень трудно, что приведет к увеличению цены. По нашим расчетам смена подрядчика обойдется в полтора раза дороже, то есть для нас еще дополнительные 100 000 руб, что и будет значиться финансовой разницей, которую в своем письме, Вы предложили компенсировать.
Таким образом, реагируя на Ваше желание прекратить ремонт по Договору, по настоящей претензии предлагаем, возместить причиненные убытки от некачественного ремонта по настоящей претензии, в размере 159 057, 24 руб., оплатить компенсацию за смену подрядчика для незаконченного объема работ в размере 100000 руб., аннулировать последний неоплаченный счет за этап укладки плитки, как за ремонт выполненную с недостатками и не принятую мной, как Заказчиком.
При выполнении поставленных условий, конфликт будет считаться разрешенным в мирном досудебном порядке и будет подписано Соглашение о расторжении Договора.
Данное соглашение сохранит гарантийные обязательства, которые как раз вступают в действие после завершения или прихода Сторон к согласию о завершении ремонта.
В противном случае мне придется обратиться за разрешением разногласий в судебном порядке.
При этом за нарушение условий Договора, кроме вышеуказанных затрат, с Вас будет взыскана:
Срок для ответа на Претензию составляет 10 (десять) рабочих дней согласно Договору — пункт 6.1.
Указанный пункт Договора предусматривает отправление Претензии и на адрес электронной почты Подрядчика, таким образом оговоренный срок отсчитывается со дня отправления Претензии по электронному адресу.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?
Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?
Залогом успеха для доказательства плохого ремонта квартиры и признания его как «некачественный ремонт» является правильное оформление договора. В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При наличии правильно оформленного договора решить спор о некачественном ремонте будет гораздо проще.
По окончании работ заказчику необходимо принять выполненную работу по договору и произвести за нее окончательные расчеты, а также получить от исполнителя гарантию на работы. Рекомендуем потребителю, заказчику либо представителю заинтересованного лица присутствовать при выполнении работ, контролируя качество их выполнения.
Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы. В разумные сроки (т.е. в срок, в течение которого эту работу можно срочно переделать) недостатки в работе должны быть устранены (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом вновь установленные сроки должны быть назначены потребителем и записаны в договор. Если же допущены существенные недостатки в работе, то закон предусматривает удовлетворение требований в течение 20 дней.
В случае, если недостатки в работе имеются, но исполнитель не хочет по каким-либо причинам их устранять, у потребителя есть право требовать у исполнителя уменьшения стоимости работы.
Если в процессе работы материал, необходимый для работы был утрачен (например, разбита облицовочная плитка или испорчен ламинат и т.д.) Закон о Защите прав потребителей обязывает исполнителя с момента заявления потребителя в 3-хдневный срок заменить его новым аналогичным материалом, либо, при его отсутствии, возместить потребителю его стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.
В случае, если исполнитель затягивает работы и становится очевидным, что в срок, указанный в договоре они выполнены не будут, потребитель имеет право:
— назначить исполнителю новый срок исполнения работ и записать его в договоре;
— потребовать уменьшения цены выполненной работы;
— выполнить своими силами либо поручить выполнение ее другому исполнителю или потребовать возмещения расходов от исполнителя;
— отказаться от выполнения работы.
Если вновь назначенные сроки о выполнении работ будут нарушены, то на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, но не более всей стоимости работы.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы, можно предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока. Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, потребитель вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у потребителя должны оставаться копии обращений с отметкой о принятии.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонтная фирма обязана осуществить работы за определенный срок в том размере, который указан в договоре. Если подрядчик не желает выполнять свои обязательства и предоставляет некачественный ремонт, в таких случаях ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю обратиться за защитой своих прав в суд.
Если у потребителя возникает необходимость по какой-либо непредвиденной причине прекратить работы и приостановить действие договора, то ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет такое право. На момент расторжения договора в такой ситуации потребитель должен оплатить исполнителю все его расходы, связанные с договорными обязательствами по выполнению ремонта.
Претензии по некачественным услугам и работам
Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.
Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.
Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Кого защищает закон о правах потребителей
Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.
У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.
Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.
Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Права потребителя при просрочке
Предъявить требование
Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:
— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;
— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;
— сделать скидку на заказ;
— отказаться от заказа и вернуть оплату.
Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.
Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.
Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.
Просить возмещения убытков
Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.
Посчитать пени
За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.
Когда ответственности нет
С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.
Права потребителя при недостатке в услуге и работе
Предъявить требование
Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:
— бесплатно устранить недостаток;
— сделать скидку на заказ;
— бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;
— отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
— отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.
Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.
По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.
Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.
Просить возмещения убытков
Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.
Посчитать пени
За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.
Как устранить недостаток
Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.
Как повторить услугу или изготовить новую вещь
А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.
Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.
Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.
Как уменьшить цену
Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.
Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.
Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя
Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.
Как вернуть деньги
Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.
Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.
Что будет, если ущемить права потребителя
Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.
Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.
Штраф от Роспотребнадзора
Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.
За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.
За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.
Иск в суд от заказчика
Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.
По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:
— основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;
— пени за просрочку 3 % цены заказа;
— моральный вред по ст. 15 Закона;
— расходы потребителя на экспертизу и юристов;
— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.
Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда
Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов. Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.
Суд взыскал с фирмы:
— 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;
— 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;
— 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;
— 1000 рублей — моральный вред;
— 5000 рублей — за оплату экспертизы;
— 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;
— 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;
— 1475 рублей — госпошлину.
Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.
Как избежать споров с потребителями
Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:
Статья актуальна на 28.01.2021
Получайте новости и обновления Эльбы
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур