Как правильно написать сертификат на маникюр
Не успеют ваши любимые клиенты отдохнуть после новогодних праздников, как подоспеют другие – День всех влюбленных, 23 февраля и 8 марта. Опять нужно думать о подарках… А волшебный подарок, который подходит всем, – это подарочный сертификат в салон красоты.
Многие салоны красоты предлагают различные варианты подарочных сертификатов. Они разнообразны как по стоимости по различным услугам, так и по оформлению.
4 очевидных плюса подарочного сертификата в салон красоты:
Самое главное – у него должна быть шикарная полиграфия. Шикарная, но подходящая (соответствующая) уровню именно вашего салона. Даже если у вас парикмахерская эконом-класса, сертификат, распечатанный на домашнем принтере, – это совсем не то, что вы должны предлагать клиентам. Кроме того, внешний вид вашего сертификата также имеет определенные правила. Все должно быть оформлено в стиле и в цветовой гамме вашего салона, иными словами – с полным соответствием бренду вашей организации. Если у вас чисто мужской салон, интерьер оформлен в стиле минимализма, цветовая гамма графит и холодный беж, то эту же стилистику и цветовую гамму вы сохраняете в подарочном сертификате.
Бумага для сертификатов выбирается плотная, как на открытки. Гладкая, тисненая, с блеском, матовая – выбор сейчас огромен. Бумагу выбирайте совместно с дизайнером и прислушивайтесь к его советам. Бумага не обязательно должна быть дорогой, но непременно – выглядеть достойно.
Что обычно указывают в подарочном сертификате в салон красоты:
Мнение эксперта
Елена Миронова, директор салона красоты «ZеркАло», Липецк
Порядковый номер сертификатов обычно указываем в нижнем левом углу. Что касается особенностей печати – мы печатаем на бархатной бумаге фольгой. Тираж обычно около 50 штук за раз заказываем, потом допечатываем по мере необходимости.
Сумму для подарка пропечатываем сразу – пустое поле не оставляем. Номинал 500, 1 000, 1 500, 2 000, 3 000, 5 000 рублей и VIP – на любую сумму. Ее отговариваем с дарителем и фиксируем у себя в программе.
Также у нас есть сертификаты на услуги для тех, кто не желает показывать сумму, скажем – сертификат на услугу маникюра, педикюра, кератинового обертывания волос, стрижки женской, мужской, лечебного покрытия ногтей, абонементы на солярий на 30,40,50,60 минут.
С помощью таких сертификатов даритель может оказать внимание кому-то, не затратив при этом значительного бюджета. Так мы обыграли этот пикантный момент особенно небольшой суммы.
Зачем нужен серийный
или порядковый номер
Номер сертификата необходим для учета. Отслеживать сертификаты можно по-разному, каждый салон ведет учет так, как ему кажется удобным. Проще всего тем, у кого есть специализированные компьютерные программы для салонов красоты с функцией учета сертификатов. Подарочные сертификаты продаются, в основном, в периоды праздников, в остальное время их реализация бывает время от времени. Информация по каждому сертификату заносится в тетрадь: дата покупки, дата окончания действия сертификата, сумма. Иногда деньги, полученные с покупателя сертификата, не проводятся через кассу, а складываются в сейф. Когда обладатель сертификата приходит на обслуживание, в тетради корректируется сумма, оставшаяся после оказания услуги, либо сертификат закрывается, а нужная сумма достается из сейфа и проводится через кассу.
Подарочный сертификат в салон красоты или спа-салон можно печатать любым тиражом, каким вам захочется. Но надо учитывать, что чем больше тираж, тем ниже себестоимость сертификата. С другой стороны, слишком много их тоже делать не надо. Стоимость сертификата зависит от бумаги, особенностей полиграфии и политики фирмы, с которой вы заключите договор.
Сумма сертификата в салон красоты
Если вы оказали услугу, которая указана в подарочном сертификате, или освоили всю сумму, на которую он выдан, то он, конечно, закрывается, а использованный подарочный сертификат остается в салоне. Если же сделаны не все услуги из перечисленных в сертификате или израсходована не вся сумма, то об этом делается отметка, и сертификат возвращается владельцу до следующего прихода в салон. Для этого в некоторых сертификатах даже делают сводную таблицу либо распечатывают чек с остатком суммы. Если же на счете сертификата еще остались средства, а срок его использования уже закончился, то деньги списываются. Их можно использовать на нужды салона – закупать чай, кофе, сахар.
Типы подарочных сертификатов в салонах красоты существуют разные – на конкретное лицо и на предъявителя. В первом случае в прописывается ФИО человека, для которого он предназначен, во втором случае такой информации нет – по умолчанию обслуживается клиент, который принес сертификат с собой и предъявил его администратору. Также существует такая разновидность, как сертификаты на определенную услугу под определенную акцию. Скажем, это акция, приуроченная к какому-нибудь празднику, или идет смена косметики, и вам надо доработать остатки, или скоро заканчивается срок годности у определенной косметики, – вы можете распечатать небольшим тиражом сертификаты именно к этой акции. Тут, конечно, и полиграфию делаем попроще, и без упаковки можно обойтись.
Подарочный сертификат для салона красоты: требования, текст, образец, дизайн
Поделитесь в социальных сетях
Клиенты будут требовать от вас поменять услугу в проданном Подарочном Сертификате. Поменять номинал. Вернуть деньги, «потому что, мне не нужен этот подарок». Записать на конкретный день, время и жаловаться, если это невозможно. Просить вернуть часть денег. Прийти после окончания срока действия сертификата и потребовать облуживания по нему.
1. Прежде чем, заказывать и даже ДУМАТЬ о дизайне Подарочного Сертификата; искать бумагу, типографию и предаваться предвкушению детского восторга от своего «красивого, стильного, мегаприятного на ощупь, оригинального, запоминающегося» Подарочного Сертификата, грамотный директор прописывает:
Условия размещаются на сайте. Они могут быть добавлены к общему Публичному Договору или отдельным документом. Если у вас нет сайта, разместите информацию об условиях на официальных страницах в социальных сетях.
2. Следующее, о чем думает грамотный директор: как я буду вести учет ТОВАРА «Подарочный Сертификат»?
Если вы продали Подарочный Сертификат на 100 у.е., то его нельзя превратить в Подарочный Сертикат на 150 у.е., после того, как он продан
Если вы продали Подарочный Сертификат на 1 процедуру «Шоколадное обертывание», то он не может превратиться в «Я хочу 1 маникюрчик, а остальное верните мне деньгами».
3. После того, как вы продумаете и пропишите для клиентов и для администраторов пункт 1, пункт 2, наступит время необузданного креатива.
Не раньше. Необузданный креатив требует надежного предохранения от будущих нежелательных последствий.
Да, в пыланьи чувств не забудьте о нумерации каждого Подарочного Сертификата.
Не ленитесь. Узнавайте, как программа для салонов красоты CleverBOX:CRM позволяет автоматизировать продажу и учет товаров, в том числе, Подарочных Сертификатов быстро и без ошибок и наведите порядок в салоне.
Наталья Гончаренко, автор книги «Мой салон красоты».
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Скрипты администратора при продажах подарочных сертификатов в салоне красоты
Накануне праздников можно получить дополнительный импульс в продажах подарочных сертификатов, потому что у потребителей в голове один и тот же вопрос: «Что подарить?» и если не упустить момент, и предложить людям решение в виде универсального подарка в рамках бюджета, то выиграют обе стороны – и салонный бизнес, и его клиенты.
Есть несколько вариантов, простых и «хитрых», которых не часто можно встретить в индустрии красоты, зато активно применяемых в розничной торговле. Почему бы не перенять чужой опыт, и не попробовать внедрить находки соседних отраслей в практику салонного бизнеса?
Рассмотрим 5 вариантов продаж подарочных сертификатов, и попробуем их «примерить» к своему салону красоты.
Что мы на самом деле продаем? Экономию сил и времени.
Концепция скрипта для администратора салона красоты:
— У нас есть подарочные сертификаты, на разные суммы, которые сэкономят вам кучу сил и времени на поиск подарка. Вспомните, как это бывает утомительно, бегать по магазинам или гуглить в интернете в поисках подарка, и как всегда хорошие подарки попадаются намного дороже, чем хотелось бы. А тут все идеально. Быстро и в рамках бюджета, и что самое главное, девушки и женщины очень любят такие подарки. Поверьте, каждый год огромное количество довольных девушек с сертификатами приходят и с радостью получают услуги в салоне красоты. Такой подарок очень высоко оценят. Как вам такое предложение?
Резюме: заметим, что администратор салона красоты выступает в роли тьютера, наставника, гуру дающего умное и выгодное решение вопроса, который мучает человека. Конечно, такое предложение правильно сработает при контакте, когда установились доверительные отношения.
Концепция скрипта для администратора салона красоты:
Если потребитель зашел просто посмотреть, что это за салон, но не готов пойти на процедуры (или позвонил в салон) администратор вступает в диалог, устанавливает контакт и объясняет, что сегодня он может получить двойную выгоду: решить вопрос с подарком для кого-то и получить подарок для себя в размере 500 рублей, полагающегося за покупку сертификата.
Резюме: людей это может серьезно мотивировать на покупку сертификата, потому что многие любят получать бесплатные подарки. А если человек воспользуется бонусом в виде салонной услуги, то может стать постоянным клиентом.
Хорошо работает, себе подарок он не хочет если человек заинтересовался покупкой сертификата, но колеблется, сомневается. Предложите ему сертификат со скидкой.
Что мы при этом продаём? Разумность трат, практичность при выборе и желание сэкономить.
Концепция скрипта для администратора салона красоты:
– Я так понимаю, что вы человек обстоятельный и понимаете, что необходимо разумно тратить деньги. Именно поэтому я могу пойти вам навстречу и предложить приобрести у нас сертификат номиналом 5000 рублей, всего за 4500. Это хорошая экономия для вашего бюджета. Что скажите?
Резюме: это же круто подарить, к примеру, 5000 рублей, заплатив при этом только 4500. Многие любят скидки и стараются экономить на всём, считая купленное со скидкой выгодной покупкой – это факт.
Что мы продаем в этом случае? Возможность получить скидку и возможность сэкономить силы и время на поиск подарка. Т.е. нужно собрать пример 1 и пример 3 в одно предложение для клиента.
Концепция скрипта для администратора салона красоты:
– у нас сегодня акция, вы можете получить любую процедуру со скидкой 500 рублей, если купить подарочный сертификат за 5 тыс. рублей. Это хороший способ сэкономить на своей услуге и отличное решение проблемы с подарком (быстро и в рамках нужного бюджета). Получается двойная выгода.
Резюме: как работает психология у человека в этот момент. Человек попадает в ситуацию абсолютной выгоды. Даже если же женщина не хочет никому ничего дарить, то продайте этот сертификат ей самой, в итоге она получит и скидку (бесплатную услугу) и впоследствии купит у вас услуг на стоимость сертификата.
Хитрый вариант №5 – РАЗДАЙТЕ СЕРТИФИКАТЫ. Все салоны предлагают подарочные сертификаты. Точнее, не предлагают, а продают. Действуют “как все”. Мол, раз все их продают, то и мы будем предлагать… Поэтому их покупают совсем немного. А что если поступать необычно, не продавать их, а раздавать? Именно этот факт снимает барьер в отношениях со своими же лучшими клиентами. Это почти как кредит, который очень легко взять. Конечно, раздавать сертификаты надо не всем, а только проверенным постоянным клиентам, чтобы те могли их подарить своим друзьям и подругам, вписав номинал, или даже не лимитируя ничем одаруемого. Когда человек с таким сертификатом приходит в салон и получает услуги, то тот, который подарил ему сертификат, сам оплачивает полученные своим другом услуги со своего счета.
Резюме по продаже подарочных сертификатов:
Те немногие салоны, кто так делает, не боятся раздавать такие сертификаты своим постоянным клиентам, и говорят, что риск мизерный. Они говорят, что не занимаются их лучшие клиенты такой ерундой, как не оплатить счет за того, кому они подарили сертификат, а таем более из-за этого пропадать навсегда. Более того – они благодарны за то, что им помогли решить вопрос с подарками своим друзьям, и считают такой сервис салона высокой степенью доверия и уважения к ним самим.
Привлечь и удержать клиента. Как продать подарочный сертификат салона красоты
— Я не люблю подарочные сертификаты.
— Ты просто не умеешь их готовить.
Почти анекдот из жизни администратора салона красоты.
Наверное, каждый владелец и администратор салона красоты знает, как непросто порой привлечь клиентов. Но еще сложнее их удержать. В числе наиболее популярных и эффективных инструментов, которые помогают решить обе эти задачи — подарочные сертификаты.
Правда, как и в случае из известного анекдота, их надо уметь правильно готовить.
Подарочный сертификат решает еще одну задачу: у ваших клиентов становится меньше проблем с выбором подарка. На первый взгляд, эта задача не ваша. Но на самом деле есть польза и для салона, ведь довольный клиент — это постоянный клиент.
Хотите, чтобы в вашем салоне красоты подарочные сертификаты работали и на прибыль, и на перспективу? Предлагаем несколько советов по их оформлению и продаже.
Этап первый. Планируем акцию
Очень часто об этом этапе даже не вспоминают и сразу переходят к шагу «А давайте сделаем подарочные сертификаты». Идея, безусловно, хороша. Но ей, как драгоценному камню, нужна не только огранка, но и оправа — акция. Здесь возможны несколько вариантов.
Вариант первый: подарочный сертификат — как постоянный товар салона красоты. Это удачное решение для обеспечения притока новых клиентов круглый год. Для этой цели лучше всего подойдут сертификаты на фиксированную сумму: ваши посетители могут купить их в качестве подарков на дни рождения или просто чтобы оказать кому-то знак внимания.
Вариант второй: выпуск подарочных сертификатов в преддверии праздников. Например, за несколько недель до Дня святого Валентина запустить в продажу сертификаты на особенный маникюр или спа-процедуру.
Вариант оптимальный: комбинировать два описанных выше формата. Тогда у ваших клиентов будет просто огромный выбор подарков, которые они могут выбрать, не напрягая свою фантазию и не тратя лишнего времени.
Почему важно продумать это заранее? Потому что формат акции оказывает влияние на оформление, составление текста для подарочного сертификата салона красоты и выбор методов продажи.
Этап второй. Выбираем формат сертификата
Сертификаты бывают разные:
Любой из таких сертификатов может действовать в определенный период или быть ограниченным по времени.
Этап третий. Создаем красивый подарочный сертификат для салона красоты
Если вы не предполагаете упаковку в конверт, нелишним будет также написать название салона и его адрес.
Этап четвертый. Регистрируем подарочные сертификаты в программе
Некоторые спрашивают, зачем нужен уникальный номер и можно ли обойтись без него. Эксперты в области управления салонами красоты считают, что уникальный номер обязателен и вот почему.
Вы не сможете оценить, какую пользу салону принесли подарочные сертификаты, если не будете вести их учет и отслеживать продажи. Эту продукцию покупают, как правило, перед праздниками, а используют уже после. Иногда между моментом продажи и реализации сертификата проходит так много времени, что руководитель теряет его из вида. Часто администрация заносит номера проданных сертификатов в соответствующие журналы или таблицы, а потом делают отметку о погашении. Но намного лучше, когда сертификаты учитываются автоматизированно. Мы расскажем об этом подробнее дальше в этой статье.
Также учет по уникальным номерам помогает отследить подделки. Увы, бывает и такое.
Зарегистрируйте сертификаты в системе автоматизированного учета. Это поможет отследить их использование и эффективность. Теперь ваши подарочные сертификаты готовы к продаже!
Вот, например, как легко и быстро можно зарегистрировать сертификаты в программе Beauty Pro:
Этап пятый. Продаем подарочные сертификаты
Бывает так, что красивые сертификаты в салоне красоты есть, а их продаж и, соответственно, новых посетителей нет. В чем может быть дело?
Иногда у руководителя, который обнаружил, что некоторые услуги его салона приносят мало прибыли, возникает соблазнительная мысль реализовать эти услуги по подарочным сертификатам. Опыт показал, что в маркетинговом плане эта идея неудачна. Во-первых, мало кто купит сертификат на услугу, которая не привлекает. Во-вторых, если услуга в салоне откровенно слаба, то, даже получив ее бесплатно, новый клиент не останется доволен. Так салон не получает нового клиента, теряет репутацию, да еще и несет расходы на печать сертификатов
По сертификатам надо продавать популярные услуги. Те, которые человек и сам бы хотел получить в подарок и, следовательно, с удовольствием подарит кому-то из близких.
Распространенная картина: у салона красивые подарочные сертификаты на разные суммы и очень хорошие услуги. Но лежат они так, что клиенты не догадываются об их существовании. Да и администраторы словно дали обет никому не рассказывать о клубе сертификатах.
Администраторам на заметку. Продавая сертификаты, не забывайте и о продвижении своего салона. В упаковочный конверт, папку или пакет вместе с сертификатом положите визитку или фирменный календарик салона. Отличным дополнением к покупке станет маленький подарок: косметический пробник, магнитик или угощение.
Этап главный. Собираем урожай
Этот этап тоже часто выпадает из планов работы с сертификатами. А зря. Потому что анализ продаж — это, пожалуй, самое главное. С его помощью вы сможете оценить маркетинговый эффект и прибыль, которую приносят салону подарочные сертификаты. Или выяснить, что ни эффекта, ни прибыли нет, и надо менять стратегию работы с сертификатами. Что именно менять — тоже подскажет анализ продаж.
Как проводить анализ? Если весь учет работы в салоне ведется вручную или в разрозненных таблицах, то вряд ли получится быстро узнать общее число проданных использованных сертификатов и, тем более, будет сложно увидеть общую картину оказанных по ним услуг.
Совсем другое дело, если салон автоматизирован.
Программное обеспечение для салонов красоты Beauty Pro помогает получить ответы на многие важные маркетинговые вопросы, в том числе:
Заключение
Подарочные сертификаты — это сильный маркетинговый инструмент, но чтобы использовать его возможности по максимуму, надо работать системно:
Правильное планирование, хорошее оформление плюс использование программы автоматизации помогут применять этот маркетинговый инструмент максимально эффективно.
Скачайте пробную версию Beauty Pro и получите практический результат от автоматизации учета подарочных сертификатов и многих других бизнес-процессов салона красоты.
Создание макета подарочного сертификата на любой случай жизни своими руками
Подарочный сертификат – популярная тенденция: удобный подарок, уместный по любому поводу. Этот вариант позволяет не мучиться с поиском товара или услуги, а предоставить человеку возможность купить то, что ему необходимо. Подарочная карта – это документ, подтверждающий авансовый платеж, который дает право выбрать товар или услугу в магазине на эквивалентную сумму или получить прописанную в бланке услугу. Сертификат может быть магнитной картой со штрих-кодом, нумерованным купоном, распечатанным на принтере.
В нем указывают реквизиты:
Зачем нужен сертификат
Такой сертификат стал аналогом подарочных денег в конверте. Есть несколько преимуществ:
Разница сертификата и карты
Сертификат, так же как и карта, функционально одинаковы: есть определенная сумма средств, которая обменивается на товар; указан номер, по которому отслеживается их использование/не использование.
Но есть и отличия: карта в виде пластикового носителя, который можно программировать несколько раз, внося необходимые суммы; сертификат печатают на картоне и его можно применить один раз.
Особенности сертификатов
Как создать подарочный сертификат самостоятельно: пошаговая инструкция
Можно заказать разработку и печать подарочного сертификата в типографии, где группа сотрудников сделает по вашему запросу персональный дизайн. Но можно и сделать макет самостоятельно.
Это не так сложно: стоит разработать оформление, выбрать подходящие материалы и продумать содержание. Можно сделать все на своем компьютере в текстовом редакторе. А можно воспользоваться онлайн-сервисами. Изучим варианты пошагово.
Создаем сертификат на ПК, используя шаблоны из интернета
Создать подарочный сертификат можно в программе Microsoft Word, используя предложенные шаблоны.
После распечатки стоит обрезать рамки по кругу. В соответствии со своей фантазией украшаем дополнительными элементами: стразами, лентами, резьбой.
Создаем сертификат на ПК без применения шаблонов
Для самостоятельной разработки сертификата с нуля, стоит выполнить следующие шаги:
Создаем подарочный сертификат с помощью онлайн-сервисов
Открываем одно из существующих онлайн-приложений для разработки сертификатов. Входим и регистрируемся через аккаунты Google или Facebook.
Затем выполняем несложную последовательность:
В таких сервисах можно всегда вернуться к разработке и откорректировать в соответствии с новыми параметрами.
Сохранение и печать сертификата
При создании подарочного сертификата в текстовом редакторе Word мы можем сохранить его в любом формате: TXT, JPEG, PNG или PDF. При работе с онлайн сервисами воспользуемся сохранением в JPEG, PNG или PDF. Затем в любой момент можно распечатать сертификаты в любом количестве на бумаге любой плотности и фактуры.
Распечатать полученные материалы можно несколькими способами:
Лучшие Онлайн-сервисы
В сети есть много сервисов с готовыми шаблонами для любых видов сертификатов и подарочных карт. Они бывают как платными, так и бесплатными.
Выбираем понравившийся вам вариант и прорабатываем дизайн. Рассмотрим несколько часто посещаемых ресурсов:
Canva – популярный графический редактор, который предоставляет для зарегистрированных пользователей сотни шаблонов. Позволяет персонализировать каждый, добавляя графику, картинки, изменяя текст. После всех манипуляций, получаем сертификат для дальнейшей печати.
123certificates – сайт с доступом к тематическим и универсальным дизайнам для любых графических работ. Позволяет быстро создать сертификат онлайн бесплатно. Можно менять шрифт, цвет, графику, размеры.
Adobe Spark – инструмент от компании Adobe: конструктор сертификатов, визиток, открыток. Для начала указываем размер, подбираем шаблон, затем добавляем рисунок и форматируем текст. Загружаем готовый файл на ПК и распечатываем.
Shopify – при регистрации на этой платформе можно создать сертификат для онлайн-покупок. Персонализация минимальна: добавить свой логотип.
Crello – простой в использовании редактор, позволяющий придумывать креативные тексты, менять цвет, размер, расположение элементов, вставлять фотографии и логотипы.