Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress
Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта. После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.
По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца. Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:
Чем отличается спор от жалобы
После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.
Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.
Зачем открывать спор перед отправкой жалобы
Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная. Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.
Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.
Как подать жалобу если спор уже закрыт
Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:
Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.
В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.
При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.
Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс
Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:
Следуя второму варианту:
Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки. Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео. Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса.
Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять. Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода.
Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.
Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.
После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».
Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Информация об отделе обслуживания клиентов Alibaba
Здесь вы найдете все подробности для связи со службой поддержки Alibaba по телефону, электронной почте, в чате, на сайте, в социальных сетях и т. д.
О Alibaba
Alibaba — транснациональная технологическая компания, специализирующаяся на электронной коммерции, розничной торговле, Интернете и технологиях. Alibaba.com — это официальный сайт, на котором различные оптовые поставщики могут рекламировать и продавать свою продукцию. Alibaba, основанная в 1999 году, предлагает широкий ассортимент продукции от тысяч поставщиков, от электроники до одежды и оборудования.
Каналы связи:
Служба поддержки клиентов Alibaba — Контактный центр
Номер телефона службы поддержки клиентов Alibaba: 1-408-785-5580.
Часы работы телефонной службы поддержки Alibaba: Не опубликовано.
Alibaba Служба поддержки клиентов – Сайт
Alibaba предоставляет полезный центр знаний, раздел часто задаваемых вопросов, функции самообслуживания и многое другое на сайте Alibaba.com: Нажмите здесь.
Alibaba Служба поддержки клиентов – Электронная почта
Alibaba Служба поддержки клиентов – Чат
Alibaba обеспечивает обслуживание клиентов в чате: нажмите здесь.
Alibaba Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
Alibaba Служба поддержки клиентов – Facebook
Официальная страница Alibaba в Facebook: Посетите страницу.
Alibaba Служба поддержки клиентов – Twitter
Ссылка на Twitter службы поддержки Alibaba: Нажмите здесь.
Alibaba Служба поддержки клиентов – Адрес
Клиенты могут использовать этот почтовый адрес для связи со службой поддержки Alibaba: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, China.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Как пожаловаться на продавца на AliExpress?
Покупатели Алиэкспресс нередко сталкиваются с обманом или другими манипуляциями со стороны продавцов. И в таких ситуациях зачастую хочется пожаловаться на товар или на магазин в целом. Обращение в службу поддержки не всегда может привести к должному результату. В таких случаях администрация AliExpress предусмотрел целый раздел в котором вы можете подать жалобу.
Как правильно это сделать? Об этом мы расскажем в данной статье.
Когда можно пожаловаться на продавца АлиЭкспресс?
Существует несколько причин из-за которых можно подать жалобу на магазин. Перечислим их по порядку:
Более подробно о каждом пункте будет описано ниже.
Как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца?
Для того, чтобы попасть в раздел жалоб можно воспользоваться двумя способами.
Первый способ
Второй способ
После переда в раздел в раздел «Споры и жалобы» будет доступно 2 блока:
Для подачи жалобы необходимо выбрать правый блок и нажать на кнопку Submit a report.
После нажатия на кнопку произойдет переход на страницу с выбором одной из причин жалобы. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Нарушение прав интеллектуальной собственности
Если вы являетесь правообладателем и уверены, что магазин нарушает права собственности:
Вы можете направить жалобу на продавца. Для этого на странице с вариантами жалоб необходимо нажать на кнопку в левом блоке.
После этого вы попадете на сайт ipp.alibabagroup.com. Он является официальным сайтом компании Alibaba по защите прав интеллектуальной собственности. Подробную инструкцию о том, как правильно подать жалобу можно найти на странице SME Support Center (Центр поддержки малого и среднего бизнеса).
Вся информация представлена на английском языке. Перевести её можно с помощью стандартного переводчика в Google Chrome.
Сообщить о нарушении если вы не правообладатель
В этом случае необходимо нажать на кнопку «Создать обращение» в центральном блоке.
На открывшейся странице необходимо заполнить форму с указанием ссылки на товар, причины нарушения и загрузить доказательство (по возможности).
Продажа запрещенных или ограниченных к применению товаров
Магазин занимается продажей запрещенных товаров, например
В этом случае вы с легкостью можете подать на него жалобу. Для этого необходимо выбрать самый правый блок в разделе жалоб.
После перехода будет доступна форма в которой необходимо выбрать один из типов обращения, приложить ссылку на товар и написать причину.
Причина пишется только на английском языке!
Нарушение правил торговли
Данный пункт касается любых манипуляций продавца с товаром. Например:
Из-за того, что на площадку поступало большое количество обращений именно по данному пункту Алиэкспресс убрало обращение. Но альтернативным вариантом является открытие спора.
То есть на странице «Споры и жалобы» необходимо нажатm на кнопку Open Dispute.
После этого произойдет переход на страницу «Мои заказы». Необходимо выбрать нужный товар и открыть спор. Как это сделать написано в отдельной статье — «Как открыть спор на AliExpress«
Все жалобы обязательно будут рассмотрены. Алиэкспресс относится к данным вопросам серьезно. Через некоторое время на почту придет ответ по ней.
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
Во время ковида «косячат» даже самые надёжные зарубежные сервисы. Как защитить свои права россиянину, если товар (или услуга) заказывался через сайт иностранной компании? Оказывается, это можно сделать в обычном российском суде.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
Собственно, и до пандемии CoViD-19 наши граждане регулярно заказывали товары и услуги на всех мировых площадках, а в период самоизоляции названия таких ресурсов, как Ozon, AliExpress, Amazon и iHerb, стали привычными не только для продвинутой молодёжи, но и для людей старшего поколения. Войдя во вкус, российские потребители регулярно заказывают товары и услуги на сайтах иностранных компаний. Обычно все эти ресурсы работают быстро и достаточно качественно, но случается всякое, и тогда возможность защитить свои права становится очень актуальной.
Раньше тот, кто планировал судиться с иностранной компанией, всегда сталкивался с дилеммой: в каком суде можно отстоять свои права — только в иностранном или и в российском тоже? И в большинстве своём юристы указывали, что по действующему законодательству в российский суд имеет смысл обращаться, только если орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации (ст. 402 Гражданского кодекса РФ). Однако Верховный суд РФ посчитал, что такой подход нарушает права российских граждан на судебную защиту, это было установлено в ходе рассмотрения частной жалобы россиянки на услуги, которые предоставила компания, зарегистрированная в Республике Беларусь.
Фото © ТАСС / Петр Ковалев
Обязали принимать иски к иностранным компаниям
Жительница Мурманска обратилась в суд с иском о расторжении ранее заключённого договора на оказание медицинской услуги и о взыскании стоимости этой услуги, так как помощь, которую ей оказали, была с существенными недостатками. В своём заявлении женщина указала, что обратилась в клинику, о которой узнала из рекламы в сети Интернет. Районный суд, куда обратилась мурманчанка, в иске ей отказал, сославшись на то, что ответчик является иностранным юридическим лицом, при этом нет сведений о том, что на территории РФ у этого лица имеется представительство или находится какое-либо имущество. Однако истица отказом районного суда не удовлетворилась и довела дело до рассмотрения Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда, которая признала её правоту.
На Сбербанк могут завести уголовное дело из-за беспредела коллекторов
В своём определении судьи указали, что если потребитель имеет претензии к иностранной организации, сайт которой содержит информацию, ориентированную на российских потребителей, в частности на русском языке, с ценами в российских рублях и указанием на российскую клиентуру, то иск потребителя должен быть принят в российском суде, даже если у ответчика нет представительства в РФ.
— Данное определение Верховного суда имеет прецедентное значение, — считает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин. — Дело даже не в том, что оно позволит рассмотреть претензии мурманчанки по существу, а в том, что теперь заданы некие критерии, позволяющие всем судам в России принимать иски от граждан к любым иностранным компаниям, продающим услуги или товары россиянам. На мой взгляд, и исполнить решение судов будет возможно, так как согласно действующему законодательству (ст. 6 Федерального закона 229-ФЗ «Об исполнительном производстве») исполнение решений должно быть обеспечено на всей территории РФ. То есть у приставов-исполнителей достаточно полномочий, чтобы в случае отказа добровольно исполнить решение российского суда прекратить деятельность компании в легальном секторе Интернета, доступном гражданам РФ. Я думаю, что для любой компании, которая хочет продавать свои товары или услуги в России, дешевле исполнить решение суда, чем прекратить свою деятельность в РФ.
С мнением Инютина согласен и адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.
— Есть практика, когда некоторые компании, которые работают для потребителей из России, вполне осознанно регистрируют свои юридические лица вне российской юрисдикции, — говорит он. — А иногда иностранные интернет-площадки, решив, что российский рынок для их продукции перспективен, просто адаптируют свои сайты для россиян. И в том и в другом случае иностранные продавцы товаров и услуг не должны рассчитывать, что им удастся осуществлять свою деятельность вне российского правового поля.
Ранее по вопросу применения национального законодательства России в сфере правоотношений россиян в сети Интернет свои разъяснения давал Роспотребнадзор. В документе «Стратегия в области защиты прав потребителей на период до 2030 года» ведомство указало, что российский потребитель имеет право подавать досудебную жалобу в порядке ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ к иностранной компании и требовать её удовлетворения, а в случае отказа — обращаться за защитой в надзорные органы (прокуратуру и Роскомнадзор).
При этом в России имеется опыт по блокировке сайтов недобросовестных ретейлеров. Например в апреле 2020 года по решению Засвияжского районного суда Ульяновска Роскомнадзор приостановил работу сайтов и мобильных приложений американской компании «АйЭрб ЭлЭлСи», известной во всём мире под брендом iHerb. Сняты ограничения были частично (официальное мобильное приложение продолжает быть заблокированным) и только после исполнения судебного решения о блокировке продажи ряда продукции, включая небезопасные биологически активные добавки к пище.