Куда жаловаться на управляющую компанию
Если она завышает тарифы или плохо работает
Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи. Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено. Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.
Что вы узнаете
На что жаловаться
Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.
Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.
Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие арт-объекты и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.
Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, все-таки есть:
Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.
Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.
УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.
Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если из-за неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.
Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.
Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».
Как пожаловаться на управляющую компанию через Госуслуги?
Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.
Первый шаг – регистрация на портале госуслуги
Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.
Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:
Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.
После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:
Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.
Жалоба на УК через Госуслуги
Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:
Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.
Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.
Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:
Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.
Как написать жалобу на УК через Госуслуги?
Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:
Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.
Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.
Как подать жалобу на УК через Госууслуги?
Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:
На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.
Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.
Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления. Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом. Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.
Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?
Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.
Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.
Основания для подачи жалобы
В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:
Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.
Куда обратиться
Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.
Жалобу на работу управляющей компании можно подать:
Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.
Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.
Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.
Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах
Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:
В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:
К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.
После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.
Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.
Как подать жалобу на решение надзорных органов на сайте Госуслуг — инструкция с фото
С 01.07.2021 начинается действие процедуры обязательного досудебного обжалования по решениям, выносимых одним из надзорных органов. Под это попадает 62 вида госконтроля. В утвержденный перечень пилотного проекта вошло девятнадцать контрольных ведомств.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
? Что можно обжаловать
На данный момент досудебное обжалование действует в тестовом режиме. В связи с этим на Едином портале Госуслуги внедрены специальные опции. С их помощью гражданин уже сейчас сможет обжаловать решение контрольного органа, при этом отслеживая каждый этап рассмотрения обращения. Данная опция также позволяет вести общение с должностным лицом в режиме онлайн. Установленный регламент отводит 20 рабочих дней на процедуру рассмотрения.
Функциональная часть основана на самых актуальных жизненных ситуациях, с которыми приходится сталкиваться гражданам и предпринимателям при взаимодействии с государственными службами.
Данный механизм внедрен в соответствии с ФЗ №248 от 31.07.2020 г. Работа в этом плане должна закончиться в начале января 2023 года — новый инструмент будет внедрен для каждого вида контроля, который регламентируется данным Федеральным законом.
Предполагается, что запуск рассматриваемой системы упростит процедуру взаимодействие государственного и гражданского сектора, сократив денежные и временные затраты, а также снизив загруженность судов.
?? Пошаговая инструкция
Для обжалования необходимо перейти на портал госуслуг. На странице расположено шесть кнопок, каждая соответствует одной из возможных ситуаций, в которой потребовалось обратиться к процедуре:
Кликните по необходимому пункту. После этого откроется окно подачи жалобы:
После чего, заполняются следующие пункты:
После заполнения формы необходимо подписать заявление. Если обращение подается юридическим лицом — понадобится цифровая подпись. Остается дождаться рассмотрения. Его ход можно отследить в личном кабинете.
Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать
В данной статье речь идет об оптимальном подходе к написанию жалобы на УК с использованием сайта Госуслуги, который пользуется спросом у населения РФ.
Возможность пожаловаться
Пожалуй, управляющие компании в РФ редко являются примерами для подражания. Конечно, есть очень много образованных, ответственных сотрудников, но хватает и безалаберных, уклоняющихся от исполнения обязанностей, не желающих проводить проверки, принимать заявления от граждан. Другой аспект проблемы — неравномерная нагрузка на управляющие компании, что приводит к недостатку времени для реализации мероприятий, выяснения нюансов управления, так что граждане имеют причины для жалоб. С начала 2017 г. стало можно обращаться с жалобой на УК в жилищную госинспекцию, а также любой иной орган надзора только персонально либо с помощью госпортала, если профиль гражданина на нем подтвержден.
Схема управляющей компании
Раньше практиковалось написание жалоб с помощью сторонних сайтов, применялись способы связи на порталах органов надзора, но сейчас это не актуально. Со стороны курирующей организации могут быть даны разъяснения, но не более того. Проверять что-либо по заявлениям организации не станут. Наверное, это связано с привлечением новых пользователей gosuslugi.ru.
Госуслуги – это удобно
Работа данного портала – показатель того, что страна заботится о населении. Регистрация на портале выгодна. Дана возможность записи к доктору, смены водительского документа, получения паспорта и др. Пошлина, которая платится через портал, на 30% ниже, нежели при оплате в банке. Потенциал портала все шире с каждым днем. Можно пожаловаться и на УК. Нет затраты времени и денег для достижения результата. Технологии работают за пользователя, остается лишь ждать результата.
Регистрация на портале
На госпортале следует зарегистрироваться. Госуслуги собирают данные для значимых действий, предполагающих наличие документации, проверки личности, разных пособий и дотаций. Пошлины и штрафы помогает заплатить облегченная версия портала.
Пользование функционалом с ограничениями получают с использованием телефона и данных гражданина. Код из сообщения регистрирует пользователя упрощенно.
Информация попадает в систему после регистрации. Номера страховых, супружеских документов, данные о рождении, водительские документы, медполисы и иная информация подбираются автоматически, что значительно оптимизирует работу госпортала.
Портал Госуслуги
Дальнейший этап – написание жалобы, суть которой может быть самой разной. В последнее время, например, общедомовые нужды (или ОДН) стали настоящей головной болью для многих россиян. И это вполне объяснимо, так как начисления ОДН помимо показаний счетчиков в квартире не могут нравиться, тем более, если это большие суммы. Большие расходы с пометкой «ОДН» могут быть при любых формах управления, в том числе УК. Однако эта ситуация может быть решена жильцами, если они правильно напишут жалобы на заметные нарушения со стороны компании.
Написание жалобы
Сначала обдумывается смысл обращения. Подготовка к написанию жалобы имеет значимые плюсы. Есть время на анализ нюансов вопроса и не будут упущены подробности, а также дана возможность редактирования написанного. А также надо учесть, что заполнение жалобы в форме самого портала потребует времени, то есть, может истечь время ожидания и сайт потребует заново писать текст, пропадет немало усилий, потраченных при написании жалобы. Дабы не было такой ситуации, рекомендуется писать текст обращения на компьютере пользователя.
Правильная жалоба на управляющую компанию
Жалоба может быть дополнена подтверждающей документацией. Также заранее подбираются фото нужных бумаг. Например, это соглашение между УК и гражданином, акты ущерба, медицинская документация о фактах, связанных со недостатками работы компании, письма, и т.д. Фотографии должны быть такие, как на госпортале требуется. Обобщенный размер прикрепляемых данных не должен быть больше 50 Мб.
Законом не регламентированы требования к написанию жалоб. Однако есть правила, соблюдаемые с целью получения оптимального ответа. Написание жалобы происходит в деловом виде, с фактами и хронологическим порядком событий, без лишних эмоций, которые в данной документации не имеют особого значения.
Пример заявления
Если пользователь знает и сообщает о нарушенных нормах права, это положительный момент, так как проще рассмотреть готовый перечень нарушений, чем проводить анализ по данным жалобы.
Согласно закону №59-ФЗ, непонятный текст, неясная суть, агрессия в адрес должностного лица и ненормативная лексика рассмотрены не будут, жалоба не получит ответа.
Отправление жалобы
Итак, регистрация сделана, текст подготовлен, копии документации сделаны. Дабы жаловаться на УК электронным способом, нужно:
Второй способ – авторизоваться и заняться разделом «Наши проекты», в котором надо найти «ГИС ЖКХ».
Если все правильно заполнено, система направит пользователя на дом.госуслуги.ру. Есть планы перенесения подраздела ЖКХ с госпортала на поддомен для снижения нагрузки с Госуслуг. А пока система работает по умолчанию. Личный кабинет автоматически доступен. В кабинете немало полезной информации: документация собраний граждан, данные о специфике платежей, данные о работе УК. В дальнейшем, среди кнопок надо найти «Направление жалобы».
Бланк для заполнения открывается при нажатии кнопки, персональные данные транслируются с госпортала в нужные графы. Остается заполнить другую информацию.
Верхние сегменты ресурса сообщают, что ответы присылаются на e-mail и в кабинеты, из которых пишутся жалобы. Можно изменить почту, адрес регистрации, телефон. Дальнейшей формой обобщены данные об обращении. Наблюдается статус обращения, сначала это «не отправлено», и адрес, который при желании можно изменить. Для правильного отправления должна быть выбрана тема. Системой предлагаются тематические разделы. Из них пользователь выбирает подходящий для жалобы. Если ничего не подходит, выбирается «другая», далее даются пояснения.
Далее выбирается адресат, который должен получить жалобу. Выбор очень широк – это и организации ресурсоснабжения, и госинспекция по жилью, и сами управляющие компании.
Заполняется окно текста жалобы, копируется с компьютера ранее написанный текст. Прикрепляются файлы, если нужно. Далее система предлагает сохранить данные, отправить или отменить жалобу, если пользователь передумал.
О расторжении договора с управляющей компаний читайте в отдельной статье.
Ожидание ответа
Результаты жалобы наблюдаются в кабинете, надо найти «обращения» – «отправленные обращения». Жалобы рассматривают примерно 15 суток. Но порой время рассмотрения меняется. Однако срок рассмотрения не превышает норм закона №59-ФЗ. Быстрота ответа зависим от занятости ответственного лица организации, куда написана жалоба. Положительные стороны данного способа написания жалобы Положительные стороны жалобы с помощью госпортала неоспоримы.
Жалобы, полученные через госпортал, для исполнителей заметней, потому что строже и контроль за исполнением подобных обращений.
Действующий сотрудник управляющей компании. Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу. Мой профиль ВКонтакте.