Как и куда написать жалобу на сотрудников или магазин Магнит
При нарушении правил торговли покупатели имеют право подавать жалобы на магазин. Это регламентировано Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. Если претензия будет составлена грамотно, вы сможете обменять некачественный товар, или вернуть за него денежные средства. Рассказываем, как пожаловаться на «Магнит». Где подать жалобу на сотрудника, или работу магазина. Куда обратиться, если не принято никаких мер в торговой сети.
Как пожаловаться на «Магнит»: все способы подать жалобу на магазин
Не всегда покупатели остаются довольны качеством обслуживания в этой торговой сети. Покупатели отмечают, что нередко здесь встречается просрочена продукция, сотрудники относятся по хамски, а в магазине грязно. Для направления жалобы может быть несколько поводов:
В этих случаях вы можете подать жалобу. Начинать стоит с попытки решить вопрос мирным путем, пригласив к разговору администратора, или управляющего магазином. Нередко вопрос обмена товара, или возврата денег за него решается сразу же.
Если на месте не удалось все решить, то пожаловаться можно:
Обратите внимание! Прежде чем направлять претензию в адрес руководства компании, постарайтесь урегулировать вопрос на месте.
Как написать жалобу на магазин или действия сотрудника
Если ситуацию не удалось решить, то можно направить претензию через официальный сайт. Здесь имеется форма обратной связи. Рассказываем, как подать жалобу на «Магнит» на этом ресурсе:
На рассмотрение обращений отводится 5 дней. По их истечению с вами свяжутся представители компании «Магнит», и сообщат о результатах.
Что делать, если на жалобу получена «дежурная» отписка контролирующие инстанции
В случае неудовлетворения направленных вами требований при обращении в «Магнит», идите дальше. Вы можете обратиться в одну из инстанций:
Если ваш вопрос связан с некачественными товарами, нарушениями правил торговли, антисанитарии, то жалобу подают в Роспотребнадзор. Найдите сайт территориального отделения вашего региона, и отправьте заявление дистанционно, или в письменном виде на указанные контакты.
Подать жалобу на «Магнит» можно и в прокуратуру. Вы можете обжаловать бездействие руководства компании, но для этого у вас должны быть письменные подтверждения. Ответ из «Магнита», поступивший на вашу претензию тоже подойдет. Подачу претензии можно оформить дистанционно, для этого:
После рассмотрения претензии, будет открыто дело по факту вашего обращения. Вы обязательно получите ответ из отделения прокуратуры, которое проведет проверку по вашей жалобе.
Составляем жалобу на магазин «Магнит»
Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.
Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.
Как оставить негативный отзыв?
С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.
В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.
Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.
Телефон горячей линии
Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.
На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:
Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.
Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.
Обращение по сайту
Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.
Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:
Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.
Куда писать претензию?
Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.
Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.
Оформляем письмо директору
Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:
Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.
Жалуемся в государственные структуры
Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:
Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.
Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.
Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.
Стоит ли подавать иск в суд?
Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:
Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.
Неправомерные действия сотрудников
К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:
Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.
Полезное видео
Заключение
Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой
Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.
В статье расскажем:
Основания для обращения с жалобой
Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.
Способы направления жалобы на магазин
Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:
Горячая линия розничной сети Магнит
Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:
Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.
Направление жалобы через сайт
Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:
Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.
Направление претензии по почте
Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.
Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
Образцы жалоб
Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Горячая линия Магнит
Телефон горячей линии Магнит
Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.
Бесплатная горячая линия
Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.
Время работы горячей линии Магнита
Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».
При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:
Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.
Другие способы связи
Обращение на сайте Магнита
Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.
Итак, что нужно сделать во время оформления формы?
Электронная почта
Компетентность операторов Магнита
Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.
Как оставить жалобу покупателю магазина Магнит по телефону или на сайте
Кишат просторы интернета отзывами на работу, на магазин, на заботу. Все делятся своим исключительным мнением, в том числе и на всем известный магазин у дома — Магнит. Что это? Добро или зло? Необходимая пакость или вынужденная мера? Давайте вместе разбираться почему данный магазин так и побуждает к себе внимание — негативное с порцией упрека.
