Правила написания жалоба на фельдшера
На практике нередко происходят ситуации, когда при оказании медицинской помощи, в том числе фельдшером, нарушаются законные права пациентов.
Такие ситуации не должны оставаться без внимания, поэтому о таких инцидентах необходимо сообщить в вышестоящие инстанции. Как правило, в этих целях составляется жалоба.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Наиболее распространенные причины жалоб
К наиболее частым причинам написания жалоб на фельдшеров можно отнести следующие пункты:
Как пожаловаться на фельдшера
Для того, чтобы пожаловаться на противоправные действия фельдшера необходимо предварительно подготовить письменную жалобу, определиться с адресатом и направить свою претензию. О том, как пройти эти этапы, описано более подробно ниже по тексту.
? Куда обратиться
Можно обозначить несколько ведомств, куда можно пожаловаться на нарушение фельдшером прав пациента. Сюда относится следующее:
? Необходимые документы и доказательства
На этапе подготовки жалобы также важно собрать достаточную доказательную базу. В качестве документальных подтверждений могут выступать:
✍️ Составление жалобы
Жалоба на фельдшера подготавливается в письменном виде. Единого образца такого документа нет. Однако в его содержании должны найти отражение следующие пункты:
? Что делать, если в больнице не реагируют на жалобу
Если должностные лица медицинского учреждения, в котором работает нарушитель, никак не отреагируют на поступившую жалобу, то действовать можно следующим образом:
Вопросы читателей
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Администрация Егорлыкского района
Работой каждого участка, а их в нашем районе десять, руководит участковый врач или врач общей практики.
Фельдшерско-акушерские пункты района и амбулатории являются первичным звеном медицинского обслуживания граждан, где непосредственную работу ведут в населенных пунктах фельдшера, акушерки, медицинские сестры.
Вопрос:
– Что входит в их должностные обязанности?
Ответ:
– Задача медицинских работников ФАП и амбулаторий – проводить первичный осмотр больного человека, применять консервативные методы лечения больных, проводить лечебные процедуры, определять показания для госпитализации и в случае необходимости организовывать транспортирование больных и пострадавших в ЦРБ. Также в обязанности фельдшера входят активный патронаж здорового ребенка, наблюдение за беременными женщинами, инвалидами, постельного режима больными, прививки, как детям, так и взрослым.
В общем, работы хватает с утра до самого вечера.
Вопрос:
– Возьмем для примера обычный будний день фельдшера.
Чем он занят в течение всего рабочего дня?
Ответ:
– Рабочий день фельдшера начинается с 8 часов утра и заканчивается в 14 часов, в т.ч и в субботу, с положенным перерывом на обед с 12 до 12 час 30 мин. С утра медработник ведет прием больных, при необходимости назначает лечение. Также фельдшер исполняет назначения врачей. Чтобы получить необходимую помощь, больные должны прийти в ФАП в первой половине дня, так как после обеда фельдшеру нужно идти по домам для осмотра лежачих больных, здоровых детей до 1 года. При этом фельдшер должен сделать записи в амбулаторных карточках своих пациентов.
Вопрос:
– Зачастую больным, которым врачи назначили уколы, тяжело бывает дойти до ФАПа или, попросту, неохота. Так вот, должен ли фельдшер посещать таких пациентов на дому, чтобы делать им уколы?
Ответ:
– Ни в коем случае нельзя делать на дому антибиотики, а также внутримышечные и внутривенные препараты. В век аллергии любой укол чреват последствиями, так как может закончиться анафилактическим шоком, а это, как известно, опасно для жизни. Поэтому уколы необходимо делать только в условиях медицинского учреждения, где имеется специальное оборудование и другие средства для оказания неотложной помощи. На дому можно проводить только неотложную помощь.
Вопрос:
– Иногда сельские жители злоупотребляют хорошими отношениями с медицинскими работниками и, забыв про обеденный перерыв или окончание рабочего дня, звонят в амбулаторию или на ФАП и просят навестить их дома. Имеет ли право фельдшер отказать в посещении во внерабочее время?
Ответ:
– Согласно закону по охране труда после окончания рабочего дня медработник имеет законное право на отдых, конечно, если это можно назвать отдыхом, поскольку дома у всех семьи, подсобное хозяйство. После работы медик должен оказывать помощь только экстренным больным. Плановую медицинскую помощь в нерабочее время медик имеет право не проводить.
Вызывая фельдшеров померить артериальное давление или послушать легкие, многие даже не задумываются, что человек отработал целый день, устал и желает немного отдохнуть. В этом случае следовало бы помнить о том, что фельдшер, как и все другие люди, имеет такое же право на законный отдых. Поэтому надо уважать его за труд и понимать, в каком режиме ему приходится работать. Особенно если учесть тот момент, что с каждым годом все меньше и меньше молодых специалистов желает работать фельдшерами в сельской местности.
Вопрос:
– Предположим, фельдшеру поступил вызов в ночное время…
Ответ:
– Вот когда односельчане вызывают на дом фельдшера вечером или ночью, то они должны сами проводить или подвезти медработника к больному. Ходить одному по неосвещенным улицам небезопасно, так как можно встретить людей в нетрезвом состоянии. Определенную опасность представляют собаки. Согласитесь, относиться плохо к тем, кто ежедневно спасает людей от смерти, помогает добрым словом, полезным советом – это кощунство.
В случае, если Вы не можете сопроводить или подвезти медицинского работника к больному, звоните по телефону: 030 (скорая помощь) или 8(86370)21203.
Пользуясь случаем, хотелось бы призвать жителей района уважать труд своих медицинских работников, беречь их и относиться к ним с пониманием.
И возвращаясь к напечатанному раннее: рост числа заболевших корью в Егорлыкском районе увеличился. Заболевание опасно своими осложнениями: вирусными энцефалитами и пневмониями, которые трудно поддаются лечению.
Обращаем Ваше внимание: всем лицам старше 18 лет, не привитым от кори или имеющим одну прививку необходимо в обязательном порядке обратиться в МБУЗ «ЦРБ» Егорлыкского района для проведения вакцинации.
Главный врач
МБУЗ «ЦРБ» Егорлыкского района Лапченко М.В.
Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье
заявление, жалоба, ручка, бумага, конспект, записи
Права пациентов
Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина
Пациенты медицинских учреждений имеют право:
— на выбор врача и медицинской организации;
— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;
— возможность консультироваться со специалистами;
— облегчение боли доступными методами и лекарствами;
— получение медицинской информации;
— получение питания в стационаре;
— защиту врачебной тайны;
— отказ от медицинской помощи;
— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;
— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.
Обращение к руководству учреждения
Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов
Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.
Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.
Жалоба в Минздрав РФ
Рассмотрение документов на заседании
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
Сбор общественных мнений на портале «Добродел»
Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.
Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.
Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.
«Горячая линия» Росздравнадзора
Горячая телефонная линия
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
Подписание трудового договора
Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.
Обращение в полицию, прокуратуру, суд
Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области
Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:
— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),
— оскорблении чести и достоинства человека.
Куда обратиться, чтобы была устранена проблема отсутствия врача в поселке?
Здравствуйте! Наш посёлок столкнулся с такой проблемой как отстутствия медицинского персонала. На прошлой недели уволился терапевт. Население около 2000 человек, только в нашем доме около 10 деток до года. Нам сказали что за медицинской помощью обращайтесь в районную поликлинику, за 30 км от нас.
Педиатр принимает только понедельник и пятницу.
Автобус ходит 5 раз в день. А прививки деткам до года нужно делать практически каждый месяц, а после них запрещено долго находится на улице.
А если человек заболел сказали вызывайте скорую. Ни дежурного врача, не пидиатора не терапевта у нас нет.
Куда нам обращаться?
И нарушены ли законы?
Главный врач сказал что ни чего поделать не может, к нам ни кто не хочет ехать.
Жалобы коллективные в прокуратуру, Министерство здравоохранения, администрацию региона.
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)Статья 5. Соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий
1. Мероприятия по охране здоровья должны проводиться на основе признания, соблюдения и защиты прав граждан и в соответствии с общепризнанными принципами и нормами международного права.
2. Государство обеспечивает гражданам охрану здоровья независимо от пола, расы, возраста, национальности, языка, наличия заболеваний, состояний, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям и от других обстоятельств.
3. Государство гарантирует гражданам защиту от любых форм дискриминации, обусловленной наличием у них каких-либо заболеваний.
Жалоба на фельдшера: 7 инстанций, куда можно пожаловаться
Фельдшер – первый человек, который приходит на помощь больным, особенно в экстренных ситуациях или сельских, отдаленных местностях. От его оперативности и профессиональных действий иногда зависят жизни людей. Любая ошибка может стать фатальной, а некорректное поведение – оскорбить пациента. Жалоба на фельдшера поможет не только наказать его, но и предотвратить такие оплошности в дальнейшем, а в некоторых случаях даже получить денежное возмещение за нанесенный вред. Но куда и как обращаться, напрямую зависит от вида деятельности медработника и нарушений, которые он допустил.
Основные причины
Оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи – первостепенная задача фельдшера. Выполнять он ее может как руководитель ФАП, работник здравпункта, амбулатории, помощник семейного врача в поликлинике, в составе скорой или мобильной бригады. В зависимости от места работы Приказом Минздрава № N 543н утверждены основные обязанности медработников. Их невыполнение чаще всего становится причиной обращения населения с жалобами:
Во время пандемии становятся актуальными обращения, когда фельдшер:
Медицинскому персоналу непросто работать в период пандемии – количество вызовов и обращений растет, риск самому заразиться вирусом увеличивается в разы. Накладывают отпечаток на моральное, физическое состояние переработки, недовольство пациентов, растущее количество тяжелых больных. Но это не повод халатно относиться к своим обязанностям или грубить людям. Это тоже основание пожаловаться на фельдшера:
В особую категорию нужно выделить обращения, которые связаны с незаконным обогащением медработников. Такое встречается, когда фельдшер требует деньги за свои услуги, продает лекарства, назначает ненужные процедуры или выписывает дорогие медикаменты, с реализации которых получает прибыль.
Куда обращаться
Учитывая, что претензии к фельдшеру могут носить разный характер, важно правильно выбрать организацию, куда направить жалобу, и соблюдать принцип иерархии.
Таблица 1. Инстанции, ответственные за урегулирование споров
| Основание | Орган | Каналы связи для справок |
| Невыполнение прямых обязанностей, нарушение норм поведения | Медорганизация, в структуру который входит бригада, ФАП | Уточнять в своем районе, городе |
| Первичная орг-зия не реагирует, требуется проверка | Росздравнадзор | 8 (800) 550-99-03, roszdravnadzor.ru |
| Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм | Роспотребнадзор | 8 (800) 100-00-04, petition.rospotrebnadzor.ru |
| Причинение вреда здоровью, лишние затраты на ненужную диагностику, лечение, препараты (при наличии страховки) | Страховая компания | |
| Грубость, воровство. Административные правонарушения | Полиция | 8 (800) 222-74-47, Мвд.рф |
| Нарушения гражданских прав пациента. Разглашение медицинской тайны. Незаконное обогащение | Прокуратура | 7 (800) 250-79-78 genproc.gov.ru/contacts |
| Врачебные ошибки, халатность, возмещение морального вреда | Суд |
Кто может обращаться
Пожаловаться на любые действия/бездействия медработника могут:
Если претензия касается нарушения санитарных норм – любой гражданин. Главное, помнить, что анонимные жалобы официальные органы не рассматривают. Не отреагирует на письмо без подписи и прямое руководство виновника.