Горячая линия ЦИАН, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ЦИАН? По каким телефонам можно дозвониться? Дополнительно выясним, можно ли связаться с техподдержкой онлайн?
О компании
ЦИАН — одна из крупнейших баз недвижимости. Тысячи объявлений о продаже, аренде жилой, коммерческой недвижимости по всей России. Изначально сервис был запущен только в пределах Московской области, однако спустя стал популярным и в других российских регионах.
Горячая линия ЦИАН
Ранее на сайте были указаны номера телефонов для обратной связи по общим темам и техническим проблемам.
Сейчас же на сайте заявлена только форма обратной связи, а информации, по поводу контактных телефонов нигде не заявлено. Возможно, позвонить в контакт-центр стало сложно и для клиентов предложили только формы обратной связи через вкладку на сайте. Телефон может использоваться скорей для звонков пользователям при обращениях срочного порядка.
Номер телефона который указан на Яндекс Картах: 8 (800) 555-32-18. Дозвонится можно бесплатно.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если со звонками наблюдается проблема, написать в службу поддержки можно 24/7.
Необходимо выбрать регион, тему, причины, охарактеризовать суть обращения, уточнить контактные данные и прикрепить доп. материалы.
Социальные сети
Связаться с техподдержкой можно и в другом формате, но для этого потребуется обзавестись аккаунтом в одной из соц. сетей:
Входите в официальные сообщества и оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Пообщаться со специалистами ЦИАН можно и с помощью учетной записи, перейдя в раздел «Помощь».
Техподдержка готова ответить на сообщения, отправляемые через личный кабинет оперативно.
Воспользоваться профилем можно через сайт или мобильное расширение ЦИАН.
Связь со службой поддержки через приложение
Установить приложение можно на телефоны, в которых в качестве платформы используется Android или iOS.
Ищите вкладку «Помощь» и оставляйте сообщения.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Стоит отметить, что в задачи техподдержки входит рассмотрение жалоб, пожеланий и отзывов, публикуемых пользователями на сайте или в социальных сетях.
Также контакт-центр направлен на решение многих технических, организационных вопросов, с которыми сталкиваются граждане при подаче, просмотре объявлений.
Помощь в публикации объявлений о недвижимости (разной формы), отправка жалоб на отдельные посты и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не входят в компетентность специалистов поддержки, то ответить на них они не смогут.
Некоторые вопросы личного характера также не могут обсуждаться, например, личная информация о третьих лицах (пользователи, сотрудники сервиса).
Как подать жалобу?
Если жалоба подается на работу портала ЦИАН, то необходимо воспользоваться формой обратной связи. Вкладка на сайте или подраздел в приложении. Не обязательно использовать даже личный кабинет. Претензии на отдельные объявления можно подавать под соответствующими постами, кликая по значку.
Написать жалобу можно и через социальные сети, для этого авторизуйтесь на интересующем сайте и найдите официальное сообщество. В подразделе «Претензии и предложения», можно оставить свое мнение.
График работы
Режим работы техподдержки ЦИАН круглосуточный. Специалисты готовы ответить на замечания в любое время.
По срочным вопросам техподдержка сможет перезвонить на указанный телефон.
Телефон горячей линии ЦИАН, как написать в службу поддержки
В этой статье узнаем как работает горячая линия ЦИАН, какие телефоны для связи, как написать обращение в службу поддержки?
О сервисе
ЦИАН — это наиболее крупная база продажи, купли и аренды жилой, деловой недвижимости в пределах Москвы, Московской области и некоторых других областей. С помощью системы, клиенты смогут без посредников найти для себя жилье, сделав всего пару кликов. Удобная система поиска значительно упрощает использование ресурса.
Во время использования портала могут возникать вопросы и даже трудности, поэтому важно помочь пользователям разобраться во всех тонкостях. Сделать это поможет горячая линия. О том, как связаться с представителями техподдержки, по каким вопросам они могут проконсультировать, как отправить электронное обращение, разберемся ниже.
Как написать в службу поддержки ЦИАН?
Недвижимость всегда остается в цене, спрос на аренду, покупку не утихает даже в периоды кризиса, поэтому обратная связь клиентам необходима в любых ситуациях. Если столкнулись с проблемами поиска, добавления объявления, редактирования, изменения ключевых данных, стоит обратиться в поддержку.
Служба поддержки ЦИАН регламентирует следующие способы коммуникации:
Обязательное условие это правильное указание данных:
Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.
Личный кабинет по большому счету предоставляет аналогичную вкладку, но для его регистрации потребуется указать телефон, подтвердить личные данные и т.д. Но, за счет созданной учетной записи многие вопросы решаются оперативней.
Какой телефон горячей линии ЦИАН?
Телефон горячей линии ЦИАН, по которому можно выяснить информацию и обратиться с жалобой, единый во всех регионах.
Номер телефона, по которому можно позвонить бесплатный — 8 800 555 32 18. Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств в пределах РФ.
В городе Москва дозвониться можно по местному телефону — +7 (495) 321 01 13.
Обратившись по горячей линии необходимо сразу уточнить тему вопроса и регион (Москва, Петербург, Казань и т.д.), чтобы операторы переключили ваш звонок в необходимый отдел.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия служит, как основной источник общения по многим проблемам, но не является безальтернативной. Поэтому пользователи сервиса, могут связаться по телефону или онлайн по любой теме, связанной с работой портала:
Операторы call-центра могут рассмотреть пожелания, жалобы, отзывы клиентов, обратить их внимание на особенности функционирования портала и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует закономерный порядок предоставления помощи пользователям, в котором нет места консультациям по не связанным с работой сервиса темам.
То есть поддержка не оказывается, по обращениям, касающимся работы иных ресурсов, запроса личных данных клиентов или сотрудников.
Связь со службой поддержки через приложение
Во всех современных компаниях и сервисах, есть мобильная версия для пользователей. Аналогичная ситуация сложилась и с ресурсом ЦИАН. С помощью приложения можно не просто найти подходящий вариант жилья, но и обратиться за консультацией.
Войдя в учетную запись, в главном меню есть раздел «Техподдержка», заполните предлагаемую форму и ожидайте ответа консультантов.
Приложение можно установить на смартфоны, оснащенные платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет пользователя позволяет просматривать, создавать объявления и обращаться в техподдержку в упрощенном виде. Войти в учетную запись можно с официального сайта или через мобильное приложение.
Для связи с представителями контакт центра, нужно заполнить форму в разделе «Помощь».
Как написать жалобу?
Если возникли сложности с использованием платформы, клиенты могут оставить жалобу, сделать это можно одним из способов:
Сообщить о претензии, выразить отзыв или даже пожелание по улучшению ресурса, можно с помощью горячих телефонов.
Другие способы связи
Следующий вид общения, который можно рассмотреть это социальные сети:
Несмотря на то, что в сообществах ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук зачастую публикуется информация о новостях, изменения в работе портала, авторизованные пользователи могут оставить комментарий и рассчитывать на ответ администратора.
Время работы
Режим работы call-центра круглосуточный, ответы на электронные обращения приходят в среднем за 1-2 часа.
Осторожно мошенники! Не связывайтесь с этим сайтом, если не хотите заработать нервный срыв!
Здравствуйте дорогие читатели и все кто интересуется данным сайтом. Я не писала отзывы на протяжении 4 лет, однако МНЕ ХОЧЕТСЯ КРИЧАТЬ ОТ НЕГОДОВАНИЯ. Потому я вспомнила про мой любимый Айрекомменд. Возможно мой отзыв пригодится тем, кто столкнулся с сайтом Cian.
Пару месяцев назад мы с молодым человеком решили съехаться, и встал вопрос о съеме жилья. Так как сайт Циан рекламируется на многих телеканалах, даже не было вопросов где мы будем искать квартиру. Искать решили своими силами, не хотели обращаться в агентство.
И тут начались наши «приключения».
Въехать планировали в сентябре, с первого числа. Искать начали в августе. Буквально через несколько дней мы нашли жилье, посмотрели квартиру, заключили договор, всё оплатили и как нам казалось, вопрос с жильем был решен. Однако, 31 первого августа нам позвонил риэлтор, который занимался данной квартирой и оповестил, что не может нас заселить. Только через неделю, потому что у хозяев там родственники. Он клялся, что если нам негде жить, поселит в другую квартиру, а потом, 7 сентября уже переселит в ту, что мы сняли. Это очень насторожило. Однако он был настолько убедителен, что мы решили просто подождать.
7 сентября мы таки вселились. Переписали договор и как нам казалось наши проблемы были позади. Но уже через 2 дня риэлтор позвонил и попросил освободить квартиру, сказал что вернет деньги. Причины нам не сообщили. Я думаю, тут можно все же упрекать не сайт, и лишь хозяев этой квартиры или самого риэлтора. Но наши приключения продолжаются. И тут уже винной сайт.
— Здравствуйте, мы звоним по объявлению насчет съема жилья.
— Здравствуйте. Кто будет жить?
— да, нам подходит. Данная квартира свободна, приезжайте к 6/7 вечера на просмотр.
И вот по приезду к квартире звонит риэлтор и говорит:
— Вы знаете, хозяин задерживается, подождите полчаса.
Через полчаса приходит СМСка «квартира сдана».
Это один из случаев. Много ситуаций имеют другую историю. До квартиры доезжаешь, а уже говорят, что она занята. Или еще чаще, подъезжаешь к дому, а нас никто не ждет и телефон либо не отвечает, либо отключен.
— Здравствуйте, мы звоним по объявлению по поводу квартиры.
Отвечает женщина не очень приятным голосом:
-Ой, ну если вы сейчас, в течении 20 минут приедите, то посмотрите, а то я уже целый день здесь сижу и собираюсь уходить. Если не приедите, значит уже не сегодня.
Выезжаем срочно на машине, мчимся. Звонок : «Вы едите? ну давайте скорее, я вас жду»
— Мы приехали посмотреть квартиру.
— Ой, вы знаете, ее уже снимают, вот платят мне деньги.
Мы в ярости бросаем трубку и уезжаем.
Через полчаса, мой молодой человек, когда был уже дома решил перезвонить в эту квартиру еще раз, но с другого телефона. И что же случилось? Во-первых девушка его не узнала, а во-вторых вот что она сказала:
— Вы знаете, если вы сейчас приедете, то посмотрите квартиру, а то я уже собираюсь уходить.
— Девушка, у вас совесть есть?
— Как вы со мной разговариваете?
— Я уже звонил вам с другого номера и подъезжал полчаса назад.
Короткие гудки. Объявление сразу сняли.
За эту неделю, такое ощущение, что мы прошли 7 кругов ада. Это касается не только объявлений, которые есть на сайте Циан. Такие же ситуации возникли с сайтом Авито, Домофонд и Яндекс недвижимость. Сейчас мы пока без квартиры, обратились уже в агентство, лишь бы не ездить по ложным объявлениям.
Непонятно одно, зачем гонять людей по всей Москве, не приезжать на просмотры, или же отсылать по ложному адресу. Ведь денег мы не давали заблаговременно.
Хочу пожелать всем кто столкнулся с данным сайтом быть очень внимательными и ни в коем случае не платить деньги за просмотры квартир, которых скорее всего не существует. Я верю, что там есть варианты от настоящих собственников или риэлторов, которые не кинут. Но сколько их? процентов 10-15?