Как отправить онлайн-заявление на розыск посылки на Почте России
? Хотите понять, как работает поиск Etsy и где найти поисковые фразы для товаров? Пройдите Базовый курс Etsy SEO.
? А увеличить посещаемость магазина, конверсию и продажи можно с помощью Улучшайзера Etsy-магазина.
В одной из прошлых статей мы с вами отправляли заявление на розыск на сайте USPS. А сегодня я расскажу, как отправлять онлайн-заявление на поиск международного отправления на сайте Почты России.
Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки. Обязательно сохраняйте чек.
Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги
Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений.
Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”.
На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги.
Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.
Шаг 2 – Заполнение заявления
После этого откроется страница, где нужно указать трек-номер (остальные данные – тип отправления, вес, дата отправки и индекс отделения подставятся автоматом).
Укажите особые отметки, опишите вид упаковки и вложения.
Авторизовавшись через Госуслуги, данные заявителя подставятся автоматом. Тот адрес электронной почты, который здесь указан, будет использоваться для информирования.
Если данные заявителя и отправителя сходятся, нажмите “Скопировать из данных заявителя”.
Данные получателя (клиента) нужно взять из вашего Etsy-заказа: имя и полный адрес.
Обязательно прикрепляем скан чека. Нажимаем “Отправить”.
После этого сайт проинформирует нас о том, что обращение отправлено.
На электронную почту, которая была указана в разделе “Данные заявителя”, придет вот такое электронное письмо.
Через несколько дней (в моем случае прошло всего 2) придет еще одно письмо о том, что обращение направлено в соответствующее подразделение.
Почта заявляет, что будет рассматривать заявление от 60 до 90 дней. И в случае, если посылка не найдётся, в течение 10 дней с даты подтверждения этого факта вам обязаны выплатить компенсацию.
Заключение
На подачу одного заявления у меня ушло около 5 минут. Я заполнила заявление онлайн, сфотографировала и прикрепила чек. О дальнейшей ситуации я расскажу в статье о пропаже посылки.
Также можно заполнить заявление онлайн, распечатать его и отнести в любое почтовое отделение.
Если у вас был опыт розыска международных отправлений, пожалуйста, поделитесь им в комментариях.
Почта России: заявление на розыск посылки через Интернет
У вас проблемы с доставкой посылки «Почтой России»? Потеряли посылку? Накосячил почтальон? Давайте расскажу, как с минимальными затратами времени и сил подать жалобу/заявление в эту любимую всеми организацию.
Без посещения отделения! Без рекламы и SMS! Полностью дистанционно.
Последовательность действий следующая:
1. Переходим по этой ссылке на сайт «Почты России». Попадаем на страничку «Электронные обращения».
2. Выбираем тему жалобы/повод для обращения.
3. Кликаем на соответствующую ссылку.
4. Авторизуемся через ЕСИА/портал Госуслуг. Но вы ведь там уже все зарегистрированы, верно, друзья?
5. Заполняем поля и кликаем «Отправить».
Оформить заявление дистанционно можно с этой страницы! Если вы кликните, например, на ссылку «Розыск отправлений» в личном кабинете «Почты России» (сразу под окном поиска по трек-номеру), то будете заполнять форму заявления, которую нужно будет потом распечатывать и нести в отделение. Вы же этого не хотите, верно? Так что следуйте инструкции.
Только вот без инвойса заполнять эту форму бесполезно
Там всё не так просто. очень хитрая форма, почитайте тут расследование: на спарк.ru /startup/instalook/blog/35405/elektronnoe-zayavlenie-na-poisk-u-pochti-rossii
спасибо, я попробую подать заяву через эту ссылку
Пункт номер 2 выполнить уже невозможно.
Думаю, стоит добавить. После создания обращения на почту приходит письмо со след текстом:
Ваше обращение (№ 10007207453) принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством. «
Так вот, как пишут в гугле:
На ФГУП «Почта России» установлены два вида рассмотрения претензий граждан:
2) В отношении всех других почтовых переводов и отправлений,- в течении 2-х месяцев.
Прекрасно работает и из личного кабинета. Только-что проверил. Нажимаешь пиктограмму ПР и далее всё то же самое. И не надо никуда идти.
. Давайте расскажу, как с минимальными затратами времени и сил подать жалобу/заявление в эту любимую всеми организацию.
Загадочное письмо
Кто же ты, Тамара?
Как ты узнала где я живу?
Что в этом письме?
Вирусы, выигрыш, каталог трусов?
Я не ожидала. Честно. Меня стали терзать сомнения после адреса электронной почты.
читаю читаю.
«Что за чушь,Тамара? «
но дело даже не в том, что это какие-то новые свидетели божьих откровений с научным уклоном. Даже кажется, это какая-то секта продажников китайского клея или мотоциклетных шлемов.
Я залипла на этом листе тетради. Сначала я представила, что Тамара рехнулась и писала рукой для тысяч и тысяч пенсионеров, отсталых и умалишённых, одиноких.
но щупая листок, я не нашла канавок от давления стержня, наоборот выпуклости.
Я впервые столкнулась с такой печатью, сухая, синяя, тридэээ.
Конечно, я не работаю в печати. В моей жизни осталось место только ксерокопиям документов и справок.
Но я поняла как реклама достигла нового уровня обмана и гнили.
Это просто плевок в душу. Письма, которые мы ещё писали сами, какие-то до сих пор бережно храним, от дорогих людей, память, которую с радостью или грустью бережем. Просто затирают наждаком. Теперь есть шрифты, есть технологии, не нужно вкладывать душу. Берём придуманный текст выбираем стиль «Ностальгия» и вуаля можно обманывать людей. Гениально!
Поражает уровень цинизма.
Почта России не перестаёт удивлять.
Забрала вчера на почте бандерольку.
Честно говоря, такого я еще не видела. Конверт по всему периметру разорван на 2 части, и поэтому его перевязали шпагатом.
Боюсь предположить, что с ним было.
Зато, смотрите, какая доставка быстрая, пишут за 4 дня, из Ростова в Ялту (не считая видимо досылки из-за неверного индекса).
З.Ы: Акт о вскрытии, либо заявление о нарушении сохранности отправления составлять в отделении отказались, сославшись на то, что вес при отправке и при получении одинаковый. ??♀️
«Ускоренное» отправление почты России
Читаю я Пикабу вот уже 5 лет и как-то сначала удивлялся, что первые года 3 меня обходят стороной описываемые тут проблемы с сотовыми операторами, мошенниками из Сбера, почтой России.
Первым сдал МТС, увеличив мне года 2 назад тариф более чем 2 раза. Помог «переход» к другому оператору и уговоры МТС остаться за смешной тариф(в 2 раза меньше, чем у меня был изначально). Притом это действие приходится проделывать раз в год, ведь обещают специальный тариф навсегда, но примерно через год свое обещание забывают и пытаются провернуть свою схему еще раз.
Затем подтянулся СДЭК. За 5 лет мне ни разу не звонила служба безопасности Сбербанка(притом СДЭКом я пользовался довольно часто). И вот, полгода назад, заказав посылку на али и дождавшись ее прибытия в пункт выдачи, мне резко начинают звонить вышеупомянутые «службы». Притом звонить они стали за пару минут до того, как посылку зарегистрировали в местом отделении СДЭКа, а сам оператор СДЭКА позвонил еще лишь через 5 минут. Хорошо работают, сначала сливают, а потом звонят клиенту.
Сейчас настала очередь почты России.
Что же делает почта? Для начала доставляет конверт в другой конец Москвы(к слову, за вышеупомянутые 2 дня), который не имеет отношения ни к моему домашнему адресу, ни к адресу работодателя. Там пытается вручить его мне, что у них, естественно, не получается, затем через неделю в нарушение сроков хранения(который, напомню, составляет месяц) возвращает посылку отправителю. Но и тут у нее ничего не вышло, так как вместо того, чтобы вернуться к моему работодателю конверт доставили в третий конец Москвы, где его благополучно кому-то вручают.
Ок, пишем претензию, на рассмотрение которой у почты есть 30 дней. Оператор говорит, что обычно их рассматривают гораздо раньше(ха-ха). Спустя 40 дней никакого ответа так и не поступило.
История вторая. Живу я, значит, на Шпицбергене. Понадобилась мне деталь для снегохода, которую я по собственной наивности решил, подождав месяц(а именно столько в среднем к нам сюда идут посылки), заказать из СПБ. Заказываем, оплачиваем, высылаем, ждем. За неделю посылка доходит до таможни, где успешно проходит очистку, после чего. уже почти 40 дней, видимо, там и лежит, даже не думая двигаться дальше. Подавать заявление на розыск уже даже не вижу смысла, ибо контрольный срок по международным отправлениям от 30 до 90 дней, и даже если и ответят, то тянуть будут по максимуму. К этому времени я уже вернусь в Москву.
Забавно, что в феврале из Москвы высылали еще 2 посылки, которые благополучно за месяц дошли до Шпицбергена. Или Почта России так поступает только с отправлениями из Питера?
Вдобавок ко всему этому, дозвониться из-за границы в Почту России невозможно, звонок сразу сбрасывается. Пробовал с разных сотовых операторов, результат один и тот же.
Так и живем. А ведь нормально общались же.
Не плохо, Почта России!
Но вот что примечательно, через пару дней ко мне в почтовый ящик приходит вот такое письмо/бумажка
Позже узнал, что действительно звонила одна сменщица той компании на почту в поисках меня. А небезразличные сотрудники почты, возьми да и отправь с почтальоном вот такую записку в мой ящик. И вроде бы не плохо Почта России! Спасибо за заботу!
В общем, есть к чему стремиться, но все равно, спасибо за заботу!
Электронное письмо почта России
Решил отправить письмо, по маршруту Новосибирск-Краснодар.
Ну дай думаю заюзаю новую фишечку от почты России. Отправил значит электронное письмо. Думал его сразу в Краснодаре получат, распечатают и доставят. А нет, ну спасибо хоть что не в Новосибирске же распечатали. А хотя бы в Санкт-Петербурге. Неделя понадобилась на это. Честно, обычное письмо бы уже дошло ??
Сроки доставки обычного письма:
Дело происходило 12.02.2020 в Казани.
Попросила мама меня съездить по одному адресу. Мол, там живет пенсионер, вот его адрес, нужно узнать его телефон для базы предприятия (запрос с работы, откуда человек вышел на пенсию).
Машины своей нет, прикидываю перспективу ехать на автобусе. Выходит час по времени. Нет. думаю, мне лень.
И тут лень взбудоражила воспоминания об услугах почты. Телеграмма! Она же быстро доходит.
Полезно/ Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России
Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
Как инициировать розыск отправления: инструкция
Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.
Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.
Через сайт Почты России
Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:
Через отделение
Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:
Розыск международных EMS-отправлений
Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.
Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.
Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.
Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.
Порядок выплаты компенсации
Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.
Перевод компенсации может занять до десяти дней.
Если посылка повреждена
При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:
Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.
Отказ от возмещения компенсации
Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:
Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.
Потерялась посылка на Почте России
Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.
Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.
Сроки доставки и отслеживание
Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.
Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.
Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.
Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.
Возможно, просто нет информации в системе
Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.
Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.
Подача заявления на розыск
В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:
Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.
Сроки рассмотрения претензий
Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:
Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.
Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли
В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.
Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.
Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:
Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.
Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.
что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс
Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?
При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.
В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.
Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.
Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.
Как написать заявление на поиск посылки почта россии
1. Что делать, если моя посылка потерялась?
Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..
2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?
Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи
Нормативные документы можно найти по ссылке: https://www.pochta.ru/about-documents
3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?
Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.
4. Что делать, если потеряна международная посылка?
Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.
5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?
В переводе на английский квитанция об оплате называется «shipping receipt». Вы можете попросить квитанцию так: «It seems my package was lost and I want to start investigation. Could you please be so kind and send me the shipping receipt». Примерно она выглядит так.