Как связаться с Агентством по страхованию вкладов
В разговорах, связанных с отзывом лицензий банков, часто возникает вопрос: как сообщить что-то АСВ, задать вопрос, пожаловаться и т.п. Ниже — справочник по разным способам связи с Агентством. Стоит напомнить, что интернет-переписку и звонки по телефону сложно использовать в качестве доказательства при последующем общении или в суде, поэтому если вы хотите иметь официальные ответы, лучше писать «бумажные» запросы и получать на них «бумажные» ответы. Но для получения актуальных справок или оперативной информации достаточно позвонить или написать сообщение через интернет.
2. Экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Сюда надо писать по вопросам ликвидации банков и негосударственных пенсионных фондов.
3. Ещё одна приёмная АСВ: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. Сюда тоже можно присылать или приносить письма, экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь принимают обращения по вопросам выплаты возмещения по вкладам в банках и общим вопросам работы АСВ.
4. Общий электронный почтовый адрес: info@asv.org.ru 5.
6. Узнать статус заявления о несогласии с размером страхового возмещения можно с помощью специального сервиса
7. Вопрос по ликвидации и банкротству банков можно задать Василию Кудякову в сервисе «Вопрос-Ответ» на Банках.ру.
Если у вас есть опыт общения с АСВ или вы знаете другие способы связи с Агентством, напишите об этом в комментариях — многим читателям ваше сообщение будет очень полезно.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
Как связаться с Агентством по страхованию вкладов?
1. Телефоны:
— общий телефон АСВ: 8(800)200-08-05
— справки о прохождении корреспонденции: +74957253141
— телефон доверия по фактам коррупции в АСВ: +74957772430
— Департамент страхования банковских вкладов: +74957452130
— Департамент ликвидации кредитных организаций: +74957253117
— Департамент реструктуризации финансовых организаций: +74957453135
2. Приёмная АСВ, где можно оставлять ваши письма и запросы при личном визите или отправлять их туда по почте: 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 59, стр. 2. Экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Сюда надо писать по вопросам ликвидации банков и негосударственных пенсионных фондов.
3. Ещё одна приёмная АСВ: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. Сюда тоже можно присылать или приносить письма, экспедиция (приём почты) работает в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:30 (в пятницу до 16:00), перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Здесь принимают обращения по вопросам выплаты возмещения по вкладам в банках и общим вопросам работы АСВ.
4. Общий электронный почтовый адрес: info@asv.org.ru
5. Интернет-приёмная АСВ здесь. Интернет-приёмная состоит из четырёх разделов, два из них имеют подразделы:
Вопрос
— по страхованию вкладов (от физ. лиц)
— по страхованию вкладов (от банков)
— по гарантированию пенсий
— по ликвидации банков
— по ликвидации НПФ
— по оздоровлению (предупреждению банкротства) банков
— по погашению кредита, в том числе ипотеки
— по торгам имуществом ликвидируемых банков
— по требованиям кредиторов и выплатам, превышающим страховое возмещение
— по трудовым отношениям от работников ликвидируемых финансовых организаций
— по трудоустройству в Агентство
— прочие вопросы
Жалоба
— на прием заявлений и выплату страхового возмещения по вкладам в банках-агентах
— на регистрацию требований и расчеты с кредиторами при ликвидации (банкротстве) банков
— иная жалоба
Выбрав вид вопроса или жалобы, вы соглашаетесь с обработкой ваших персональных данных и переходите на форму, в которой надо ввести ваши ФИО, адрес электронной почты, населённый пункт, другие данные в зависимости от типа запроса и, собственно, само сообщение. Ответ должен прийти по электронной почте.
6. Узнать статус заявления о несогласии с размером страхового возмещения можно с помощью специального сервиса
7. Вопрос по ликвидации и банкротству банков можно задать Василию Кудякову в сервисе «Вопрос-Ответ» на Банках.ру.
Горячая линия АСВ
Агентство по страхованию вкладов является гарантом, что денежные средства, вложенные в банк или пенсионный фонд, не исчезнут при ликвидации учреждения. Горячая линия создана для вкладчиков, которые вместе с закрытием банка потеряли вложения и хотят их вернуть.
Номер горячей линии АСВ
Существует единый номер горячей линии, которая работает ежедневно и круглосуточно:
Звонок на выделенную линию бесплатен со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
Также Агентство по страхованию вкладов может принимать обращения по поводу коррупции. Такие заявления принимаются по номеру:
Обратите внимание! При звонке по факту коррупции для рассмотрения каждого случая требуются какие-либо доказательства или любая информация, которая пригодится в расследовании. Это может быть заявление свидетеля, но в таком случае необходимы конкретные сведения по взяточничеству: когда произошло, где, между кем.
Какие вопросы решают операторы горячей линии АСВ?
Сотрудники АСВ обычно консультируют вкладчиков разорившихся банков и пенсионных фондов. Основные вопросы связаны с возвратом денежных средств:
Также предварительную консультацию могут получить текущие вкладчики:
Обратиться на горячую линию могут как физические лица, так и юридические лица, так как последние также имеют права открывать счета и оформлять вклады.
Специалисты консультируют по действующим принципам страхования вкладов, а также работой с выплатами. Операторы не могут самостоятельно посоветовать надежный банк или рассказать, какие банки находятся на грани банкоротства.
Альтернативны способы связи
Пользователям доступен звонок с сайта через сервис zingaya – это встроенная в сайте звонилка. Кнопка на нее находится внизу страницы. При нажатии открывается окно для голосового общения через интернет. Абоненту потребуется гарнитура для комфортного общения.
Также вопросы можно отправлять:
При этом пользователь указывает свои персональные данные и дает согласие на их проверку и обработку. Перед тем, как прописать суть вопроса, человеку нужно выбрать категорию, к которой он относится.
Обязательно укажите в теме письма «Вопрос», иначе оно будет отправлено в спам.
Узнать, было ли получено письменное обращение, можно по телефону +74957452868.
Аккаунты и группы Агентства по страхованию вкладов есть ВКонтакте, в Одноклассниках, на Facebook. Ответ в социальной сети пользователь получает в течение 1-2 часов.
АСВ становится дистанционным. Заявления на страховые выплаты переходят в онлайн-формат
Клиентам банков, у которых отозвали лицензию, не придётся толпиться в очереди, чтобы подать заявление на выплаты. Агентство по страхованию вкладов запустило онлайн-сервис для приёма заявок. Первыми сервис опробуют клиенты НВКбанка через «Сбербанк Онлайн». «Выберу.ру» узнал, как работает подача онлайн-заявок и когда дистанционные выплаты будут доступны всем.
Электронное АСВ
Агентство по страхованию вкладов запустило дистанционный сервис для подачи заявлений на страховые выплаты. Электронный проект АСВ освободит получателям время, правда пока что — только клиентам Сбербанка.
Первыми воспользуются электронным сервисом АСВ вкладчики НВКбанка, у которого ЦБ отозвал лицензию 24 января. Агентство назначило Сбербанк банком-агентом для страховых выплат. Вкладчики — клиенты Сбербанка и НВКбанка одновременно — смогут подать заявление на получение страховых выплат в мобильном приложении Сбербанк-онлайн на устройствах Android или в интернет-банке.
Но пока в онлайн-формате можно подавать только заявления на выплаты. Чтобы вкладчики могли не только оформлять заявления, но и получать дистанционные выплаты, требуются поправки в закон «О страховании вкладов». Департамент общественных связей Агентства отмечает, что поправки помогут получить выплаты на портале Агентства или Госуслуг.
Генеральный директор Агентства по страхованию вкладов Юрий Исаев. Фото: mironov.ru.
Другие банки присоединятся позже
Проект «Электронное АСВ» работает на базе портала Госуслуг. Онлайн-заявления можно подать на официальном сайте Агентства или через дистанционные каналы банков-агентов. В начале 2020 года только Сбербанк сообщил о готовности удалённого сервиса, отмечает АСВ.
Остальные банки, которых АСВ будет выбирать агентами для выплат, постепенно подключатся к сервису.
Агентство по страхованию вкладов выплачивает компенсации клиентам банков, у которых ЦБ отозвал лицензию. Каждый клиент получает 100% компенсацию, максимум — 1,4 млн рублей. Для выплат АСВ назначает банки-агенты. Клиентам приходится идти в сторонний банк, обычно — крупную организацию с государственным участием: Сбербанк, Россельхозбанк, «ФК Открытие» или другой. Сервис сэкономит время вкладчиков, повысит доступность услуг АСВ, заметил генеральный директор Агентства Юрий Исаев.
Контакты
Телефон горячей линии: 8 800 200-08-05 ( Бесплатный звонок по России )
Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»
109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4
Справки о прохождении корреспонденции: +7 495 725 3141
Факс: +7 495 745 2868
Эл. почта: info@asv.org.ru
Для СМИ: pr@asv.org.ru
Прием корреспонденции по вопросам:
— ликвидации банков и урегулирования требований кредиторов;
— ликвидации негосударственных пенсионных фондов и урегулирования требований кредиторов (в том числе застрахованных лиц, вкладчиков и участников);
— ликвидации страховых организаций и урегулирования требований кредиторов
Адрес для направления почтовой корреспонденции: 127994, г. Москва, ГСП-4.
Прием входящей корреспонденции через экспедицию осуществляется по адресу: г. Москва, Павелецкая набережная, д. 8 в холле первого этажа по рабочим дням с 9:00 до 17:45 (в пятницу с 9:00 до 16:30), без перерыва на обед.
Телефон доверия по фактам коррупции: +7 495 777 2430
Департаменты и управления
| Ф.И.О | Должность | Структурное подразделение | Телефон |
|---|---|---|---|
| Абрамов Алексей Юрьевич | Директор департамента | Департамент страхования банковских вкладов | 745-2130 |
| Бондарева Юлия Эдуардовна | Директор департамента | Департамент гарантирования пенсионных накоплений | 745-2148 |
| Борисяк Дарья Алексеевна | Департамент общественных связей | 745-2167 | |
| Васильева Наталия Евгеньевна | Начальник службы | Служба внутреннего аудита | 745-2162 |
| Вепринцева Надежда Андреевна | Заместитель Главного бухгалтера-директор департамента бухгалтерского учета и отчетности | Департамент бухгалтерского учета и отчетности | 725-3105 |
| Гришина Екатерина Вячеславовна | Директор департамента | Департамент урегулирования требований кредиторов | 725-3137 |
| Дадяк Иван Иванович | Директор департамента | Административно-хозяйственный департамент | 745-2125 |
| Дерябин Андрей Георгиевич | Директор департамента | Департамент реализации активов | 725-3118 доб.3778 |
| Доленко Вероника Викторовна | Директор департамента | Департамент финансового планирования и контроля | 745-2150 |
| Каманина Татьяна Константиновна | Директор департамента | Юридический департамент | 745-2166 |
| Коношенков Виталий Александрович | Директор департамента | Департамент инвестирования | 745-2163 |
| Крюкова Алина Евгеньевна | Директор департамента | Департамент реструктуризации финансовых организаций | 745-2141 |
| Кудяков Василий Александрович | Директор департамента | Департамент сопровождения ликвидационных процедур | 777-2429 |
| Лукьянов Александр Вениаминович | Директор департамента | Экспертно-аналитический департамент | 745-2129 |
| Малык Елена Анатольевна | Директор департамента | Департамент сопровождения уголовного судопроизводства | 725-3118 доб.5254 |
| Морозов Олег Борисович | Директор департамента | Департамент ликвидации финансовых организаций | 725-3117 |
| Павлов Андрей Алексеевич | Директор департамента | Департамент правового сопровождения | 725-3129 |
| Печенкин Юрий Львович | Директор департамента | Департамент информационных технологий | 745-2147 |
| Сахаров Андрей Юрьевич | Директор департамента | Департамент безопасности и защиты информации | 745-2157 |
| Фёдорова Наталья Владимировна | Директор департамента | Департамент управления активами | 745-2138 |
| Хандриков Александр Анатольевич | Директор департамента | Департамент исследований и анализа | 725-3154 |
Представительства
Представительство Агентства в Южном федеральном округе
344007, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 88
Специалист: 8-495-745-28-62, доб. 25-11, 8-8632-69-00-13; karas@asv.org.ru
Отделение Представительства в Республике Крым
295017, г. Симферополь, ул. Рубцова, д. 44а, 6 этаж, кабинет 6
Специалист: 8-3652-673-633; 8-495-745-28-62, доб. 52-84; tkachenkoii@asv.org.ru
Руководитель: Сягайло Светлана Петровна
Представительство Агентства в Приволжском федеральном округе
443001, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204, 6 этаж.
Специалист: 8-846-993-80-21; zaytsevaev@asv.org.ru
Руководитель: Нерусин Павел Иванович
Представительство Агентства в Уральском федеральном округе
620089, г. Екатеринбург, ул. Машинная, 42А, оф. 502
Тел. 8-343-345-03-14; anisimova@asv.org.ru
Руководитель: Сергеев Андрей Николаевич
Представительство Агентства в Сибирском федеральном округе
630004, Новосибирск, ул. Ленина, 52, оф. 504
Секретарь: 8-383-212-06-85; shevchenkoey@asv.org.ru
Руководитель: Кузнецов Евгений Юрьевич
Реквизиты
РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА АГЕНТСТВА
ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СОБСТВЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ АГЕНТСТВА
Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов»