Стоматолог поставил коронки, и стало хуже
Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.
Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.
Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.
На что я могу рассчитывать в данной ситуации?
Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.
Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.
До суда
Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.
Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.
Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.
Составьте иск
У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.
Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.
Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».
Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.
Что нужно доказать в суде
Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:
Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.
Что решили суды по аналогичным искам
Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.
Вот три судебных решения по подобным делам.
После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.
Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.
В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Как правильно составить претензию в стоматологическую клинику о некачественной услуге?
Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:
Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:
При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
Структура и содержание претензии
Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:
В описательной части претензии необходимо изложить:
В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.
Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.
Документы, которые прилагаются к претензии
Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:
Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.
В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.
Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.
Подача претензии
Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:
Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:
Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.
Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).
На практике споры о некачественном оказании стоматологических услуг встречаются довольно часто.
Так, стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в результате их оказания, в частности (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2021 N 88-14915/2021 по делу N 2-58/12-2020; Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2021 по делу N 88-15226/2021):
произошло скалывание зубов или коронок;
произошло изменение оттенка зубов;
проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
был нарушен эстетический вид;
в организм пациента была занесена инфекция;
был причинен вред другим зубам, не подлежащим лечению;
произошло смещение зубного ряда;
произошло повреждение лицевого нерва.
Проверка качества оказанных стоматологических услуг
Некачественное оказание стоматологических услуг, как правило, подтверждается результатами независимой экспертизы, так как разрешение данного вопроса требует специальных знаний.
Если потребитель принял решение о проведении независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг после обращения в платную стоматологическую клинику, то ему следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.
Если в результате проведенной экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).
Экспертиза качества оказанных медицинских услуг также может быть проведена после обращения за оказанием стоматологической помощи в рамках обязательного медицинского страхования (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).
Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (абз. 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Так, если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг);
повторного выполнения работы;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему вещь (например, при некачественном изготовлении зубных имплантов или протезов);
возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, если потребитель обратился для исправления недостатков медицинских услуг в другую медицинскую организацию).
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает медицинскую организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Такой срок может быть установлен правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. За нарушение данного срока установлена ответственность. В частности, медицинская организация обязана будет выплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа (п. 1 ст. 27, п. п. 1, 5 ст. 28 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
При нарушении прав потребителя предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 151 ГК РФ; ст. 15 Закона N 2300-1).
Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Сроки предъявления требований при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).
Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и ненадлежащее качество стоматологической услуги обнаружено по его истечении, но в пределах двух лет, для предъявления требования потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до принятия им результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя (п. п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):
при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.
Справка. Существенный недостаток услуги
Существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1).
Предъявление требований к исполнителю при оказании некачественных стоматологических услуг
При оказании некачественных стоматологических услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Однако на практике рекомендовано обратиться к медицинской организации, оказавшей стоматологические услуги, так как в случае добровольного исполнения требования потребитель может избежать дополнительных финансовых и временных затрат. Для этого потребителю следует представить в медицинскую организацию соответствующую письменную претензию.
Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес и телефон); обстоятельства заключения договора; информацию об оплате; в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание стоматологических услуг и требования потребителя.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие требования потребителя.
Претензия направляется по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения). Также претензия может быть вручена непосредственно работнику медицинской организации, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.
Сроки удовлетворения требований потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную стоматологическую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги, а также о возврате уплаченной за стоматологическую услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном оказании стоматологической услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания стоматологической услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании стоматологической услуги, который был ненадлежаще исполнен (п. п. 1, 2 ст. 31 Закона N 2300-1).
За нарушение указанных сроков медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказанной услуги. Если такая цена договором об оказании стоматологических услуг не определена — в размере 3% общей цены заказа (п. 5 ст. 28, абз. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).
Обращение с жалобой в государственные органы
Если частная медицинская организация не удовлетворила ваши требования или не ответила на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 31, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может, в частности, выдать исполнителю предписание об их устранении, в установленных случаях привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 23.49 КоАП РФ; п. 7 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 2 ст. 90 Закона N 248-ФЗ; п. 41 Положения N 1005).
В случае оказания некачественных стоматологических услуг при оказании помощи по обязательному медицинскому страхованию потребитель вправе обратиться, в частности, в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор и его территориальные органы (в том числе в территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области), в федеральный или территориальный фонды ОМС (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).
Обращение с иском в суд при оказании некачественных стоматологических услуг
Если в удовлетворении требования отказано или в установленный срок оно не было удовлетворено, потребитель может обратиться с иском в суд к медицинской организации (ст. 1068 ГК РФ).
Отметим, что в зависимости от обстоятельств дела по вашему ходатайству суд может также назначить экспертизу (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ; ч. 1, 2 ст. 58 Закона N 323-ФЗ).
Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
Если в связи с рассмотрением дела судом вы понесете судебные расходы (расходы на проведение экспертизы, расходы на проезд и проживание, почтовые и иные расходы) и расходы на оплату услуг представителя, суд также может взыскать их с ответчика (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Материал статьи взят из открытых источников
Остались вопросы к адвокату по данной тематике?
Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71 (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!
Претензия стоматологической клиники
Из-за ошибок стоматолога возникает непереносимая боль, портится внешний эстетический вид зубов, воспаляется полость рта. Пациент вынужден снова обращаться к врачу, чтобы устранить дискомфорт. Клиника обязана бесплатно устранить дефекты или вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги. Однако исполнитель не всегда признает свою вину.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, как правильно написать претензию, как ее подать исполнителю, что делать если клиника ответила отказом.
В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией?
Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.
| Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаются | Статья Закона о защите прав потребителей |
|---|---|
| Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протеза | Статья 27 |
| Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпала | Статья 29 |
| Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средства | Статья 7 |
| Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощь | Статья 8 |
Важно! Стоматологическая помощь, оказываемая по ОМС, также попадает под Закон о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с претензией о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.
Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику?
Претензия на некачественные медицинские услуги составляется в письменном виде. Форма документа законодателем не утверждена, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:
К претензии необходимо приложить копию договора и чек об оплате. Также можно провести экспертизу качества оказания медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве подтверждения его вины.
Образец претензии в стоматологическую клинику
Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем придерживаться следующего образца.
В ООО «Доктор зубов»
г. Благовещенск, ул Калинина, 110
от Смирновой Елены Владимировны
г. Благовещенск, ул. Ленина, 280, кв. 10
Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
16.01.20__ года я обратилась в Вашу стоматологическую клинику за пломбированием зуба. Со мной заключили договор и заверили, что стоматолог использует качественные материалы. Мне провели пломбирование зуба, выдав рекомендации не принимать пищу два часа. Я исполнила предписание врача, однако 27.01.20__ года во время приема пищи пломба выпала из зуба.
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе по своему усмотрению потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов третьими лицами, возврата денежных средств.
В связи с изложенным и на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей.
Прошу:
Устранить допущенные недостатки и безвозмездно провести пломбирование зуба.
Приложение:
1. Договор на стоматологические услуги от 16.01.20__ года;
2. Чек об оплате от 16.01.20__ года.
28 января 20__ года _______________/ Е.В. Смирнова
Как подать претензию?
Для подачи претензионного письма следует посетить клинику по месту ее нахождения или по юридическому адресу директора. Документы передаются сотруднику, ответственному за прием обращений. Претензия регистрируется и передается на рассмотрение администрации учреждения. На втором экземпляре ставится входящий штамп, после чего он возвращается пациенту.
Если у гражданина нет возможности посетить клинику лично, он может направить документы по почте заказным письмом. О получении претензии можно узнать путем отслеживания почтового отправление на сайте Почты России по идентификатору.
Какие сложности могут возникнуть?
В случае отказа со стороны клиники исправить недостатки лечения пациент вынужден обращаться к другому стоматологу и нести новые расходы. Для взыскания убытков следует обращаться в суд. В ходе судебного разбирательства может понадобиться судебно-медицинская экспертиза. Чтобы сориентироваться в необходимых действиях по защите своих интересов желательно доверить этот вопрос квалифицированному юристу.
Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Здравствуйте! У меня такой вопрос: Полтора года назад мне лечили два зуба рядом — точне один имплантировали, а второй подготовили под коронку и поставили коронку. В течении полу года я пришла к ним обратно с жалобой что зуб под коронкой болит, и потом ещё через год боль усилилась — снова пришла, меня заверили что болеть там ничего не может. И что наверно это болит зуб рядом, но с ним всё в порядке. Летом у меня случилась невралгия лицевого нерва — достаточно серьёзное последствие, невролог диагностировала, сказала что возможная причина — недолеченный зуб. Я пошла в другую клинику, сделала кт — на нём показало что один из каналов у зуба под коронкой пропущен и не запломбирован.
Лечиться в этой клинике я больше не хочу, поэтому возможно ли выставление им счёта из другой клиники? и я хотела бы за последствия в виде невралгии с них взыскать. Это возможно?
Добрый вечер, Ольга.
Ваша ситуация – классический случай некачественно оказанной услуги, которая регулируется нормами ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
У вас есть медицинские документы, то же КТ, на основании которого подтверждено, что негативные последствия возникли в результате некачественного лечения. Поэтому вы имеете полное право в силу ст.29 ФЗ №2300-1 требовать возмещения расходов, понесенных в виду устранения недостатков третьими лицами (иной клиникой).
Собирайте все чеки, лечитесь, а потом составляете претензию и направляете в клинику с требованием возмещения, заказным письмом с уведомлением с приложением всех копий платежных документов. Если вам откажут, обращайтесь в суд, где можете потребовать еще и выплаты компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ№2300-1.
Добрый день! Супруга обратилась в частную стоматологическую клинику для установки импланта. Врач сказал, что сначала нужно будет установить элайнеры для выравнивания нижних зубов (куда будет установлен имплант). Предварительно врач сказал, сколько это будет стоить, мы договорились на эту стоимость. Спустя месяц, когда элайнеры были изготовлены, супруга повторно пришла к врачу на установку элайнеров. Врач сообщил, что элайнеры будут установлены на верхнюю и нижнюю челюсть, соответственно цена выросла в два раза. В свое оправдание врач сказал, что он просто упустил эту деталь. Мы данную стоимость не планировали, при этом уже заплатили часть стоимости за визит к врачу и элайнеры. Можем ли мы в данной ситуации написать претензию, с требованием предоставить услуги по стоимости, на которую договаривались?
Добрый вечер, Артур
Я не обладаю познаниями в стоматологии и не могу сказать, действительно ли требуется установление элайнеров на верхнюю и нижнюю честь. Поэтому прежде чем платить, вы проконсультируйтесь у иного врача в другой клинике. И допускаю, что информация о необходимости установки элайнера и на верхнюю челюсть была опушена целеноправлено, чтобы заманить на расходы, а потом их увеличить. Но услуг то вам еще фактически никаких не оказали, поэтому пока что не идет речь о некачественном оказании услуг. И вы вправе не согласиться с ценой.
Если другой стоматолог вам скажет, что установка элайнера на верхнюю челюсть не нужна и это так называемый развод на деньги, вот тогда вы уже можете направить претензию в клинику в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о том, что вам навязывают дополнительные услуги и потребовать возврата средств.
Были выполнены работы по протезированию, поставлен мост. Почти сразу воспалилась десна. 2 раза обращалась в клинику, говорили, что не от моста. В результате после КТ выяснилось, что лопнул корень, не выдержал нагрузку от моста. Пришлось снять мост, удалили зуб. Работы на гарантии. Если решила сменить клинику, нет доверия и предлагаемый метод устранения недостаточно качественно оказанных услуг не устраивает, могу ли просить о возмещении затрат на подготовку к протезированию и на протезирование?
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защиты прав потребителей» в случае оказания не качественной услуги вы вправе требовать:
Я рекомендую третий вариант. Обращайтесь в другую клинику, а счет выставляйте первой клинике. Если откажутся, обращайтесь в суд за компенсацией понесенных расходов и морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Здравствуйте, обратился в частную клинику с необходимостью установить пломбу на зуб. В ходе лечения врач, первоначально, установил пломбу не корректно, она надавливала на нерв при смыкании челюстей. Обратившись к ним во второй раз пломбу спилили сильно и задели нерв и его пришлось удалять. Вместе положенных за пломбу 3.5 тыс. с меня просят теперь 6 т.р. Подскажите пожалуйста уместно ли писать претензию?
Добрый день, Сергей.
Да, уместно. Вам изначально оказали некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы либо же уменьшения стоимости оказанных услуг. Направляйте претензию с одним из вышеуказанных требований.
Здравствуйте! Проходила лечение брекет-системой, чтобы вставить ранее удаленные зубы! Лечение прошла, установила успешно имплантаты, далее протезирование — 2 рядом зуба сверху (передний и резец) и снизу (двойка)… сначала мне не понравилась форма коронок сверху, на что ортопед ответил, что другого варианта нет из-за разной высоты клыков, убедив меня тем, что когда цвет коронок скорректируют будет вполне прилично… Перед тем как устанавливать на постоянный цемент, меня все устроило, но из за того, что я была озабочена формой верхних коронок, совсем не посмотоела на нижний, конкретный результат я увидела только дома при обычном освещении — нижний зуб очень отличается по цвету, и верхние тоже (установленные коронки светлее моих зубов). Такой результат меня конечно не устраивает, но я не знаю на что в данной ситуации я имею право!
Вы можете в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться в клинику для корректировки цвета имплантата на безвозмездной основе, так как Исполнитель в вашем случае клиника, обязана устранить недостатки выполненной работы. Но как следует из вашего вопроса, болевых ощущений нет, работа проведена качественно. Поэтому прежде чем направлять претензию, рекомендую для начала пообщаться с врачом.
Здравствуйте, проходила протезирование прошлым летом в стоматологической клинике при Читинской государственной Медицинской Академии, были установлены мосты и бюгельный протез,весной отламывается кламмер у протеза, врач предложил полностью переделать протез за мой счёт, так как кламмер отломился по моей вине, хотя гарантийный срок не окончен. Новый протез устанавливают в начале апреля. Сразу протез не вызвал доверия, он тянул опорные зубы, кламмера были мощными, в нем невозможно было находиться несколько часов, я сообщала врачу о неудобствах, врач убеждал, что нужно привыкнуть. Боль была невыносимая, я пила обезболивающее. В итоге опорные зубы начали качаться, протез их вывернул, я показалась врачу, она взялась корректировать протез, но коррекции не принесли результата. Я обратилась к другому врачу из этой клиники, он сказал моему врачу, что это явный брак, врач спирает на техника, Техник на врача! И это в клинике, где обучают студентов. Согласились переделать протез по гарантии, но у меня нет доверия, если врач и техник переваливают вину друг на друга, как быть мне, простому пациенту? Может написать претензию на клинику? Или обратиться к заведующей, что бы разрешить ситуацию. Я на корректировки протеза ездила за 500 км, ездила 5 раз. Копила на протезирование с моей учительской зарплаты. В итоге не получила качественного лечения и врач, зная, что протез бракованный, пыталась мне внушать, что все хорошо. Для меня главное речь, но с таким протезом я не есть ни говорить нормально не могу. Мне кажется, что врач не слышит мои жалобы, я ей про «про Фому, она про Ерему» Пожалуйста, подскажите, что делать, уже 3 протез будет за год! Уже хочется, чтоб без брака. СПАСИБО.
В вашей ситуации на лицо не качественно оказанная услуга. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать:
Я бы вам рекомендовала написать все же претензию в клинику и потребовать, чтобы вам изготовили протез в соответствии с вашими показателями.
А дополнительно составьте письменную жалобу к заведующей медицинского учреждения и опишите всю ситуацию в отношении врачей. Жалобу занесите лично, и скажите, если вам уже в третий раз проведут лечение не качественно, вы мало того что взыщите все расходы через суд, еще и потребуете компенсацию за моральный вред в рамках ст.15 ФЗ №2300-1. Ставьте вопрос так: либо вам проводят лечение качественно, либо клиника пострадает в материальном плане достаточно серьезно. И пообещайте им разместить негативные отзывы в Интернете, а также написать жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый день! Проводил лечение 7-го зуба в частной клинике на нижней челюсти, а именно мне удалили нерв, запломбировали каналы и установили временную пломбу. После врач стоматолог утверждает, что бы седьмой зуб прослужил долго необходимо удалить соседний, восьмой ретинированный зуб мудрости, который мне ни как не мешал, был в хорошем состоянии и практически весь находился внутри десны. Я согласился на удаление, после удаления врач немного ломает 7-ой зуб на что говорит, что не чего страшного восстановим, но повреждения оказываются более серьёзными. Зуб треснул у корневого канала и про трещину мне никто ни чего не говорил, якобы на снимке её не видно (т.к. десна стала опухать я после обратился в другую частную клинику за консультацией там по снимку сразу выявили трещину). В итоге по истечению времени, когда затянулась рана от удалённого 8-го зуба, я прошёл восстанавливать и долечивать 7-ой зуб, на что врач мне говорит, что нужно удалить 7-ку он рано или поздно заболит.
Вопрос: могу ли я с них потребовать возврат денег за потраченное лечение 7-го зуба?Также хочу потребовать удаление 7-го зуба и восстановление его с помощью импланта за счёт клиники. Заранее спасибо.
Добрый вечер, Михаил.
На удаление зуба мудрости вы согласились сами, поэтому данный факт ставить в вину клиники вы не сможете. Но тот факт, что при удалении 8-го зуба был поврежден 7-ой зуб, свидетельствует об оказании некачественной услуги, что повлекло за собой дополнительные расходы. В виду чего в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, то есть как минимум лечения трещины на зубе.
Если же в процессе лечения зуб сохранить все же не удастся, тогда вы вправе требовать компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 в судебном порядке.
В январе 2020 года я обратилась в клинику по поводу протезирования зубов. Прошла процедуру чистки зубов и лечение аппаратом «Вектор». Был составлен план лечения, смета, пройдена КТ. Все было нормально. В феврале установили 2 импланта на нижнюю челюсть (6 и 7). В мае- июне удалили 3 восьмерки из четырех. 11июля обточены зубы под коронки, появились боли (в верхней 7-е при накусывании и к нижней 5-е болезненно стало прикасаться). 13 июля обточены остальные зубы, сделаны слепки
В конце августа установили коронки, мосты, часть на постоянный цемент, а верхние — на временный. Появилась повышенная чувствительность всех зубов, чего никогда не было раньше, щелчки при жевании, треск в ушах. Слева было очень неудобно, верхние коронки очень длинные, а нижние значительно ниже, чем с правой стороны. Справа – неудобно и больно накусывать на 7-у. К 5-е больно прикасаться сбоку, но при накусывании боли не было. Через месяц сделали снимок, сказали периодонтит, удалили нерв и сразу же установили постоянную пломбу. На четвертый день появились сильные боли, через 2 недели уменьшились, но появились неприятные ощущения при жевании, словно зуб ломается. Через 2,5 месяца к щеке было уже больно прикасаться, перелечили каналы под микроскопом, дважды закладывали кальций, стало лучше, но болезненность не ушла. Мне сказали, что выхода два — резекция корня или удаление зуба и установка импланта. Но как такое могло произойти с зубом, в котором не было кариеса и пломб?
Верхняя правая 7-а была обточена с наружной стороны незначительно, а с внутренней стороны почти до самой десны, т.е. по диагонали. При жевании я постоянно чувствую болезненность только с внутренней стороны. После обточки 4-а и особенно 7-а со стороны языка стали очень маленькими по высоте, жевать невозможно, можно только раздавливать мягкую пищу. В феврале этот же зуб был запломбирован, пломба с гарантией 5лет, а в октябре меня направили удалять нерв. Но терапевт сказал, что ни пульпита, ни периодонтита нет, показаний для удаления нет, причина в другом. Но в чем?
Что случилось с верхней левой семеркой? Четыре месяца она меня не тревожила, но в декабре при использовании ирригатора почувствовала болезненность, затем появился неприятный запах, ужасный привкус, боль при жевании, мост стал подвижен, коронка набиралась водой. Сняли постоянный мост, оказалось, вымылся цемент, одели временный, сказали, что с зубом все будет нормально. Но боль не ушла.
После протезирования я посещала клинику не менее 12 раз, за это время проблемы не уменьшались, а лишь увеличивались. Из-за длительного нервного напряжения, зубных болей я перестала спать по ночам, появились постоянные головные боли, боли в сердце, начало подниматься давление, хотя я гипотоник. Я вынуждена обращаться к терапевту, кардиологу, эндокринологу, отолорингологу, т.к. мое здоровье сильно ухудшилось. 2 месяца лечения у невролога результатов не дали. После последнего посещения клиники, когда услышала, что в моих бедах никто не виноват и нужно депульпировать еще 2 зуба, а с перелеченной пятеркой все хорошо, хотя мне больно к зубу прикасаться и накусывать я тоже не могу, через 40 минут случился гипертонический криз (помощь мне оказали в частной клинике «НМТ»).
В других клиниках я узнала, что у меня неправильная окклюзия, челюсть движется только в вертикальном положении, поэтому неудобно и невозможно пережевывать пищу, а ужасный треск в суставах, зубные боли из-за перегрузки весочно-челюстных суставов. Исправить будет очень сложно, т.к. переделывать нужно все, а гарантию другие ортопеды дать уже не могут, да и браться за работу не хотят.
Оплатив имплантацию и дорогостоящее протезирование (230000р.), я 7 месяцев не могу жевать, испытываю зубные боли и нахожусь на грани нервного срыва. Как мне поступить?
В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, но учитывая качество лечения на протяжении последнего года, я бы не рекомендовала лечение производить в той же клинике. Поэтому желательно вам обратиться в другую клинику пройти полное обследование, чтобы зафиксировали, какие стоматологические проблемы у вас возникли в виду некачественного лечения и соответственно пройти лечение.
Потом вам нужно направить первой клинике претензию с требованием о возмещении расходов, которые вы понесете вследствие устранения недостатков некачественного лечения с приложением копий чеков. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 клиника обязана будет возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.
И независимо от того удовлетворят ли ваши требования или нет, я бы вам рекомендовала дополнительно еще обратиться в суд и взыскать 230 тысяч в связи с некачественно оказанной услугой, а также потребовать выплатить моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Я вам рекомендую обратиться в другую клинику, получить качественное лечение, а счет за лечение вместе с претензией отправить стоматологической клинике, которая оказала вам некачественные услуги. В силу ст.29 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете на это полное право.
Здравствуйте.
Неделю назад обратилась в частную стоматологическую клинику, чтобы удалить зуб. Во время удаления врач сильно ударил по верхнему зубу, через неделю обнаружила,что этот зуб дал трещину и немного воспалился. Лечить у них больше нет желания, буду обращаться в другую клинику на восстановление. Подскажите я сейчас должна уведомить клинику, что понесла по их вине вред здоровью и что потом делать, чтобы взыскать с них деньги за лечение?
Добрый вечер, Людмила.
Доказать, что именно врач в процессе удаления зуба нанес вам травму другого зуба будет достаточно сложно. В клинике могут сказать, что вы упали, что-то не так укусили и т.д. Документально вы этого подтвердить не можете, свидетелей у вас тоже нет. А врач вряд ли признает свою вину. И пока вы документально не сможете подтвердить причинно-следственную связь между ударом инструментом во время удаления и воспалением зуба, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит.
Мне жаль. Обращайтесь в другую клинику и лечите зуб.
Здравствуйте. Через неделю заканчивается гарантия на протезирование зубов. За это время почти каждый месяц я обращалась за корректировками, подточками коронок и зубов. Жаловалась на неправильный прикус, дискомфорт в полости рта при жевании, надкусывании языка и щёк с образованием гематом, боли в зубах. Врач раз 5 подтачивал протезы. Но результата практически не было. На все остальное он вообще не реагировал. Все время вежливо принимал и как гипнотизировал, что я опять уезжала домой. А сейчас думаю, что он специально тянул вежливо время, чтобы закончилась гарантия. И я не знаю, что теперь мне делать. Должен ли он будет и после гарантии бесплатно все переделывать или опять надо будет платить. Устно он пообещал, что никуда от меня не денется. Но это ведь только слова. А я отдала за протезирование свою пенсию за три года. Посоветуйте, что мне делать, как поступить дальше. Надеяться на его слова или писать претензию. Очень жду вашего ответа. Спасибо.
Добрый вечер, Людмила Федоровна.
Как только закончиться гарантия, бесплатно вас обслуживать уже не будут. Поэтому пока есть еще время, срочно направляйте претензию и требуйте в рамках ст.29 ФЗ №2300-1:
Также вы можете требовать возврата уплаченных средств, если недостатки не устранимы.