Горячая линия Убер
Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями. К сожалению, получить консультацию по горячей линии проблематично. Приоритетным способом связи является отправка электронных обращений. Исключением является Москва.
Телефон горячей линии Убер
Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.
Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.
Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.
Как написать сообщение в Uber?
В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.
Существует несколько способов связи:
Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:
Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.
Мобильное приложение Убер
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. 
Введите:
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
Техподдержка через кабинет Убер
Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:
Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.
Какие вопросы рассматривают консультанты
Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.
Как написать жалобу в Uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.
График работы
Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.
Как отправить сообщение в Uber вашему драйверу или клиенту
Вы заказали Убера, но хотите, чтобы ваш водитель отправил сообщение с информацией о том месте, где вы ждете? Вы можете сделать это с помощью новой функции чата в приложении Uber, которая позволяет отправлять сообщения между драйвером и клиентом.
Заказ Uber очень прост, но иногда наше местоположение на карте может быть не совсем точным. Маркер можно слегка перемещать в сторону или в другую, поэтому водитель не знает, где именно мы стоим и не можем найти нас. Разработчики решили решить эту проблему и представили очень простую функцию, которая позволяет отправлять сообщение с дополнительной информацией, например, о том месте, где мы ждем.
С этого момента, после заказа Uber, водитель и будущий пассажир могут отправлять сообщения с помощью встроенного чата. Если вы указали Uber и значок драйвера, вы можете сразу коснуться опции контакта и написать сообщение типа «Я жду под синим зонтиком». Водитель получит это сообщение сразу, и это поможет ему найти клиента и выбрать хорошее место для остановки. Водитель также может написать клиенту, например, запрос на предоставление характерного места, в котором находится будущий пассажир.
Обмен сообщениями между драйвером и клиентом в приложении Uber
Функция чата была добавлена в обновлении от 10 августа 2017 года, но для ее активации может потребоваться до нескольких недель. Чтобы использовать его, убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Uber. Для этого перейдите в Play Store или AppStore и проверьте наличие обновлений. Если у вас есть автоматические обновления приложений, вы наверняка уже имеете последнюю версию.
Загрузите Uber из Play Маркета (Android)
Загрузите Uber из AppStore (iPhone)
Использование чата не связано с какой-либо большой философией. Сначала вы должны заказать Uber стандартным способом, найти себя на карте и указать свое место назначения. Когда приложение найдет драйвер, в нижней части экрана появится карта с информацией об этом — здесь появится фотография, имя и информация о машине водителя.
Чтобы связаться с водителем через встроенный чат, просто коснитесь карты фотографией драйвера и затем выберите опцию контакта. Сразу появится окно чата, в котором мы можем отправить любое сообщение драйверу с информацией, которая поможет найти нас или место для остановки. Точно так же, после принятия поездки, водитель может коснуться карты клиента, выбрать опцию контакта и отправить нам сообщение.
Интересно, что, согласно обещанию создателей Uber, приложение должно прочитать наше сообщение драйверу, используя функцию синтеза речи, чтобы водитель мог сосредоточиться на дороге. Как водитель, так и пассажир видят, что сообщения, отправленные ими, были получены другой стороной.