Как написать в поддержку стима о краже скинов
Примерный вариант текста обращения, т.к. большинство вопросов поступает по поводу кражи аккаунта.
Категория: Проблемы с аккаунтом-Похищенный аккаунт.
Тема: Украденный аккаунт, Похищенный аккаунт.
Название игры/программы: STEAM
Ключ продукта: Если вы помните ключ от любой игры вашего аккаунта, укажите его в этом поле.
Текст: Здравствуйте, Служба поддержки.
У меня был украден аккаунт (дд/мм/гг). Логин аккаунта (login), первоначальная почта (mail), пароль (первоначальный пароль). Далее вы как можно подробно описываете ситуацию, желательно простым и понятным языком, чтобы если текст будет переводиться на английский, агент службы поддержки смог его понять.
Прошу восстановить доступ к моему аккаунту.
Далее вы получаете стандартное сообщение, рекомендацию по смене паролей, сканирование компьютера и предоставление полных доказательств.
Сначала смените пароли на аккаунте и почте, если имеете к ним доступ. Просканируйте на всякий случай ваш PC.
Далее пишете ответ, примерного содержания:
Я сменил пароль на аккаунте и потовом ящике, к которому он привязан(если имеете к ним доступ). Я просканировал мой компьютер, вирусов обнаружено не было (можете приложить картинку с монитора о результатах сканирования антивируса).Прикладываю доказательства владения аккаунтом. Прошу привязать мой аккаунт к новой почте-«ваша новая почта», (это если вы хотите.)
Далее прикрепляете фотографии (желательно четкие, а не сделанные на «домомфон» и достаточно большого разрешения) или сканы чеков покупок игр, чеков оплаты услуг steam с онлайн-кошельков или фотографии бумажек с ключом в коробке CD-дисков, если вы их покупали, на которых будет написан текущий номер обращения.
Кража вещей/аккаунта. И как правильно написать в Steam Support.
21 Dec 2014 в 08:51
21 Dec 2014 в 08:51 #1
Многие наверно встречали, что какой то незнакомец вас добавляет или же из френда пишет, «Трейдишь шмотку? Только картинку не видно, сейчас скрин сделаю.» И отправляет вам «******.bz/screen_1.jpg» не в коем случае не переходите по ссылке, даже не смотрите на расширение «.jpg» ибо даже под этим расширением можно спрятать опасный «.exe». Который при переходе по ссылке, автоматически загрузится и сделает грязные дела. (Даже антивирус может не заметить). Он вполне может, украсть вещи, забанить Steam Trade, угнать аккаунт.
Если же у вас каким то образом украли вещи/аккаунт то немедленно пишите в Steam Support. Первый раз они всегда прощают кражу с вещами/аккаунтом. (Если конечно грамотно и ясно расписать проблему).
И так например, у вас украли вещи и вам нужно их вернуть.
Все по порядку.
2. Далее нам нужно зарегистрироваться на сайте. (Акк стима не подойдет).
2.1. Справа ищем надпись «Create account».
2.2. Проматываем в самый низ и меняем язык на «Russian».
3. После регистрации входим в аккаунт и переходим во вкладку «Support». (Сверху).
4. Снизу ищем «Проблемы и играми». И выбираем игру «Dota 2»
5. Справа находим «Contact Support» и нажимаем.
6. Продукт «Dota 2». (Шаг 1).
6.1. Категория «Обмен и игровые предметы». Далее «Предметы были утеряны в результате взлома аккаунта»
7. Тема «Украли вещи в Dota 2, Кража вещей в игре Dota 2».
7.1. За такие «Помогите пожалуйста стим суппорт, у меня шмотки в дотке украли» темы, закрывают вопрос. (Редкие исключения когда суппорт добрый).
8. Справа вводим свой логин Steam и выбираем систему(Windows) на которой сидите.
9. И сам вопрос. Писать «Верните шмот, а то я год копил на завтраках, на дк хук и усики» не нужно, иначе же за такое вам закроют вопрос. (Об этом я упоминал выше).
Важно! Не писать всякую ерунду, а все честно рассказать.
Писать нужно вот так:
У меня украли часть вещей в стиме на игру Dota 2. В основном вещи редкости (Rare,Mythical,Legendary,Immortal,Arcana). Все остальные не были тронуты.
Далее я решил поиграть в Dota 2 и замечаю, что часть вещей у меня пропало. Я думал, что это какой то глюк, но потом после многоразовых перезапусканий и переустановок стима я понял, что их и вправду украли.
С уважением *Ваше полное имя*.
10. Желательно от себя ещё добавить (как это было, запускали ли вы загруженный файл или нет, на какую ссылку вы переходили, кто вам её отправлял, предоставить скриншоты истории обмена).
Что касается ответа Steam Support, то тут по разному, могут в течении недели, а могут и через 2 месяца. (Это максимум). Мой знакомый отправил жалобу, вот такого формата и ему отвечали 29 дней.
Всем спасибо, будьте внимательны. 🙂
Что делать если украли скины в CS:GO
Если вы уже долгое время играете в CS:GO, то наверняка знаете, что в игре присутствуют различные скины, которые стоят реальных денег. К сожалению, даже сейчас, в 2021 году, со всеми предосторожностями от Valve, с введением временного бана после трейда и с развитием темы воровства скинов, все равно находятся люди, и даже целые сайты, которые норовят вас обмануть и обокрасть. Именно поэтому сегодняшнюю статью мы, целиком и полностью, посвящаем теме обманов в CS:GO, где постараемся рассказать вам обо всем, что связано с воровством в CS:GO.
Как у вас могут украсть скины в CS:GO
Собственно говоря, начать мы хотим именно с того, как именно у вас могут похитить скины. Способов, на самом деле, очень много, поэтому мы постараемся вкратце донести до вас их суть. И да, сначала мы пробежимся исключительно по способам похищения, а потом уже расскажем, что в этом случае нужно делать, т.к. практически во всех случаях алгоритм действий один и тот же.
Воровство аккаунта
Тут мы подразумеваем тот факт, что у вас похитили аккаунт Steam, где и находилась CS:GO со всеми ее скинами. Сейчас так поступают все реже из-за введения аутентификации и привязке Steam к номеру телефона. В общем, восстановить доступ к аккаунту можно очень быстро. Однако и этого времени вполне хватит, чтобы злоумышленники перевели все скины из вашего инвентаря в свой собственный, «левый» аккаунт, с которого скины уже расходятся по покупателям или торговым сайтам.
Будьте внимательны. Оставляйте данные своего аккаунта только на проверенных сайтах, даже если вы собираетесь трейдиться. В одной из предыдущих статей мы приводили в пример такие сайты. Но ни в коем случае не вводите данные на незнакомых площадках, и тем более, не давайте их другим людям, ибо в таком случае вы сами будете виноваты в своей беде.
Воровство при сделке
Такой тип воровства происходит, в основном, при личном обмене. Например, вы нашли на каком-нибудь паблике потенциального покупателя. Пообщались с ним и договорились о продаже. Вы скидываете ему скин, но он попросту добавляет вас в черный список и не скидывает деньги.
К сожалению, Steam не предусматривает торгово-рыночных отношений. Обмен в нем имеется, но оплатить вам его никто не сможет, поэтому подобные сделки – это всегда неоправданный риск. И если вам уж приспичило продать свой инвентарь, то либо продавайте его людям, с которыми вы имеете связь в реальной жизни, либо просто хорошим друзьям, с которыми играете много лет или просто хорошо знакомы. В этом случае вернуть деньги можно будет при личной встрече в жизни.
В крайнем случае – лучше воспользоваться сторонней площадкой и продать скины на каком-нибудь из популярных сайтов-трейдеров. Лучше потерять 15-20% на подобной площадке, чем подарить какому-нибудь воришке свой инвентарь.
Другие виды воровства скинов в CS:GO
Все другие виды воровства в CS:GO истекают из изложенного нами выше. Т.е., все эти ненадежные сайты-рулетки (однодневки), эти невероятно выгодные предложения покупки Dragon Lore за 1000 рублей или какие-либо угрозы, что вы должны ответить «боту» и выложить ему весь свой инвентарь, чтобы он не заблокировал ваш инвентарь в CS:GO. Все это глупости, и если вы никому не дадите адрес вашей электронной почты и логина с паролем Steam, то вы никогда не столкнетесь с мошенниками.
Что делать, если всё-таки украли скины в CS:GO
А теперь мы переходим к самому главному вопросу нашей статьи – что же, все-таки делать, если вы все же ошиблись и у вас похитили скины. Для начала перейдите на сайт технической поддержки Steam. Сделать это вы сможете по этой ссылке.
Не переживайте, это Steam-Online, так что смело вводите данные своего аккаунта. В нашем случае возникла проблема с CS:GO. Если у вас нет доступа к аккаунту – то сразу выберите соответствующую функцию вверху.
В следующей табличке выберите пункт, который является причиной того, что вы не можете попасть на свой аккаунт. Например, у вас его украли. Выберите тогда 2 раздел и разработчики пошагово расскажут вам, что нужно делать. Тоже самое и в аналогичных ситуациях.
Если же у вас проблема непосредственно со скинами, то выберите CS:GO и в открывшейся табличке выберите пункт «у меня возникли проблемы с предметами». В следующей табличке выбираете пункт, который соответствует вашей ситуации.
В этом случае вы должны будете заполнить письмо, где вы должны указать все подробности того, как вас обманули, а желательно еще подтвердить то, что эти предметы действительно принадлежали вам. В идеале иметь скрины или видеозапись, которая бы подтверждала сделку или похищения аккаунта, ибо другими способами у вас никак не смогут похитить скины.
Как правило, практически сразу приходит ответ от бота, что ваша заявка принята и находится в обработке. Если все ваши слова подтверждаются, то, как правило, ответ приходит в течении 2 недель. Обычно за этот срок скины целиком и полностью возвращаются на ваш аккаунт.
Помимо этого, в странах СНГ есть закон, который позволяет обратиться в полицию в случае, если у вас похитили игровой аккаунт. Да, отечественная полиция – не ровня европейской или китайской, однако заявление принять у вас они обязаны. Более того, в Волгодонске даже возбуждено уголовное дело о похищении аккаунта, правда в Lineage 2, но главное – суть. Конечно, когда речь идет о 1000 рублей, то можно просто «забить», но когда на аккаунте вещей тысяч на 10 и более, то разумеется – это серьезное ограбление.
В таких случаях, помимо обращения в Steam, нужно обязательно идти в полицию. Главное – иметь на руках доказательства, что вас действительно обокрали.
Как избежать обмана в CS:GO
Помните, чем подробнее вы опишите свою проблему, чем больше доказательств вы приведете сотрудникам Steam – тем быстрее вам вернут украденные скины.
В каких случаях скины вернуть будет невозможно
К сожалению, такая практика тоже существует. Не всегда скины можно будет вернуть по нескольким причинам.
Как избежать похищения скинов в CS:GO
Все достаточно просто. Существует несколько основных способов, которые могут обезопасить ваш Steam-аккаунт:
Вот, собственно, и все, дорогие читатели. На этом мы хотим закончить нашу статью. Надеемся, что мы дали максимально подробный и полный ответ на все, интересующие вас, вопросы. Всем удачи и до новых встреч. И да, не забывайте делиться статьей с друзьями и знакомыми, которым она также может помочь.
Переписка со службой поддержки Steam
При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.
Обращение в техническую поддержку Steam
Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.
Способ 1: Вход в аккаунт возможен
Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.
Клиент Steam
Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.
Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.
Браузер
При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».
Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.
Способ 2: Вход в аккаунт невозможен
Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.
Дополнительная информация
Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.
Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12540 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Как написать в поддержку стима о краже скинов
Поддержка не возвращает вещи уже больше 5 ти лет. Ни при каких обстоятельствах. Вы несёте ответственность за свой аккаунт. И потом. Если вещи были проданы на ТП, деньги должны быть у вас на счету стима.
Поддержка не возвращает вещи уже больше 5 ти лет. Ни при каких обстоятельствах. Вы несёте ответственность за свой аккаунт. И потом. Если вещи были проданы на ТП, деньги должны быть у вас на счету стима.
Взлом без помощи хозяина аккаунта не возможен. Тут несколько вариантов. Вы ввели свои данные на фишинговом сайте. К примеру. Сайт рулетка. Вы нажимаете авторизоваться через стим. Выскальзывает фейковое окно похожая на стим. Но это окно нельзя вынести за пределы сайта. Так как это просто картинка на самом сайте. Вы вводите логин и пороль. После код от стим гарда. Программе нужно долю секунды что бы поменять пороль почту. Стим гард.
2
Возможно ваш компьютер заражён вирусом которые передаёт все введённые вами слова на компьютере 3тим лицам.
Взлом без помощи хозяина аккаунта не возможен. Тут несколько вариантов. Вы ввели свои данные на фишинговом сайте. К примеру. Сайт рулетка. Вы нажимаете авторизоваться через стим. Выскальзывает фейковое окно похожая на стим. Но это окно нельзя вынести за пределы сайта. Так как это просто картинка на самом сайте. Вы вводите логин и пороль. После код от стим гарда. Программе нужно долю секунды что бы поменять пороль почту. Стим гард.
2
Возможно ваш компьютер заражён вирусом которые передаёт все введённые вами слова на компьютере 3тим лицам.
Взлом без помощи хозяина аккаунта не возможен. Тут несколько вариантов. Вы ввели свои данные на фишинговом сайте. К примеру. Сайт рулетка. Вы нажимаете авторизоваться через стим. Выскальзывает фейковое окно похожая на стим. Но это окно нельзя вынести за пределы сайта. Так как это просто картинка на самом сайте. Вы вводите логин и пороль. После код от стим гарда. Программе нужно долю секунды что бы поменять пороль почту. Стим гард.
2
Возможно ваш компьютер заражён вирусом которые передаёт все введённые вами слова на компьютере 3тим лицам.
ЛИБО его почта была слита в базу, а потом специальный человек отключил стим гуард ЧЕРЕЗ ПОДДЕРЖКУ. Так и увели вещи.
ЛИБО его почта была слита в базу, а потом специальный человек отключил стим гуард ЧЕРЕЗ ПОДДЕРЖКУ. Так и увели вещи.
Для такого требуется время и наличие чеков оплаты, логина и т.д.
Отвязывают через баг, который известен пару людям на земле.
Для такого требуется время и наличие чеков оплаты, логина и т.д.
Неа, есть пару людей, которым нужен лишь доступ к почте.
Они отвязывают, если на аккаунте вещи минимум на 5 тысяч.
Отвязывают через баг, который известен пару людям на земле.
Отвязывают через баг, который известен пару людям на земле.
Неа, есть пару людей, которым нужен лишь доступ к почте.
Они отвязывают, если на аккаунте вещи минимум на 5 тысяч.
Отвязывают через баг, который известен пару людям на земле.
Начитерятся, а потом ноют, что украли скины :lunar2019grinningpig:
И как верно заметили, взлом невозможен. Иначе ломали бы жирные аккаунты, а не каких-то школяров-чидерастов.