Отзывы и жалобы. РОСБАНК
21.12.2021 11:39 / Денис Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Денис Львович, Ваше обращение направлено в адрес банка.
16.12.2021 08:49 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Любовь Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Росбанк в своих источниках, а именно в разделе проверка контрагентов, указывает информацию о том, что наша компания находится в серой зоне ООО «АРХИМАКС». У нас молодая компания платящая налоги и место фактическое совпадает с юридическим. Мы ведем свою деятельность прозрачно согласно заявленным кодам ОКВЭД.
03.12.2021 12:11 / Елена Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена, ваша жалоба направлена в адрес банка.
Я подала заявку на оформление дебетовой карты РОСБАНКА. Курьер приехал и привез карту 21.10.2021, сделал мою фотографию с паспортом. После этого карта в банке зарегестрирована не была, мне не пришло смс от банка, я не могу сделать ПИН-код и начать пользоваться картой. Первый звоной в службу поддержки банка был сделан 29.10.2021. До сих пор ситуация не исправлена и похоже, что никто ее решать не собирается. Готова написать заявление в прокуратору и ЦБ.
Ответ представителя банка
Уважаемая Наталья Викторовна, здравствуйте!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Со своей стороны, мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. По нашим данным ваш вопрос был урегулирован и карта активирована. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталья Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Я сделал вклад в Московском Филиале ПАО РОСБАНК 01.01.2021г Сегодня, 02.11.2021, было списано 5000р. После вопросов в чате выяснилось, что при открытии вклада мне без объяснения сделали привязку к тарифу премиальный, соответственно, такая оплата. Считаю меня ввели в заблуждение при открытии вклада. Клиент менеджер Щ.А.Ю. по поводу тарифа и оплаты разъяснений не давала. Я сразу объяснил что мне нужен вклад без дополнительных расходов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и содействовать в возврате списанных средств.
02.11.2021 18:03 / Марат
Ответ представителя банка
Уважаемый Марат, здравствуйте!
Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. По вопросу обслуживание вашего ПБУ хотели бы сообщить, что при подписании документов клиенты подтверждают, что ознакомлены со всеми условиями договора, Тарифами банка и полностью с ними согласны. В соответствии с Тарифами банка за обслуживание вашего счета в рамках ПБУ «Премиальный» предусмотрена комиссия в случае невыполнения условий для бесплатного обслуживания. Поскольку данные условия не были выполнены комиссия за обслуживание счета удержана правомерно. С подробными комментариями по вашему обращению Вы можете ознакомиться в мобильном приложении РОСБАНК Онлайн.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Марат, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Спасибо редакция сайта АРБ. Да, Росбанк ответил на моё предыдущую далобу, но сделка с первым покупателем уже сорвалась, я считаю, что по вине банка. Я написал новый запрос в Росбанк, 76928 от 26.10.2021. Новый покупатель вместе со мной с 27 числа ждёт ответа, как видите на скриншоие приложения Росбанк, ответа опять до сих пор нет. Будьте добры, помогите, пожалуйста, ускорить ответ Росбанка. Заранее благодарен.
01.11.2021 12:55 / Александр
Ответ представителя банка
Уважаемый Александр, здравствуйте!
Комментарии по вашему обращению были направлены на адрес вашей электронной почты 08.11.2021. Надеемся на понимание.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр, Ваше обращение направлено в адрес банка.
02.08.2019 г. между мной и ПАО Росбанком был заключён кредитный договор. Оформляла кредитный договор сотрудник Росбанка отделение в Домодедово, Московской области Р.Е.А.(данное отделение ликвидировано). Мне данным сотрудником была дополнительно навязана кредитная карта, которую я не активировала. Через неделю я по звонку заблокировала данную карту. В 29.07.2021 я досрочно погасила свой основной кредит. В настоящее время у меня никакой задолженности перед банком не было. Сегодня обратилась в отделение на ул. Бульвара Донского, г. Москва за возвратом 23% страховой премии, на что мне ответили что имеется задолженность за комиссию по ведению счета кредитной картой в размере 99 рублей в месяц, а всего 2400 рублей. Пришлось по требованию банка заплатить данную комиссию. Считаю действия банка незаконными: банк необоснованно начислял мне данную комиссию за ведение карточного счета, который не был активирован и деньгами банка с карты никогда не пользовалась. Прошу оказать содействие по возвращении мне уплаченной суммы в размере 2400 руб.
30.10.2021 16:10 Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Олеся Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
У меня автокредит. При переводе денег через приложения банка была снята комиссия.
Ответ представителя банка
С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Кредитный договор ипотеки закрыт от 27.09.2021 г., однако, в бюро кредитной истории весит как не закрытый по состоянию на 18.10.2021 г.. Прошло уже 21 день из них 15 рабочих. Банк на все обращение не реагирует и не принимает меры. Данный факт является клеветой и представляет собой распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
18.10.2021 17:12 / Искандар
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент, добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы направили в бюро кредитных историй актуальную информацию о состоянии кредитных продуктов, которыми Вы ранее пользовались в нашем Банке. Данные будут обновлены в рамках установленного порядка на стороне БКИ. Надеемся на понимание.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Заявитель, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Прошу Росбанк дать письменную справку, что он не возражает против досрочного погашения ипотечного кредитного договора. Уже 3 похода в отделение, а это 3 недели и оказывается ещё нужно 10 рабочих дней на их письменный ответ. Покупатель квартиры в шоке, считает, что его пытаюсь обмануть и сделка может сорваться.
18.10.2021 10:52 / Александр Комментариев: 1
Ответ представителя банка
Уважаемый Александр Робертович, добрый день!
Благодарим за обращение. Хотели бы сообщить, что банк не может подготовить запрашиваемую вами справку. Продажа квартиры возможна только после полного погашения задолженности по кредиту.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Робертович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
В августе 2021 года мной был досрочно погашен кредитный договор. Одновременно с этим 30.08.2021 по телефону была заказана справка о полном погашении кредита. В связи с тем, что к дате погашения кредита в Магнитогорске были ликвидированы филиалы Русфинансбанка (результат корпоративного поглощения Росбанком), а также и закрыт филиал Росбанка, справку пообещали выслать через почту России. Начиная с первого обращения по предоставлению справки о полном погашении кредита (30.08.2021), было еще несколько обращений по предоставлению справки и по телефонной связи, обращением в чате банка, заказом справки в личном кабинете. Никакой реакции со стороны банка не последовало. В настоящее время Росбанк по-прежнему, игнорирует просьбу о предоставлении справки (или сообщает, что она была отправлена, называя разные даты), что противоречит ст. 408 ГК РФ.
13.10.2021 12:33 / Татьяна
Ответ представителя банка
Уважаемая Татьяна Александровна!
Банк дважды направлял Вам документ по Почте РФ.
По имеющейся в Банке информации справка Вами получена 19.10.2021.
Надеемся, что вопрос урегулирован.
Благодарим за обращение.
С уважением, Ирина
Старший менеджер отдела по работе с клиентскими запросами
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Татьяна Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Подано заявление о досрочном погашении кредитного договора. Почему при досрочном погашении кредитного договора были уплачены и проценты.
Прошу дать пояснение по этому вопросу.
Ответ представителя банка
Уважаемая Наталия Владимировна, добрый день!
К сожалению, по указанным данным нам не удалось вас идентифицировать. В тоже время позвольте предоставить общие комментарии по вашему вопросу. Хотели бы сообщить, что в случае досрочного погашения кредита, проценты, начисленные до даты такого погашения включительно, подлежат уплате в полном объеме.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталия Владимировна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
08.09.2021 18:24 / Анна
Ответ представителя банка
Уважаемая Анна,добрый день!
Благодарим за обращение. Хотели бы пояснить, что согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить Банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. Мы не хотели доставить вам неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление.По состоянию на 13.09.2021 система Росбанк Онлайн работает в стандартном режиме.
Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Ответ представителя банка
Уважаемая Анна, добрый день!
В случае, если средства уже были перечислены на счет мошенников, то поиск мошенников и возврат средств находится в ведении правоохранительных органов. Банк предоставит следствию любую необходимую информацию, которая поможет в поиске мошенников. Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации. Желаем, чтобы она обязательно разрешилась.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
03 сентября 2021 г. в 11:58 мной было направлено заявление по факту мошенничества с пометкой «срочно» в РОСБАНК с сообщением о том, что я 02 сентября 2021 г. стала жертвой мошенников в городе Сочи (Краснодарский край) при помощи цифровых карт РОСБАНК «Можно все» (Скриншоты заявлений прилагаются). Суть мошенничества такова: неким лицом (мошенник, представился Белов Сергей Александрович) было создано на мое имя 4 виртуальные карты под, так называемые, страховые ячейки (обман) и мною были переведены денежные средства на данные карты при помощи банкомата банка Тинькофф (номер банкомата 2506), расположенного по адресу: г.Сочи, ул.Горького, 53. Общая сумма переведенных средств составила 3673000 (Три миллиона шестьсот семьдесят три тысячи) рублей. Информация о приостановлении сомнительных операций до сих пор не получена, в связи с чем я обратилась с жалобой в ЦБ РФ.
Ответ представителя банка
Уважаемая Анна Александровна, добрый день!
К сожалению, по указанным данным нам не удалось идентифицировать вас как клиента банка. Также отметим, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников находится в ведении правоохранительных органов. Рекомендуем по данному вопросу обратиться в правоохранительные органы. Вместе с тем, Банк готов оказать содействие и предоставить всю имеющуюся информацию по запросу правоохранительных органов.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Просьба разобраться в указанной ситуации и принять соответствующие меры.
02.09.2021 11:58 / TATYANA
Ответ представителя банка
Уважаемая Татьяна Владимировна,добрый день!
Благодарим за обращение. С целью разъяснения описанной ситуации направляем Вам наши комментарии.
Обращаем внимание на то, что на основании пункта 2.3.1. Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования Банк вправе отказать в предоставлении Кредитов, аннулировать или уменьшить Кредитный лимит.
Поскольку в Банк поступило постановление от службы судебных приставов. Лимит овердрафта был аннулирован.
В соответствии с п.5 ст. 70 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств. В этой связи Банк действовал правомерно и исполнил Постановление судебного пристава-исполнителя в установленные законом сроки. В последующем 17.08.2021 в Банк поступили постановления об отмене мер взыскания. Однако лимит овердрафта не подлежит восстановлению. Погашение задолженности по договору овердрафта осуществляется по мере поступления денежных средств на счет. Несмотря на то что ошибки со стороны Банка не установлено, мы сожалеем что вы столкнулись с данной ситуацией. Надеемся на понимание.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Татьяна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вчера банкомат съел мои деньги (отделение на ул. Мартеновская, 11/12), зарплату за полгода, которую я должна была положить для погашения ипотечного кредита. Все было в отделении банка под камерами. Менеджер сказал, что этот банкомат давно глючит. В колл-центре сказали, что рассмотрение заявки в течение 10 дней (а срок уплаты по кредиту через 8 дней), что никто мне плановую дату по кредиту смещать не будет (и будет просрочка платежа естественно), и что мне еще нужно доказать, что я действительно внесла деньги в банкомат. На просьбу дать записи с камер видеонаблюдения, чтобы доказать, что я действительно вносила деньги, мне естественно отказали, с предложением обратиться в правоохранительные органы. В течение 10 дней записи с камер могут куда то исчезнуть и доказать, что я действительно внесла деньги не представится возможным. Меня просто обворовали цивилизованным способом. Мошенники просто отдыхают, все делается официально.
Сделать инкассацию банкомата, выяснить, что я вносила деньги, и зачислить их на мой счет до момента планового платежа по кредиту. А также проверить работу банкомата, чтобы другие клиенты не попадались на удочку этого банка.
Ответ представителя банка
Уважаемая Мария Михайловна,добрый день!
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
При внесении денежных средств через банкомат произошел технический сбой.
Мы провели необходимые мероприятия по зачислению денежные средства на ваш счет 02.09.2021.Просроченной задолженности по договору ипотеки не зафиксировано. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества!
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Мария Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Я оплачиваю кредитную карту от Руссфинанс банк. До мая 2021 все платежи проходили нормально. В июне 2021 не смогла оплатить из-за смены реквизитов. Звонила на горячую линию, уточняла реквизиты, но когда пробовали оплатить через Сбербанк онлайн, то выдавало что на данный номер счёта платежи не принимаются. Весь июнь пробовали оплатить, ничего не получилось. 1 июля мной было отправлено письмо почтой России с просьбой выслать актуальные реквизиты, провести проверку и прислать мне официальный ответ. 7 июля письмо было получено Росбанком. Ответа нет до сих пор. На горячей линии про ответ ничего не могут сказать. В канцелярии на протяжении 30 мин никто так и не ответил. Только СМС приходит, что задолженность растет. Хотя там и осталось немного. А теперь гораздо больше. Сегодня пробовали получить хоть какой-то ответ через чаты what’s app и на сайте. Бесполезно, не имеют права давать информацию был ли дан ответ. Что делать? Писать жалобу? Куда? Центробанк? Долг так и растет.
Прошу дать ответ. Считаю, что не виновата в данной просрочке, прошу не начислять пени.
Ответ представителя банка
Уважаемая Галина Васильевна!
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Банк ответил на все Ваши запросы, ответы Вы можете получить в офисе Банка.
Также хотим отметить, что о готовности ответа мы информируем Клиентов с помощью СМС.
Напоминаем, что по Договору имеется просроченная задолженность, надеемся на скорейшее исполнение обязательств.
С уважением, Ирина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Галина Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Мне от предприятия приходят деньги. Карта неименная выдавалась на предприятии, не подключена к номеру телефона. Не могу снять, так как по терминалу нужно обновить какую-то информацию, в итоге я осталась без денег. По горячей линии Вашего офиса говорят обратиться в ближайший офис, который находится в 380 км от моего поселка и стоимость проезда стоит 2000!
Как мне получить мои деньги.
Ответ представителя банка
Уважаемая Елизавета Егоровна, добрый день!
Благодарим за обращение. Информируем, что срок действия вашей карты до 04/21. В связи с этим снятие денежных средств через банкомат не предоставляется возможным. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим необходимо представить ряд документов для обновления данных. Отметим, что пройти процедуру обновления данных и осуществить заказ карты возможно через отделение банка. Надеемся на понимание.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елизавета Егоровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Не за что не посоветую этот банк. Оформляла дебетовую моментальную карту, ввели не правильно мой номер сотрудники банка и я не могу зайти в приложение. Исправлять они свои ошибки не хотят. Уже неделя прошла и кормят завтраками. Ужаснее банка не видела.
Исправить мой номер телефона, которые ваши сотрудники ввели не верно.
Ответ представителя банка
Уважаемая Веста Сергеевна,добрый день.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. По нашим данным персональные данные актуализированы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Веста Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Как написать жалобу в росбанк
Платим комиссию вам за покупки от 15 000 ₽ по карте #МожноВСЁ
Зарплатная карта
Кешбэк на всё и специальные условия по кредитам
Кредит наличными
Ставка по кредиту — от 7,9% на всё, что вы хотите прямо сейчас
Планета подарков
Благотворительная ярмарка 30.11-12.01
Добро пожаловать в Росбанк Авто!
Росбанк и Русфинанс Банк объединяются, чтобы вместе создавать устойчивое будущее
Премиальное обслуживание
Всё внимание вам и вашим финансам
Защитите свои финансы
Универсальные правила кибербезопасности
Валютный контроль
Валютный контроль операций физических лиц
Спецпредложения
Рождественская распродажа от Visa и AliExpress
Успейте приобрести новогодние подарки со скидкой до 30%
Кешбэк 20% по картам Visa
Оформите карту Visa #МожноВСЁ и получайте кешбэк 20% за покупки у наших партнёров
Cкидка 25% на онлайн-трансляции матчей КХЛ
При оплате картами Mastercard
Автомобильный маркетплейс
Ищете автомобиль? Переходите на маркетплейс Росбанк Авто
Операции в мобильном и интернет-банке
Включая операции по банковским картам
Включая операции по банковским картам
Установлены с 24.12.2021
73,3583
83,1223
Банк оставляет за собой право менять значения курсов и размер отклонения от биржевого курса без предварительного уведомления. Для получения наиболее актуальной информации рекомендуем обращаться в офис банка или Контакт-центр. Не является публичной офертой.
Новости
Быть лучшим международным банком в России: Росбанк представил стратегию «Устойчивый рост» на 2021-2025 годы
Росбанк стал победителем премии «Чистый воздух» в номинации «Экоинициатива 2021»
Новый сервис Росбанка для юрлиц: кредитные сделки онлайн
РОСБАНК Онлайн
Банк у вас в кармане. Доступно для Android и IOS
Почему Росбанк
Международный
Надежный
Современный
Удобный
Группа Societe Generale О Группе
В настоящее время группа Societe Generale обслуживает 29 миллионов клиентов в 62 странах и является одной из крупнейших финансовых организаций в Европе. В России Группа представлена не только Росбанком, но и следующими подразделениями:
Бесплатно по России
Любое предоставление ПАО РОСБАНК информации на данном сайте не должно рассматриваться как предоставление неполной или недостоверной информации, в том числе как умолчание или заверение об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения сделки, или как обязательство заключить сделку на условиях, изложенных на данном сайте, или как оферта, если только иное прямо не указано на данном сайте.
Горячая линия Росбанка
По горячей линии Росбанка можно узнать информацию по вашей банковской карты, счета, кредита или вклада и т.д. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Росбанка
Горячая линия для юридических лиц
Номера горячей линии Росбанка следующие:
Помимо этого для пользователей карт viza есть отдельные телефоны, по которым можно позвонить находясь за рубежом:
Звонок по России бесплатный. Звонок из других стран оплачивается согласно тарифу оператора связи.
Горячая линия по кредитным продуктам
Дозвонившись на горячую линию и набрав определенную комбинацию клавиш на телефоне по подсказке автоответчика можно получить информацию о кредитных картах, кредитных продуктах и ипотечном кредитовании. Или можно переключиться на оператора и задать свои вопросы.
Стоимость звонка
Звонок на линию банка является бесплатным.
Альтернативные каналы связи
Так же постоянно работает интернет-банк через который можно совершать операции со счетом (переводить деньги с одной кары на другу, оплачивать счета и услуги). Клиенты находят его очень удобным.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по горячей линии в Росбанк можно самостоятельно с помощью набора клавиш по подсказкам автоответчика заблокировать свою карту, получить консультацию по банковским продуктам или оставить свой отзыв об обслуживании в одном из филиалов банка.
В каких случаях поддержка не поможет?
Часто всю необходимую информацию можно найти на сайте банка. Он работает в круглосуточном режиме. В большинстве случаев посетив сайт банка необходимость в звонке отпадает. Но если все же необходим звонок можно не сомневаться в том, что специалист банка поможет клиенту. Даже если помощь сразу же не будет оказана, клиент будет проинформирован перед тем как посетить офис.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Самые загруженные часы работы горячей линии с 12 часов дня до 18 часов. Позвонив в это время ответа оператора до 17 минут.
Отзывы о горячей линии
Клиенты положительно отзываются не только о горячей линии банка, но и о специальной услуге «Бизнес поддержка» Ей чаще всего пользуются организации и предприниматели, сотрудничающие с банком на постоянной основе. Это индивидуальное консультирование клиентов по телефону по вопросам транзакций совершаемых в Росбанке.