Анкеты: пример и правила составления
Часто для того чтобы узнать реакцию населения или сотрудников на то или иное изменение или нововведение, мнение относительно каких-либо вопросов, ожидания или опасения, необходимо провести исследование. Самым простым инструментом в такой ситуации является анкетирование.
Преимущества анкетирования
На фоне этого способа сбора данных анкетирование явно выигрывает. Во-первых, заполнение анкет не требует особого участия со стороны исследователя. Необходимо лишь составить анкеты и раздать их опрашиваемым.
Анкеты исключают ненужную информацию, которую можно получить при личной беседе, а также гарантируют объективность оценки собранных данных.
Это отличный метод сбора информации в рамках государства, регионов, отдельных городов, предприятий, профессиональных и социальных групп.
Как составить анкеты для опроса
При постановке задач нужно руководствоваться тем, какие результаты должно принести исследование и на какие вопросы ответить.
Приведем пример анкеты. Целью исследования является узнать реакцию населения на новый законопроект о выгуле собак.
Задачей исследования становится определение числа граждан согласных и несогласных с нововведениями. Кроме того, анкетирование должно показать, сколько из опрошенных являются владельцами домашних животных, род деятельности опрошенных, наличие детей и недочеты в законопроекте по мнению граждан.
Для начала определяется зона проведения опроса и целевая аудитория. У каждой цели будет своя целевая аудитория. Далее составляется анкета с четкими вопросами, которые должны способствовать решению задачи. Затем анкеты распечатываются и гражданам предлагается ответить на одни и те же вопросы из анкеты.
По итогам анкетирования, исследователь получает разные мнения на одинаковые вопросы. Важно, чтобы ответы на вопросы были максимально простыми. Наилучшим вариантом являются вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Это позволяет убрать любую возможность неверной трактовки ответа. Вопросы также должны быть простыми и понятными, чтобы опрашиваемые наверняка верно их понимали.
Проведение опроса учащихся
Учебные заведения част применяют анкетирования для выявления наиболее популярных профессий, степени удовлетворенности учеников качеством образования и организации его процесса, выявления скрытых конфликтов и так далее.
Рассмотрим пример анкеты, целью которой является выявление наиболее предпочтительной среди школьников профессии.
Второй вопрос может касаться выбора вида деятельности, с которой опрашиваемый хотел бы связать свою жизнь. Например: «Выберите род занятий, который Вам наиболее подходит: финансы, продажи, руководство, дизайн и творчество, музыка, изобразительное искусство, литература и языки, компьютеры и программирование»
Следующий вопрос может быть таким: «Назовите профессию или профессии, которые кажутся Вам наиболее привлекательными». Здесь может не быть вариантов ответов.
Далее в зависимости от задач опроса можно поставить вопрос о желаемой должности, перечне обязанностей, функций и задач, которые респондент хотел бы выполнять в ходе трудовой деятельности.
Такая анкета для учеников позволит узнать не только то, какие профессии привлекают молодежь, но и чем именно.
Опросы на предприятиях
Принципы проведения анкетирования на производствах или в офисах не отличаются. Однако, скорее всего анкета для сотрудников должна быть анонимной, так как взрослые люди чаще опасаются высказывать свое мнение, опасаясь за свое рабочее место.
Чаще всего целью анкетирования на работе, является выявление недочетов организации труда, вопросы мотивации, степени удовлетворенности условиями труда и его оплатой и так далее. Примеры анкет в таких случаях составляет служба по управлению персоналом, а утверждает ее руководитель.
Итоги исследования и выводы
После того как все данные собраны, их следует сгруппировать, например, по полу, статусу, согласию или несогласию опрашиваемых и так далее. После этого нужно проанализировать их в соответствии с задачами анкетирования.
На основе результатов анкетирования можно разрабатывать и внедрять изменения, законопроекты, системы мотивации и так далее.
Как составить анкету?
Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.
В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.
В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.
Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».
| Решаемая проблема | Исследуемая проблема |
| Разработать упаковки нового продукта | Оценить эффективность дизайнов упаковки |
| Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов | Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов |
| Увеличить товарооборот в магазине | Оценить имидж магазина |
| Распределить бюджет на рекламу по регионам | Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах |
| Выйти на рынки других регионов | Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе |
Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Анкетирование. Основные правила составления анкет (методические рекомендации)
ГОУ ДОД МО «Центр развития творчества детей и юношества»
Отдел мониторинга и программно-методической поддержки
Анкетирование. Основные правила составления анкет
Рекомендации посвящены анкетированию и основным правилам составления анкет. Данная разработка, включившая в себя обобщенный положительный опыт предыдущих исследователей, предназначена в помощь специалистам, занятым в системе дополнительного образования детей и призвана облегчить процесс составления анкет.
Сведения об авторе:
, методист отдела мониторинга и программно-методической поддержки.
Анализ работы специалистов отдела мониторинга и программно-методической поддержки ГОУ МО ЦРТДЮ по разработке инструментария мониторинговых исследований, а также консультативные обращения специалистов Центра и УДОД Московской области по вопросам проведения анкетирования и процессу разработки анкет вызвали необходимость создания данных методических рекомендаций. Целью которых является оказание методической помощи специалистам системы дополнительного образования детей при разработке анкет и проведении процедуры анкетирования.
Был проведен анализ работ различных авторов по социологии, психологии и маркетингу в результате которого выделены основные аспекты, как самой процедуры анкетирования, так и процесса составления анкет в частности. Составителем данных методических рекомендаций сформулированы основные правила, о которых нельзя забывать при составлении анкет. Они представлены в данном документе в виде примечаний.
В любом опросе до начала его проведения необходимо продумать и оценить следующие факторы:
· затраты, которые придется произвести для получения результатов;
· техника и форма проведения опроса;
· надежность и точность полученной информации;
· методы обработки получаемой информации;
· форма представления результатов.
В данных методических рекомендациях рассматриваются методы, способствующие практической реализации вышеперечисленных факторов. Они направлены на качественное улучшение методического обеспечения разработки инструментария мониторинговых исследований.
Анкетирование. Основные правила составления анкет
Нельзя начинать разговор о правилах составления анкет, не рассмотрев, что же такое анкетирование, какие виды анкетирования и основные этапы в проведении анкетирования существуют.
1. Что же такое – анкетирование?
При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.
2. Виды анкетирования.
По числу респондентов:
· Индивидуальное анкетирование (один респондент);
· Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов).
- Сплошное (опрос всех представителей выборки); Выборочное (опрос части выборки).
По типу контактов с респондентом:
- Очное (в присутствии исследователя-анкетёра); Заочное (анкетёр отсутствует):
- Рассылка анкет по почте; Публикация анкет в прессе; Публикация анкет в Интернете; Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.
3. Этапы проведения анкетирования.
Шаг 1. Выявление цели анкетирования.
Шаг 2. Подбор целевой аудитории.
Шаг 3. Составление анкеты.
Шаг 4. Тестирование анкеты.
Шаг 5. Проведение анкетирования и повторная проверка анкеты.
4. А что представляет собой АНКЕТА?
Анкеты малого объема предполагают последовательный переход респондента от одного вопроса к другому. Большие анкеты нередко могут иметь разветвленную структуру: в зависимости от ответа на специальные вопросы-фильтры респондент может пропускать определенные группы вопросов.
Анкеты дают возможность получить информацию о больших группах людей путем опроса какой-то части их, составляющих выборку представительную. Конечно, достоверные результаты получаются лишь при тщательной разработке вопросов анкеты и при условии, что выборка достаточно точно отражает популяцию в целом.
5. Составление анкет.
· анализ вопросов и выдвижение гипотез;
· формулирование вопросов и вариантов ответов;
· выбор способа анкетирования.
Анкета, как правило, состоит из:
· вводной части, содержащей обращение к респонденту, разъясняющее цели опроса, указание о правилах заполнения, адресат использования полученных данных;
· как правило, анкета начинается с, так называемой, паспортички, где респондента просят сообщить о себе некоторые сведения (например, пол, возраст, уровень образования, место работы, жительства, семейное положение, количество детей и т. д.);
· затем в анкете идут основные вопросы. Их не должно быть много (на весь опрос не более). Они должны быть сформулированы соответствующим образом (о чём говорится ниже).
В заключение анкеты требуется поблагодарить респондента.
Это может быть набор вопросов о фактах жизнедеятельности опрашиваемого (его знаниях, гражданском состоянии, его действиях в прошлом и настоящем и пр.) или же о его мотивах, оценках, отношениях. Если нужно знать также интенсивность мнения, то в формулировку вопроса включается соответственная шкала оценок.
Вопросы могут быть:
Кроме того, они могут быть неоднозначно интерпретированы. Поэтому при анкетировании их значительно реже используют.
2. По функции вопросы могут быть:
Тип вопроса может влиять на полноту и правдивость ответа.
Требования к формулированию вопросов:
· они должны быть понятны для исследуемой категории людей;
· исключать двусмысленность в понимании;
· не раздражать, не унижать достоинства;
· хорошо и чётко напечатаны.
Самые типичные ошибки при составлении анкет:
1) Скрытая заданность ответа;
3) Двусмысленность вопросов;
4) Недостаточная различительная сила вопросов.
Последний этап в составлении анкеты связан с определением количества и порядка задаваемых вопросов. Последовательность вопросов различна для разных типов анкетного опроса.
1. Надо противостоять «синдрому жадности» и не ставить лишних вопросов, без которых можно обойтись. В то же время переупрощение проблемы, постановка ограниченного числа вопросов дает возможность интерпретировать полученные результаты в желаемом направлении.
2. Анкета не должна быть большой и утомительной (не более 20-25 вопросов).
4. Опрашиваемый должен просто читать вопросы и обводить подходящие варианты ответов. Это позволит сэкономить время и получить ответы на большинство вопросов. При перечислении вариантов ответов постараться перечислить все возможные, но также избегать бессмысленных.
5. Важно подчеркнуть необходимость соблюдения правила системности анкеты. Это нужно, чтобы использовать в научных целях информацию не только по отдельным вопросам, но и ту, которая обнаруживается при осмыслении всех вопросов как взаимодействующих структур, а всех ответов на них как взаимодействующих элементов.
6. Непосредственно перед началом опроса проведите небольшое тестирование составленной анкеты, желательно не на своих сослуживцах. Достаточно будет десяти заполненных анкет и Вы сможете исправить несколько явных недочетов в анкете.
3. Большой словарь по социологии, проект *****sword.
4. Головин практического психолога.
5. Дружинин психология. СПб.: Питер, 2002. с. 45.
6. Социологический словарь проекта Socium, 2003 г.
Схема разработки опросного листа
1. Какая требуется информация?
2. Кто является целевым респондентам?
3. Какой метод сбора информации будет использован при опросе респондентов?
1. Определить структуру опросного листа.
2. Сократить вероятность ошибок при заполнении анкет.
ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМУЛИРОВАНИЯ ВОПРОСОВ:
1. Определить вид вопросов: «открытые», «полузакрытые» или «закрытые»;
2. Предлагать четкие форматы ответов на вопрос;
3. Определить, какую цель преследует каждый вопрос;
4. Добиться предельной точности формулировки вопроса;
5. Предлагаемый набор ответов не должен даже частично пересекаться;
6. Использовать действующий язык среды исследования;
7. Не использовать слов и выражений, показывающих пристрастие;
8. Избегайте вопросов с двойным смыслом;
9. Предлагайте однозначно-понятные варианты ответов;
10. Вопросы должны быть реальными и имеющими ответ.
1. Проанализировать всю анкету, согласовать последовательность опроса.
2. Предварительное тестирование вопросника должно проводиться в условиях и окружении, идентичных проведению основного опроса.
3. Провести предварительный инструктаж для опрашивающих.
[1] Большой словарь по социологии (проект *****sword. )
[2] Социологический словарь (проекта Socium, 2003 г.)
[3] Головин практического психолога.
Анкетирование
Наиболее распространенным видом практического исследования в проектной работе является проведение анкетирования.
Анкетирование как практическая часть проектной работы
Анкетирование в проектной работе направлено на определение отношения респондентов к чему-либо, их точки зрения относительно какого-либо явления, события, проблемы и т.д.
Организация и проведение анкетирования в проектной работе включают в себя несколько этапов.
На первом этапе необходимо определить цель, задачи анкетирования, объем выборки, выбрать способ связи с респондентами, разработать анкету.
Выборка анкетирования – это количество респондентов, принимающих участие в исследовании. Для достоверности данных проведенного анкетирования в выборку необходимо включать от 20 до 100 респондентов.
Респондентами выступают люди, служащие источником информации, и заполняющие анкету, например:
К способам связи с респондентами относятся:
Анкета является социологическим инструментарием опроса, представляющим собой структурированную систему вопросов, направленных на получение необходимой информации.
Анкета в проектной работе должна включать в себя следующие части:
В анкете могут быть представлены открытые и закрытые и полузакрытые вопросы. Открытые вопросы подразумевают свободный ответ респондента. Как правило, такой вопрос задается, когда необходимо уточнить мнение или мотивы, которыми руководствуется анкетируемый. В закрытых вопросах респонденту предлагается выбрать подходящий вариант из предложенных или ответить односложно на вопрос (да/нет). Полузакрытые вопросы содержат варианты ответа на выбор и дают респонденту возможность вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его мнению.
Вопросы в анкете необходимо представлять не разрозненно, а по степени их значимости (в порядке возрастания значимости), по категориям (к примеру, если анкетирование касается видов спорта, сначала нужно задать все вопросы по одному виду спорта, затем переходить к другому). Также вопросы следует группировать блоками по принципу схожести их структуры.
В конце анкеты необходимо вписать вводную фразу, выражающую благодарность за участие в анкетировании, например:
Окончание анкеты в проектной работы
Разработанную анкету обязательно следует оформить и включить в приложение проектной работы.
На втором этапе происходит обработка и анализ результатов анкетирования.
Обработанные результаты в проектной работе, желательно, предоставить не в текстовом виде, а наглядно в виде диаграмм, гистограмм, таблиц (это касается закрытых и полузакрытых вопросов), результаты по открытым вопросам можно представлять в виде текста.
Методы обработки результатов анкетирования в проектной работе условно можно разделить на 2 группы:
В ходе анализа результатов анкетирования в тексте проектной работы необходимо обязательно делать ссылки на вопросы анкеты, вопросы следует анализировать подробно, а также отражать личные точки зрения респондентов.
В конце анкетирования следует подвести его итог с помощью вводной фразы, к примеру:
В подведенном итоге необходимо кратко суммировать основные результаты, отразив мнение и отношение респондентов к теме анкетирования.
По результатам анкетирования в проектной работе может быть разработан продукт проектной деятельности. К примеру, если в результате анкетирования было выявлено, что респонденты плохо осведомлены о существующей проблеме или желают получить по теме исследования больше информации, то в качестве продукта проектной деятельности можно разработать буклет, памятку, журнал, учебное пособие, записать видеоролик и т.д., кроме того само анкетирование может быть продуктм проектной деятельности.
Составление анкеты для проведения опроса
Всем пламенный привет! Каждый день я сталкиваюсь с пониманием того, что популярный блоггер — это специалист разных тем создания контента. Ему приходится и правильно писать статьи на свой блог, и проводить всякие конкурсы, и делать различные обзоры, и даже заниматься проведением соцопросов. С последним явлением блоггерской жизни я столкнулся в прошлом году, но только сейчас понял, как составить анкетный опрос правильно. Своими наблюдениями и уже накопившимся опытом я решил поделиться с Вами!
Серьезно покопавшись в море специализированных источниках по созданию опросов, я решил свои знания опубликовать в виде серьезного мануала. Но его объем с каждым новым блоком информации стал тянуть на полноценную брошюрку. Поэтому я решил его разделить на следующие три статьи:
Что такое социальный опрос
Если говорить простым языком, то социальный опрос — это такой вариант общения, при котором происходит сбор конкретной информации. Здесь создатель соцопроса (интервьюер) задает вопросы своему оппоненту (респондент), а затем их обрабатывает для выполнения каких-либо задач.
Метод лестницы (лэддеринг)
Данный вид социального опроса активно применяется в различных маркетинговых исследованиях. Благодаря ему легко выявляется причинно-следственная связь между свойствами товара (услуги, бренда), плюсами от использования и ценностями потребителей.
Реализация данного метода следующая — респонденту задаются вопросы о различных свойствах товара (услуги, бренда), о вариантах потребления и т.д. Обычно идет такая схема беседы — интервьюер спрашивает «почему…?», оппонент опроса дает конкретный ответ. В зависимости от ответа идут следующие вопросы, оппонент на них отвечает. Грубо говоря, это такая беседа, в которой вопросы часто формируются по ответам респондентов.
Что такое анкетирование
Данный метод исследования использует специально созданный опросник с заранее готовыми вопросами. По-другому он называется анкетой. Анкетный опрос не требует живого общения с респондентом — на вопросы анкеты можно отвечать удаленно.
Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд положительных моментов:
Минус анкетирования существенный:
Чем опрос отличается от анкетирования
В первом случае интервьюер может получить полноценные ответы для исследования благодаря своим уточняющим вопросам. Респондент активно внедряется в общение, интервьюер следит за ходом беседы и при необходимости аккуратно меняет направление своих вопросов. Тут главное — это задать первые вопросы по теме, а далее пойдут конкретные наводящие уже по ответам респондента.
При анкетировании такого полноценного контакта быть не может. Поэтому интервьюеру приходится заранее продумывать весь спектр возможных вопросов (и соответственно ответов), которые позволят ему получить максимальные результаты для исследования. Поэтому здесь очень важна именно начальная подготовка — создание анкеты.
Использование опроса в интернет-маркетинге и блоггинге
Применение опросов в интернет-маркетинге
Социальные опросы всегда сопровождали те сферы деятельности человека, где есть товары и услуги. Поэтому не удивительно, что в интернет-маркетинге данный инструмент получения ответов широко используется в различных областях. Вот пример некоторых:
Чаще всего используется второй метод проведения опроса — анкетирование. Обычно анкеты заполняются или перед получением товара (услуги), или уже после покупки.
Лэддеринг тоже применяется для проведения различных маркетинговых исследований. Но в этом случае требуется наличие полноценной обратной связи с покупателем (часто используются в виде онлайн-консультации).
Применение опросов в блоггинге
Блогосфера в основном использует анкетирование — на блогах очень сложно проводить вариант живого общения. Блоггеру проще провести свое исследование путем рассылки анкеты своим подписчикам. Конечно, далеко не каждый респондент будет отвечать на вопросы анкеты. Но такой вариант опроса требует на порядок меньших затрат, чем проведение исследования с помощью лэддеринга.
На какие темы чаще всего делают блоггеры свои опросы? На мой взгляд самыми популярными исследования являются следующие темы блоггерской жизни:
Анкетирование проводится различными способами, о которых более подробно я расскажу в следующих статьях этой темы. Пример одной такой анкеты Вы можете увидеть в последней части этого поста.
В дальнейшем вся информация по созданию опроса на своем сайте будет основываться на втором методе, анкетировании.
Как составить анкетный опрос
Как я уже говорил, в методе анкетирования самым важным и сложным вопросом является момент создания анкеты. Интервьюеру необходимо не только разбираться в теме исследования, но и еще правильно составить опросный лист. Ниже Вы увидите ряд рекомендаций и мою план-схему проведения анкетного опроса.
Правила составления анкеты для опроса
Процедура проведения анкетного опроса
Продумав тему исследования и составив в голове или на бумаге перечень нужных вопросов, можно переходить к этапу создания анкеты. Вот моя схема, по которой я провожу свои анкорные опросы:
Данный план используется только для анонимных опросов. Если же для анкетирования требуется фиксирование реквизитов участников исследования, то появляется еще один пункт «Регистрация». Он идет сразу после пункта «Приветствие».
Также для создания успешной анкеты я руководствуюсь следующими рекомендациями:
Классификация вопросов в анкетировании
Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать:
по содержанию
по форме
Пару слов о закрытых вопросах. Они могут быть альтернативными (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) и неальтернативными (несколько вариантов ответа). В основном используются в несложных вопросах, где выбор очевиден (один или несколько).
В противном случае, если требуется от респондента развернутый ответ, предлагается открытый или полузакрытый вопросы.
по способу передачи вопроса
Данный тип вопросов будет рассмотрен на примерах в последней части данного мануала (3-й пост о скрипте).
Типичные ошибки при составлении опроса
Нелогичность вопросов (ответов). Данная ошибка часто встречается в анкетах — вопросы (или ответы) содержат смысловые логические нестыковки и противоречия. В итоге такие анкеты трудно анализировать, а результаты исследования будут недостоверными.
Вот пример полузакрытого вопроса с лишним ответом (последний), который может поставить респондента в тупик на некоторое время:
Наличие нескольких тем опроса. Чтобы не отвлекать респондента от вопросов, не стоит впихивать в один вопрос сразу две темы. В противном случае результаты могут потерять свою информативность (искажение информации). Вот пример вопроса анкеты с несколькими темами для обсуждения:
Отсутствие равнозначного выбора. Бывает, что вопрос анкеты разделяет мнение респондента на противоположные половинки. Мало того, что он не может выбрать нормальный вариант ответа, так еще и заставляет перенапрягать его мозг. Вот пример такого вопроса:
Наличие специфических вопросов, требующих специальных знаний. Я недавно отвечал на одну анкету популярного в Рунете инфобизнесмена по поводу его рассылки. Многие вопросы его анкетного опроса содержали специфические термины. Пришлось лазить по Яндексу в поисках расшифровки мудреных фраз.
Очень сложные вопросы. Простота — залог успеха в любом деле. Правило тут простое — чем проще вопрос, тем адекватнее будет результат. Вот пример одного вопроса о растворимом кофе, после которого желание отвечать может убавиться:
Пример анкетного опроса по оценке своего сайта
В завершении предлагаю Вам небольшой шаблонный вариант опроса по оценке личного сайта. Вопросы данной анкеты просты, ответы содержат немного юмора. Вы можете сделать по этому шаблону свой вариант опросника и получить много полезной и актуальной информации о своем сайте. Вот ссылка на эту анкету:
На этом теоретическая часть о составлении опросов окончена. В следующей части я расскажу о том, как создать анкетный опрос уже на своем сайте различными способами.
С уважением, Ваш Максим Довженко
== Часто задаваемые вопросы по теме статьи (FAQ) ==
Для каких целей создаются анкетные опросы?
— получение поисковой информации по теме;
— получение данных для конкретной ситуации;
— сбор статической информации по вопросу.
Как проводятся опросы с респондентом?
— анкетирование на бумажном носителе;
— электронный опрос на PC/mobile;
— устный опрос в живой встрече;
— интервью респондента по телефону.
Какие правила есть по вопросам опросника?
1. Логичность и последовательность ответов.
2. Отсутствие двойственности в вопросах.
3. Добавить все возможные варианты ответов.
4. Отсутствие орфографических ошибок.
Более детально о правилах написано здесь.
Как можно разместить анкетный опрос на сайте?
— внедрение опроса, сделанного Вконтакте;
— добавление опроса, созданного в форме Google;
— вставка ссылки на страницу с готовым опросом;
— вставка кода готовой анкеты;
— создание анкеты с помощью плагина.
Более подробно все варианты описаны в этой статье.