Представляем чат с водителем
Больше не надо звонить, если не хочется
Есть множество ситуаций, когда написать сообщение удобнее, чем говорить по телефону. Вы можете быть заняты другим разговором, стоять в шумном месте или просто заниматься делами, от которых не хочется отрываться. В современных смартфонах звонок — лишь один из способов связи, и уже не самый важный. Каждый день мы решаем десятки рабочих и личных вопросов в мессенджерах — логично, что общаться с водителем такси многим тоже было бы удобнее в текстовой форме.
Для этого в Яндекс.Такси появился чат. Он становится доступен в тот момент, когда водитель принимает заказ и начинает свой путь к пассажиру. Пользователь может отправить водителю сообщение, а также поделиться геолокацией, чтобы уточнить место встречи. Водитель в ответ может поставить лайк, подтвердив, что он получил сообщение пассажира, или отправить своё.
Чтобы не отрываться от дороги, водитель не набирает сообщение, а надиктовывает его в водительском приложении — Таксометре. А пассажир получает сообщение в текстовой форме.
Для того, чтобы голос превращался в текст, мы использовали SpeechKit — комплекс речевых технологий Яндекса, который включает в себя синтез и распознавание речи, выделение в речи смысловых акцентов и голосовое управление приложением. В наших чатах технологии помогают обоим участникам поездки — надиктовать сообщение может не только водитель, но и пассажир, если ему так удобнее.
Чат с водителем доступен в приложении Яндекс.Такси для iOS и Android на всей территории России, кроме городов Северного Кавказа.
Забытые вещи в Яндекс Такси. Все способы возврата и что будет с водителем, если он откажется возвращать имущество
Как же часто клиенты оставляют свои вещи в автомобилях такси? Что им нужно сделать, если они что-то забыли? Что необходимо предпринять водителю, если он нашёл в автомобиле кем-то забытую вещь? И что грозит водителю, за то, что он не вернёт имущество пассажирам.
Как не крути, наверное, нет таких людей, которые ни разу что-то где-то не забывали и не теряли. Периодически оставленные вещи получается вовремя найти. Ну а если их забыли не где-то, а в автомобиле такси, который уже уехал, и не пять минут назад, а, к примеру, утром?
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт.
Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле.
Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Как вернуть вещи через таксопарк
Скорее всего вы станете звонить в диспетчерскую таксопарка, если не нашли номера телефона водителя или созвонившись с ним, получили информацию, что он уже сдал потерянное в службу находок таксопарка. И конечно же, если в машине был потерян телефон с данными о поездке, то вам придётся сразу прибегнуть именно к этому способу! Что же, теперь необходимо созвониться с автопарком, в котором работает ваш водитель.
Вы можете сначала позвонить в диспетчерскую, уточнить поступали ли вещи и получить подробную консультацию по поводу возврата. После вам нужно будет лично приехать в автопарк, где необходимо заполнить заявление с описанием поездки и оставленных вещей.
Гарантии, что вещи вернут вам сразу нет. Время, в течение которого решаются подобные проблемы, правилами также не регламентируется. Но можно быть уверенным, что пропажу вам после написания запроса однозначно вернут.
Как вернуть вещи через службу поддержки Яндекс Такси
Если не выходит возвратить вещи через водителя и через таксопарк, то остаётся писать запрос в службу поддержки Яндекс Такси. Для этого нужно перейти по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/loss.html и заполнить предложенную форму обратной связи.
В форме необходимо будет заполнить личные данные, информацию о поездке и описать оставленные вещи. После заполнения форма отправляется на рассмотрение, что потребует некоторого времени.
В службу поддержки Яндекс Такси также можно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте в разделе «Забыл вещи в такси».
Важно! Обращаться в полицию о пропаже конечно можно, но стоит это делать только после того, как вы созвонились с водителем и таксопарком. Если же вы уверены, что водитель явно скрывает факт нахождения вещей, особенно если они были ценными, то вы вправе обратиться в полицию с заявлением о краже.
Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
По правилам перевозки пассажиров, водители обязаны после каждой поездки осматривать салон автомобиля на предмет забытых вещей. Правда, на практике, такие правила не всегда выполняются, и водитель может уехать на новый заказ даже не зная, что на заднем сидении у него забыли зонт, сумку или мобильный телефон.
Обычно, в случаях, когда пассажиры оставляют вещи в машине такси, добропорядочные водители сами пытаются отыскать забывчивого клиента, чтобы вернуть имущество. У водителя в мобильном приложении «Таксометр» тоже есть информация о клиенте и их номер телефона. Он позвонит вам, и договориться о возврате.
Важно! Важно знать, что по тем же правилам водитель не обязан привозить вам вещи или даже связываться с вами. Он должен сдать найденные вещи на хранение в таксопарк. Но это правило часто игнорируется, ведь гораздо удобнее и быстрее для вас получить вещи сразу же, просто оплатив водителю доставку вещей как ещё одну поездку, а не потратив время на дорогу в таксопарк и заполнение там необходимых документов по возврату.
Также, водитель по собственному желанию может сдать вещи в отдел находок таксопарка, тем самым возложив всю прочую работу по возврату вещей на них.
В случае, когда водитель не собирается в ближайшее время ехать в таксопарк, он может сдать вещи и в любое отделение полиции. Так он однозначно поступит, если вещи похожи на подозрительные (коробки, закрытый пакет) или напрямую нарушают законодательство страны (оружие).
Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту
Важно знать, что за забытые пассажирами вещи ответственность несёт не сам таксопарк или служба Яндекс Такси, а непосредственно водитель автомобиля!
Если вы забыли вещи в такси, и водитель явно отказывается их вернуть обратно (не отдаёт, не признаётся, что находил что-то), то вы вправе подать иск в суд. В случае доказательства судом вины, подозреваемого водителя привлекут к уголовной ответственности!
Подводя итог, можно сказать, что водителям не стоит присваивать себе забытые пассажирами вещи, ведь это приведёт к судебным разбирательствам и даже лишению свободы. Да и в принципе, это совершенно непрофессионально и некрасиво.
А пассажирам стоит особо не беспокоиться, ведь клиенты забывают вещи в автомобилях такси довольно часто. Но так как ситуация не безысходная, и чаще всего забытое возвращается. А как это сделать максимально быстро, мы вам уже рассказали.
Как оставить отзыв о Яндекс.Такси
Воспользовавшись услугами Яндекс.Такси, у многих пассажиров возникает потребность написать отзыв о поездке: кто-то хочет оставить жалобу на водителя или иную претензию, другие, наоборот, желают похвалить работника или высказать свое предложение об оптимизации работы сервиса.
В любом случае обращения клиентов помогают службе развиваться, поощрять или наказывать сотрудников и тем самым улучшать качество обслуживания.
На что следует жаловаться
Собираясь предъявлять претензии, подумайте, а настолько они актуальны? Не стоит жаловаться на водителя, если у вас просто было плохое настроение, а таксист не помог вам его развеять, или не включил музыку из обожаемого вами трек-листа. Подобные кляузы только осложняют работу сервиса, отрывая сотрудников от выполнения своих прямых обязанностей.
Но бывают ситуации, которые просто нельзя оставлять без внимания, и необходимо в срочном порядке сообщить о них на «горячую линию» ЯТ.
Самые распространенные поводы для жалоб на водителя:
Оставить отзыв о поездке с Яндекс.Такси можно несколькими способами.
Жалоба через приложение
Если вы хотите пожаловаться на поездку через мобильное приложение, действуйте согласно следующей инструкции:
При подаче жалобы:
Жалоба через официальный сайт
После завершения поездки на официальном сайте станет доступна форма для отзыва.
Чтобы оставить жалобу на сайте Яндекс.Такси:
Жалоба через «горячую линию»
Служба поддержки Яндекс.Такси создана специально для того, чтобы помочь пассажирам справиться с трудными ситуациями, которые могут возникнуть в процессе поездки.
В каждом регионе свой номер «горячей линии»:
Об остальных номерах можно узнать на официальном сайте ЯТ.
Единый бесплатный номер по всей России — 8-800-333-96-39
Позвоните по нужному телефону, оставьте свои контактные данные, информацию о поездке (дату, время, маршрут) и опишите проблему.
Сотрудники сервиса рассмотрят поступившее заявление в течение десяти дней и в случае подтверждения информации примут меры.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если предпринятые пассажиром попытки пожаловаться на поездку в Яндекс.Такси были проигнорированы, клиент может поддать жалобу в Роспотребнадзор. Делается это в местном отделении организации лично либо путем отсылки заказного письма.
Как и в любом другом случае, при подаче рекламации укажите свои контактные данные, информацию о поездке и суть претензий.
После рассмотрения заявления представители Роспотребнадзора оповестят клиента официальным ответом о принятом решении.
Обращение в суд
В суд следует обращаться только в том случае, если пассажиру во время поездки был причинен физический или материальный ущерб (получение травмы вследствие попадания в ДТП, отказ возвращать забытые в автомобили вещи и т. д.)
До начала судебного процесса пострадавший должен представить все доказательства произошедшего (копию переписки с водителем или таксопарком, видео-подтверждение, медицинские справки, копию протокола ГИБДД, свидетельские показания и т. д.) и запастись терпением, так как подобные разбирательства могут длиться по несколько месяцев.
Служба поддержки Яндекс Такси
Яндекс Такси является одним из самых крупных сервисов, предоставляющих услуги пассажирских перевозок. С каждым днем к агрегатору присоединяются новые таксисты и таксопарки. В процессе использования сервиса Яндекс Такси у пассажиров и водителей возникают различные вопросы и спорные ситуации, решить которые можно через службу поддержки. Оперативная и круглосуточная работа данной службы позволяет вовремя устранять возникшие проблемы и совершенствовать работу агрегатора.
Далее вы узнаете, как обратиться в техподдержку Яндекс Такси и в каких ситуациях она сможет помочь.
Поддержка для клиентов
У пассажиров возникают разноплановые вопросы, ответы на которые можно получить у сотрудников техподдержки компании. Поводом для обращения могут стать ситуации, касающиеся:
Стоит уточнить, что огромное количество информации есть на сайте компании и в мобильном приложении.
Когда сервис только был запущен, компания предлагала доступ к службе поддержки исключительно через форму обратной связи или мобильное приложение. Позднее были подключены и другие способы, включая горячую линию.
Обращение по телефону
Для клиентов есть единый номер телефона службы поддержки Яндекс Такси:
При обращении необходимо передать оператору техподдержки подробную информацию о заказе: населенный пункт, адрес отправления и прибытия, дата и время поездки, марка и номер автомобиля. При необходимости необходимо оставить личные данные, чтобы с вами смогли связаться.
С помощью приложения Яндекс Go
Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением Яндекс.Go. Это быстрее и проще, чем связываться по телефону.
В главном меню нужно перейти в раздел «Служба поддержки» и выбрать завершенный заказ.
Далее необходимо нажать на ссылку «Помощь» и выбрать подходящую категорию вопроса, после чего заполнить открывшуюся форму.
Так же для запроса по конкретной поездке можно нажать на иконку «Помощь с заказом» в разделе «Мои заказы».
Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, ответ от техподдержки клиенты Яндекс Такси получают в течение 10-15 минут.
Через сайт агрегатора
Необходимо зайти на страницу https://taxi.yandex.ru/support/ и выбрать категорию вопроса, соответствующую теме обращения.
Далее необходимо заполнить форму с указанием контактных данных и описанием сложившейся ситуации. Звездочкой отмечены те поля, которые обязательны к заполнению. При необходимости можно прикрепить файлы, подтверждающие изложенную информацию.
Форма обращения выглядит следующим образом:
Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.
Через социальные сети
Официальные сообщества Яндекс Такси действуют на платформах Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, где также можно оставить сообщение при наличии аккаунта. Отвечают сотрудники компании достаточно быстро и развернуто.
Помимо публикации своего вопроса у каждого посетителя есть возможность почитать обращения других пользователей и найти ответы администрации на них. Это достаточно удобно, так как зачастую удается найти нужную информацию почти сразу же, не тратя время.
В каким вопросах поможет поддержка?
Забытые вещи
При обнаружении пропажи нужно обратиться к таксисту – в течение 48 часов после поездки кнопка для звонка будет активна в истории заказов приложения. Его номер телефона также указывается в смс-сообщении, которое направляется на телефон после оформления заказа. Таксист не несет ответственности за забытые в салоне машины вещи и может даже не сразу их заметить, а следующий пассажир – присвоить себе, поэтому важно действовать как можно быстрее.
Звонить в Службу поддержки Яндекс такси следует, если прошло больше времени или не удается договориться с водителем о возврате вещей.
Двойная оплата
При выборе оплаты заказа картой деньги списываются автоматически, дополнительно ничего платить водителю не нужно. Если по ошибке деньги были дополнительно заплачены наличные следует сначала связаться с таксистом для возврата средств через кнопку для звонка в приложении.
Иногда от банка можно получить дважды уведомление о списании, поскольку деньги сначала замораживаются на счету и списываются после завершения заказа. Убедиться, что сумма была списана разово можно из банковской выписки.
Изменение стоимости услуг
Прежде всего следует проверить, что не было одной из следующих ситуаций:
Если же указанных ситуаций не было и стоимость изменилась необоснованно, разобраться с этим поможет служба поддержки. Кроме того, техподдержка поможет произвести отмену заказа.
Некорректное поведение водителя
При любых действиях таксиста, представляющих опасность здоровью и жизни, следует попросить его сразу же завершить поездку, а при необходимости срочной помощи звонить на номер горячей линии Яндекс Такси.
Проблемы с промокодом
Большинство промокодов на услуги Яндекс Такси предназначены для новых клиентов, поэтому нужно сначала проверить условия его действия и отсутствие предыдущих регистраций на сервисе по своему номеру. Кроме того, промокод может не сработать при:
Отсутствие чеков
Чеки можно получить в электронном виде в разделе «История поездок»: выбрать пункты «Помощь с поездкой» – «Получить чек». Если этого не происходит – возможны технические неисправности. О них следует сообщить в техподдержку и проблема будет решена в течение суток.
При оплате наличными чеки в приложении не отображаются, поэтому требовать квитанцию необходимо у водителя. Если вы уже завершили поездку и вспомнили, что вам необходим данный документ, обратитесь в службу поддержки.
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
Специалисты службы поддержки Яндекс Такси для водителей помогают в самых разных ситуациях. На водительском портале https://pro.yandex/ собрана целая база знаний по ситуациям, которые иногда возникают в процессе работы. Если в ней не удалось найти ответ по своему вопросу, стоит связаться со специалистами.
По телефону
Телефон техподдержки Яндекс Такси для водителей такой же, как и для пассажиров:
Таксист должен рассказать оператору, с чем связано его обращение и при необходимости предоставить подробную информацию о заявке.
Через Яндекс.Про (бывший Таксометр)
Для обращения нужно нажать иконку в правом верхнем углу и перейти в личную карточку сотрудника. В меню необходимо выбрать пункт «Поддержка» и изложить ситуацию.
Через официальный сайт
В разделе «Задать вопрос техподдержке» работает форма обратной связи. Сразу открыть ее можно по ссылке https://pro.yandex/ru-ru/moskva/base/support. В форме внизу страницы нужно указать информацию для идентификации водителя (ФИО, данные удостоверения, название своего таксопарка), выбрать интересующую категорию и описать свою ситуацию. При необходимости можно добавить до 3-х скриншотов, касающихся проблемы.
Личный визит в офис
Некоторым сотрудником в Москве больше нравится вариант личного обращения в центр для водителей. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по адресу Огородный проезд, 10с6. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.
Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит поможет разобраться с такими нюансами, как:
При обращении таксист должен предоставить водительское удостоверение и свидетельство о регистрации ТС.
Видео о работе поддержки
Другие способы решения вопросов водителей
Кроме всех вышеперечисленных вариантов, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.
Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах.
Также иногда сотрудники Яндекс Такси могут найти ответ на тематических форумах или в социальных сетях. В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами.
Практика показывает, что поддержка в мобильном приложении — самый быстрый и простой способ получить квалифицированную помощь.
Частые поводы для обращения
Водители могут обращаться в службу поддержки в разных ситуациях:
Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку.
Здравствуйте! Заказывала такси до пулково. Почему не начислили баллы? И не только за эту поездку.
Здравствуйте, Василиса! Баллы начисляются при поездках в тарифах Комфорт, Комфорт+ и Ультима при безналичной оплате.
Здравствуйте я водитель Яндекс такси меня закрыли доступ по заказу сказали у меня много жалабо от пассажиров закрыли доступ навсегда сказали как решить это вапрос уже много раз написал поддержку помогите пожалуйста я уже 5 лет работаю щас без работы меня зовут Аманов Дилшод Какабай Угли
Здравствуйте. К сожалению, мы ничем не сможем вам помочь. Отличная альтернатива для работы — такси Ситимобил.
Сегодня было заказано такси через мобильное приложение. У водителя, по его словам, не оказалось сдачи с 1000 рублей, он сказал, что зайдет разменять в магазине. Вместо этого он просто уехал, присвоив более 900 рублей. Что можно сделать в данном случае?
Здравствуйте! Писать в службу поддержки и заявление в правоохранительные органы. Главное доказать, что вы не оставили данную сумму водителю «на чай», а потом передумали. Ведь он скажет именно так. Мы считаем, что таких водителей Яндекс должен блокировать навсегда. Советуем использовать платежи безналом, со сдачей проблем не будет.
Что делать, если таксопарк опубликовал ложную информацию обо мне в приложении?!
Я работал в таксопарке «Гелиос» (Москва), таксопарк расположен в 400-х метрах от моего дома. Через 6 месяцев работы случился конфликт: после карантина парк стал ударными темпами поднимать арендную плату за Шкоду Рапид, на которой я работал. Когда их аппетиты выросли до 1700 рублей в сутки, я сдал машину. При оформлении возврата с меня потребовали оплатить еще один день аренды наперед, якобы это за тот первый бесплатный день, который все парки обычно предоставляют. Я резонно отказался, т.к. отработал в парке 6 месяцев, исправно платил, должен никогда не был. В ответ в парке стали угрожать санкциями. Теперь собрался выйти на работу снова, а в новом парке сказали, что я занесен в черный список — нарушение серьезное, т.к. «Гелиос» написал, что я бросил или передал их авто третьим лицам! Это полное вранье, месть за отказ платить! Пусть «Гелиос» предоставит доказательства. У меня есть фото авто на их стоянке в тот день, когда я сдавал машину. Работаю в такси много лет, ни в одном парке замечаний, тем более таких тяжелых не имел.
Здравствуйте! Я — курьер Яндекс Про. Обращался в техподдержку и в чате, и через заказы обратного звонка, чтобы перестать получать заказы на доставку еды из ресторанов и кафе. Отвечают шаблонно и не по теме. Я вдруг начал получать такие заказы, чего раньше не было, хотя у меня не помечены ни термокороб, ни медкнижка. Наконец, ответили, что я перестану получать такие заказы, если отключу термокороб и перестану подтверждать медкнижку. Я повторяю, что у меня их и нет, и никогда не было. Пишут, что по санитарным нормам медкнижка обязательна для таких заказов. Когда дошло до конкретного вопроса «Если у меня нет ни термокороба, ни медкнижки, и я вообще не должен получать заказы на доставку еды из ресторанов и кафе, почему я их получаю?», в чате так и не ответили и перестали звонить, когда я заказываю обратный звонок. Вопрос, как связаться с руководством, тоже остался неотвеченным.
Не пользовалась услугами вашего такси, а списали деньги с карты
Здравствуйте, забыла телефон в машине, не могу дозвониться до водителя, что делать?
Здравствуйте, Марина! Пишите в поддержку через мобильное приложение. Посмотрите в примечании к заказу, к какому таксопарку относится авто. Связывайтесь с таксопарком и требуйте возврата. Если и в этом случае не получится вернуть телефон, пишите заявление в правоохранительные органы.
Приветствую! Мне вот интересно, у техподдержки ЯндексПро тоже есть своя служба поддержки? 3 дня жду, когда они получат ответ (сверху, видимо), как решить мой элементарный вопрос.
Суть в том, что в августе-сентябре накатал платину, в октябре был в отпуске до 29 числа, на линию вышел 30-го. Знаю, что есть такая опция, как сохранение, перенесение уровня в программе привилегий на следующий месяц. Ещё отдыхая, связался с поддержкой (19 октября), объяснил ситуацию и попросил перенести платину на ноябрь. На что получил ответ,- решим вопрос. Вышел на линию (30 октября), связался с поддержкой ещё раз — прислали инструкцию, как перенести уровень в приложении ЯндексПро, всё понятно, со скринами, но проблема в том, что у меня в таксометре нет кнопки «восстановить уровень», приложение обновлено до свежайшей версии… И вот уже три дня я с поддержкой на связи в чате,- толку ноль. Что то уточняют, от кого то ждут ответа… Может здесь есть компетентный специалист?
Добрый день. Я самозанятый водитель. Как можно поменять телефон для общения с пассажирами, т.к. получается что и рабочее приложение и звонки приходят на один телефон. Это мешает работе, во время вызова еще выполняю текущий заказ приложение перекрывается и не видно где завершать его.
И второе, как купить смену если все деньги переводят на карту на следующий день или через день. Приложение пишет недостаточно средств. Когда работал с парком мне давали как бы в кредит.
Здравствуйте, Владимир!
Разделение приложения и звонков на два телефона не предусмотрено.
Если на балансе недостаточно средств, нужно выполнить некоторое количество заказов с оплатой по безналичному расчёту. К сожалению, смену можно купить только с баланса Яндекс.Про.
Можно ли работать на авто в бизнес классе на своём Мерседес Е класса 2020года если он тёмно синего цвета?
Добрый день, да, можно работать. Допустимый цвет автомобиля: чёрный, близкий к чёрному (тёмно-синий, тёмно-серый, тёмно-коричневый или тёмно-зелёный). Год для вашей модели — от 2016.
Добрый день, Алексей!
Как вариант — обратиться в таксопарк напрямую. Приехать к ним в офис и задать вопросы. Судя по статистике и отзывам водителей, техподдержка по финансовым вопросам помогает неохотно.
Здравствуйте, подскажите как самозанятым выводить деньги.Работала через таксопарк все понятно было,а теперь не знаю.
Чтобы получать деньги за заказы на карту, вам нужен расчётный счёт резидента РФ — он обязательно должен начинаться с цифр «40817…». На банковский счёт нерезидента РФ или реквизиты чужой карты перевод не пройдёт, так как будет отклонён банком. Переводы на карты Сбербанк, Тинькофф и Альфа-Банк происходят ежедневно.
Если вы не получили деньги, проверьте реквизиты своего счёта. Зайдите в свой профиль в Яндекс.Про, нажмите на имя, далее на «Реквизиты».
Здравствуйте! Пишу Вам уже третий раз по данному поводу. Я ваш постоянный клиент. 30 августа в 22.50 я заказал такси по месту своего нахождения-Арсенальная набережная-напротив памятника Ленина-метро»Площадь Ленина». Через 3-5 минут мне пришло сообщение, что такси подано.Не увидев такси я перезвонил водителю. Он мне на ломанном русском языке сообщил, что ожидает меня ровно напротив, через Неву( так ему показывает его Яндекс-навигатор). Водитель предложил мне отменить заказ. Но я отказался. Через несколько минут мне пришло сообщение, что мой заказ отменил оператор Яндекса и с моего счета сняли 119 рублей. Мои деньги мошенническим способом сняли с карточки. Вопрос не в деньгах- вопрос в системе. Сняли деньги с подачи человека, который плохо говорит по-русски. и в этом участвует компания, основатель которой из России. НЕ СТЫДНО? Деньги прошу вернуть немедленно — данная услуга мне оказана не была. Прошу написать ответ в установленный срок!
Добрый день, Владимир. Обращайтесь в службу поддержки Яндекс Такси, контакты в данной статье опубликованы. Наш сайт Yantax.ru является информационным, мы не оказываем услуги по перевозке и не являемся агрегатором Яндекс.Такси.
Здравствуйте! Скажите, как защищен клиент в случае — водитель опасно водит машину, дергает, резко тормозит. Клиент опасается за свою безопасность и просит выйти, не завершив поездку. Водитель блокирует двери и требует оплату. Что делать клиенту в таком случае? Кто и как может незамедлительно повлиять на водителя такси? Второй вопрос — как защищен клиент в случае, если водитель, начав поездку, отказывается завершить ее по личным причинам, которых нет в пользовательском соглашении, и без причин требует освободить машину? Обращение в службу поддержки не приводит ни к какому результату — «мы рассмотрим вашу жалобу» — а что делать вот прям в данный момент клиенту? Как он защищен от того, чтобы быть выгнанным без причин на улицу?
Добрый день, Ирина! К сожалению, сервис Яндекс Такси не предусматривает механизмов, которые могут моментально повлиять на водителя и пресечь его неадекватное поведение. Служба поддержки конечно ответит, при необходимости и деньги за поездку вернут. Но, в случае блокировки дверей, вымогательства и угроз от водителя необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. Это будет самым правильным решением.
Добрый день!
Подскажите как мне получить чеки за прошлые поездки если в истории поездок они сейчас не отображаются
Добрый день, Олег! В первую очередь пишите в службу поддержки через приложение. Подробнее о получении чека за поездку в данной статье — https://yantax.ru/chek-za-poezdku.html.
Здравствуйте.
Хочу рассказать свою историю знакомства с Яндекс такси, в надежде, что больше никто не попадет в такую ужасную ситуация, в которую попала я с двумя детьми.
01.07.2020г. в 6:39 я с дочками (8 и 10 лет) заказала такси из аэропорта Толмачево. Моя поездка до места назначения примерно должна была составить около 60 км в сторону Ордынского района (забегая вперед скажу, что для проезда такого расстояния полного бака машины не требуется). Машина синий Hyundai Solaris номер А 212 ОК 154 после вызова прибыла уже через 5 минут. Остановилась довольно далеко, мне пришлось звонить и уточнять, куда нам подойти с сумками (это же аэропорт, логично, что люди прилетают с вещами). Водитель, надо сказать, меня насторожил сразу, как только вышел из машины, так как был он довольно взвинчен и разговор начал с матов. Я попросила его быть посдержаннее, так как со мной дети. Уточнив место нашего назначения, мы двинулись в путь. По дороге он озвучил сумму, сколько будет стоить наш проезд. Эта сумма отличалась от суммы, названной мне оператором. После того как я ему об этом сказал, всё и началось.
Водитель сказал, что ему нужно заехать в Новосибирск заправиться (сказал что по дороге заправиться не удастя и повез нас в другую сторону от места назначения). Потом сказал, что нам надо будет выйти пока он заправляется. Со всем этим мне пришлось смириться, т.к. время раннее, со мной дети и куча багажа в придачу.
На заправке в районе ул. Петухова, г. Новосибирска водитель потребовал меня оплатить проезд заявив, что у него нет наличных денег, а ехать в банкомат – это ещё дольше с ним кататься до банкомата чтобы снять деньги, так как у него нет наличных. Я отказалась платить заранее, позвонила оператору уточнить, какая оплата предусмотрена (предоплата или по факту назначения, мне сказали, что конечно оплата по факту прибытия в место назначения). После этого водитель дёрнулся и мы поехали в неизвестном мне направлении.
С этого момента я пыталась дозвониться до Яндекс такси. Там брали трубку, но, как только я начинала объяснять ситуацию, меня переводили на какую то службу (наверное по претензии, честно говоря я тоже уже была в шоковом состоянии), но там никто не брал трубку. Мне приходилось перезванивать и все повторялось по кругу. В какой-то момент водитель остановился на ул. Паласса 1 и сказал нам выходить и что он нас дальше не повезёт. Было много возмущения и оскорблений с его стороны, я старалась не спорить (так как дети к этому времени уже были напуганы), попросила только вернуть нас обратно в аэропорт чтобы я с детьми, сидя в тепле, могла вызвать машину повторно. Всё это время водитель кричал на меня, требовал выметаться из машины, говорил, что он эти деньги быстрее здесь заработает (кричал так громко, что оператор Яндекс такси, до которого я в тот момент дозвонилась в очередной раз, попросил перезвонить меня, так как меня не слышно(. ) и спокойно повесил трубку).
Минут через 30, когда водителю видимо уже надоело кричать и выгонять нас из машины, он сказал, что сдаст нас в милицию )). Я с радостью согласилась. Благо это было тоже не далеко. Подъехав к зданию милиции, водитель начал вытаскивать наши вещи из машины и складывать их на тротуар. Мои дети в страхе выскочили из машины, я конечно за ними. Мимо проходили девушки ─ сотрудники полиции, они вызвали подмогу (подошли ещё несколько сотрудников в форме). Хочу сказать им огромное спасибо! Не знаю, чем это бы закончилось, если бы не они. Так как таксист требовал денег за оплату его услуг (вопрос только, каких именно. до места назначения мы не то что не приблизились, а вообще отдалились!). Младшая дочка уже была настолько запугана, что разрыдалась. Я тоже уже была готова реветь от безысходности ситуации.
Всё это время я, не переставая, звонила в Яндекс такси и умоляла помочь, но меня так и переводили в никуда. То есть помощи от операторов я не смогла получить, хотя много раз говорила, что там, куда они меня переводят, никто не берет трубку.
В конце концов, с большим трудом мне удалось заказать вторую машину. В этот раз нам повезло и приехал адекватный водитель. Он благополучно довез нас до места назначения.
Вот так и закончилось моё знакомство с Яндекс такси.
Хочу пожелать, чтобы в вашей жизни таких ситуаций никогда не возникало (и в моей больше тоже :-)).
А компанию Яндекс такси прошу разобраться в возникшей ситуации. Спасибо!
техподержка я яндекс такси ни какая, уже три дня звоню и пишу в чате не отвечают, куда руководство смотрит гнать нужно их
6,21 закончила заказ курьером и уже 6 часов не могу завершить заказ.ни поддержка ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ не таксопарк не могут решить этот вопрос,что делать программу 40 раз удаляла и устанавливала заново,
Здравствуйте! На каком основании ваша организация «Яндекс. Такси» с 10.05.2020 по 12.05.2020 списывала частями средства с моей карты без моего ведома, которая была прикреплена к приложению «Яндекс. Такси», сотовый номер +79231560142? всего 67 списаний. Были списаны все средства с моей банковской карты на общую сумму 33112,25 рублей, в данный промежуток времени я не пользовался ни одной услугой Яндекс, а также не пользовались мои родственники, а также никого я не привязывал к моему аккаунту в приложении. Я остался без средств к существованию! Прошу разобраться с проблемой и вернуть мне мои деньги как можно скорей, ибо я намерен обращаться в полицию по факту мошенничества.
Добрый день, Денис. Наш сайт не является официальным сайтом Яндекс Такси, мы предоставляем водителям и пассажирами информацию о работе с агрегатором.
По ваше случаю — нужно было сразу писать заявление в полицию. Ну и параллельно писать в техподдержку в приложении. И карту сразу блокировать через службу поддержки банка.
Здравствуйте. Я работаю водителем и меня заблокировали с 8.05.2020 до сих пор.причину которую написали не соответствует действительности. Пишу техподержку не отвечают. Работа вашей техподержки просто отвратительно! Задаешь один вопрос, отвечают вообще другое. Такое ощущение что там просто скидывают шаблон ответа. Даже не пишут когда разблокируют. Полный игнор водителям.
Я хочу работать водителем такси но я уже 7 мес заблокирован как можно будет снять блокировку и вернуть рейтинг в норму
Работали через таксопарк? В некоторых случаях они могут посодействовать в решении вопроса о разблокировке.
Мне нужна история моих заказо за 2019год. Как мне получить это на почту?
Добрый день, Елена. В поддержку писали через приложение? Исходя из нашего опыта: маловероятно, что Яндекс Такси вам подготовит данную информацию. Но, попробовать стоит.
Добрый день. Многое зависит от города, в котором Собираетесь работать. Чтобы узнать наверняка, на странице https://taxi.yandex.ru/rabota/ заполните заявку на подключение (нужно ввести только ФИО и телефон). Вам перезвонит специалист из Яндекс Такси, у него можно будет уточнить вопрос по авто.
Добрый день! Оплачивали наличными? В таком случае бланк строгой отчетности необходимо было требовать у водителя. Если безналом — то в приложении должен быть чек, который можно переслать куда угодно.
Здравствуйте, я работал водителем в яндекс такси в городе Волгограде в компании Виктори такси, они не заплатили мне мои заработанные деньги, так как я работал на арендованной машине, выводили деньги из программы только работодатели, после увольнения 08 февраля, на счету остовалось около 5600 рублей. Они не хотят выводить и отдавать мне денег, подскажите что делать?
Здравствуйте. Работали официально? Напишите заявление в трудовую инспекцию.
Здравствуйте! Хочу узнать сохраняется истрия фотоконтроля или нет?
Здравствуйте! Имеете ввиду сами фотографии? В Таксометре старых фото нет, а вот на сервере у Яндекса они могут сохраняться. Но, это лишь наше предположение. Подробнее о фотоконтроле
Добрый день.возможно ли стать вашим партнером в своем городе Екатеринбург.
Здравствуйте. Да, конечно можно. Если вы имеете ввиду работу водителем напрямую, то отправляйте заявку на https://taxi.yandex.ru/rabota/. Если планируете открывать таксопарк, изучите информацию на данной странице — https://taxi.yandex.ru/action/proposal/development_carpark.
Здравствуйте.
У меня в приложении почему-то отображается история поездок, только начиная с декабря 2019 года. Как мне посмотреть более ранние поездки? Мне очень-очень надо!
Спасибо.
Здравствуйте. Если в приложении нет, возможно служба поддержки поможет. Напишите через форму в приложении.
Добрый день.
Подскажите, каков регламент
рассмотрения обращений от водитлей в службу поддержки? Сколько времени решается проблема или через какой период после фиксации обращения со мной свяжктся и сообщат о возможности или невозмодно ти решения проблемы по моему обращегию?
Здравствуйте! Все индивидуально. Яндекс Такси никак не регламентирует это время. Лично обращался в службу поддержки, ответ получил на следующий день.
На балансе в таксометре висят 1300 рублей,написал в поддержку,через 4 дня ответили- разбираемся. Прошло 3 дня, пишу опять,где деньги. Опять 5 дней ожидания,пишут-программа ошиблась,деньги «перевели», но они почему-то не удаляются из баланса. Сел откры таксометр,все пересчитал,и о чудо,за 2 дня не было переводов(именно эта сумма), где мои деньги? Опять написал,прошло 3 дня-жду ответ(. Товарищи таксисты считайте свои деньги!
Добрый день! Наш сайт yantax.ru — не официальный сайт Яндекс Такси. Но на ваши вопросы мы отметим:
1. Веста — класс Эконом. Оклейка разрешена для всех авто, который подходят для работы согласно правилам.
2. Нет, не может, фотоконтроль не пройдет.
3. Можно стать водителем-партнером на одном авто. Можно открыть свой таксопарк, для уточнения условий отправляйте заявку на официальном сайте.
Здравствуйте Я являюсь водителем был заблокирован фотоконтролем все требования выполнил более суток не могу получить ответ от тех поддержки как быть
Отвратительная работа службы поддержка водителей. Операторы отвечают на обращение из 10-ти, с обратным звонком та же ситуация… А при ответе пользуются отписками шаблонными иотговорками типа вам Обязательно перезвонят…
Здравствуйте.Перед новым годом в техподдерже ответили что при покупке автомобиля Geely Emgrand 7 для работы в г.Москва можно в тарифе эконом.В январе 2020 г купил (930000) получил лицензию подключился как ИП.Оказывается что мне дали не верную информацию (написали что нам очень жаль)и я могу работать только в Московской области.Откуда такое отношение и к водителям и не понятно почему жители области для компании Яндекс таки являются второсортными.Если считаете автомобиль небезопасным то пожалуйста запретите полное использование,а то получается что москвичей и гостей столицы перевозить нельзя (хотя кучу чермета старых ездят ) а для жителей области пойдёт.Прошу пересмотреть данные об этом автомобиле и внести в список разрешённых.
Здравствуйте, Валерий! Напишите данное сообщение в службу поддержки Яндекс Такси.
Добрый вечер. 2 дня жду ответ от техподдержки являюсь водителям.Почему такой подход у вас к водителям непонятно…безответственные полностью
Добрый день что делать если водитель при оплате наличными не выдал чек на бланке строгой отчетности
Напишите в службу поддержки через приложение, указав всю информацию о поездке (дату, время, авто и пр.). Запросите чек.
Водитель перед приемом заказа получает какую то информацию о рейтинге постоянного пользователя, который формируют водители его предыдущих заказов?
Водитель при посадке спросил: «как поедем: по городу, или по ЗСД?» Я ответил: «мне не принципиально, я не тороплюсь».
Водитель, сначала, не уведомив меня, заехал на заправку, а потом, не предупреждая, про доп. Оплату, поехал на ЗСД (западный скоростной диаметр, СПБ, платная трасса).
Перед пунктом оплаты водитель остановился и стал требовать, чтобы я оплатил проезд по ЗСД. Я сказал, что не просил везти меня через ЗСД, на что водитель сказал, чтобы я отменял заказ. Я ответил, что хочу чтобы меня отвезли домой за ту стоимость, которая изначально была рассчитана через приложение: 1165 рублей, если не ошибаюсь.
Водитель начал требовать, чтобы я вышел прямо на ЗСД! Это Трасса, где нахождение людей вообще не предусмотрено! Это делать категорически запрещено, т.к. является прямой угрозой моей жизни!
В итоге, водитель продержал меня 40 минут перед пунктом оплаты, неоднократно требуя, чтобы я вышел из машины. Пытался сдать задом до ближайшего съезда (нарушая правила), но был оставлен сотрудниками ЗСД. Кстати, он сказал, что двух человек он до этого уже высаживал на трассе, где нахождение людей не предусмотрено!
В итоге, он всё же довёз меня до дома, но с меня списали оплату за 37 минут ожидания (по вине водителя!) И оплату за ЗСД. А самое главное, что поездка вышла не 1165 рублей, а 2099. Кроме этого, я потерял 40 минут моего времени, и получил сильнейший стресс из — за действий водителя.
Считаю, что такие водители не должны допускаться до перевозки пассажиров, т.к. он не обладает даже базовыми знаниями, касательно сервиса и безопасности людей!
Прошу вернуть мне деньги за простой и оплату платной трассы (ЗСД). А в идеале, всю стоимость поездки, в качестве компенсации морального вреда и потери моего времени. Также, прошу заблокировать данного водителя в системе, т.к. он реально создаёт угрозу жизни людей!
Надеюсь, что Вы рационально отреагирует на данный отзыв. Заранее спасибо!
Добрый день! Обращайтесь в службу поддержки описанными в статье способами, деньги вернут.