Поддержка
Все необходимые услуги в одном официальном приложении HUAWEI
Центр устройств
Сведения о всех устройствах и их обслуживании.
Персонализированные решения.
Устранение неисправностей
Быстрое выявление неисправностей и конкретные решения по их устранению.
Сервисные центры
Быстрый поиск ближайшего сервисного центра. В приложении можно посмотреть адрес, контактные данные и время работы.
Сервис с доставкой
Отправьте устройство в ремонт, не выходя из дома. Бесплатная доставка при гарантийном ремонте.
Скидки на ремонт и другие сервисные акции
Теперь ремонт еще выгоднее — со скидками и другими акциями от сервисных центров. Следите за анонсами в приложении Поддержка.
Воспользуйтесь официальными услугами — наши специалисты выполнят ремонт быстро и качественно.
Дополнительные услуги
Узнайте стоимость запасных частей в авторизованных сервисных центрах. Прозрачное ценообразование и высокое качество ремонта.
Проверьте гарантийный срок и другие сервисные права своего устройства.
Узнайте, на каком этапе ремонта находится ваше устройство.
Обзор
Различные советы, которые помогут эффективно пользоваться всеми возможностями устройств.
популярные видео о функциях устройств.
сведения об особенностях новых устройств.
интересные и полезные рекомендации, которые обновляются еженедельно.
Как найти приложение Поддержка?
С помощью HUAWEI Assistant:
Просто проведите пальцем вниз на пустом участке экрана и введите «Поддержка» в строке поиска.
Как связаться с официальной службой технической поддержки HUAWEI?
Официальный сайт компании Huawei в России
Адрес офиса: 121614, ООО “Техкомпания Хуавэй”, Россия, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-Парк «Крылатские Холмы»)
Телефон: +7 (495) 234 0686 (Рабочие дни: с 9:30 до 18:00 по московскому времени, язык русский)
Факс: +7 (495) 234 0683
Почтовый адрес: 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-парк «Крылатские Холмы»)
Номер телефона горячей линии: 8-800-700-1677 (ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени; звонок бесплатный, язык русский).
А как получить техническую помощь от компании Huawei в России?
Служба поддержки Huawei оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
Для владельцев продукции этой компании работает Горячая линия. Сотрудники call-центра ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
А как связаться со специалистами компании Huawei?
Чтобы связаться со специалистами для получения технической помощи Вам нужно зайти на страницу Службы поддержки HUAWEI и нажать на значок «Связаться с нами» внизу экрана.
Экран №1 смартфона – вид страницы Служба поддержки HUAWEI на официальном сайте компании. Нажать на значок «Связаться с нами».
Здесь нужно выбрать один из четырёх способов связи со специалистами:
1. Онлайн-обслуживание: Чат со специалистом в онлайн режиме.
2. Горячая линия: Бесплатный телефонный звонок.
3. Электронная почта: Отправить электронное сообщение.
4. Сервисные центры: Найти ближайший сервис-центр по обслуживанию продукции компании Huawei в своём городе.
Экран №2 смартфона – четыре способа связи со специалистами.
1 способ: Онлайн-обслуживание.
Для осуществления консультации со специалистами в режиме реального времени путём обмена электронными сообщениями (чат) нужно выбрать пункт Онлайн-обслуживание.
Экран №3 смартфона – выбрать пункт Онлайн-обслуживание.
Далее вы в поле для ввода Ваших сообщений наберите свой вопрос. После набора вопроса нужно нажать на значок «Воронка» для отправки его в Службу поддержки HUAWEI.
2 способ: Горячая линия.
Для телефонного звонка вам нужно в пункте Горячая линия нажать пальцем на строчку цифр номера телефона 8 800-700-1606 и после этого, когда телефон перейдёт в режим телефонного звонка, нажать на значок «Звонок». Все звонки на номер горячей линии с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, будут абсолютно бесплатны.
Экран №6 смартфона – нажать пальцем на строчку цифр номера телефона 8 800-700-1606 в пункте Горячая линия. Экран №7 смартфона – нажать на значок «Звонок».
3 способ: Электронная почта.
Для отправки письма по электронной почте в службу поддержки нужно выбрать пункт Электронная почта.
После того, когда вы заполните бланк электронного сообщения с Вашим вопросом нужно нажать на кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.
Экран №8 смартфона – выбрать пункт Электронная почта. Экран №9 смартфона – заполните бланк электронного сообщения, и нажмите на кнопку ОТПРАВИТЬ.
4 способ: Сервисные центры.
Для поиска ближайшего к вам сервисного центра по обслуживанию нужно выбрать пункт Сервисные центры.
Далее в открывшемся окне в строчке «Почтовый индекс, адрес» нужно ввести Ваш почтовый индекс или Ваш адрес, и нажать на кнопку ПОИСК.
Экран №10 смартфона – выбрать пункт Сервисные центры. Экран №11 смартфона – вид страницы поиска сервисного центра.
После этого на карте будут отображены все ближайшие сервисные центры. В нижней части окна будет расположен список всех ближайших сервисных центров с указанием расстояния до них, их адреса, телефоны и режим работы.
Экран №12 смартфона – наберите Ваш почтовый индекс или Ваш адрес. После нажмите на кнопку ПОИСК. Экран №13 смартфона – карта с результатами поиска.
Huawei активно представлен и в соцсетях:
Служба поддержки Huawei и Honor
С вашим смартфоном случилась проблема, а в интернете не можете найти ее решения? Не получается восстановить доступ к своей учетной записи Huawei? Не знаете адрес ближайшего сервисного центра, где смогут по гарантии починить ваш смартфон? В таких ситуациях не стоит переживать, ведь существует служба поддержки Huawei и Honor, специалисты которой работают круглосуточно и ответят на все, интересующие вас вопросы, удобным вам способом. В этой статье описаны все способы того, как связаться с техподдержкой Хуавей.
Адреса международных центров поддержки Huawei
Компания имеет представительства в огромном количестве городов по всему миру. Находясь в отпуске или деловой поезде, можно посетить один из таких международных центров. Узнать адрес ближайшего представительства в стране можно через сайт компании, по ссылке:
На открывшейся странице слева будет форма, где нужно указать страну (country) и город (city). Сайт откроет карту с местоположением международного центра, а также покажет его точный адрес, телефон и режим работы служб.
Контакты служб Huawei и Honor в России
Узнать номер телефона поддержки Хуавей в России, задать вопросы онлайн или позвонить на горячую линию можно через официальный сайт поддержки.
Номера телефонов горячей линии
Позвонить в колл центр Хуавей Россия можно по номеру: 8800-700-1606.
Горячая линия поддержки клиентов Huawei работает 24 часа 7 дней в неделю и доступна из любого региона Российской Федерации. Специалисты Call-центра ответят на все интересующие вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
Почта
Владельцы смартфонов, планшетов и другой техники Хуавей и Honor могут написать в поддержку по электронной почте, адрес которой: mobile.ru@huawei.com
О том, как отправить электронное письмо через официальный сайт поддержки, будет написано в одном из следующих разделов этой статьи.
Контакты поддержки в других странах СНГ
Поддержка пользователей в странах СНГ осуществляется по другим номерам и адресам. Ниже, представлена информация, как связаться с оператором или написать письмо в каждой из стран-участниц содружества независимых государств.
Горячая линия
Электронная почта
Для связи с оператором по email в некоторых странах СНГ нужно заполнить специальную форму на сайте, ссылки на которые представлены ниже.
Указав в открывшейся форме свои контактные данные и интересующий вопрос, следует нажать кнопку «Отправить». После этого, через некоторое время, на электронную почту пользователя придет ответ.
Онлайн-обслуживание пользователей Хуавей и Хонор
Получить разъяснение по интересующему вопросу можно и через онлайн поддержку Хуавей.
Чат поддержки
Через браузер своего компьютера или мобильного устройства можно начать чат поддержки. Для этого в окне браузера необходимо нажать на «Связаться с нами (24/7)» и выбрать «Онлайн-обслуживание». Откроется диалоговое окно, где можно общаться с оператором.
Приложение
Также, связаться с операторами можно через приложение «Поддержка» для Huawei и Honor. В некоторых моделях смартфонов оно называется HiCare. Загрузить его можно из Play Маркета или AppGallery.
Приложение позволяет пообщаться в онлайн-чате, узнать адрес ближайшего сервисного центра, провести диагностику устройства и многое другое.
Обращение в службу поддержки
Рассмотрим примеры обращения в службу Support
Как написать e-mail
Для жителей России следует заполнить специальную форму по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/contact-us/
В открывшемся окне следует указать:
После этого жмем кнопку «Отправить» и ждем ответа на свой электронный почтовый ящик.
Как позвонить
Для связи с операторами достаточно набрать телефон горячей линии в своей стране на телефоне. Например, в Российской Федерации это можно сделать по номеру: 8800-700-1606
Поддержка в социальных сетях
Помимо перечисленных в этой статье способов, обратиться за помощью при возникновении проблем можно и в социальные сети, где есть аккаунты компании Хуавей.
Как видите, обратиться за помощью в службу поддержки Хуавей и Honor можно практически из любой страны мира удобным для каждого пользователя способом. Компания оказывает помощь как оффлайн, в специализированных центрах, так и онлайн, через почту, чаты или по телефону. Кроме того, она активно ведет деятельность в социальных сетях, где регулярно публикует много полезной информации о своих продуктах.
Александр Рогулин
Преданный поклонник продукции Huawei, так как цена всегда соответствует качеству. Высшее техническое образование. Владелец Honor 10 и других гаджетов. Делюсь полезной информацией о работе с продукцией данного бренда.
Служба поддержки Huawei и Honor
Бывают случаи, когда с вашим телефоном случаются проблемы, а поиск в интернете, не дает желаемый результат. Не получается восстановить пароль и логин в своей учетной записи Huawei? Не знаете, где находятся ближайшие гарантийные мастерские, чтобы отремонтировать гаджет по гарантии? Для решения данных вопросов, существует служба поддержки Huawei и Honor. Операторы круглосуточной, технической поддержки, свяжутся с вами и помогут решить все вопросы — способом, более удобным для вас. Способы связи с поддержкой Huawei описаны ниже.
Адреса официальных центров поддержки Huawei
Адреса официальных центров поддержки HuaweiПредставительства компании данных смартфонов, расположены во многих городах по всему миру. Если пользователь находится в командировке или отпуске, есть, возможность обратится в один из таких центров. https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ — данная ссылка поможет найти ближайший представительский центр в стране.
Перейдя по ссылке, вам станет доступна форма, где для поиска близкорасположенного технического сервиса, требуется ввести город и конкретный адрес. В открывшейся карте, будет указано расположение международного центра, а так же адрес службы и график работы.
Номера телефонов горячей линии
Дозвониться до операторов Call-центра Huawei Россия можно по номеру: 8800-700-16-06.
Служба поддержки клиентов данной компании, позволяет связываться с оператором круглосуточно, каждый день. Функция поддержки клиентов присуща всем регионам РФ. Грамотные специалисты Call-центра, дадут разъяснения по всем интересующим вопросам, и помогут в решении сложившихся проблем.
Для технической поддержки пользователей, находящихся в странах СНГ существуют другие адреса и номера телефонов. Представленная ниже информация помогает связаться с оператором или отправить письмо, если пользователь находится в одной из стран-участниц СНГ.
Помощь через почту или форму обратной связи
Обладателям техники фирмы Huawei и Honor доступна функция отправки сообщения в службу по электронной почте: mobile.ru@huawei.com. При данном обращении, ответа стоит ожидать дольше, и необходимо подробно описать проблему.
Для жителей РФ, необходимо заполнение специальной формы обратной связи по адресу:
В раскрытом окошке необходимо прописать:
Адреса для связи с контактным центром через email в странах СНГ, от вас потребуется заполнение специальной формы на сайте, адреса которых перечислены ниже.
Перейдя по ссылке, в окне открывается форма, в которой следует прописать, вопрос обращения, и оставить данные для связи. После чего следует пометить «Отправить». Спустя какое-то время, на ваш электронный ящик придет ответное письмо.
Чат поддержки
Найти много полезной информации о своем устройстве, задать вопрос на форуме, вы можете по следующим ссылкам:
С помощью браузера своего ПК или мобильного телефона, можно связаться с оператором службы поддержки. Ссылка для доступа к сайту: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/
В открывшемся окне следует нажать на «Связаться с нами (24/7)», далее выбрать меню «Онлайн обслуживание». В высветившемся окне диалогов, в выбранной категории вопроса, прописать суть проблемы. Оператор службы окажет вам помощь в данном вопросе.
Помощь через приложение HiCare
Помощь через приложение HiCareЕще одним способом связи с оператором, является официальное приложение «Поддержка». Оно разработано для пользователей смартфонов Hohor или Huawei. Некоторым моделям телефонов доступно дополнением «HiCare». Скачать данное приложение можно из Play Market или AppGallery.
Место нахождения ближайшего сервисного центра, проведение диагностики гаджета и многие другие функции доступны в приложениях Play Market и AppGallery.
Поддержка в социальных сетях
Поддержка в социальных сетяхРешить многочисленные вопросы, можно не только способами, описанными выше. Так же с возникшей проблемой можно обратиться на аккаунты фирмы Huawei, в социальных сетях, ссылки на которые представлены ниже:
Заключение
Из данной статьи следует сделать вывод, что сервис для обращения в службу поддержки, осуществляется почти из любой точки мира. Компания Huawei и Honor разработала различные способы связи с оператором службы. Данный производитель сможет оказать помощь своим пользователям: офлайн, в специализированных сервисах, онлайн, по номеру телефона или через электронную почту. Так же компания Huawei, активно участвует в жизни социальных сетей. Данная фирма, на своих аккаунтах, публикует многочисленные, интересные посты, с полезной информацией о своих гаджетах.
Горячая линия Huawei, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, можно ли позвонить по горячей линии Huawei в России? По каким темам можно пообщаться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Huawei — один из ведущих китайских производителей мобильной электроники, а также ряда сопутствующих аксессуаров.
Там же представлена форма для связи и перечислены возможные контакты для связи.
Телефон горячей линии Huawei
Для пользователей из России заявлен единый телефон горячей линии: 8 (800) 700 16 06.
Позвонить на него получиться бесплатно со всех устройств и независимо от региона.
Можно позвонить если столкнулись со сложностями во время эксплуатации «продуктов» или хотите сообщить о претензиях.
Также клиентам будут полезны иные контакты производителя в РФ, к примеру, телефон центрального представительства в Москве: +7 (495) 234 06 86.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Отправить сообщение можно круглосуточно, обработка обращений выполняется 24/7.
Время на ответы занимает не более нескольких часов (в зависимости от категории вопроса).
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для пользователей представлена также упрощенная форма для написания обращений в техподдержку.
Социальные сети
Пообщаться на общие темы, возможно, оставив комментарий в соц. сети:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Пользователи могут получить помощь по различным вопросам:
Используйте заявленные способы коммуникации, как средство, чтобы рассказать о своих замечаниях, претензиях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде случаев поддержка может оказаться в сложном положении, виду отсутствия в обращениях детального описания вопроса, темы, личных, контактных сведений.
Специалисты не смогут помочь, если нет информации о модели устройства, дате покупки или номере заказа.
Как написать жалобу?
Если хотите рассказать о жалобах в адрес компании, по поводу работы сотрудников, качества товаров, воспользуйтесь рекомендациями на сайте.
Чтобы оставить жалобу достаточно заполнить форму на сайте или дозвониться на горячую линию.
Время работы
Режим работы горячей линии круглосуточный.
Все сообщения от пользователей обрабатываются 24/7.